新員工壓力源下EAP計劃對策分析

張蔚怡

摘 要： 企業(yè)中新進員工其實在心理和工作中都受到巨大的壓力。在日益重視員工心理健康的趨勢下，企業(yè)應(yīng)當采取一定的措施特別是EAP計劃，來緩解新員工的緊張感，幫助員工盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境以及企業(yè)文化環(huán)境，從而提高員工的工作效率，幫助新員工盡快適應(yīng)組織環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 新進員工;壓力源;EAP計劃;員工援助計劃;對策

中圖分類號： F24????? 文獻標識碼： A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.13.038

1 EAP計劃簡介

EAP，即員工援助計劃，是企業(yè)為員工以及員工家屬所安排的系統(tǒng)而有序的幫助和福利計劃。員工援助計劃起初是由美國20世紀70年代的企業(yè)為針對解決員工酗酒問題而開始進行的一系列心理輔導(dǎo)與幫助項目發(fā)展而來的。在實施EAP項目時，EAP咨詢?nèi)藛T通過對組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓和咨詢，幫助解決其組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，進而提高員工績效。

2 新員工的群體特征以及壓力源

2.1 企業(yè)新員工的群體特征分析

2.1.1 企業(yè)新進員工需求層次的變化

新時代下，當代“90后”員工已經(jīng)成為企業(yè)中的新興力量，企業(yè)的新進員工幾乎全為“90后”青年。相對于出生在70年代、60年代的員工而言，出生在九十年代的員工負擔家庭經(jīng)濟壓力的比例較少，因此目前企業(yè)內(nèi)的新進員工的經(jīng)濟壓力較小，更多的是對自我精神上的需求。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這個群體當前的需求已經(jīng)不僅僅是生理上的需求，還有安全、情感、尊重甚至是自我實現(xiàn)上的需求。當他們抱有更高層次的需求時，周圍存在較多能夠理解的人，則能夠使他們更加放松，更加自在，心境更為開闊。但現(xiàn)如今“70后”、“80后”仍是企業(yè)員工的主體部分，他們與新進入員工有一定的時代疏離感，不易溝通，也會使得新進員工的心理壓力增大。

2.1.2 企業(yè)新進員工學歷的提升

現(xiàn)如今，新進員工的學歷都有了很大的提升。大學本科畢業(yè)生的就業(yè)競爭壓力極其巨大，新進員工利用自己的學歷優(yōu)勢進入了企業(yè)。但對于他們，自身的學歷優(yōu)勢本身也是壓力來源之一。學歷的提升，一定程度上代表了他人對于他們工作績效的期待與期望。如果新員工的表現(xiàn)不盡人意，那么他們所受到的壓力將是以往員工的幾倍。而新員工由于對工作、人際環(huán)境都不熟悉的時間階段，此時心里的掙扎與苦惱是他們必須經(jīng)過的一個階段，同時也是他們心理抗壓能力遭受巨大挑戰(zhàn)的一個階段。

2.2 企業(yè)新員工的壓力來源分析

在企業(yè)中，新進入的一批員工往往正在處于遭受巨大的心理波動的階段。初入職場，陌生的工作環(huán)境、陌生的人際關(guān)系以及陌生的企業(yè)文化會給這批新員工帶來極大的壓迫感和心理壓力。對工作不熟悉，遇到困難也很少敢于與他人商量，難以融入老員工的交際圈，在工作和心理方面都遭遇著巨大的壓力。

總而言之，新進員工壓力源主要來自工作環(huán)境、人際關(guān)系以及企業(yè)文化這三個方面，企業(yè)所采取的解決措施也應(yīng)當從這三個方面下手。

3 針對新員工壓力的措施

3.1 重視人員的招聘與測評方法

企業(yè)在選拔錄用新員工的時候，應(yīng)當盡可能地篩選出抗壓能力較強的，與企業(yè)價值觀相符合，思想與企業(yè)文化較為合拍的應(yīng)聘者，采取較為科學、有效的測評方式，從多層面、多角度來進行應(yīng)聘者的觀察、篩選環(huán)節(jié)，盡可能地減少甚至避免后續(xù)企業(yè)內(nèi)部特地對新員工進行的培訓教育成本。

企業(yè)也要進行良好的工作分析，向應(yīng)聘者展示較為正確、精準的工作信息以及工作說明書。以免產(chǎn)生由于信息不對稱所造成的誤解，為申請者被錄用后的工作生涯造成不必要的麻煩。

3.2 重視新員工的導(dǎo)向培訓

企業(yè)需要加強新員工的過渡階段的培訓，通過具有導(dǎo)向性的培訓，使員工能夠較為全面、真實、快速地了解工作環(huán)境以及組織面貌。通過導(dǎo)向培訓，使得新員工對企業(yè)的企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風格、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、成員構(gòu)成、組織戰(zhàn)略以及工作績效要求有更為直觀的了解和提前適應(yīng)。

4 新員工壓力源下EAP計劃對策分析

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)闹卫砗铜h(huán)境因素;第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

針對新員工的壓力來源——工作環(huán)境、人際關(guān)系以及企業(yè)文化這三個方面。當代企業(yè)可以積極完善自身的EAP計劃，分“三不走”：第一步，處理造成問題的外部壓力源;第二步，處理壓力帶來的反應(yīng);第三步，改變自身不合理的行為模式以及生活方式。

4.1 進行壓力評估了解新員工心理健康

企業(yè)應(yīng)當對新員工進行階段性的壓力評估，采取科學的測量方式，如SCL-90心理測試、卡特爾16PF人格問卷等科學的測量方式。針對測量結(jié)果分析新員工的壓力來源以及刺激物，同時，對新員工的心理健康狀況進行一定的了解和關(guān)注。

4.2 提供具有針對性的新員工心理咨詢

企業(yè)平時應(yīng)當針對新員工舉辦具有針對性的心理健康講座，將心理健康知識進行廣泛的宣傳，使得新進入企業(yè)的員工們形成關(guān)注自身心理健康的較強意識。企業(yè)可以建立起專門的新員工幫扶小組，進行新員工煩惱分享會等活動，促進新員工的煩惱交流，并且采取措施幫助解決新員工的煩惱，放松新員工的心情。

4.3 營造企業(yè)親和易融入的文化氛圍

企業(yè)不應(yīng)營造過于嚴肅以及壓迫感過重的企業(yè)氛圍，給不熟悉環(huán)境的員工帶來過重的心理壓力。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風格、企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度都應(yīng)當做到以人為本。在壓力管理過程中，如果員工心理壓力問題較為普遍，并且相當嚴重，那么此企業(yè)改善組織環(huán)境的措施就是十分必要的。企業(yè)應(yīng)當從組織結(jié)構(gòu)變革、團隊建設(shè)、員工生涯規(guī)劃等方面入手，在企業(yè)內(nèi)建立起較為融洽的環(huán)境以及工作氛圍，幫助新進員工完美度過適應(yīng)組織的關(guān)鍵時期。

參考文獻

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