醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于績(jī)效管理的影響

付曉琳 張杰 應(yīng)雙雙

【摘要】績(jī)效管理是人力資源管理中的核心內(nèi)容，其在規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展愿景與完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)中發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院文化具有激勵(lì)性，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)能激發(fā)員工的潛能，使其將抽象的文化形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動(dòng)，更自覺(jué)地參與到醫(yī)院管理服務(wù)中，最終使醫(yī)院整體績(jī)效水平得以提升?，F(xiàn)就文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理的影響進(jìn)行深入分析，以提供有益的指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理;文化建設(shè);醫(yī)院

醫(yī)院績(jī)效包括組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效，具體指的是在某一階段內(nèi)，醫(yī)院工作團(tuán)隊(duì)、員工與科室等通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作獲得的工作效果與業(yè)績(jī)。一般績(jī)效管理可被視為醫(yī)院管理者與相關(guān)工作人員為達(dá)到某一目的而相互合作溝通的結(jié)果，其對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步有積極作用。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵

醫(yī)院文化指的是在長(zhǎng)期生活與工作中，醫(yī)院?jiǎn)T工創(chuàng)造出的精神與物質(zhì)成果，其不僅包括以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，精湛的醫(yī)療技術(shù)，詳細(xì)的操作運(yùn)行體系，還包括高效的管理措施與良好的服務(wù)態(tài)度。文化屬于控制機(jī)制，可幫助員工糾正工作態(tài)度，引導(dǎo)其規(guī)范日常行為。另外，還能通過(guò)在外部樹(shù)立良好的形象以及在內(nèi)部形成向心力、凝聚力等，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而保障醫(yī)院更加穩(wěn)定且健康發(fā)展。

二、醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)績(jī)效管理的影響

醫(yī)院文化建設(shè)的核心是“以人為本”，而績(jī)效管理的主要內(nèi)容也是對(duì)人的激勵(lì)及管理。醫(yī)院績(jī)效管理能夠通過(guò)建立與分解發(fā)展目標(biāo)，制定出績(jī)效方案，開(kāi)展日?？?jī)效管理，不斷鼓舞員工提高自身的專(zhuān)業(yè)水平與科室的業(yè)績(jī)，進(jìn)而早日完成醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。在醫(yī)院現(xiàn)代管理中，績(jī)效管理屬于重要構(gòu)成部分，合理的績(jī)效管理能幫助醫(yī)院相關(guān)部門(mén)與員工改良自身的言行，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作成效，使員工不斷受到激勵(lì)，最終根據(jù)醫(yī)院的要求完成自身的使命。醫(yī)院文化管理重視自我管理，是一種民主化管理模式，鼓勵(lì)全員參與，能使員工工作的主動(dòng)性和熱情得到最大程度調(diào)動(dòng)，并使精神層面的激勵(lì)作用轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)執(zhí)行的執(zhí)行力，如此一來(lái)，不僅能滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員精神方面的需求，還能夠提高其責(zé)任感、歸屬感，保障績(jī)效管理有序開(kāi)展。

醫(yī)院文化建設(shè)與績(jī)效管理之間相互促進(jìn)，密不可分。醫(yī)院文化是通過(guò)價(jià)值觀來(lái)影響員工，使員工形成共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn);績(jī)效管理是借助具體的措施與制度來(lái)約束或激勵(lì)員工的行為方式。柔性的文化與剛性的管理關(guān)系密切，通過(guò)執(zhí)行績(jī)效管理，可有效貫徹醫(yī)院文化;嚴(yán)格規(guī)范推廣醫(yī)院文化，能提高績(jī)效管理的效果，使員工日常工作的創(chuàng)造性得到充分激發(fā)，進(jìn)而改善醫(yī)院整體服務(wù)水平。將醫(yī)院文化與績(jī)效管理密切結(jié)合，形成相互匹配、相互協(xié)調(diào)的績(jī)效管理系統(tǒng)，可符合醫(yī)療工作者的思維方式與價(jià)值觀，如此一來(lái)，便能夠保障各項(xiàng)工作的開(kāi)展，最終使醫(yī)院獲得長(zhǎng)足、穩(wěn)定發(fā)展。

醫(yī)院文化的良好交流功能有利于增強(qiáng)績(jī)效管理的效果。在醫(yī)院管理實(shí)踐中，良好的溝通對(duì)績(jī)效管理而言意義重大，但當(dāng)下大部分醫(yī)院尚未完全意識(shí)到溝通交流的重要性，極易忽視各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，如此一來(lái)，將會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理無(wú)法達(dá)到令人滿(mǎn)意的效果?？陀^上來(lái)說(shuō)，溝通交流應(yīng)當(dāng)融入績(jī)效管理的始末，在這過(guò)程中，需要進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，以幫助醫(yī)護(hù)人員及臨床科室持續(xù)改進(jìn)績(jī)效。

三、醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)績(jī)效管理的對(duì)策

（一）激發(fā)工作激情。醫(yī)院績(jī)效管理細(xì)化而言就是人與人之間的交流，雙方需要不斷聯(lián)系與促進(jìn)，將醫(yī)院文化作為基礎(chǔ)，將“以人為本”“一切以病人為中心”作為理念，要求醫(yī)院相關(guān)工作人員以最佳狀態(tài)來(lái)服務(wù)患者。例如醫(yī)護(hù)人員需向患者講解部分優(yōu)秀或經(jīng)典的病例，使患者負(fù)面情緒和心理壓力減輕;另外，還要掌握患者的心理變化，引導(dǎo)患者正確疏泄不良情緒，減輕身心壓力，與親友之間加強(qiáng)溝通，保持輕松穩(wěn)定的心態(tài)，積極配合治療。醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)主動(dòng)耐心向患者講解疾病相關(guān)知識(shí)，用藥方式、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)，詢(xún)問(wèn)出院后病情恢復(fù)狀況等。

（二）提高員工的責(zé)任感。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)即醫(yī)療人才競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作環(huán)境、按勞分配的薪酬環(huán)境以及積極進(jìn)取的發(fā)展環(huán)境，充分尊重其勞動(dòng)成果，形成自下而上的工作依存關(guān)系，掌握員工的工作動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求，幫助員工解決實(shí)際困難;對(duì)于錯(cuò)誤及不足之處，需幫助員工及時(shí)糾正;借助醫(yī)院文化的影響及熏陶，提高員工對(duì)醫(yī)院的責(zé)任感及忠誠(chéng)度，使之全身心地投入到日常工作中。若醫(yī)院及員工均能夠投入感情，則會(huì)激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升醫(yī)院的總體績(jī)效。

（三）構(gòu)建和諧的關(guān)系。為保障醫(yī)院獲得良性發(fā)展，開(kāi)展文化建設(shè)切實(shí)可行。醫(yī)院構(gòu)建健康化、和諧化與人性化的文化氛圍，能使每位員工受到感染及熏陶，密切員工關(guān)系，在績(jī)效獲取方面能夠做到共同合作與公平競(jìng)爭(zhēng);另外，還可保障同事之間愉快相處，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建溫馨和諧的工作氛圍，進(jìn)而幫助醫(yī)院獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

在醫(yī)院管理領(lǐng)域中，績(jī)效管理屬于難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，隨著醫(yī)療改革的不斷推行，醫(yī)院管理者愈來(lái)愈意識(shí)到文化建設(shè)對(duì)績(jī)效管理的積極作用。將建設(shè)醫(yī)院文化與績(jī)效管理適當(dāng)結(jié)合，能確保每位員工統(tǒng)一意志，集中潛力，達(dá)到更高的績(jī)效水平，滿(mǎn)足醫(yī)院及個(gè)人的發(fā)展需求。

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