如何運用社交媒體拓展電子商務營銷

丘雨苑

摘 要：隨著社會的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)領域也隨之出現(xiàn)了新的技術，促進了網(wǎng)絡技術跨領域、多行業(yè)的融合發(fā)展。當下，電子商務企業(yè)運用社交媒體開展營銷活動已經(jīng)成為一種常態(tài)。本文主要分析了社交媒體定義以及特征，簡單概述了電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問題、電子商務運用社交媒體進行營銷的優(yōu)勢，提出了電子商務類企業(yè)運用社交媒體制定營銷方案的策略建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);社交媒體;電子商務;營銷策略

智能移動終端設備的常態(tài)化，讓電子商務企業(yè)家從中發(fā)現(xiàn)了巨大的商機，他們開始利用社交媒體的實時互動性，制定公司的營銷方案。由此，電子商務營銷進入了新的發(fā)展模式，以社交媒體中包含的用戶數(shù)據(jù)作為基礎開展電子商務營銷活動，也就是社交媒體電子商務模式。

一、社交媒體定義以及特征

社交媒體主要指公共進行自主創(chuàng)作、分享生活、溝通交流的一種虛擬社區(qū)，這種社區(qū)簡單來說就是一種特定的網(wǎng)絡平臺，人們可以在平臺上自主撰寫、分享、評價和討論話題和事件。社交媒體讓用戶擁有了更多的選擇權和自主權，在網(wǎng)絡上可以自行集結形成某一類特定社群，且內(nèi)容的表現(xiàn)形式豐富多樣，比如文字、圖片、音頻以及視頻等。當前的主流社交媒體除去微博、微信、騰訊QQ等，還有抖音、快手一類的短視頻社交平臺;其他社交媒體面向特定需求的受眾而開發(fā)，比如漫畫、電子書等一類的社交平臺，典型的比如掌閱、騰訊漫畫、快看漫畫等，也會投放一定量的廣告。

二、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問題

如今，我國電子商務發(fā)展已經(jīng)取得了顯著成效，給人們的生活帶來了巨大的改變。首先，電子商務發(fā)展的輔助體系成果顯著，比如電子支付、電子認證、現(xiàn)代物流等服務分支體系實現(xiàn)了有效發(fā)展;其次，電子商務企業(yè)逐步實現(xiàn)了自主發(fā)展的目標，企業(yè)的創(chuàng)新能力明顯提升;社會分工的不斷細化，加上環(huán)境與政策支持，電子商務新型業(yè)務相繼出現(xiàn);同時，電子商務的發(fā)展已經(jīng)被政府列為國家信息化建設的重要內(nèi)容，相繼制定了對應的配套措施。但是，我國的電子商務發(fā)展依舊存在很多問題。比如電子認證、物流、在線支付以及安全防護等方面依舊存在問題;市場監(jiān)督體系不夠完備，宏觀調(diào)控的滯后性更加明顯;發(fā)展標準不夠完整與協(xié)調(diào);東西部企業(yè)的信息化水平協(xié)調(diào)，西部地區(qū)公共服務體系相對滯后。這種種問題，導致電子商務在推動我國經(jīng)濟轉型，實現(xiàn)高效的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢方面所起到的作用不是特別明顯。

三、電子商務運用社交媒體進行營銷的優(yōu)勢

（一）低成本，信息量大，可及時準確掌握客戶需求

如今幾乎是人手一部手機，電腦的使用已經(jīng)普遍化，只要使用手機或其他移動終端設備，就一定使用社交媒體。社交媒體超高的互動性提高了客戶與企業(yè)之間的信息交流，同時，增加了企業(yè)內(nèi)外部信息流動的雙向性，提高了企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間的溝通質量。這種低成本、高質量的新型營銷方式，可以及時獲得客戶最真實的需求信息，以此為客戶提供個性化服務。

（二）體現(xiàn)出人文關懷，增強企業(yè)與客戶之間信任感

社交媒體創(chuàng)設的初衷就是為了增強人與人之間的感情，它的迅猛發(fā)展使得電子商務的營銷形式更加靈活?；有阅苤庇^展示出營銷過程的人性化，這種人文關懷可以增強企業(yè)與客戶之間信任感，增進企業(yè)與客戶的感情。電子商務企業(yè)可以通過社交媒體與客戶建立一種信任關系，以這種信任度吸引潛在消費人群，還可以增強與不穩(wěn)定客戶的粘合性。

（三）形成規(guī)模宣傳，樹立產(chǎn)品品牌形象

使用社交媒體的每一個人，對企業(yè)來說，都是一個潛在的信息源，具備一定的傳播產(chǎn)品信息的屬性，當大批人群攜帶產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡上傳播的時候，就形成了規(guī)模宣傳。同時，顧客給予產(chǎn)品好評，也是在為產(chǎn)品做免費廣告，這樣不斷積累與發(fā)展下去，當產(chǎn)品的好評到達一定規(guī)模的時候，品牌的形象自然樹立起來。社交媒體的廣告效果日益增強。

四、電子商務類企業(yè)運用社交媒體制定營銷方案的策略建議

（一）對社交網(wǎng)絡環(huán)境進行整體規(guī)劃

電子商務企業(yè)在制定營銷方案是，要具備整體意識。在充分展示社交媒體的互動性優(yōu)勢的同時，結合產(chǎn)品的特性、市場需求、行業(yè)信息以及整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢等，進行整體規(guī)劃與設計，統(tǒng)籌整個網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展趨勢，進行營銷策略整體優(yōu)化工作。電子商務公司要以消費者需求為基礎，在優(yōu)化產(chǎn)品或者服務質量的前提下，制定有效的經(jīng)營策略?？傊?，電子商務企業(yè)要及時進行網(wǎng)絡媒體資源的整合，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)有效利用，確保企業(yè)在競爭獲得較高經(jīng)濟收益。

（二）加強互動溝通，整合媒體資源

社交媒體互動性的特點，要求企業(yè)及時收集客戶信息并向客戶做出準確反饋。未來的社交媒體依舊以提升人文服務為組要發(fā)展方向，因此，電子商務企業(yè)要充分把握這一發(fā)展要點，在保證產(chǎn)品質量的前提下，進行廣告宣傳與促銷策略規(guī)劃的同時，要特別注意互動性這一塊兒內(nèi)容。要在與客戶的不斷互動與交流中，讓客戶感受到企業(yè)所提供產(chǎn)品的專業(yè)性，以及服務的差異性和關懷性，提升互動效益。

（三）明確目標群體，提高服務質量

不同層次的人群，或不同年齡階段的人群，對同一個產(chǎn)品的要求是不一樣的，他們有不同的消費偏好和消費習慣。消費者會根據(jù)自己的興趣選擇社交媒體，社交媒體根據(jù)數(shù)據(jù)分析，幫助電子商務企業(yè)區(qū)分不同需求的消費群體。因此，電子商務要明確自身的定位，優(yōu)化產(chǎn)品性能，體現(xiàn)產(chǎn)品特質，以此確認消費目標群體。企業(yè)只有真正站在消費者需求角度，進行產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)，不斷強化服務意識，才能在激烈的市場競爭中高收益。

結束語：

綜上所述，運用社交媒體拓展電子商務營銷渠道，不僅可以及時獲得消費者需求信息，提高與客戶之間的粘性，還有利于企業(yè)樹立品牌形象。首先，要對社交網(wǎng)絡環(huán)境實現(xiàn)整體規(guī)劃，然后設計營銷方案;其次，加強互動溝通，整合媒體資源;最后，明確目標群體，提高服務質量。

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