王常華 周益
摘要:不管是在自貿(mào)區(qū)內(nèi)還是自貿(mào)區(qū)外,質(zhì)量作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心部分,在任何行業(yè)都不得被忽視。尤其是作為建設中的海南自貿(mào)區(qū),質(zhì)量更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的重要引擎。所以,為了擴大出口,迎戰(zhàn)美國所發(fā)起的貿(mào)易戰(zhàn)爭,必須從質(zhì)量著手,增強產(chǎn)品質(zhì)量意識,從人才培養(yǎng)的角度就要在學校樹立起高質(zhì)量的觀念,實現(xiàn)高水平人才培養(yǎng)的目標。
關鍵詞:自貿(mào)區(qū);質(zhì)量管理;崗位能力;矩陣
基金項目: 海口經(jīng)濟學院教研教改課題(編號:hjyj2018008)
自由貿(mào)易區(qū)是在一個國家(地區(qū))的境內(nèi)為了打破傳統(tǒng)保護貿(mào)易限制而設立的開放、自由的貨物與服務貿(mào)易的區(qū)域。海南省作為中國自由貿(mào)易區(qū)中最大的一個區(qū)域,擁有其他無法比擬的范圍優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。但作為海南與其他自貿(mào)區(qū)相比,最大的差距便是人才培養(yǎng),尤其是應用型人才培養(yǎng)還比較滯后,這也為海南提高人才培養(yǎng)水平提供了機會,更是促進自貿(mào)區(qū)服務業(yè)水平提高提出了挑戰(zhàn)。要想提高服務水平,便要從提高服務質(zhì)量著手,提高質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)的水平,加強質(zhì)量管理專業(yè)人才的能力培養(yǎng),實現(xiàn)以能力為導向滿足自貿(mào)區(qū)發(fā)展的人才培養(yǎng)目標。
一、質(zhì)量管理崗位群
(一)質(zhì)量管理
對于質(zhì)量管理的理解,不同的學者和行業(yè)對其理解也是不同的,但是目標都是相同的,那就是為了滿足市場需求的各種管理活動都是屬于質(zhì)量管理。而要實現(xiàn)質(zhì)量管理,必須要從人才培養(yǎng)著手,人是一切活動的主體和核心,質(zhì)量管理便是需要專業(yè)的質(zhì)量管理人來完成。不同行業(yè)對人才需求的能力也各有差別,一般分為制造業(yè)質(zhì)量管理和服業(yè)質(zhì)量管理等,這里主要研究服務業(yè)質(zhì)量管理。
(二)質(zhì)量管理崗位群
服務業(yè)質(zhì)量管理從目前來看主要分為以下幾種類型:
1.高層質(zhì)量管理崗位群。如質(zhì)量管理部部長、副部長等,主要是負責企業(yè)管理工作的標準的制定,管理組織中產(chǎn)品和服務質(zhì)量,制定部門工作計劃并組織實施、建立、完善與部門職能相關聯(lián)的制度流程、監(jiān)控、指導質(zhì)量保證體系的建設和維護工作,監(jiān)控、指導原材料入廠檢驗和產(chǎn)品制造過程檢驗管理工作,組織計量器具管理工作,組織質(zhì)量檢驗業(yè)務研究,協(xié)調(diào)監(jiān)造、檢驗機構,部門團隊建設等。
2.中層質(zhì)量管理。如各室主任、項目負責人等,主要負責各項目實施與推進,負責各種標準制度的推進與執(zhí)行,指導質(zhì)量保證體系的建設和維護工作。
3.基層質(zhì)量管理。如各質(zhì)量管理員、檢驗員等,主要負責按照標準體系和制度,運行產(chǎn)品或服務的質(zhì)量檢驗,確認產(chǎn)品或服務是否達到既定的標準或質(zhì)量要求。
在確定了不同質(zhì)量管理崗位群和各崗位群的職責后,各崗位群也有不同的能力要求,以滿足質(zhì)量管理功能的發(fā)揮。
二、質(zhì)量管理的崗位能力
(一)質(zhì)量管理的崗位及能力
1.對于高層質(zhì)量管理崗位及能力:主要有質(zhì)量管理部長和副部長崗位。質(zhì)量管理部長崗位需要熟悉企業(yè)管理,懂技術,質(zhì)量方面的專業(yè)知識和技能等能力,具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達能力;質(zhì)量管理副部長崗位需要掌握企業(yè)管理,熟悉技術,質(zhì)量方面的專業(yè)知識和技能等能力,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達等能力。
2.對于中層質(zhì)量管理崗位及能力:主要有質(zhì)量管理各室主任和項目負責人崗位。項目負責人崗位要求有較豐富的產(chǎn)品檢驗經(jīng)驗,技術能力較強,有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、語言表達能力;較強的項目管理和接收新知識的能力;綜合室主任、副主任崗位,要求具有較好的產(chǎn)品檢驗專業(yè)技能,具備較強的分析判斷、組織協(xié)調(diào)、文字寫作和語言表達能力;熟悉體系運作和建設;質(zhì)控室室主任崗位要求有較豐富的產(chǎn)品檢驗經(jīng)驗,技術能力強,有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、語言表達能力;具有較強的班組管理能力和創(chuàng)新能力;試驗室主任崗位要求熟悉產(chǎn)品技術性能,熟練操作試驗裝置,有一定的組織下調(diào)能力,熟悉產(chǎn)品結構;掌握與測試標準相關的國際和企業(yè)標準,具有較強的分析和判斷能力;計量室主任崗位要求熟悉公司計量設備的使用情況,精通業(yè)務,有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力;掌握相關的計量標準。
3.對于基層質(zhì)量管理崗位及能力:主要有各個行業(yè)的質(zhì)量管理員組成。質(zhì)量管理員崗位要求室熟悉公司產(chǎn)品質(zhì)量標準和工藝、技術標準、有一定的分析判斷能力、組織協(xié)調(diào)和語言表達能力。
在以上的各崗位中,都體現(xiàn)了對組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言表達能力、文字寫作能力、分析判斷能力、管理能力和學習能力等非專業(yè)核心能力的要求,同時也提出了對標準化體系制定、標準化體系完善、產(chǎn)品檢驗、技術檢驗、計量統(tǒng)計、設備檢驗、質(zhì)量管理基本知識和基本理論掌握等崗位能力要求。
(二)能力知識分析
對以上所有能力都是建立在滿足基本素養(yǎng)、專業(yè)知識的基礎上對質(zhì)量管理專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)能力要求。
1.組織管理能力:需要的支撐知識點有心理學、組織行為學、團隊建設與發(fā)展、人資資源管理、市場營銷學、管理學、經(jīng)濟學等。
2.協(xié)調(diào)和溝通能力:需要的支撐知識點有團隊建設與發(fā)展、組織行為學、心理學、人資資源管理、管理學、管理溝通等。
3.語言表達和文字寫作能力:需要的支撐知識點有大學語文、演講與口才、創(chuàng)新學、心理學、商務談判與禮儀等。
4.分析判斷能力:需要的支撐知識點有統(tǒng)計學、市場調(diào)查與預測、高等數(shù)學、市場營銷學、管理學、經(jīng)濟學等。
5.質(zhì)量管理基本知識和基本理論應用能力:需要的支撐知識點有質(zhì)量管理學、管理學、經(jīng)濟學、質(zhì)量管理法規(guī)等。
6.標準化體系制定和完善能力:需要的支撐知識點有標準化認證、中國標準化、國際標準認證、標準化與標準體系等、產(chǎn)品標準學、服務標準學等。
7.產(chǎn)品檢驗和技術檢驗能力:需要的支撐知識點有商品學、檢驗檢疫學、國際貿(mào)易理論與實務、服務貿(mào)易、檢驗檢疫工具等。
以上實踐能力的培養(yǎng),是需要和相關的實踐活動結合進行,否則專業(yè)能力永遠都是停留在紙上,遲早會變成“花拳繡腿”。
三、質(zhì)量管理崗位能力與知識結構的缺陷
在了解崗位群和具體崗位的基礎上,就各個崗位對能力的需求,輔以專業(yè)知識點作為支撐,就可以實現(xiàn)質(zhì)量管理專業(yè)能力培養(yǎng)的目的。但是,在實際應用和人才培養(yǎng)中存在一定的不足。
(一)崗位靈活性使能力定位難
作為產(chǎn)品或服務等行業(yè)的質(zhì)量管理崗位而言,從目前來看有一定的靈活性,經(jīng)過簡單的培訓便可直接上崗,這對人才培養(yǎng)目標的確定和崗位能力需求分析帶來一定的難度。在標準還未明確和統(tǒng)一之下,大多數(shù)都是按照自己的理解和判斷來進行內(nèi)部標準認定。
(二)知識點整合的取舍難度大
對于不同崗位能力所需要的知識點來看,多數(shù)知識點存在一定的重復性和嚴密的邏輯性,這對于知識整合而言,是否一個知識點在整個學習過程中只出現(xiàn)一次?是需要認真考慮和分析的,難道一個知識點出現(xiàn)一次,所有的學生都可以全部熟練地掌握了嗎?對于類似的情況,在知識點整合時確實需要全面分析。
(三)崗位能力和知識點更新快
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,部分崗位能力也會隨之發(fā)生一些變化,相應的知識也要做出適當?shù)恼{(diào)整。如互聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能技術和未來的無人操作技術等,這給崗位能力和知識的矩陣帶來了新的課題。
(四)知識點之間的邏輯性差
隨著崗位能力的不斷擴張,相應的知識點也在不斷增加,必然會導致知識點會越來越多,在有限的教學時間內(nèi),對教學內(nèi)容進行取舍后,會帶來各知識點之間的邏輯性越來越差,是否能實現(xiàn)崗位能力的培養(yǎng),是質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重點。
四、優(yōu)化崗位能力與知識矩陣的建議
(一)定崗定能力,知識隨能力變
隨著經(jīng)濟社會和技術的快速發(fā)展,崗位也在不斷地發(fā)生變化,有的崗位或許會在不久的將來消失,而有的新型崗位也會隨之出現(xiàn),但能力和知識是相互發(fā)展,相互依賴的,有崗位和能力,就有知識需求,只不過是用新的知識,所以就要不斷更新知識,吸收新的知識作為支撐。
(二)減少重復知識,增加新知識
社會在進步,技術在發(fā)展,這就必然要求我們每天都要不斷更新知識點,尤其是做好市場調(diào)查和預測,抓住市場的新需求。在質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)中更是如此,崗位能力的培養(yǎng)是要和市場需求發(fā)展相適應,培養(yǎng)滿足市場需求的合格人才。
(三)制定質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)評價體系
評價體系是對質(zhì)量管理人才培養(yǎng)合格與否的重要指標,同時也是作為行業(yè)選拔畢業(yè)生的重要依據(jù)。在質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)評價體系的建設中,要多征求企業(yè)和行業(yè)的意見,盡量要求行業(yè)參與其中。
所以,在質(zhì)量管理人才培養(yǎng)中,要始終把崗位能力與知識點矩陣作為人才培養(yǎng)的重點來做,要高度重視標準化建設,制定完善的質(zhì)量管理人才培養(yǎng)評價體系,利用市場調(diào)查與預測不斷優(yōu)化崗位能力與知識矩陣,大膽進行知識點融合和取舍,實現(xiàn)滿足市場需求的合格質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)目標。