圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新研究

陳琦

【摘 要】圖書館是社會公共服務的重要組成部分，也是國家文化建設的重要場所。黨的十八大提出要建設社會主義文化強國，而加強圖書館服務，更有利于推動文化事業(yè)的繁榮。在此背景下，各地圖書館建設速度不斷加快，更多的人開始走進圖書館。為了給讀者提供更好的服務，圖書館不斷創(chuàng)新服務模式，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的當下，圖書館信息化建設也不斷加快，成為圖書館優(yōu)化讀者服務、創(chuàng)新服務模式的重要方向。文章針對新時代圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新研究工作進行了具體闡述。

【關鍵詞】社會公共服務;圖書館建設;讀者服務;服務模式創(chuàng)新

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）05-0086-02

1 新時代對圖書館讀者服務提出的新要求

圖書館作為社會公共服務體系的重要組成，需要主動適應時代需求，主動迎合讀者閱讀的新需求和新變化，給讀者帶來更好的閱讀體驗，不斷提高圖書館的服務質量和服務水平。

（1）新時代讀者閱讀習慣變化帶來的新要求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是移動網(wǎng)絡高度發(fā)達的當下，通過一部手機就可以實現(xiàn)信息的獲取，電子圖書開始成為越來越多人閱讀的方式，因為通過手機閱讀不僅跳出了時間、空間的限制，而且在對一些難懂的知識，還可以直接通過網(wǎng)絡進行查詢，學習效率更高。所以，圖書館不能局限于提供紙質書籍服務，應該主動把服務范圍拓展到網(wǎng)絡，加大對電子圖書的引進力度，加快文獻電子化的改造進程，為民眾提供更加優(yōu)質、便捷的閱讀服務。

（2）新時代圖書館建設帶來的新要求。圖書館是為社會公眾服務的，是為繁榮國家文化事業(yè)服務的，因此要緊扣時代發(fā)展脈絡，根據(jù)時代的變化而不斷變化。如今，信息化技術已經(jīng)高度普及，傳統(tǒng)方式逐步被信息化技術所取代，傳統(tǒng)的圖書館查閱閱讀方式跟信息技術相比，無論是在質量還是效率上都沒有可比性。這就倒逼圖書館必須全面推進圖書館信息化建設進程，提高服務質量和服務效率，給讀者帶來更加便捷的服務體驗。

（3）新時代圖書館文獻資源體系建設帶來的新要求。圖書館作為人們查閱資料和開展學習、研究的重要場所之一，每一位讀者都有不同的需求，這就要求圖書館的文獻資源必須豐富全面，包羅萬象，滿足人們對知識的渴望。同時，學術研究工作是不斷發(fā)展和變化的，圖書館要及時更新文獻資料，面對當前文化大繁榮的現(xiàn)狀，圖書館在資料引進過程中，可能需要投入大量的資金，而開展信息化圖書館的建設，可以幫助圖書館之間實現(xiàn)共享，進一步盤活各圖書館的資源，能大大降低圖書館文獻選購資金，同時為圖書館的圖書采購工作提供了便利，有效地提高了圖書采購的準確性。

2 當前圖書館讀者服務模式存在的問題

隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，各行各業(yè)也在發(fā)生著變化，圖書館建設同樣如此，也在不斷地創(chuàng)新服務模式，力爭更好地服務于人民群眾，但是從目前的發(fā)展情況來看，圖書館在創(chuàng)新讀者服務模式的過程中，還存在著許多問題，亟待解決。

（1）服務理念創(chuàng)新不足。圖書館建設進程不斷加快，一些圖書館開始將信息化技術引入管理當中，但是在建設過程中，對信息化技術的運用還不夠大膽、廣泛，對于信息化的利用率也不高，沒有發(fā)揮好信息化建設的優(yōu)勢，其根本原因還是管理者對于信息化建設的理念認識不清，對于信息化建設的作用了解不充分，造成了換湯不換藥，不能很好地給讀者提供信息化的服務。

（2）圖書館資源更新不夠及時。信息化時代，信息傳遞便捷，每一天都有不同的學術研究成果出現(xiàn)，而圖書館受傳統(tǒng)機制體制限制，在文獻引進方面不夠及時，不能與時俱進，讀者通過網(wǎng)絡查閱最新的學術資料比通過圖書館更加快速、便捷，使圖書館流失了大量讀者。

（3）圖書館服務模式單一。當今社會，各行各業(yè)都在推進主動服務的理念，圖書館一直以來都是服務于進入圖書館內(nèi)部的讀者，但是在圖書館外還有巨大的閱讀群體需要同樣的服務。在信息化時代，一些讀者開始采取信息化閱讀方式，而圖書館卻沒有開辟網(wǎng)絡圖書館服務平臺，或者平臺建設不健全、不完善，不能給群眾帶來人性化的服務，仍然采取傳統(tǒng)的借閱式服務，不能很好地發(fā)揮圖書館的作用，造成許多文獻資料閑置，這是對資源的一種浪費。

（4）圖書館對于數(shù)字圖書建設的力度不夠。數(shù)字圖書方便快捷，而且通過電腦或者移動智能設備就可以隨時隨地進行閱讀，攜帶方便。一些電子圖書，不僅可以通過眼睛看，而且可以通過聲音聽，有聲圖書更是讓人們獲得了更好的閱讀體驗，越來越多的人開始使用電子書進行閱讀。而圖書館在館藏圖書方面明顯滯后，海量的文獻資料都是紙質的，沒有進行電子化轉換，造成許多文獻資料無人查閱，處于長期閑置狀態(tài)。此外，在新圖書的采選過程中，圖書館對紙質出版圖書的關注度明顯大于電子出版圖書，造成電子圖書館藏不足，影響了圖書館的信息化建設進程。

（5）圖書館人員綜合素質不高。面對時代發(fā)展的新要求，圖書館必須主動求變，這種變化不僅是硬件設施的更新?lián)Q代，更需要管理人員不斷地提高素質。但是從目前的情況來看，一些圖書館的管理人員素質不高，對信息化技術掌握不好，對于一些設備缺乏必要的維護，這些情況不利于圖書館的信息化建設。同時，在網(wǎng)絡平臺建設方面，民眾要求管理人員必須對各類知識有基本的了解，只有這樣，才能幫助讀者更好地選擇文獻、使用文獻。對于這一點，許多圖書館還做得不到位，無法給讀者帶來更好的服務體驗。

3 圖書館讀者服務模式創(chuàng)新舉措

圖書館建設的優(yōu)劣反映了一個國家文化事業(yè)發(fā)展的強弱，作為一個文化大國，我國的圖書館建設也要擔負起歷史責任，不斷加強服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，給讀者提供更加便捷、人性化的服務，更好地發(fā)揮圖書館在推動文化事業(yè)繁榮工作中的巨大作用。因此，加大圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新力度，必須緊扣時代發(fā)展方向，瞄準自身建設存在的不足，有針對性地加以改進和提高，為人民群眾提供優(yōu)質的閱讀服務。

（1）創(chuàng)新服務理念，加快圖書館數(shù)字化進程。面對當前的發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館數(shù)字化建設勢在必行，作為圖書館的管理者，在加強傳統(tǒng)圖書館建設的同時，要將數(shù)字化圖書館發(fā)展理念充分融入服務工作當中，建立圖書館信息化平臺，采取線上、線下雙軌制的圖書館建設模式，學會用互聯(lián)網(wǎng)的思維建設和管理圖書館，此外加大軟、件硬件的投入和信息化管理方式的引入力度，全面打造符合時代發(fā)展需要的新型數(shù)字化圖書館，為群眾提供更好的閱讀體驗。

（2）創(chuàng)新管理理念，提供人性化的讀者服務。當今社會，人們的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，走進圖書館的人開始變少，雖然民眾通過網(wǎng)絡可以更快地獲取信息，但是信息的準確性很難保證，這跟圖書館提供的服務是不同的，這也是圖書館的優(yōu)勢。所以，圖書館應該充分發(fā)揮圖書館文獻資料的權威性和準確性的優(yōu)勢，加大與讀者之間的交流，改變傳統(tǒng)被動服務模式，主動出擊，通過信息化平臺，經(jīng)常性地進行優(yōu)秀圖書推薦，將各個領域的優(yōu)秀文獻資料通過平臺推薦給更多的受眾，盡可能地吸引更多的群眾走進圖書館，養(yǎng)成良好的閱讀習慣，倡導大眾閱讀的理念，推動我國文化事業(yè)的大繁榮，大發(fā)展。

（3）創(chuàng)新服務方式，提供多角度的服務模式。在積極引進紙質圖書館藏的同時，圖書館也要注重加快現(xiàn)有館藏的電子化進程，讓更多優(yōu)秀的文獻資料以電子形式呈現(xiàn)。同時，圖書館要進一步創(chuàng)新服務方式，通過開展網(wǎng)絡讀書交流活動，讓圖書館成為讀者學習與交流的新平臺，將當前社會的熱點等引入活動當中，例如挑選當前最流行、最受歡迎的圖書作為論點，大家一起暢談閱讀體會，通過活動讓更多的人喜歡讀書，愛上思考，更好地發(fā)揮圖書館的作用。

（4）創(chuàng)新圖書引進機制，加大電子圖書的引進力度。當前，電子圖書受到了越來越多人的追捧，網(wǎng)絡上各種讀書軟件琳瑯滿目，但是這些電子圖書的內(nèi)容優(yōu)劣不同，一些粗制濫造的圖書也充斥其中，這嚴重影響我國文化事業(yè)的健康發(fā)展。因此，圖書館要主動作為，建立起權威的圖書軟件，加大對電子出版圖書的引進力度，更好地滿足不同人群的需要，保證圖書質量，讓信息化技術推動圖書館服務升級、管理升級。

（5）創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，加快圖書館工作人員素質提升。為了更好地滿足信息化圖書館建設的需要，必須培養(yǎng)高素質的圖書館人員隊伍，要把圖書館信息化建設作為培訓重點，將互聯(lián)網(wǎng)知識、計算機維護知識也加入到培訓內(nèi)容中。同時，要加強圖書館管理人員的文化素養(yǎng)，加大對優(yōu)秀人才的引進力度，讓更多有想法、敢創(chuàng)新的年輕人加入圖書館管理工作，不斷提升管理人員的綜合素質，進而促進圖書館發(fā)展。

4 結語

總之，圖書館建設是國家文化建設事業(yè)的重要組成部分，是輸出優(yōu)秀文化、優(yōu)秀文獻資料的重要場所。加快圖書館的信息化建設，提供更加優(yōu)質的讀者服務，構建符合時代發(fā)展要求的讀者服務模式，是圖書館建設的當務之急。圖書館必須創(chuàng)新理念和管理模式，更好地發(fā)揮圖書館的作用，為我國的文化事業(yè)大繁榮貢獻力量。

參 考 文 獻

[1]林瑞欣.淺談新時代圖書館讀者服務創(chuàng)新模式[J].科學咨詢（科技·管理），2019（1）：55.

[2]孟維煒.淺析圖書館讀者服務的創(chuàng)新模式[J].大眾文藝，2018（20）：183-184.

[3]劉暉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館讀者服務創(chuàng)新模式初探[J].發(fā)明與創(chuàng)新（大科技），2018（9）：59-60.

[責任編輯：鐘聲賢]