現(xiàn)代收銀員的崗位職責意識及提高對策研究

張建新

摘 要：收銀員作為直接與收銀有著重要聯(lián)系的窗口部門，是崗位管理的重要組成部分，因此，從多種角度強化收銀員的服務素質(zhì)，規(guī)范收銀機制，防治出現(xiàn)經(jīng)濟活動中的違法亂紀現(xiàn)象，更好的確保單位經(jīng)濟活動的正常秩序，這些與收銀員的服務素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)有著不可分割的關系的，為此，必須重視收銀員職業(yè)素養(yǎng)。本文在充分了解收銀員職責的同時，對如何提升收銀員崗位職責提出了幾點措施。

關鍵詞：收銀員；崗位職責；提高對策

1 收銀員需具備的崗位職責意識

收銀員主要是通過收取現(xiàn)金并進行審核的一項工作，在實際操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現(xiàn)金真假識別，零錢的準備，還有為顧客的找零等，對于發(fā)生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進行修正，打印各類票據(jù)，對于每一個細節(jié)都能夠準確無誤的完成。嚴格按照程序，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認識到自身的崗位職責，要始終做一名合格的收銀審核員。作為一名服務人員，其首先需要具備的是良好的個人道德素質(zhì)，要具備基本的個人修養(yǎng)。

第一，收銀審核人員需要具備一定的顧客服務意識，收銀員的個人素質(zhì)也會關系到顧客流量的大小，要主動強化一種服務意識和個人的專業(yè)技能，還需要掌握各種技能，在語言的溝通和交流方面需要不斷提升。

第二，收銀員要具備一定的規(guī)范意識，在日常工作中不能私自動用現(xiàn)金，要按照一定的規(guī)范來執(zhí)行，嚴格約束自己的行為。

第三，收銀審核員要始終具備一種良好的合作意識，能夠配合商家完成一些價格調(diào)整的工作，還需要做好對顧客的服務工作，不斷提升個人的專業(yè)技能和服務意識，樹立良好的道德修養(yǎng)。

第四，收銀審核人員需要具備一定的服務意識，收銀審核員的工作內(nèi)容較為繁雜，包括收取客戶現(xiàn)金、及時更新產(chǎn)品價格、了解產(chǎn)品價格變化、回答顧客的相關問題、做好交接等，大部分內(nèi)容都為服務型工作，且與顧客接觸頻繁，收銀審核員的一言一行都影響著顧客的感受，因而樹立服務意識是十分必要且重要的。

第五，收銀員要具備一定的責任意識，在工作中收銀審核員會接觸到大量的現(xiàn)金，因此責任意識也是收銀審核員應當具備的崗位職責意識之一。收銀審核員應當明確自身的工作職責，將自身的工作行為與個人發(fā)展、單位發(fā)展聯(lián)系到一起，自覺遵守各項工作規(guī)范，樹立正確的金錢觀念，將廉潔作為自身工作的道德底線，不做任何越軌、危害單位利益的行為。

2 提高收銀審核員崗位職責的對策

2.1 積極引進優(yōu)秀收銀審核人才

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，越來越意識到收銀審核員的重要作用，他們在工作中的表現(xiàn)會對企業(yè)發(fā)展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時，不能再按照原有的低標準征選員工，而是應當創(chuàng)新人才審核、選拔標準，提高入職門檻，保證人才的基礎能力與素養(yǎng)可以滿足實際工作的需要。首先，人才應當具備基礎的計算機操作能力，現(xiàn)代收銀活動以計算機為依托，只有具備計算機操作能力才能夠在短時間內(nèi)適應工作環(huán)境，完成工作任務；其次，要對人才的服務意識以及服務能力進行考察，公司可以在試用期對人才的工作情況進行監(jiān)督，觀察其工作態(tài)度、言語使用、行為舉止等，如果其工作狀態(tài)消極、態(tài)度不佳，那么則應當堅決不予錄用；最后，還要關注人才的責任意識，觀察其是否能堅守住道德底線，并對工作認真負責，如果存在推諉責任等情況，則應將其辭退。

2.2 注重提升個人的服務技能

收銀審核工作看似比較簡單，但是程序也是比較繁瑣，需要收銀員能夠?qū)γ恳粋€細節(jié)做到位，熟悉崗位中的工作流程，能夠按照相關的規(guī)范進行。例如，收銀過程中，技術要熟練，操作要準確無誤，對于收到的現(xiàn)金做好審核清點工作，避免出現(xiàn)一些不必要的失誤，能夠最大限度保障企業(yè)和顧客的個人利益。在開始崗位工作之前，需要首先做好準備工作，能夠保證收銀過程中工作的順利，在結(jié)賬收款之后，對收到的現(xiàn)金及時進行驗鈔，以防出現(xiàn)問題。做好對備用現(xiàn)金的保管和安全存放，保證公共財產(chǎn)不會受到任何的影響。在結(jié)賬之后，還需要開具相應的發(fā)票，注意發(fā)票與金額、賬單之間的相符，避免造成一定的損失。

2.3 提倡優(yōu)勝劣汰，完善監(jiān)督激勵機制

一是創(chuàng)新“能下”、“能出”的機制。目前收銀審核員實行是任期制，每個審核員所持審核員證書有效性服從于每年的年度審核注冊。同時，建立收銀審核員責任追究、責令辭職制度，相關的配套管理規(guī)定也在研究中，最終目標就是要選取有足夠能力的同志加入到收銀審核員隊伍中來，真正體現(xiàn)能進能出和任人唯賢的用人政策。二是暢通監(jiān)督渠道。要積極發(fā)揮管理相對人和外聘行風監(jiān)督員隊伍的作用，注重通過考察、考核和舉報、信訪等渠道收集監(jiān)督信息，建立完善的全方位的監(jiān)督體系，提高收銀審核員的自我管理、自我完善的能力，為優(yōu)化用人制度提供有效的監(jiān)督。

2.4 提高職業(yè)道德素養(yǎng)

自古至今，對人才的要求是德才兼?zhèn)?、以德為先。當今尤為注重，故收銀審核員的素質(zhì)培養(yǎng)也要重視職業(yè)道德素養(yǎng)的提升。

政治思想上當堅定。要堅定不移地與黨中央保持高度一致，認真學習正確貫徹落實黨的路線、方針、政策，踐行“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，不斷提高政治理論知識水平。在當前新時期全黨開展“兩學一做”工作中，積極投身于學習中，把握學習教育工作的指導思想和目標，以實事求是的態(tài)度，飽滿的熱情，良好的精神狀態(tài)來提高政治素質(zhì)。

道德品行上樹典范。人們常說：一個人沒有知識是次品，身體不好是廢品，品德不好是危險品?？梢?，作為一個人，首當其沖的就是道德行為了。因為縱使其有很淵博的知識，很強壯的體魄，但如果德行敗壞，那只會給社會帶來更大的危害。我認為收銀審核員的道德品行修養(yǎng)也不例外，必須加強道德品行修養(yǎng)，才能更好地服務社會。要恪守社會公德，遵紀守法，爭做“講道德、有品行”的優(yōu)秀收銀審核員。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，從小事做起，在實踐中提高、完善自己，把道德品行修養(yǎng)運用于工作和生活中，克服不良思想傾向，改正錯誤缺點，進而讓道德品行修養(yǎng)不斷得以提高和完善。

廉潔自律上做表率。新時期我國對于黨風廉政建設越來越重視，收銀審核員經(jīng)常跟金錢和數(shù)據(jù)打交道，尤其要注意廉潔自律。要加強有關廉政建設方面的法規(guī)政策學習，不斷增強自律意識，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。要以近幾年來打出的老虎、拍出蒼蠅為反面典型，汲取教訓，提醒自己，樹立正確地人生觀和價值觀，做到清正廉潔、不貪不腐、不索拿卡要。在日常財務工作中，嚴格遵守財經(jīng)紀律和各項財務制度，不利用工作之便為自己、親朋好友開綠燈，為他人謀私利，時刻以高標準嚴格要求自己，在群眾中做廉潔自律的表率。

2.5 加大收銀審核員考核與培訓力度

收銀審核員的工作具有特殊性與復雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現(xiàn)金，僅通過收銀審核員的內(nèi)在自我約束，其崗位職責意識的提升范圍是有限的，為了加強對其言行的約束力度，保證收銀審核員的崗位職責意識能夠極大的提升，應當建立嚴格的考核制度，制度內(nèi)容應當進行細化，規(guī)范好收銀審核員的服務話術、儀表儀容、服務態(tài)度、工作內(nèi)容等，讓收銀審核員能夠明確自身的職責，做好權責清晰。同時，還應定期或不定期展開檢查與監(jiān)督，如果收銀審核員在工作中出現(xiàn)嚴重的錯誤，公司應當視問題的輕重對其予以處罰；如果收銀審核員在工作中具備較強的崗位職責意識，則應當對其予以適當?shù)莫剟?。嚴格的獎懲考核制度能夠在一定程度上激發(fā)收銀審核員的工作積極性。如果他們存在服務能力等方面的問題，則應當對其予以必要的培訓，如職業(yè)能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責意識可以得到有效提升。

3 結(jié)束語

綜上所述，收銀工作是市場經(jīng)濟體制中非常重要的一個工作崗位，筆者認為一名合格的收銀員需要具備高度的責任感和個人職業(yè)道德修養(yǎng)，在知識和技能方面不斷充實自己，規(guī)范個人的業(yè)務流程，樹立正確的價值觀，提高業(yè)務技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻

[1]楊靜.淺析收銀員的職業(yè)素養(yǎng)[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（11）.