信息扶貧視角下美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育策略及啟示

嚴(yán)貝妮 汪東芳

摘 要 論文以美國(guó)舊金山公共圖書(shū)館、華盛頓州圖書(shū)館、緬因州圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，以信息檢索與利用教育、數(shù)字學(xué)習(xí)教育、生活社科類(lèi)服務(wù)與教育為數(shù)字素養(yǎng)教育分類(lèi)框架，闡述美國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展的數(shù)字素養(yǎng)教育的內(nèi)容，分析美國(guó)公共圖書(shū)館在數(shù)字素養(yǎng)教育中承擔(dān)的職能和發(fā)揮的作用，提出啟示與借鑒。

關(guān)鍵詞 信息扶貧 數(shù)字素養(yǎng) 公共圖書(shū)館 美國(guó)

分類(lèi)號(hào) G252.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.04.018

Abstract This paper chooses San Francisco Public Library， Washington State Library and Maine State Library as examples， and uses information retrieval and utilization education， digital learning education， life and social science services and education as the digital literacy education classification framework to state the contents of digital literacy education， analyzes the functions of American public libraries in digital literacy education， and brings out the enlightenment and references.

Keywords Poverty alleviation via information. Digital literacy. Public library. America.

0 引言

信息技術(shù)的發(fā)展促使人們?cè)跀?shù)字化全媒體時(shí)代對(duì)于信息獲取和應(yīng)用方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，但在接入和應(yīng)用信息技術(shù)、獲取和利用信息資源方面存在著差距，即數(shù)字鴻溝[1]。在推進(jìn)社會(huì)信息化過(guò)程中，面對(duì)數(shù)字鴻溝導(dǎo)致的信息不平等問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)信息扶貧，縮小公眾利用信息資源的差距，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。公共圖書(shū)館作為社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)之一，為公眾提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，滿足公眾的信息需求，實(shí)現(xiàn)信息公平，做好信息扶貧，是其職責(zé)所在。公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持保障信息公平的服務(wù)理念，秉承信息公平獲取的原則，在信息扶貧中承擔(dān)數(shù)字素養(yǎng)教育的職能。

信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境的復(fù)雜使得研究者對(duì)于數(shù)字素養(yǎng)教育的研究漸漸興起。葉蘭總結(jié)歐美數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐，提出歐美以“政府機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館行業(yè)協(xié)會(huì)組織、圖書(shū)館”三級(jí)體系保障數(shù)字素養(yǎng)教育的實(shí)施，并提出高校圖書(shū)館須形成獨(dú)立的教育模式[2];姜豐偉通過(guò)調(diào)查合肥8所高校圖書(shū)館，構(gòu)建了高校圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育模式[3];張靜等人梳理了國(guó)外高校數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐[4];李宇佳分析了美國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀和公共圖書(shū)館老年人數(shù)字包容服務(wù)現(xiàn)狀，明確公共圖書(shū)館在老年人數(shù)字包容服務(wù)中發(fā)揮的作用[5]。目前，關(guān)于圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育的研究成果較少，針對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育研究更是為數(shù)不多。本文擬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研的方法，對(duì)美國(guó)各州公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育情況展開(kāi)廣泛調(diào)查[6]。基于對(duì)各州圖書(shū)館官方網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，最終選取舊金山公共圖書(shū)館、華盛頓州圖書(shū)館、緬因州圖書(shū)館這3所公共圖書(shū)館為研究對(duì)象。這三所公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站中明確將數(shù)字素養(yǎng)作為一欄服務(wù)項(xiàng)目納入服務(wù)范圍中，數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)內(nèi)容豐富、活動(dòng)形式多樣、活動(dòng)效果顯著。本文旨在通過(guò)對(duì)這3個(gè)典型案例的深入分析，總結(jié)美國(guó)公共圖書(shū)館在用戶數(shù)字素養(yǎng)教育中的具體經(jīng)驗(yàn)，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育提供參考借鑒。

1 美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育概況

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)數(shù)字掃盲任務(wù)組（由ALA信息技術(shù)政策辦公室領(lǐng)導(dǎo)） 將數(shù)字素養(yǎng)定義為一種利用信息通訊技術(shù)去獲取、吸收、評(píng)價(jià)、傳播數(shù)字化信息資源的能力，這種能力需要從概念認(rèn)知和操作技能層面來(lái)培養(yǎng)[7]。美國(guó)聯(lián)邦政府于2009年開(kāi)始實(shí)施寬帶技術(shù)計(jì)劃項(xiàng)目（Broadband Technology Opportunities Program， BTOP），通過(guò)部署寬帶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)公共計(jì)算機(jī)中心建設(shè)以及鼓勵(lì)可持續(xù)的寬帶應(yīng)用服務(wù)，來(lái)幫助彌補(bǔ)數(shù)字技術(shù)鴻溝[8]。2012年美國(guó)博物館與圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（Institute of Museum and Library Services，IMLS）向 OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）的Web Junction撥款25萬(wàn)美元，用于支持與圖書(shū)館、聯(lián)邦政策制定者、國(guó)家非盈利組織Connect2Compete的合作，以幫助國(guó)家數(shù)字素養(yǎng)工作組與圖書(shū)館合作規(guī)劃和提供數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)[9]。根據(jù)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)與馬里蘭大學(xué)信息政策與使用中心在2015年發(fā)布的《公共圖書(shū)館與數(shù)字素養(yǎng)》 報(bào)告顯示，2014年，在全美公共圖書(shū)館中，86.9%的為公眾提供基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，84.4%的幫助公眾使用常見(jiàn)的辦公軟件，89.9%的提供一般的使用互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，79.3%的提供使用技術(shù)培訓(xùn)[10]。

筆者通過(guò)對(duì)美國(guó)各州具有代表性的公共圖書(shū)館調(diào)查情況分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前美國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展的數(shù)字素養(yǎng)教育主要包含三類(lèi)。一是信息檢索與利用教育。內(nèi)容包括教育公眾熟練掌握計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠理解、創(chuàng)建數(shù)字信息，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息檢索。二是數(shù)字學(xué)習(xí)教育。要求學(xué)習(xí)者利用數(shù)字媒體設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化內(nèi)容學(xué)習(xí)，通過(guò)信息的整合、再創(chuàng)造，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)批判性思維、創(chuàng)造性和技能發(fā)展，提高數(shù)字學(xué)習(xí)能力。三是生活社科類(lèi)服務(wù)與教育。數(shù)字素養(yǎng)技能是公眾獲取如求職、獲取政府服務(wù)等生活主題信息的重要技能，相應(yīng)的美國(guó)公共圖書(shū)館為公眾獲取生活資訊提供支持。

2 美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐現(xiàn)狀

美國(guó)公共圖書(shū)館大多通過(guò)與社會(huì)各方合作共同推進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)教育，其中，舊金山公共圖書(shū)館與文化機(jī)構(gòu)合作編排課程，華盛頓州圖書(shū)館的微軟IT項(xiàng)目由博物館和圖書(shū)館服務(wù)研究所資助，緬因州圖書(shū)館與一些學(xué)校和職業(yè)中心合作實(shí)現(xiàn)資源共享。根據(jù)美國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展的數(shù)字素養(yǎng)教育三大類(lèi)型，筆者將對(duì)這三個(gè)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行詳述。

2.1 信息檢索與利用教育

2.1.1 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)

美國(guó)皮尤研究中心在2015年發(fā)布報(bào)告《十字路口的圖書(shū)館》中提到，16歲及以上的受訪者中有78%認(rèn)為圖書(shū)館“一定”要提供一些教育項(xiàng)目來(lái)幫助公眾學(xué)會(huì)使用數(shù)字化工具，諸如電腦、智能手機(jī)、應(yīng)用程序等[11]。而其中計(jì)算機(jī)使用方面，圖書(shū)館首先提供的是基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，如緬因州圖書(shū)館，幫助公眾了解計(jì)算機(jī)的基本部件，硬件和軟件知識(shí)，鼠標(biāo)和鍵盤(pán)的使用操作及計(jì)算機(jī)故障排除和維護(hù)技術(shù)等。這些舉措幫助公眾掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能，是公眾利用計(jì)算機(jī)處理事務(wù)、獲取知識(shí)的前提條件。

2.1.2 軟件使用培訓(xùn)

辦公軟件的學(xué)習(xí)可以滿足公眾多元化的需求，通過(guò)學(xué)習(xí)可以進(jìn)行文字處理、表格制作、幻燈片制作、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)庫(kù)的處理，提高用戶的學(xué)習(xí)和工作效率，另外，辦公軟件應(yīng)用范圍廣泛，會(huì)議記錄、數(shù)字化的辦公甚至是社會(huì)統(tǒng)計(jì)等等，都需要辦公軟件的協(xié)助，為求職的公眾創(chuàng)造更多優(yōu)勢(shì)條件[12]。由此，在公眾掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能之上，公共圖書(shū)館通過(guò)與其他非營(yíng)利組織合作或者是項(xiàng)目的形式，組織開(kāi)展軟件使用培訓(xùn)，推出電腦常用工具軟件學(xué)習(xí)教程，包括辦公軟件、操作系統(tǒng)等。華盛頓州圖書(shū)館提供Digital Learn項(xiàng)目，該項(xiàng)目由博物館和圖書(shū)館服務(wù)研究所撥款資助，用于創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)中心，以提供培訓(xùn)的形式來(lái)進(jìn)行數(shù)字軟硬件使用掃盲。通過(guò)Microsoft Word學(xué)習(xí)和PC（Windows 7） 使用教學(xué)，使公眾掌握電腦常用工具軟件使用技巧[13]。緬因州圖書(shū)館則是有針對(duì)性的列出Microsoft Office教程，包括Microsoft Access、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、Microsoft Word、Microsoft Outlook等內(nèi)容。

2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)使用培訓(xùn)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上的各類(lèi)軟件層出不窮，數(shù)字資源也呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，需要公共圖書(shū)館通過(guò)提供數(shù)字資源平臺(tái)、計(jì)算機(jī)設(shè)備等物理設(shè)施和針對(duì)不同層級(jí)用戶的教育培訓(xùn)來(lái)構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)教育的資源與服務(wù)體系，滿足信息弱勢(shì)群體多樣化的信息需求。圖書(shū)館在提供這些服務(wù)的同時(shí)，還要考慮不同層次用戶數(shù)字素養(yǎng)程度的差異，圖書(shū)館要對(duì)公眾進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)使用培訓(xùn)。為滿足所有用戶均可無(wú)障礙的訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源和享受數(shù)字服務(wù)。三所圖書(shū)館所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目主題內(nèi)容如表1所示。目前，在相關(guān)培訓(xùn)中傳授互聯(lián)網(wǎng)使用技巧內(nèi)容方面，主要在于幫助公眾學(xué)會(huì)如何利用互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)各種數(shù)字資源;而傳授互聯(lián)網(wǎng)安全是幫助公眾理解技術(shù)、個(gè)人隱私和信息管理之間的關(guān)系，加強(qiáng)公眾保護(hù)個(gè)人隱私、重視互聯(lián)網(wǎng)信息安全和提高個(gè)人信息安全的意識(shí)和能力。

2.2 數(shù)字學(xué)習(xí)教育

圖書(shū)館作為提供數(shù)字學(xué)習(xí)教育的主體，要保證良好的信息技術(shù)學(xué)習(xí)環(huán)境，除了提供平臺(tái)、設(shè)施、工具等，還要提供數(shù)字化資源，即經(jīng)數(shù)字化處理的、可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的多媒體資源，如數(shù)字視頻音頻、多媒體軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。在數(shù)字學(xué)習(xí)的方式上，圖書(shū)館也開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)課程。舊金山公共圖書(shū)館通過(guò)建立一個(gè)創(chuàng)新的21世紀(jì)青少年學(xué)習(xí)空間，為青少年提供空間和設(shè)備，用以探索，創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)數(shù)字媒體和計(jì)算機(jī)技能以及接觸圖書(shū)館的傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍，通過(guò)配備先進(jìn)的數(shù)字媒體、視頻/音頻設(shè)備、計(jì)算機(jī)和其他創(chuàng)新設(shè)備，激發(fā)青少年的想象力，提高他們的操作和識(shí)字能力，通過(guò)鼓勵(lì)青少年參與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的形式，以培養(yǎng)批判性、創(chuàng)造性思維和鍛煉綜合能力[14]。華盛頓州圖書(shū)館與微軟公司合作，提供訪問(wèn)500多個(gè)在線自定義進(jìn)度的課程，范圍包括微軟應(yīng)用，計(jì)算機(jī)科學(xué)和IT基礎(chǔ)設(shè)施，在幫助公眾掌握技能的同時(shí)，也為華盛頓州圖書(shū)館創(chuàng)造可持續(xù)的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)框架，服務(wù)于圖書(shū)館用戶、圖書(shū)館員、圖書(shū)館工作人員乃至更廣泛的社區(qū)，同時(shí)提供可衡量的學(xué)習(xí)成果。緬因州圖書(shū)館提供LearningExpress互動(dòng)式在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)是計(jì)算機(jī)技能中心和職業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)中心，幫助學(xué)生和成人學(xué)習(xí)者獲取學(xué)業(yè)進(jìn)步和職業(yè)發(fā)展所需的技能，提供全面的教育資源[15]。

2.3 生活社科類(lèi)服務(wù)與教育

2.3.1 為公眾求職就業(yè)提供支持服務(wù)

數(shù)字素養(yǎng)高的公眾在求職就業(yè)方面更具優(yōu)勢(shì)，一方面信息檢索能力較強(qiáng)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道獲取求職信息;另一方面數(shù)字素養(yǎng)也是職場(chǎng)人員必備的素養(yǎng)之一，如掌握或精通辦公軟件，具備基本的信息檢索技巧和信息組織能力。針對(duì)有求職就業(yè)需要的公眾，舊金山公共圖書(shū)館通過(guò)整合就業(yè)信息資源和利用圖書(shū)館資源、空間來(lái)為公眾提供求職支持服務(wù)。首先在就職信息方面提供圖書(shū)館和本地政府發(fā)布的就業(yè)機(jī)會(huì)與信息，如圖書(shū)館的定期工作機(jī)會(huì)、人力資源部（DHR）多項(xiàng)選擇考試準(zhǔn)備手冊(cè)等;其次幫助求職者進(jìn)行自我評(píng)估，并分析工作描述信息，在自我評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行求職搜索;三是提供社區(qū)就業(yè)中心信息;四是提供公立和私營(yíng)部門(mén)的就業(yè)網(wǎng)站列表。舊金山公共圖書(shū)館還為求職的公眾推薦有關(guān)求職信、簡(jiǎn)歷、工作面試的館藏相關(guān)書(shū)目和在線學(xué)習(xí)資源，為公眾求職做好知識(shí)的充分準(zhǔn)備，公眾可通過(guò)預(yù)約來(lái)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)或低成本職業(yè)咨詢[16]。

2.3.2 為公眾申請(qǐng)電子政務(wù)服務(wù)提供支持

由于政府公開(kāi)信息龐大，通過(guò)網(wǎng)站尋求所需的相關(guān)政策、規(guī)章、制度、辦事程序等信息具有一定的難度，因此對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)數(shù)字素養(yǎng)技能也是訪問(wèn)政府網(wǎng)站或獲取政府服務(wù)相關(guān)信息的重要技能。緬因州圖書(shū)館的EGov在線欄目就將緬因州的各類(lèi)政府服務(wù)信息資源整合，提供給公眾使用，主要包括：商業(yè)與就業(yè)資源，針對(duì)公民的工作申請(qǐng)、失業(yè)索賠以及針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)啟動(dòng)和營(yíng)業(yè)稅申報(bào);戶外休閑資源，有關(guān)狩獵和釣魚(yú)許可以及以營(yíng)地預(yù)訂等;汽車(chē)交通資源，包括駕照更新、交通違規(guī)罰款等;以及其他諸如選舉和投票信息、健康評(píng)估等[17]。

2.3.3 為弱勢(shì)群體提供針對(duì)性服務(wù)

弱勢(shì)群體自身信息意識(shí)不足，對(duì)于公共信息的需求認(rèn)知不清晰，缺乏基礎(chǔ)的信息技能，在獲取公共信息方面存在障礙，數(shù)字素養(yǎng)水平低下[18]。圖書(shū)館作為服務(wù)均等化的社會(huì)機(jī)構(gòu)，要積極為弱勢(shì)群體服務(wù)，重視弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)的教育。華盛頓州圖書(shū)館建立了華盛頓有聲讀物和盲文中心，為失明、視力障礙、肢體殘疾（不能持有一本書(shū)或翻頁(yè)） 或閱讀障礙癥者服務(wù)，通過(guò)提供數(shù)字音頻圖書(shū)，大字體書(shū)籍，盒式錄音磁帶書(shū)等資源，借助于便攜式數(shù)字音頻書(shū)播放、數(shù)字錄音機(jī)/播放器等設(shè)備，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，如本地圖書(shū)制作、兒童及其家人暑期閱讀計(jì)劃、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教學(xué)、成人青少年每月閱讀推薦、24小時(shí)在線虛擬參考咨詢服務(wù)等。在服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館還不斷改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，希望通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)群體的數(shù)字包容[19]。

2.4 三方合作推進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)教育

開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育需要物理環(huán)境、資金設(shè)備及專(zhuān)業(yè)人員的投入，公共圖書(shū)館的資源有限，在保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的情況下，需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在承擔(dān)公益機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，能以合作形式加強(qiáng)同社會(huì)各界的溝通交流，參與社會(huì)生活，發(fā)揮自身社會(huì)價(jià)值。舊金山公共圖書(shū)館和文化機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作的The mix數(shù)字學(xué)習(xí)教育項(xiàng)目，即由美國(guó)博物館、圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)和麥克阿瑟基金會(huì)提供的計(jì)劃撥款啟動(dòng)，由舊金山公共圖書(shū)館之友提供額外的財(cái)政支持;舊金山公共圖書(shū)館還與加利福尼亞州科學(xué)博物館及灣區(qū)視頻聯(lián)盟（BAVC）進(jìn)行合作，參與數(shù)字素養(yǎng)教育課程的組織編排。華盛頓州圖書(shū)館的微軟IT學(xué)院項(xiàng)目由圖書(shū)館服務(wù)和技術(shù)法案（LSTA）支持，美國(guó)博物館與圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（IMLS）提供部分資助，通過(guò)立法機(jī)構(gòu)獲得資金，向社區(qū)和技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、公共圖書(shū)館和部落圖書(shū)館免費(fèi)提供微軟IT學(xué)院服務(wù)項(xiàng)目。立法機(jī)構(gòu)的資金用于支付課程的無(wú)折扣部分，微軟將這些課程的剩余成本扣除了約90%，同時(shí)來(lái)自立法機(jī)構(gòu)的資金也覆蓋華盛頓州圖書(shū)館，用于圖書(shū)館和微軟合作開(kāi)展項(xiàng)目。LearningExpress Library在線平臺(tái)由緬因州圖書(shū)館創(chuàng)建，平臺(tái)的數(shù)字資源可以通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館官網(wǎng)獲取。緬因州圖書(shū)館與一些學(xué)校和職業(yè)中心通過(guò)資源共享形成合作關(guān)系，公眾可在部分合作高校和職業(yè)中心網(wǎng)站注冊(cè)訪問(wèn)LearningExpress Library在線平臺(tái)資源。

3 美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育的啟示

基于對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐現(xiàn)況解析，筆者認(rèn)為，提高信息弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)首要的是必須重視信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)用戶基礎(chǔ)的信息獲取素養(yǎng)，提升用戶信息檢索與利用能力;其次在于融入社區(qū)，整合生活主題資源，為信息弱勢(shì)群體提供針對(duì)性的信息服務(wù)。在此實(shí)踐過(guò)程中，圖書(shū)館須與多方廣泛合作，促進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)教育持續(xù)發(fā)展。

3.1 重視信息素質(zhì)教育，提升用戶信息檢索與利用能力

信息獲取是培育數(shù)字素養(yǎng)、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館開(kāi)展信息檢索與利用教育培訓(xùn)，支持公眾獲取和利用信息，為公眾個(gè)人的終身教育、創(chuàng)新發(fā)展提供了重要條件，有助于消除貧困和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)[20]。信息弱勢(shì)群體的信息獲取能力較為薄弱，缺乏信息收集意識(shí)，因此，圖書(shū)館在介入用戶信息素質(zhì)教育時(shí)，內(nèi)容要涵蓋計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、搜索引擎與檢索策略，網(wǎng)上數(shù)字資源的類(lèi)型、特點(diǎn)以及相應(yīng)的檢索、獲取、評(píng)價(jià)和利用的技巧與方法，互聯(lián)網(wǎng)安全防范和用戶網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)等。

圖書(shū)館在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)也要考慮到不同的用戶層次，根據(jù)用戶數(shù)字素養(yǎng)程度的差異，設(shè)計(jì)多種形式和不同級(jí)別的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，如對(duì)于完全或基本不懂計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)甚至未接觸過(guò)計(jì)算機(jī)的用戶，圖書(shū)館在提供計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備和培訓(xùn)教室等物理基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，應(yīng)配備相應(yīng)的基礎(chǔ)教育館員，為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和答疑;對(duì)于基本掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠獨(dú)立開(kāi)關(guān)機(jī)和打開(kāi)瀏覽器的用戶，則通過(guò)提供在線課程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自助式學(xué)習(xí)，擺脫時(shí)間和空間限制。

圖書(shū)館提供信息素質(zhì)教育，目的是提高公眾的信息檢索與利用能力，這些能力分為三大類(lèi)。第一類(lèi)是信息管理能力，標(biāo)記、存儲(chǔ)信息，使用信息管理服務(wù)、軟件和應(yīng)用程序等;第二類(lèi)是信息檢索能力。利用搜索引擎檢索和訪問(wèn)數(shù)字資源，自行編制有效的檢索策略;第三類(lèi)是信息保護(hù)能力，在利用互聯(lián)網(wǎng)收集使用數(shù)據(jù)時(shí)注意個(gè)人在線隱私和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)[21]。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及帶來(lái)圖書(shū)館的信息素質(zhì)教育內(nèi)容的變化和更新，用戶群體的動(dòng)態(tài)發(fā)展也要求圖書(shū)館將用戶信息檢索與利用教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期開(kāi)展的常態(tài)化的業(yè)務(wù)。

3.2 打造數(shù)字學(xué)習(xí)空間，提升用戶自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)理念也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，其中，樹(shù)立公眾參與，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的核心理念，要求圖書(shū)館在數(shù)字素養(yǎng)教育中不斷強(qiáng)化圖書(shū)館的社會(huì)教育職能[22]。由于信息貧富者之間的差距主要體現(xiàn)在接入和應(yīng)用信息技術(shù)、獲取和利用信息資源上，那么圖書(shū)館在數(shù)字差距彌合方面應(yīng)著重空間的打造。數(shù)字學(xué)習(xí)空間的打造主要有兩種形式，一種是線下的物理學(xué)習(xí)空間打造，提供專(zhuān)屬的數(shù)字學(xué)習(xí)物理空間，在圖書(shū)館館藏、空間布局、技術(shù)設(shè)施等實(shí)體配置上強(qiáng)調(diào)促進(jìn)學(xué)習(xí)者交流與合作的理念，營(yíng)造積極參與的學(xué)習(xí)氛圍。如舊金山公共圖書(shū)館，通過(guò)配備先進(jìn)的數(shù)字媒體、視頻/音頻設(shè)備、計(jì)算機(jī)和創(chuàng)意設(shè)備，激發(fā)青少年的創(chuàng)造性思維和想象力;組織青少年參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，為用戶提供參與式學(xué)習(xí)環(huán)境。另一種是線上的數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)，圖書(shū)館要利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，整合各種類(lèi)型的數(shù)字資源和在線學(xué)習(xí)課程，為用戶提供個(gè)性化的交互式學(xué)習(xí)教育，滿足用戶多元化的學(xué)習(xí)需求。如緬因州圖書(shū)館，建立互動(dòng)式在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合提供超過(guò)770個(gè)練習(xí)測(cè)試，教程和電子書(shū)，大部分資源與求職和工作技能等相關(guān)。在線練習(xí)測(cè)試可以幫助用戶評(píng)估自身學(xué)習(xí)能力，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)習(xí)效率。

圖書(shū)館在建設(shè)數(shù)字學(xué)習(xí)空間過(guò)程中應(yīng)注意以下三點(diǎn)。一是要開(kāi)展具有針對(duì)性的數(shù)字學(xué)習(xí)教育，分年齡分層次的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目以滿足不同的學(xué)習(xí)需求;二是要對(duì)于線下參與用戶數(shù)字學(xué)習(xí)的館員，要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，注重提高館員專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng);三是要在學(xué)習(xí)教育中加入學(xué)習(xí)評(píng)估機(jī)制，對(duì)參與學(xué)習(xí)的用戶定期進(jìn)行測(cè)評(píng)，以評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)能力、驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果。

3.3 整合生活主題資源，滿足用戶一般與特定需求

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016美國(guó)圖書(shū)館狀況報(bào)告》 指出，公共圖書(shū)館重視提供學(xué)習(xí)教育機(jī)會(huì)和相應(yīng)服務(wù)，在社區(qū)和公眾生活中的關(guān)鍵性作用逐漸增強(qiáng)[23]。圖書(shū)館作為社區(qū)的重要成員，應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，融入公眾生活，為信息弱勢(shì)群體提供針對(duì)性的信息服務(wù)。公眾一般對(duì)與生活或自身發(fā)展關(guān)系緊密的信息較為關(guān)注，在掌握信息檢索與利用的基本技巧后會(huì)利用計(jì)算機(jī)來(lái)查找這類(lèi)數(shù)字信息，圖書(shū)館可以利用自身收集和組織信息資源的優(yōu)勢(shì)，對(duì)生活主題類(lèi)數(shù)字資源進(jìn)行整合，提高用戶信息檢索的效率，為用戶提供便捷的資源獲取渠道和優(yōu)質(zhì)的資源。如求職信息資源的收集，舊金山公共圖書(shū)館考慮到部分公眾的求職需要，整合館內(nèi)有關(guān)求職信、簡(jiǎn)歷、工作面試的實(shí)體館藏書(shū)目，加工組織在線學(xué)習(xí)資源以及提供免費(fèi)或低成本職業(yè)咨詢，最大限度地利用圖書(shū)館自身資源和技術(shù)手段滿足求職公眾的需求。而在政務(wù)信息獲取方面，緬因州圖書(shū)館開(kāi)辟了電子政務(wù)在線欄目，整合了職場(chǎng)和就業(yè)信息、戶外娛樂(lè)休閑主題資源、交通規(guī)章車(chē)輛行駛以及一些其他資源，幫助公眾獲取與生活聯(lián)系緊密的政務(wù)信息，如交通、就業(yè)、健康醫(yī)療相關(guān)政策，使得圖書(shū)館成為公眾和政府溝通的重要平臺(tái)。對(duì)于弱勢(shì)群體，圖書(shū)館重視的是該群體用戶信息的無(wú)障礙獲取，華盛頓州圖書(shū)館建立了有聲讀物和盲文中心，通過(guò)提供數(shù)字音頻圖書(shū)，大字體書(shū)籍等專(zhuān)門(mén)書(shū)籍，開(kāi)展兒童及其家人暑期閱讀計(jì)劃等活動(dòng)，并提供24小時(shí)在線虛擬參考信息服務(wù)，從環(huán)境資源和活動(dòng)計(jì)劃的層面提供了保障。為了能更好地了解視障讀者需求，圖書(shū)館還建立視障讀者與圖書(shū)館互動(dòng)平臺(tái)，整合專(zhuān)門(mén)為視障讀者提供的數(shù)字資源，完善無(wú)障礙設(shè)施和設(shè)備建設(shè)，為特殊群體訪問(wèn)圖書(shū)館服務(wù)提升自身數(shù)字素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。

3.4 協(xié)同三方廣泛合作，持續(xù)發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)教育

公共圖書(shū)館自身資源有限，無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)數(shù)字素養(yǎng)教育的全部角色，在與社會(huì)各方組織合作上需要采取多種措施。一是加強(qiáng)和政府的合作，尋求政府在政策上的傾斜和財(cái)政上的支持;二是加強(qiáng)和企業(yè)組織的合作，包括與企業(yè)合作共建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、共同創(chuàng)辦相關(guān)主題（如求職）的線上線下培訓(xùn)活動(dòng)等，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)自身的一種宣傳，達(dá)到互利共贏的效果;三是加強(qiáng)同其他圖書(shū)館的合作，通過(guò)資源共享的形式，擴(kuò)大影響廣度和深度。

從本文所介紹的實(shí)例來(lái)看，美國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育大多是以圖書(shū)館和其他社會(huì)組織及部門(mén)合作的形式開(kāi)展的，主要包括以下幾種。（1）圖書(shū)館和企業(yè)合作，華盛頓州圖書(shū)館在數(shù)字學(xué)習(xí)教育方面與微軟公司合作開(kāi)展微軟IT學(xué)院項(xiàng)目，通過(guò)提供在線課程學(xué)習(xí)幫助華盛頓公民獲得行業(yè)認(rèn)可的Microsoft Office和IT技能和認(rèn)證。（2）圖書(shū)館與文化機(jī)構(gòu)合作，舊金山公共圖書(shū)館與舊金山加州科學(xué)博物館合作創(chuàng)辦The mix項(xiàng)目，利用其物理環(huán)境和音視頻資源為青少年打造交互式數(shù)字媒體空間，緬因州圖書(shū)館與學(xué)校及職業(yè)中心達(dá)成資源共享合作關(guān)系。（3）各圖書(shū)館之間的合作，華盛頓州圖書(shū)館的digital learn項(xiàng)目就是與ALA的信息技術(shù)政策辦公室和國(guó)家圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的首席官員以及國(guó)家機(jī)構(gòu)、公共圖書(shū)館、社區(qū)組織等代表合作進(jìn)行的。

4 結(jié)語(yǔ)

時(shí)代的發(fā)展對(duì)公眾的數(shù)字素養(yǎng)提出了更高的要求，使得信息扶貧的工作更為迫切和突出。在推進(jìn)信息扶貧的進(jìn)程中，圖書(shū)館作為促進(jìn)信息公平的重要機(jī)構(gòu)，要將數(shù)字素養(yǎng)教育列為自身重要職能之一，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分利用本館資源、高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)館員及物理基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)來(lái)提供數(shù)字化技術(shù)服務(wù)，并加強(qiáng)同其他機(jī)構(gòu)的交流合作，積極創(chuàng)新教育模式，發(fā)揮圖書(shū)館在數(shù)字化普及和提升公眾數(shù)字素養(yǎng)方面的作用?，F(xiàn)階段美國(guó)的數(shù)字素養(yǎng)教育已形成“政府—圖書(shū)館行業(yè)協(xié)會(huì)組織—圖書(shū)館”自上而下的三級(jí)保障體系，組織結(jié)構(gòu)合理，分工明確，具有可操作性。我國(guó)的數(shù)字素養(yǎng)教育才剛剛起步，未來(lái)的發(fā)展仍需要在政府的主導(dǎo)下，以公共圖書(shū)館為主力，集中各方力量，齊心協(xié)力、共同推進(jìn)。

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