“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

何軍

摘 要：在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，“微時(shí)代”的來臨也讓公共圖書館所開展的讀者服務(wù)模式有了全新變化，讀者在閱讀方式與習(xí)慣等方面都有了改變與新的需求，所以公共圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，不斷開拓創(chuàng)新去優(yōu)化讀者服務(wù)策略，從而滿足讀者需求。基于此，文章將主要結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“微時(shí)代”下公共圖書館的讀者服務(wù)策略進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代 公共圖書館 讀者服務(wù) 策略

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）07-00-01

所謂“微時(shí)代”，實(shí)際上是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，更是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的重要手段，最早誕生于2006年，美國社交網(wǎng)絡(luò)“Twitter”的問世標(biāo)志著微時(shí)代的來臨。而中國的“微時(shí)代”則以2009年新浪微博的出現(xiàn)為關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，隨著微博的不斷升級(jí)完善，其帶來的社會(huì)影響力也越來越大，人們對(duì)“微時(shí)代”的適應(yīng)力也逐步增強(qiáng)，隨之而來的微信、微小說、微電影等則如雨后春筍般涌現(xiàn)[1]。在“微時(shí)代”的時(shí)代背景下，公共圖書館在讀者服務(wù)工作方面也面臨著巨大沖擊，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念與模式也因?yàn)楦鞣N移動(dòng)終端平臺(tái)工具的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)了顛覆性變化，啟用“微時(shí)代”媒介進(jìn)行信息傳播也成為了公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的全新趨勢(shì)。

一、“微時(shí)代”公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的困境

其一，讀者到館率與館藏利用率偏低。在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播更加快速高效，人們通過移動(dòng)終端便能隨時(shí)隨地獲取信息，也就導(dǎo)致公共圖書館的讀者到館率與館藏利用率逐年下降。此外，“微時(shí)代”中許多知識(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)免費(fèi)發(fā)布，也讓讀者親身前往圖書館的欲望降低；其二，公共交流平臺(tái)有待開發(fā)。公共圖書館作為非功利性的交流場(chǎng)所，能夠讓讀者的心靈得到洗滌以及思想得到提升。然而在如今的“微時(shí)代”中，公共圖書館的讀者服務(wù)模式依舊為傳統(tǒng)的線下講座、簽售等活動(dòng)，在線上的公共交流平臺(tái)建設(shè)方面開發(fā)力度還不夠，所以難以與“微時(shí)代”中的讀者產(chǎn)生良性互動(dòng)，制約了公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。

二、“微時(shí)代”公共圖書館讀者服務(wù)策略的優(yōu)化建議

1.構(gòu)建云資源平臺(tái)的微服務(wù)體系

在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)處理，所以公共圖書館基于云計(jì)算資源平臺(tái)去展開微服務(wù)，能夠讓讀者更快且更具效率地找到目標(biāo)數(shù)據(jù)，如此一來能夠大幅提升公共圖書館運(yùn)行效率，順應(yīng)如今“微時(shí)代”的發(fā)展趨勢(shì)。因此，要想達(dá)成這一目標(biāo)，一定要保證公共圖書館云服務(wù)平臺(tái)的選擇合適，該平臺(tái)要與公共圖書館的資源利用量、特征等確保一致性，唯有如此才能夠?qū)矆D書館資源轉(zhuǎn)化后的微資源數(shù)據(jù)進(jìn)行良好處理與分析，篩選出更符合公共圖書館讀者的需求。同時(shí)，該云資源平臺(tái)要對(duì)公共圖書館的微資源進(jìn)行良好保存，以云計(jì)算技術(shù)為載體進(jìn)行資源整合，向讀者呈現(xiàn)更加立體與深度的數(shù)據(jù)信息。

2.開展個(gè)性微導(dǎo)讀服務(wù)

公共圖書館的讀者導(dǎo)讀服務(wù)也需要順應(yīng)“微時(shí)代”發(fā)展潮流進(jìn)行優(yōu)化，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代人們的閱讀時(shí)間碎片化特點(diǎn)，所以更加傾向不受時(shí)空限制的快速閱讀習(xí)慣?；诖?，公共圖書館的微導(dǎo)讀服務(wù)要對(duì)服務(wù)內(nèi)容及方式進(jìn)行創(chuàng)新，保證讀者能夠在任意時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)圖書館資源進(jìn)行查閱。同時(shí)，微導(dǎo)讀服務(wù)中公共圖書館與讀者的關(guān)系也應(yīng)發(fā)生改變，通過互動(dòng)性的加強(qiáng)為讀者提供交流機(jī)會(huì)，讓讀者能夠在閱讀中找到共鳴，在互動(dòng)中激發(fā)閱讀興趣。在現(xiàn)實(shí)中，導(dǎo)讀館員要做的便是微資源的整合工作，保證讀者能夠在圖書館中快速找到感興趣的信息，并且對(duì)讀者的不同閱讀喜好進(jìn)行記錄，在下次提供服務(wù)時(shí)能夠快速響應(yīng)[2]。

3.利用微信公眾號(hào)，拓寬讀者服務(wù)空間與方式

“微時(shí)代”的人們?cè)谛畔鞑シ矫姘l(fā)生了巨大變化，從傳統(tǒng)的打電話、發(fā)短信到后來的QQ，再到現(xiàn)如今的“全民微信”時(shí)代，也預(yù)示著微信已成為了使用人數(shù)最多的通信軟件。微信除了為人們的信息交流提供方便之外，其公眾號(hào)平臺(tái)也已成為不同行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行宣傳與知識(shí)傳輸?shù)钠脚_(tái)，公共圖書館要想順應(yīng)“微時(shí)代”發(fā)展，則可利用微信公眾號(hào)平臺(tái)為讀者提供更為便捷的服務(wù)。比如，圖書館的微信公眾號(hào)可結(jié)合自身實(shí)情去設(shè)置相關(guān)板塊，讓讀者能夠隨時(shí)隨地通過移動(dòng)終端去獲取信息，并且為讀者提供意見反饋渠道，在良性互動(dòng)下不斷提升公共圖書館的讀者服務(wù)能力水平。具體來講，首先，公共圖書館要加快微信公眾號(hào)的認(rèn)證，只有具備官方資質(zhì)的微信公眾號(hào)，才能讓讀者對(duì)所推送的信息產(chǎn)生信任，從而在推送消息的引導(dǎo)下產(chǎn)生前往公共圖書館進(jìn)行體驗(yàn)的欲望[3]；其次，要做好后續(xù)微信公眾號(hào)的經(jīng)營管理，公眾號(hào)內(nèi)容的發(fā)布會(huì)隨著關(guān)注人數(shù)的增多而帶來更大影響力，所以內(nèi)容質(zhì)量的把關(guān)也會(huì)直接影響讀者認(rèn)可度，所以公共圖書館需要對(duì)讀者需求進(jìn)行深入調(diào)研，從而推送更符合讀者需求的內(nèi)容信息。

4.充分利用微博，設(shè)置相關(guān)微話題

新浪微博的信息傳播速度非?？烨曳秶鷺O廣，產(chǎn)生的社會(huì)影響也更大，許多新聞信息通過微博的轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)形成熱點(diǎn)，所以微博的熱搜板塊便專門針對(duì)這些內(nèi)容而設(shè)置，一旦信息成為熱搜，帶來的關(guān)注度則非常高，推廣效果極為可觀。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用好微博平臺(tái)，懂得如何正向設(shè)置微話題去獲得讀者與網(wǎng)民的關(guān)注，比如設(shè)置能夠引發(fā)全民思考與感興趣的話題，讓每一位讀者都能夠自由表達(dá)觀點(diǎn)，盡管不能一一回復(fù)，但也需要做好統(tǒng)計(jì)，對(duì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行回答，從而形成“蝴蝶效應(yīng)”，吸引更多讀者的關(guān)注。當(dāng)然，公共圖書館的微博賬號(hào)需要進(jìn)行V認(rèn)證，如此才能保證發(fā)布信息的可信度，讓讀者在微話題的轉(zhuǎn)發(fā)中不斷提高宣傳效果，吸引更多讀者對(duì)公共圖書館的關(guān)注。

結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前“微時(shí)代”大環(huán)境下，公共圖書館的讀者服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，將各種微產(chǎn)品應(yīng)用在讀者服務(wù)工作當(dāng)中，不僅與時(shí)代發(fā)展潮流相符，同時(shí)也能拉近圖書館與讀者之間的距離，發(fā)揮著重大作用。因此，“微時(shí)代”背景下的公共圖書館要在以人為本的理念基礎(chǔ)上去滿足讀者的各方需求，利用微資源優(yōu)化創(chuàng)新讀者服務(wù)模式與內(nèi)容，進(jìn)而助力公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]孟萍.“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書館工作與研究，2016，1（6）：112-115.

[2]孫心昀.“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2018，No.537（04）：123-124.

[3]黃輝.探討微時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的“微”策略[J].晉圖學(xué)刊，2014（6）：36-39.