醫(yī)院新聞通訊員隊(duì)伍培養(yǎng)路徑探析

代旭鋒 汪建英 蒲凡 張小玉 梁龍杰

摘 要：本文通過對(duì)醫(yī)院新聞通訊員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題分析，以西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院為例，探討醫(yī)院新聞通訊員隊(duì)伍建設(shè)的具體路徑和方法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;通訊員隊(duì)伍;培養(yǎng)

隨著新媒體時(shí)代的到來，醫(yī)院新聞宣傳工作的開展不能僅局限于宣傳部門工作人員，成立一支專業(yè)基礎(chǔ)過硬的新聞通訊員隊(duì)伍至關(guān)重要。醫(yī)院新聞通訊員隊(duì)伍是醫(yī)院宣傳工作的重要組成部分，起著及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地捕捉醫(yī)院新鮮事、要事、大事，弘揚(yáng)主旋律，正確引導(dǎo)輿論的重要作用。隨著新媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的醫(yī)院宣傳模式很難滿足公眾的需求。目前涌現(xiàn)出的新媒體宣傳載體，如微博、微信公眾平臺(tái)、抖音等，給醫(yī)院的宣傳提供了新思路。新媒體平臺(tái)形勢(shì)多樣、需求多變的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院新聞通訊員隊(duì)伍的建設(shè)提出了新要求。

醫(yī)院宣傳工作在與時(shí)俱進(jìn)開展傳統(tǒng)媒體與新媒體的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)通訊員人才隊(duì)伍的培訓(xùn)和培養(yǎng)，進(jìn)一步成立一支專業(yè)基礎(chǔ)過硬的通訊員隊(duì)伍。醫(yī)院新聞通訊員作為臨床一線新聞信息的見證者、發(fā)掘者和傳遞者，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院、患者、社會(huì)三者間的溝通起到了先鋒隊(duì)作用[1]。筆者對(duì)所在醫(yī)院近五年通訊員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了相關(guān)分析。

一、醫(yī)院宣傳工作通訊員隊(duì)伍建設(shè)的重要性

要做好醫(yī)院的通訊工作，涉及范圍極廣，不僅需要把握好宣傳方向，分析醫(yī)院的精神與文化，還需要充實(shí)新聞內(nèi)容，開拓宣傳形式。所以建立起一支綜合素質(zhì)過硬的通訊員隊(duì)伍，并保障其能夠穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展是十分重要的[2]。

新媒體環(huán)境下，醫(yī)院新聞宣傳工作的開展不能僅局限于宣傳部門工作人員，一定要滲透進(jìn)醫(yī)院工作的各個(gè)層次，使前線醫(yī)療信息能及時(shí)傳播，通訊員隊(duì)伍在其中就起到了舉足輕重的作用。在這種情況下，建立一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的通訊員隊(duì)伍，能一定程度上減輕醫(yī)院宣傳部門工作人員承擔(dān)整個(gè)醫(yī)院宣傳工作的壓力，也能為醫(yī)院宣傳的數(shù)量和質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二、醫(yī)院通訊員隊(duì)伍的基本要求

1.通訊員必須具有“四養(yǎng)”素質(zhì)

（1）政治素養(yǎng)

新形勢(shì)下的宣傳思想工作必須要做到“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”，這就要求通訊員必須要有較高的政治素養(yǎng)，思想覺悟高，愛崗敬業(yè)，與黨和國(guó)家大政方針保持一致，關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，傳遞正能量。

（2）溝通素養(yǎng)

通訊員隊(duì)伍要有較好的溝通能力，在與患者及患者家屬能夠良好的溝通相關(guān)工作的同時(shí)，也要與宣傳部門保持聯(lián)系暢通，加強(qiáng)溝通，積極交流，宣傳報(bào)道科室的醫(yī)療活動(dòng)、教研及各項(xiàng)工作成果，及時(shí)反映所在科室的日常工作情況。

（3）宣傳素養(yǎng)

通訊員要具有較強(qiáng)的宣傳意識(shí)，具有敏銳的新聞洞察力，善于觀察和發(fā)現(xiàn)，這是做好新聞宣傳工作的前提。通訊員要學(xué)會(huì)在日常的醫(yī)療工作中找到亮點(diǎn)，在平凡的醫(yī)患溝通中挖掘故事，主動(dòng)提供實(shí)時(shí)新聞線索。

（4）文學(xué)素養(yǎng)

通訊員還應(yīng)具有良好的文字功底和策劃能力，擁有一定的新聞采寫能力，并通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的語言功底，用老百姓聽得懂的語言，撰寫及推薦更多優(yōu)秀的稿件。

2.通訊員必須做到“兩會(huì)”

（1）會(huì)寫作

宣傳工作的特性要求了通訊員需要有一定的寫作能力。不僅限于文字功底的蓄養(yǎng)，還需要了解各種類消息的寫作技巧，根據(jù)具體事件的不同，選擇適宜的寫作體裁，使讀者能迅速了解事件的相關(guān)信息。

（2）會(huì)拍照

相較于文字，圖片以其形象、直觀的特點(diǎn)使其能一目了然地反應(yīng)事件的原貌，引起讀者的共鳴，使宣傳的說服能力和感染能力更上一層樓。故而通訊員還需掌握一定的拍照技巧，及時(shí)通過圖片記錄新聞事實(shí)，傳遞新聞信息。

3.通訊員要堅(jiān)持“一中心”，努力塑造醫(yī)院形象

堅(jiān)持以醫(yī)院主要工作為中心，塑造醫(yī)院形象。從宣傳受眾出發(fā)，從現(xiàn)實(shí)實(shí)際出發(fā)，在從日常的工作事件中多角度地發(fā)現(xiàn)新聞線索和新聞點(diǎn)，突出醫(yī)院特點(diǎn)，在真實(shí)性的前提下讓公眾認(rèn)識(shí)醫(yī)院、了解醫(yī)院、認(rèn)可醫(yī)院、選擇醫(yī)院。

三、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院通訊員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

1.醫(yī)院概況

西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院（簡(jiǎn)稱西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院）是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、產(chǎn)業(yè)文化、國(guó)際交流于一體的具有中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合特色的國(guó)家三級(jí)甲等綜合性教學(xué)醫(yī)院。1995年，西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院成立宣傳工作小組，歸屬醫(yī)院辦公室，依托櫥窗、宣傳欄等形式開展宣傳，并在《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》《瀘州日?qǐng)?bào)》《護(hù)理報(bào)》等媒體上發(fā)表;2004年，醫(yī)院正式成立宣傳科，具體負(fù)責(zé)全院對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳工作;2006年創(chuàng)建了醫(yī)院官方網(wǎng)站，并于2012年對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改版;2011年醫(yī)院院報(bào)《酒城國(guó)醫(yī)》創(chuàng)刊，并于2013年11月由新聞紙正式全面改為銅版紙印刷;近年來，西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院先后開通了醫(yī)院官方微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)以及新浪微博、抖音號(hào)等宣傳載體，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院大事要事、名醫(yī)名科名院、新技術(shù)新項(xiàng)目、便民惠民舉措等欄目，進(jìn)一步擴(kuò)大了醫(yī)院的宣傳面，同時(shí)對(duì)新聞稿件的報(bào)道需求也與日俱增。

2.醫(yī)院近年來通訊員隊(duì)伍建設(shè)情況

西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院從2010年開始新聞通訊員隊(duì)伍建設(shè)工作，并建立了《西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院新聞通訊員隊(duì)伍管理辦法》，通過科室推薦與個(gè)人自愿申請(qǐng)結(jié)合的原則，從源頭把關(guān)，做到優(yōu)中選優(yōu)，建立了一直熱愛宣傳、責(zé)任心強(qiáng)、善于思考、勤于思考，具有一定新聞敏感性和寫作能力的通訊員隊(duì)伍。

醫(yī)院宣傳部每年定期組織專業(yè)人員對(duì)通訊員隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和召開通訊員隊(duì)伍表彰大會(huì)，表彰優(yōu)秀通訊員，進(jìn)一步激發(fā)了通訊員隊(duì)伍的積極性和主動(dòng)性。近五年來，經(jīng)過通訊員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，醫(yī)院通訊員隊(duì)伍已由65人擴(kuò)展到了104人，通訊員投稿情況已從88篇增長(zhǎng)到275篇，醫(yī)院宣傳稿件也從335篇增長(zhǎng)到了638篇，為醫(yī)院宣傳工作提供了大量的線索和素材，進(jìn)一步凝練了醫(yī)院的核心發(fā)展，樹立了良好的醫(yī)院形象，擴(kuò)大了醫(yī)院宣傳的傳播力和影響力。

四、醫(yī)院宣傳工作通訊員隊(duì)伍存在的困難和問題

1.新聞及時(shí)性認(rèn)識(shí)不到位

發(fā)生的新聞事實(shí)如果不能得到及時(shí)有效的傳播，新聞就會(huì)成為舊聞，就會(huì)失去其新聞的價(jià)值。因此，新聞報(bào)道總是要用最快的速度把剛剛發(fā)生、最近發(fā)生或正在發(fā)生的新聞事實(shí)傳遞給社會(huì)公眾。但通訊員隊(duì)伍是兼職工作，平常忙于臨床工作，無暇顧及通訊員宣傳工作。對(duì)新聞宣傳的及時(shí)性認(rèn)識(shí)不足，不能在事件發(fā)生的第一時(shí)間將其轉(zhuǎn)化為新聞，使公眾知悉，造成傳播的滯后。

2.新聞敏感性不強(qiáng)

醫(yī)護(hù)人員大多習(xí)慣了醫(yī)院里的生死百態(tài)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)能夠作為宣傳素材的事物。醫(yī)院宣傳的特殊性，要求宣傳內(nèi)容必須確保權(quán)威性、真實(shí)性，對(duì)宣傳人員的綜合素質(zhì)要求很高、通訊員一般由各科室的職員組成，是在醫(yī)院從事醫(yī)療工作的專業(yè)人才，對(duì)于新聞宣傳工作缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，這也為通訊員工作的開展帶來困惑。

3.寫作能力有待提升

缺乏新聞寫作的基本技能。一般通訊員沒有進(jìn)行過正規(guī)的新聞學(xué)習(xí)醫(yī)院通訊員多數(shù)為醫(yī)務(wù)人員兼職，具有醫(yī)學(xué)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于常見的新聞?lì)愋蛥^(qū)分不明確，有些稿件甚至新聞五要素也缺失[3]。且新聞撰寫的新聞稿件缺乏親和性，專業(yè)性過強(qiáng)。醫(yī)院新聞的受眾是廣大的人民，如果專業(yè)術(shù)語過多，使文章晦澀難懂，便也不能起到良好的宣傳作用。

五、醫(yī)院宣傳工作通訊員隊(duì)伍培養(yǎng)對(duì)策

1.制定完善的宣傳工作管理制度

（1）制度管理

醫(yī)院制定宣傳工作管理相應(yīng)規(guī)章制度，對(duì)通訊員的信息、職責(zé)及管理等作出明確要求，對(duì)通訊員報(bào)送信息的基本流程作出明確規(guī)定[4]。

（2）投稿管理

為了便于通訊員方便、快捷、及時(shí)發(fā)布新聞，當(dāng)建立通暢的投稿渠道，明確投稿流程，設(shè)立專人管理審核，一經(jīng)通過，當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通過醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)發(fā)布。

（3）考核管理

通過績(jī)效考核制度對(duì)通訊員隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，要有獎(jiǎng)有懲，將通訊員作用發(fā)揮到最大化。

2.為通訊員隊(duì)伍營(yíng)造良好的工作環(huán)境

（1）科室的發(fā)展

對(duì)于各科室兼職的通訊員，科室應(yīng)對(duì)其宣傳工作的開展予以支持，使其參與科室的重要事件的處理。以便于通訊員能及時(shí)掌握科室的發(fā)展信息，發(fā)現(xiàn)新聞線索并及時(shí)傳播，提高工作效率，擴(kuò)大科室影響力，促進(jìn)科室發(fā)展。

（2）對(duì)外學(xué)習(xí)交流

新聞素養(yǎng)的提升是一個(gè)持續(xù)的過程，應(yīng)為宣傳員提供對(duì)外學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，以便于通訊員宣傳能力的提升。通過交流學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步提升醫(yī)院通訊員隊(duì)伍的整體實(shí)力，加強(qiáng)與宣傳部門的溝通聯(lián)系，促進(jìn)醫(yī)院宣傳的發(fā)展。

3.加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍的培養(yǎng)

（1）尋找好苗子

要建設(shè)好通訊員隊(duì)伍，除了建立完善的管理制度外，一批優(yōu)秀的通訊員人才也是必不可少。通訊員隊(duì)伍的建立從人員篩選上就要嚴(yán)格把控。醫(yī)院通訊員的工作繁多，包括新聞采寫、稿件編輯、圖片拍攝及組織采訪等等。這就要求通訊員必須具備綜合技能，是復(fù)合型人才。首先，通訊員必須熱愛祖國(guó)、熱愛黨、熱愛醫(yī)療事業(yè)，嚴(yán)格恪守新聞工作者的職業(yè)道德，才能寫好新聞報(bào)道，向公眾傳遞思想。要擁有敏銳的“新聞嗅覺”、靈活的思維和創(chuàng)新意識(shí)，能主動(dòng)地將日常工作中的新鮮事、要事挖掘出來[5]。

（2）注重培訓(xùn)指導(dǎo)

醫(yī)院通訊員對(duì)宣傳工作的專業(yè)性往往不強(qiáng)，缺乏專業(yè)的學(xué)習(xí)。因此，加強(qiáng)通訊員的教育和培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院宣傳工作的良好運(yùn)行至關(guān)重要。一方面，由宣傳部職員或邀請(qǐng)資深媒體宣傳工作者來定期做講座，講解新聞寫作知識(shí)、攝影技巧等基礎(chǔ)宣傳知識(shí)，以提高通訊員的宣傳業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)與通訊員隊(duì)伍的聯(lián)系溝通，幫助指導(dǎo)解決通訊員在宣傳工作中遇到的問題。根據(jù)工作需要，不定期舉行座談會(huì)、工作交流會(huì)等等。另一方面，提供機(jī)會(huì)讓通訊員們“走出去”，到醫(yī)院外去拓展眼界，親身實(shí)踐，以切實(shí)提升通訊員隊(duì)伍的宣傳實(shí)力。

六、結(jié)語

隨著新媒體時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院宣傳工作需要通訊員隊(duì)伍更多的參與，對(duì)于通訊員隊(duì)伍的培訓(xùn)和培養(yǎng)，將極大提升醫(yī)院的宣傳能力和品牌。

參考文獻(xiàn)：

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[3]朱小敏、楊思好.淺談醫(yī)院新聞宣傳中通訊員隊(duì)伍建設(shè)[J].健康必讀，2011（8）：215

[4]李淳.醫(yī)院宣傳工作通訊員隊(duì)伍存在的問題[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017.17（71）：211

[5]馮穎.如何做好醫(yī)院新聞通訊員隊(duì)伍建設(shè)工作[J].《法制與社會(huì)》，2017（09）：22

作者簡(jiǎn)介：

代旭鋒（1990--）男，四川瀘州人，西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院宣傳部干事，主要研究醫(yī)院宣傳及文化建設(shè)。

汪建英（1970--）女，四川簡(jiǎn)陽人，主任護(hù)師，西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院宣傳部部長(zhǎng)，主要研究醫(yī)院宣傳、管理、文化建設(shè)等。

蒲凡（1995--）男，四川資陽人，南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院宣傳部干事，主要研究醫(yī)院宣傳。

張小玉（1989--）女，四川廣元人，南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院宣傳部干事，主要研究醫(yī)院宣傳。

梁龍杰（1991--）男，四川瀘州人，南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院宣傳部干事，主要研究醫(yī)院宣傳。