自貿(mào)區(qū)質(zhì)量管理崗位能力與知識的矩陣研究

王常華 周益

摘要：不管是在自貿(mào)區(qū)內(nèi)還是自貿(mào)區(qū)外，質(zhì)量作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心部分，在任何行業(yè)都不得被忽視。尤其是作為建設中的海南自貿(mào)區(qū)，質(zhì)量更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的重要引擎。所以，為了擴大出口，迎戰(zhàn)美國所發(fā)起的貿(mào)易戰(zhàn)爭，必須從質(zhì)量著手，增強產(chǎn)品質(zhì)量意識，從人才培養(yǎng)的角度就要在學校樹立起高質(zhì)量的觀念，實現(xiàn)高水平人才培養(yǎng)的目標。

關鍵詞：自貿(mào)區(qū);質(zhì)量管理;崗位能力;矩陣

基金項目： 海口經(jīng)濟學院教研教改課題（編號：hjyj2018008）

自由貿(mào)易區(qū)是在一個國家（地區(qū)）的境內(nèi)為了打破傳統(tǒng)保護貿(mào)易限制而設立的開放、自由的貨物與服務貿(mào)易的區(qū)域。海南省作為中國自由貿(mào)易區(qū)中最大的一個區(qū)域，擁有其他無法比擬的范圍優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。但作為海南與其他自貿(mào)區(qū)相比，最大的差距便是人才培養(yǎng)，尤其是應用型人才培養(yǎng)還比較滯后，這也為海南提高人才培養(yǎng)水平提供了機會，更是促進自貿(mào)區(qū)服務業(yè)水平提高提出了挑戰(zhàn)。要想提高服務水平，便要從提高服務質(zhì)量著手，提高質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)的水平，加強質(zhì)量管理專業(yè)人才的能力培養(yǎng)，實現(xiàn)以能力為導向滿足自貿(mào)區(qū)發(fā)展的人才培養(yǎng)目標。

一、質(zhì)量管理崗位群

（一）質(zhì)量管理

對于質(zhì)量管理的理解，不同的學者和行業(yè)對其理解也是不同的，但是目標都是相同的，那就是為了滿足市場需求的各種管理活動都是屬于質(zhì)量管理。而要實現(xiàn)質(zhì)量管理，必須要從人才培養(yǎng)著手，人是一切活動的主體和核心，質(zhì)量管理便是需要專業(yè)的質(zhì)量管理人來完成。不同行業(yè)對人才需求的能力也各有差別，一般分為制造業(yè)質(zhì)量管理和服業(yè)質(zhì)量管理等，這里主要研究服務業(yè)質(zhì)量管理。

（二）質(zhì)量管理崗位群

服務業(yè)質(zhì)量管理從目前來看主要分為以下幾種類型：

1.高層質(zhì)量管理崗位群。如質(zhì)量管理部部長、副部長等，主要是負責企業(yè)管理工作的標準的制定，管理組織中產(chǎn)品和服務質(zhì)量，制定部門工作計劃并組織實施、建立、完善與部門職能相關聯(lián)的制度流程、監(jiān)控、指導質(zhì)量保證體系的建設和維護工作，監(jiān)控、指導原材料入廠檢驗和產(chǎn)品制造過程檢驗管理工作，組織計量器具管理工作，組織質(zhì)量檢驗業(yè)務研究，協(xié)調(diào)監(jiān)造、檢驗機構，部門團隊建設等。

2.中層質(zhì)量管理。如各室主任、項目負責人等，主要負責各項目實施與推進，負責各種標準制度的推進與執(zhí)行，指導質(zhì)量保證體系的建設和維護工作。

3.基層質(zhì)量管理。如各質(zhì)量管理員、檢驗員等，主要負責按照標準體系和制度，運行產(chǎn)品或服務的質(zhì)量檢驗，確認產(chǎn)品或服務是否達到既定的標準或質(zhì)量要求。

在確定了不同質(zhì)量管理崗位群和各崗位群的職責后，各崗位群也有不同的能力要求，以滿足質(zhì)量管理功能的發(fā)揮。

二、質(zhì)量管理的崗位能力

（一）質(zhì)量管理的崗位及能力

1.對于高層質(zhì)量管理崗位及能力：主要有質(zhì)量管理部長和副部長崗位。質(zhì)量管理部長崗位需要熟悉企業(yè)管理，懂技術，質(zhì)量方面的專業(yè)知識和技能等能力，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達能力;質(zhì)量管理副部長崗位需要掌握企業(yè)管理，熟悉技術，質(zhì)量方面的專業(yè)知識和技能等能力，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達等能力。

2.對于中層質(zhì)量管理崗位及能力：主要有質(zhì)量管理各室主任和項目負責人崗位。項目負責人崗位要求有較豐富的產(chǎn)品檢驗經(jīng)驗，技術能力較強，有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、語言表達能力;較強的項目管理和接收新知識的能力;綜合室主任、副主任崗位，要求具有較好的產(chǎn)品檢驗專業(yè)技能，具備較強的分析判斷、組織協(xié)調(diào)、文字寫作和語言表達能力;熟悉體系運作和建設;質(zhì)控室室主任崗位要求有較豐富的產(chǎn)品檢驗經(jīng)驗，技術能力強，有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、語言表達能力;具有較強的班組管理能力和創(chuàng)新能力;試驗室主任崗位要求熟悉產(chǎn)品技術性能，熟練操作試驗裝置，有一定的組織下調(diào)能力，熟悉產(chǎn)品結構;掌握與測試標準相關的國際和企業(yè)標準，具有較強的分析和判斷能力;計量室主任崗位要求熟悉公司計量設備的使用情況，精通業(yè)務，有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力;掌握相關的計量標準。

3.對于基層質(zhì)量管理崗位及能力：主要有各個行業(yè)的質(zhì)量管理員組成。質(zhì)量管理員崗位要求室熟悉公司產(chǎn)品質(zhì)量標準和工藝、技術標準、有一定的分析判斷能力、組織協(xié)調(diào)和語言表達能力。

在以上的各崗位中，都體現(xiàn)了對組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言表達能力、文字寫作能力、分析判斷能力、管理能力和學習能力等非專業(yè)核心能力的要求，同時也提出了對標準化體系制定、標準化體系完善、產(chǎn)品檢驗、技術檢驗、計量統(tǒng)計、設備檢驗、質(zhì)量管理基本知識和基本理論掌握等崗位能力要求。

（二）能力知識分析

對以上所有能力都是建立在滿足基本素養(yǎng)、專業(yè)知識的基礎上對質(zhì)量管理專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)能力要求。

1.組織管理能力：需要的支撐知識點有心理學、組織行為學、團隊建設與發(fā)展、人資資源管理、市場營銷學、管理學、經(jīng)濟學等。

2.協(xié)調(diào)和溝通能力：需要的支撐知識點有團隊建設與發(fā)展、組織行為學、心理學、人資資源管理、管理學、管理溝通等。

3.語言表達和文字寫作能力：需要的支撐知識點有大學語文、演講與口才、創(chuàng)新學、心理學、商務談判與禮儀等。

4.分析判斷能力：需要的支撐知識點有統(tǒng)計學、市場調(diào)查與預測、高等數(shù)學、市場營銷學、管理學、經(jīng)濟學等。

5.質(zhì)量管理基本知識和基本理論應用能力：需要的支撐知識點有質(zhì)量管理學、管理學、經(jīng)濟學、質(zhì)量管理法規(guī)等。

6.標準化體系制定和完善能力：需要的支撐知識點有標準化認證、中國標準化、國際標準認證、標準化與標準體系等、產(chǎn)品標準學、服務標準學等。

7.產(chǎn)品檢驗和技術檢驗能力：需要的支撐知識點有商品學、檢驗檢疫學、國際貿(mào)易理論與實務、服務貿(mào)易、檢驗檢疫工具等。

以上實踐能力的培養(yǎng)，是需要和相關的實踐活動結合進行，否則專業(yè)能力永遠都是停留在紙上，遲早會變成“花拳繡腿”。

三、質(zhì)量管理崗位能力與知識結構的缺陷

在了解崗位群和具體崗位的基礎上，就各個崗位對能力的需求，輔以專業(yè)知識點作為支撐，就可以實現(xiàn)質(zhì)量管理專業(yè)能力培養(yǎng)的目的。但是，在實際應用和人才培養(yǎng)中存在一定的不足。

（一）崗位靈活性使能力定位難

作為產(chǎn)品或服務等行業(yè)的質(zhì)量管理崗位而言，從目前來看有一定的靈活性，經(jīng)過簡單的培訓便可直接上崗，這對人才培養(yǎng)目標的確定和崗位能力需求分析帶來一定的難度。在標準還未明確和統(tǒng)一之下，大多數(shù)都是按照自己的理解和判斷來進行內(nèi)部標準認定。

（二）知識點整合的取舍難度大

對于不同崗位能力所需要的知識點來看，多數(shù)知識點存在一定的重復性和嚴密的邏輯性，這對于知識整合而言，是否一個知識點在整個學習過程中只出現(xiàn)一次？是需要認真考慮和分析的，難道一個知識點出現(xiàn)一次，所有的學生都可以全部熟練地掌握了嗎？對于類似的情況，在知識點整合時確實需要全面分析。

（三）崗位能力和知識點更新快

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，部分崗位能力也會隨之發(fā)生一些變化，相應的知識也要做出適當?shù)恼{(diào)整。如互聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能技術和未來的無人操作技術等，這給崗位能力和知識的矩陣帶來了新的課題。

（四）知識點之間的邏輯性差

隨著崗位能力的不斷擴張，相應的知識點也在不斷增加，必然會導致知識點會越來越多，在有限的教學時間內(nèi)，對教學內(nèi)容進行取舍后，會帶來各知識點之間的邏輯性越來越差，是否能實現(xiàn)崗位能力的培養(yǎng)，是質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重點。

四、優(yōu)化崗位能力與知識矩陣的建議

（一）定崗定能力，知識隨能力變

隨著經(jīng)濟社會和技術的快速發(fā)展，崗位也在不斷地發(fā)生變化，有的崗位或許會在不久的將來消失，而有的新型崗位也會隨之出現(xiàn)，但能力和知識是相互發(fā)展，相互依賴的，有崗位和能力，就有知識需求，只不過是用新的知識，所以就要不斷更新知識，吸收新的知識作為支撐。

（二）減少重復知識，增加新知識

社會在進步，技術在發(fā)展，這就必然要求我們每天都要不斷更新知識點，尤其是做好市場調(diào)查和預測，抓住市場的新需求。在質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)中更是如此，崗位能力的培養(yǎng)是要和市場需求發(fā)展相適應，培養(yǎng)滿足市場需求的合格人才。

（三）制定質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)評價體系

評價體系是對質(zhì)量管理人才培養(yǎng)合格與否的重要指標，同時也是作為行業(yè)選拔畢業(yè)生的重要依據(jù)。在質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)評價體系的建設中，要多征求企業(yè)和行業(yè)的意見，盡量要求行業(yè)參與其中。

所以，在質(zhì)量管理人才培養(yǎng)中，要始終把崗位能力與知識點矩陣作為人才培養(yǎng)的重點來做，要高度重視標準化建設，制定完善的質(zhì)量管理人才培養(yǎng)評價體系，利用市場調(diào)查與預測不斷優(yōu)化崗位能力與知識矩陣，大膽進行知識點融合和取舍，實現(xiàn)滿足市場需求的合格質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)目標。