小議基于用戶體驗(yàn)偏差的博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)

白本立

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，博物館的功能越來越全面，從文物的保管、展覽，到借助文物開展教育，其功能在不斷地完善。博物館導(dǎo)視系統(tǒng)是博物館的重要組成部分，影響著用戶對(duì)于博物館的體驗(yàn)。本文以博物館導(dǎo)視系統(tǒng)為研究對(duì)象，分析用戶體驗(yàn)差的原因，讓博物館更好地提供體驗(yàn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);博物館;導(dǎo)視系統(tǒng)

1 博物館導(dǎo)視系統(tǒng)概述

導(dǎo)視系統(tǒng)包括標(biāo)識(shí)以及導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。通俗意義上講，空間環(huán)境中，提供信息的視覺形象可以被視為標(biāo)識(shí)，將所有標(biāo)識(shí)聯(lián)系起來，形成完整的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，可以讓人們對(duì)空間有著更清楚的了解。博物館導(dǎo)視系統(tǒng)則是利用博物館的空間標(biāo)識(shí)，構(gòu)建導(dǎo)視系統(tǒng)，給觀眾提供更好的參考體驗(yàn)。博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要在遵守標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則之下，做到因地制宜，結(jié)合博物館的實(shí)際，例如，博物館的規(guī)模、類型、建筑風(fēng)格、展品以及參觀人員的藝術(shù)水平、文化水平、年齡結(jié)構(gòu)等。

2 博物館導(dǎo)視系統(tǒng)中的用戶體驗(yàn)

導(dǎo)視系統(tǒng)包含了環(huán)境設(shè)計(jì)和視覺傳達(dá)領(lǐng)域，而且與許多的學(xué)科有著一定的聯(lián)系，比如心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等。借助跨學(xué)科研究的方式，分析博物館導(dǎo)視系統(tǒng)中的用戶體驗(yàn)。因此，博物館導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該做到堅(jiān)持以人為本的原則，研究用戶的感知以及行為心理，分析用戶的需求、認(rèn)知能力，讓博物館導(dǎo)視系統(tǒng)更加符合人們的活動(dòng)，減少陌生感，讓用戶在參考學(xué)習(xí)的同時(shí)，獲得更好地觀賞體驗(yàn)。用戶出現(xiàn)體驗(yàn)差的情況，主要源于用戶頭腦之中存在對(duì)某些事物的認(rèn)知或者意識(shí)，與博物館實(shí)際情況不符，博物館傳遞的信息不是用戶期待的內(nèi)容，這種情況的出現(xiàn)，一部分源于用戶本身，也不分也源于博物館的設(shè)計(jì)。從行為學(xué)的角度分析，可以將行為模式分為基于知識(shí)的行為、基于規(guī)則的行為和基于技能的行為三種，這種劃分方式，可以通過對(duì)用戶行為的了解，更好地設(shè)計(jì)博物館導(dǎo)視系統(tǒng)。基于知識(shí)的行為，作為一種有意識(shí)的行為，用戶進(jìn)入博物館，通過標(biāo)識(shí)尋找導(dǎo)覽圖，詢問工作人員或者租借講解器等，屬于人們有意識(shí)的行為?；诩寄艿男袨閯t是一種潛意識(shí)的行為，也就是用戶不用去觀看導(dǎo)視系統(tǒng)，便可以找到各展區(qū)的位置。基于規(guī)則的行為既可以是有意識(shí)，也可以是無意識(shí)的，前者通過主動(dòng)查找規(guī)則，完善自己大腦中的概念模型，做出選擇。例如，用戶想拍攝展覽作品時(shí)，需要詢問是否禁止拍照或者禁止使用閃光燈來確定下一步行為。

3 博物館導(dǎo)視系統(tǒng)用戶體驗(yàn)偏差分析

從博物館的發(fā)展來看，博物館的種類比較多，包括自然博物館、科學(xué)博物館、歷史博物館、藝術(shù)博物館等，不同博物館有著規(guī)模以及藏品之間的區(qū)別，所以參展的規(guī)則也不相同。筆者在我省某博物館的調(diào)研活動(dòng)中，針對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查，分析用戶體驗(yàn)偏差的原因。通過總結(jié)，筆者得出，容易出現(xiàn)用戶偏差的地方：首先，導(dǎo)覽圖過于繁復(fù)。導(dǎo)覽圖是人們快速定位自己位置，了解展區(qū)分布的重要途徑。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，只有少說的用戶，在參觀博物館時(shí)，使用平面導(dǎo)覽圖了解博物館藏品的分布情況，許多用戶都是匆忙看一看便離開。其次，導(dǎo)覽圖裝置問題，部分導(dǎo)覽圖放置位置不合理，例如，大廳的導(dǎo)覽圖防治到樓梯口的扶手邊，三樓層的導(dǎo)覽圖防治到安全出口附近，光線比較暗，加上平面導(dǎo)覽圖沒有配備光源，增加了人們使用平面導(dǎo)覽圖確定位置的難度。最后，標(biāo)識(shí)設(shè)置方面。由于博物館管區(qū)采取環(huán)形的方式，大部分用戶都是按照展品的布置逐步行走，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的設(shè)置并不合理，例如，展區(qū)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)的快速出口被堵上;多通道匯集的地方，缺少引導(dǎo)符號(hào);部分用戶想上廁所，只能快速地沿著展品陳列方向，走出陳列區(qū)。由于環(huán)境比較暗，許多的標(biāo)識(shí)，被陰暗的展區(qū)環(huán)境遮蔽，不容易被用戶標(biāo)識(shí)。此外，對(duì)于展區(qū)內(nèi)講解器的租賃，標(biāo)識(shí)也比較模糊，很少有用戶指導(dǎo)展區(qū)內(nèi)有租賃講解器的地方，講解器的標(biāo)識(shí)也不容易辨別。這些都影響了用戶的體驗(yàn)。

4 結(jié)語

博物館導(dǎo)視系統(tǒng)是博物館的重要組成部分，可以幫助用戶更好地游覽博物館。優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)，可以讓用戶了解展區(qū)的分布情況，獲取自己想要的信息，按照導(dǎo)向標(biāo)識(shí)有目的地游覽。隨著博物館教育功能的提升，人們將博物館作為學(xué)習(xí)和教育的場(chǎng)所，對(duì)于博物館的導(dǎo)視系統(tǒng)提出了更高的要求。影響博物館用戶體驗(yàn)的原因，一方面源于用戶的認(rèn)知，另一方面源于系統(tǒng)設(shè)計(jì)。博物館導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該考慮做到“以人為本”，考慮到博物館的環(huán)境情況、藏品的陳列情況，用戶的認(rèn)知等，在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，博物館導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)于人們游覽展區(qū)有著重要的導(dǎo)向作用，而實(shí)際情況中，導(dǎo)向作用并不明顯，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)偏差。基于此，筆者認(rèn)為，博物館應(yīng)該充分發(fā)揮導(dǎo)視系統(tǒng)的作用，重視導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，做到“以人為本”，對(duì)用戶的需求進(jìn)行調(diào)研，收集用戶對(duì)博物館導(dǎo)視系統(tǒng)方面存在的意見和建議，全方面多角度地分析，從用戶地角度去設(shè)計(jì)導(dǎo)視系統(tǒng)，讓其給用戶提供更好的體驗(yàn)。

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