公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)研究

郭志平

摘 要：本文基于當(dāng)前針對總分館體系下公共圖書館建設(shè)的相關(guān)研究成果，提煉出了當(dāng)前的建設(shè)模式，并圍繞這樣的模式，研究了總分館體系下的服務(wù)體系的建設(shè)問題，并提出了一些方案，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 總分館 服務(wù)體系

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-01

公共圖書館有著非常重要的作用，2018年具備了雙重功能（公共圖書館和高校圖書館）的深圳大學(xué)圖書館出臺了一份新規(guī)定，圖書館限制14歲兒童。這個現(xiàn)象讓我們不得不思考一個關(guān)鍵的問題——公共圖書館在面對當(dāng)下的新形勢與新情況，如何來適應(yīng)，并提供更加高效的公共文化服務(wù)。

一、文獻綜述

筆者以公共圖書館和總分館制為關(guān)鍵詞，在知網(wǎng)上進行檢索，并選取了三篇具有代表性的文獻來進行參考。其中陸曉曦等[1]的研究中通過研究截止到2012年的學(xué)術(shù)界針對總分館體制的研究成果，指出當(dāng)時公共圖書館總分館體系的建設(shè)問題主要受到行政事業(yè)體制、經(jīng)濟發(fā)展水平、總分館體系的概念不清，以及缺乏想要的制度約束的影響。而筆者根據(jù)參考文獻的思路，在中國知網(wǎng)文獻檢索中發(fā)現(xiàn)，針對公共圖書館總分館體系的研究方向并沒有出現(xiàn)大的變化，但是在相關(guān)文獻當(dāng)中有很多創(chuàng)新思路被提出。

如楊海濱[2]的研究當(dāng)中引入了公共文化服務(wù)平臺，并思考了一種新型的總分館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這項研究成果也是在學(xué)術(shù)界的研究成果的基礎(chǔ)上，進行了適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，探討了一種比較可行的公共圖書館總分館體系的建設(shè)思路，即統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一服務(wù)，對于總分館體系的建設(shè)提供一個可以參考的成果。

而在金武剛等人[3]的研究當(dāng)中，圍繞了截止到2014年的公共圖書館總分館的建設(shè)狀況，分析了該體系下走過的道路，并列舉了一些比較典型的示范性實踐項目。這項研究成果，也揭示了一個總分館建設(shè)的思路，即統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一服務(wù)的思路。

圍繞上述研究成果給出的思路，筆者在本研究當(dāng)中也會按照與之對應(yīng)的建設(shè)思路來進行分析探討。

二、總分館制服務(wù)體系建設(shè)

1.總分館體系

按照頂層設(shè)計思想，現(xiàn)在公共圖書館體系建設(shè)，主要是以一個在城市中的總圖書館為核心，采取分級策略，區(qū)縣為一級，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為二級，農(nóng)村為三級。這種設(shè)計思想是沒有錯的，而且是目前主要手段?？傮w呈現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)化的圖書館布局，集群化的管理，資源共享，服務(wù)個性化的特色，如嘉興地區(qū)的城鄉(xiāng)一體化公共圖書館總分館體系，佛山地區(qū)的總分館等等，都有著值得借鑒的經(jīng)驗。

在這樣的體系之下，城區(qū)只有一個總館，區(qū)域邊界方位之內(nèi)除總館外，其他的都是分館，總館來支配整個體系內(nèi)的經(jīng)費等。整個總館的水平一定要強，因為分館依賴總館，總館實力不行，那么分館的資源、技術(shù)、服務(wù)、管理等方面都有可能出現(xiàn)問題。

而分館在總分館體系當(dāng)中主要承擔(dān)的責(zé)任就是服務(wù)，為讀者提供借還、閱覽服務(wù)，因為在總分館體系下，分館的其他職能如文獻采訪、資源調(diào)配、分編加工等雖然有，但是對于總館來說，這些職能是不需要的，分館重點做好服務(wù)?；谶@樣的考慮，分館的邊界就需要規(guī)劃好，保證能夠為所有需求者提供最佳的服務(wù)。

2.服務(wù)體系構(gòu)建

現(xiàn)在講智慧城市，在這樣的城市建設(shè)當(dāng)中，人事物是智慧互聯(lián)的?，F(xiàn)在來看公共圖書館總分館體系在實踐中已經(jīng)有了成熟的經(jīng)驗，云物大智移五大技術(shù)，逐步成為公共圖書館總分館服務(wù)體系下的一種重要支撐。現(xiàn)在的總分館模式主要是標(biāo)識統(tǒng)一、平臺統(tǒng)一、資源統(tǒng)一，建設(shè)分級，管理分級和服務(wù)統(tǒng)一。例如說佛山，佛山的公共圖書館建設(shè)是走在全國前列的，除總館外，各級各類型的圖書館有200多家，有需求的讀者可以在統(tǒng)一的檢索平臺上搜索所有分館的資源，并且用二代身份證就可以免押金借閱，且體系內(nèi)可以通借通還。全國各地采取的模式幾乎都是這樣的建設(shè)模式。隨著分館增多，如何來更好的服務(wù)讀者就是需要思考的主要問題。為此筆者從技術(shù)的角度來探討這個問題。

數(shù)字平臺建設(shè)，可以看到很多地區(qū)的總分館體系建設(shè)中數(shù)字平臺都是比較重要的一部分，這個部分實現(xiàn)的是資源的統(tǒng)一分配和集中管理，并為讀者提供便捷的服務(wù)。所以可以從大數(shù)據(jù)、大文化的角度來探索數(shù)字平臺的建設(shè)問題，使服務(wù)能力更強。一方面可以構(gòu)建一個數(shù)據(jù)層，這個層面將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、實時監(jiān)控、辦公數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)等進行整合，同時構(gòu)建云平臺弱化數(shù)據(jù)中心，節(jié)約成本的同時要兼容現(xiàn)有設(shè)備，基于云平臺構(gòu)建圖書館館藏資源管理系統(tǒng)。這是打通技術(shù)瓶頸的關(guān)鍵部分。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以實現(xiàn)更加快速便捷的服務(wù)。因為數(shù)字平臺的建設(shè)，館藏資源上是有RFID標(biāo)簽的，這個標(biāo)簽是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，加上二代身份證，可以實現(xiàn)這樣的一個服務(wù)模式，即以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，圍繞數(shù)字平臺，整合圖書館與讀者，當(dāng)讀者在專門的APP上預(yù)約，不管是借閱還是在閱覽室閱讀，都可以快速的為讀者找到其所需要的圖書。具體操作APP收錄讀者人臉信息與身份證號，此時讀者列出個人的需求，反饋到數(shù)字平臺，而數(shù)字平臺在大數(shù)據(jù)分析下為讀者推送最近的有資源的圖書館，當(dāng)讀者達(dá)到圖書館如果是需要借閱則根據(jù)APP反饋的圖書位置，拿到圖書之后在圖書館的終端設(shè)備上刷臉或者刷身份證即可。同時可以在分館下設(shè)自助圖書館，并將這些自助圖書館鋪開，讀者要還書，就可以通過就近刷臉或身份來愛實現(xiàn)，當(dāng)然也可以實現(xiàn)自助借書服務(wù)，不過因為自助圖書館的資源會比較少，那么就可以利用大數(shù)據(jù)來分析周邊讀者的閱讀需求，精準(zhǔn)的分配資源。同時這些數(shù)據(jù)也可反饋給總館，來實施精準(zhǔn)化的采購分編。

結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館提供的是公共文化服務(wù)，現(xiàn)在已有非常多的可以借鑒的公共圖書館建設(shè)模式，而這些模式主要的方向就是總分館體系，實際總分館體系建設(shè)難度在目前并不大，難度大的地方在于如何去服務(wù)讀者，所以本文提出了機遇云物大智移五大技術(shù)的智慧公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)方案，希望有一定參考價值。

參考文獻

[1]陸曉曦等.中國公共圖書館總分館體系研究述評[J].圖書館建設(shè)，2012（03）：4-9.

[2]楊海濱.我國公共文化服務(wù)的核心依托：圖書館總分館建設(shè)與創(chuàng)新[J].中華文化論壇，2018（06）：64-66.

[3]金武剛等.中國公共圖書館總分館制建設(shè)：起源、現(xiàn)狀與未來趨勢[J].圖書館雜志，2014，33（05）：4-15.