互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店人力資源管理新思維

劉潔

摘 ?要：在酒店運營及酒店發(fā)展中，為能夠使酒店運營效益得以有效提升，需要有效開展各個方面的管理工作，而酒店人力資源管理就是其中比較重要的一點，有利于人力資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)人力資源管理水平及質(zhì)量的提升，為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定較好的基礎(chǔ)與支持。本文研究中主要針對互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店人力資源管理新思維，以更好開展酒店人力資源管理工作。

關(guān)鍵詞：酒店人力資源;互聯(lián)網(wǎng)時代;人力資源管理;新思維

在目前互聯(lián)網(wǎng)及市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，酒店在實際發(fā)展中面臨著越來越大的競爭壓力，科學(xué)合理開展各個方面相關(guān)工作也就成為必然需求及要求。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，為能夠使酒店人力資源管理更好符合實際需求，相關(guān)工作人員需要結(jié)合時代特點，運用新思維及新模式開展人力資源管理，使人力資源得以更好應(yīng)用，為酒店更好運營及管理提供良好的人才支持與基礎(chǔ)，使其得到更滿意效果。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代背景下人力資源管理特點

在目前互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展的大背景下，人力資源管理也受到很大程度影響，表現(xiàn)出較明顯的特點，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，可使不同單位及不同區(qū)域人們進(jìn)行更有效溝通，在不斷進(jìn)行溝通交流過程中，相關(guān)數(shù)據(jù)量也表現(xiàn)出不斷增長趨勢，在各個開展實行管理工作中，需要對信息技術(shù)建設(shè)不斷進(jìn)行強化，從而保證人力資源管理工作的開展能夠更好符合時代發(fā)展趨勢，使時代發(fā)展需求得到滿足。其次，在目前互聯(lián)網(wǎng)時代不斷快速發(fā)展的背景下，各種有關(guān)信息資源能夠得以共享，在合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，可保證人們能夠在不同環(huán)境中開展有效交流，使各種信息數(shù)據(jù)實現(xiàn)有效傳遞及交換，企業(yè)通過對這種共享性特點進(jìn)行利用，可對各種信息真實性進(jìn)行較好評判，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善相關(guān)管理政策，從而使人力資源管理具有更好的依據(jù)及支持。再次，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景影響下，可使企業(yè)在開展人力資源管理中更加注重以人為本，對實際開展人力資源管理中能夠?qū)T工利益更加重視，促使以人為本的人力資源管理得以更好實現(xiàn)，促使人力資源管理體系能夠得以更好完善，在此基礎(chǔ)上使人力資源管理效果及質(zhì)量能夠得以有效提升，保證人力資源管理更好滿足實際需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代背景下酒店人力資源管理新思維

（一）實施數(shù)據(jù)化人力資源管理及決策

在酒店人力資源管理工作開展過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，可使相關(guān)管理政策實現(xiàn)合理優(yōu)化。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們在溝通交流過程中會有大量真實數(shù)據(jù)產(chǎn)生，在這種數(shù)據(jù)中不斷包含顯性客觀數(shù)據(jù)，并且包含各種隱性信息，即人們動機需求及情感需求等相關(guān)內(nèi)容。在這種形勢下，作為酒店人力資源管理部門，應(yīng)當(dāng)對信息技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行充分利用，使工作效率得以有效提升。比如，人力資源管理中所涉及到的人才招聘及錄用等工作，均能夠通過對相關(guān)人員信息的記錄，實行數(shù)據(jù)化量化分析，使人員與崗位有關(guān)資源實現(xiàn)合理優(yōu)化配置。通過各種交流平臺的利用，酒店能夠更好獲取人力資源數(shù)據(jù)，并且對其進(jìn)行分析整理，可解析員工工作態(tài)度及方法，在小樣本中對今后發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，并且能夠?qū)T工比較關(guān)心的各個方面問題及時發(fā)現(xiàn)，將個性化服務(wù)提供給酒店員工，使員工滿意度得以提高。另外，可對網(wǎng)絡(luò)信息采集具有透明公證特點進(jìn)行利用，對于創(chuàng)造酒店價值中，綜合評定員工實際表現(xiàn)及價值貢獻(xiàn)等各個方面內(nèi)容，從而保證人力資源分配政策的制定更好科學(xué)合理。

（二）基于員工價值體驗構(gòu)建互動平臺

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可提供相關(guān)分享平臺，對于個體表達(dá)意識及平等意識提升具有很好促進(jìn)作用。在酒店人力資源管理工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)將以人為本作為出發(fā)點，促使員工價值體驗得以有效提升。由于酒店屬于服務(wù)行業(yè)，因而在各項工作開展中的核心內(nèi)容就是滿足客戶需求，創(chuàng)造自身價值，在人力資源管理工作實際開展中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每個員工找出與自身相符合的企業(yè)價值理念，而為能夠使這一目標(biāo)較好實現(xiàn)，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)對于員工價值連接及價值訴求加重關(guān)注，積極增強員工價值體驗，創(chuàng)建實現(xiàn)員工價值提升的各種相關(guān)平臺，通過這些平臺的利用，使酒店員工能夠在人力資源管理政策的制定中參與，且通過這些平臺的利用可使員工與酒店領(lǐng)導(dǎo)層更好進(jìn)行交流，實際領(lǐng)導(dǎo)層對員工訴求更好理解，對員工意愿更好尊重，實際相互了解過程中使企業(yè)與員工建立良好信任關(guān)系，使其價值觀及歸屬感增強，也就能夠使人力資源管理具有更好的基礎(chǔ)。

（三）提升管理人員綜合素質(zhì)

在目前互聯(lián)網(wǎng)時代不斷快速發(fā)展的背景下，為能夠使酒店人員資源管理得到更加理想的效果，還應(yīng)當(dāng)注意提升管理人員綜合素質(zhì)。酒店應(yīng)當(dāng)對人才資源管理人員加強教育培訓(xùn)，使其能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識，提升其信息技術(shù)水平，促使其能夠更好利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展人力資源管理工作，保證人力資源管理模式及方法符合時代發(fā)展趨勢及特點，也就能夠使人力資源管理得到更滿意效果。

三、結(jié)語：

在新形勢下的酒店運營及發(fā)展過程中，人力資源管理工作發(fā)揮著越來越重要的作用，因而有效開展人力資源管理工作具有重要價值及意義。作為酒店人力資源管理工作人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理特點，并且通過有效途徑及措施開展人力資源管理，使人力資源管理與互聯(lián)網(wǎng)時代特點及需求更好符合，保證人力資源管理取得更滿意的效果。

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[3]周雅楠.互聯(lián)網(wǎng)時代背景下如何做好人力資源管理[J].中國市場，2018（31）：102-103.

作者簡介：

劉 ?潔（1962.7-），女，漢族，遼寧臺安縣，大學(xué)本科，副教授，研究方向：酒店服務(wù)與管理。