“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下眾安保險(xiǎn)的出現(xiàn)

楊銳琦

摘 要：當(dāng)今，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃已加入指導(dǎo)國(guó)家戰(zhàn)略，保險(xiǎn)業(yè)作為現(xiàn)代金融行業(yè)的重要組成部分受到其深刻影響?；ヂ?lián)網(wǎng)具有創(chuàng)新性和容納性，同時(shí)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升，公眾對(duì)于各類(lèi)保險(xiǎn)的需求量也日益增添，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。本文介紹了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀，具體分析“眾安保險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)形成的沖擊。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)；眾安保險(xiǎn)

2012年，于揚(yáng)初次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，之后，馬化騰提交了一項(xiàng)有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的議案。之后總理在重要大會(huì)中明確提出要促進(jìn)充分發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)使金融健康發(fā)展。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念迅速傳進(jìn)千家網(wǎng)戶中，不僅影響著普通群眾的生活，也影響著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的方向。

一、我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，互聯(lián)網(wǎng)在不斷地發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的每年逐步增長(zhǎng)（表1），“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃帶動(dòng)了金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2013-2015年從數(shù)據(jù)看互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)同比增長(zhǎng)迅速，但在2017年是負(fù)增長(zhǎng)（表2），是近幾年的首次出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)造了場(chǎng)景保險(xiǎn)，社會(huì)大眾有不一樣的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，于是有了場(chǎng)景保險(xiǎn)，其亮點(diǎn)是利用較少成本卻可以服務(wù)較多用戶的碎片化、分散化的需求。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)優(yōu)化人們的生活，但也存在問(wèn)題。每年相關(guān)機(jī)構(gòu)還是會(huì)有收到大量關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投訴，2018年4月銀保監(jiān)會(huì)成立了，最新消息顯示，2018年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其相關(guān)機(jī)構(gòu)共接到涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴高達(dá)八萬(wàn)多件。

二、眾安保險(xiǎn)

眾安采用獨(dú)特的純線上化運(yùn)行模式，完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一線上平臺(tái)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)，這特色經(jīng)營(yíng)模式，操作便捷、流程簡(jiǎn)單，使業(yè)務(wù)效率提升，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息公開(kāi)、投保方式簡(jiǎn)化靈活、人性化設(shè)計(jì)吸引著用戶們選擇投保。

相比較其他傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司有大量的代理人，眾安保險(xiǎn)沒(méi)有線下團(tuán)隊(duì)，用數(shù)據(jù)去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)理賠，比如退運(yùn)險(xiǎn)就是自動(dòng)理賠。眾安保險(xiǎn)還有許多個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品，如與同程合作的氣象保險(xiǎn)中，在指定時(shí)間出現(xiàn)保險(xiǎn)合同中的理賠項(xiàng)目，如下雨，同程旅行會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償，且轉(zhuǎn)賬速度最快可以達(dá)到兩小時(shí)以?xún)?nèi)，眾安與微信合作的航班延誤險(xiǎn)，出現(xiàn)飛機(jī)延誤現(xiàn)象，符合保險(xiǎn)合同要求，微信會(huì)自動(dòng)將保費(fèi)轉(zhuǎn)給投保人。

眾安保險(xiǎn)是第一個(gè)將系統(tǒng)搭建在數(shù)據(jù)云的保險(xiǎn)公司。阿里云是實(shí)力在世界領(lǐng)先的云計(jì)算和人工智能科技公司，對(duì)安全性予以很高的重視，而且有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，雙十一這種高峰訂單也能悠然對(duì)待，在2017年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，最高潮時(shí)期的記錄保單處理量為每秒3.2萬(wàn)張。

三、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不受時(shí)空限制，可以一星期7天，一天24小時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不用面對(duì)面簽署保險(xiǎn)合同確定利益關(guān)系，可以通過(guò)手機(jī)電腦等工具遠(yuǎn)距離確定，簡(jiǎn)化交易手續(xù)，大大縮短投保、承保、保費(fèi)收繳和保險(xiǎn)金支付等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程上花費(fèi)的時(shí)間。客戶可以足不出戶就做到在不同的保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行對(duì)比，貨比三家。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式使保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道更加豐富，通過(guò)代理人和經(jīng)紀(jì)人出售保險(xiǎn)單時(shí)間證明是低效率的，多樣化的銷(xiāo)售渠道可以降低經(jīng)營(yíng)成本，而讓出的利潤(rùn)有利于費(fèi)率空間得到進(jìn)一步的釋放?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道的改變讓賣(mài)保險(xiǎn)從之前的打電話讓顧客買(mǎi)向顧客主動(dòng)上門(mén)找保險(xiǎn)轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)論

歷史的前進(jìn)總會(huì)有新事物的產(chǎn)生，與舊事物衰落，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的出現(xiàn)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，傳統(tǒng)保險(xiǎn)自身結(jié)構(gòu)存在一定局限，不能滿足人們?cè)谏鐣?huì)變化情況下對(duì)保險(xiǎn)的新需求。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)新，使顧客找到緊密貼合自己需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，加上互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)造成影響，減少了消費(fèi)群體。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司可以主動(dòng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念、找準(zhǔn)發(fā)展定位，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性的核心優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]鞠姝.試論我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)的沖擊——以“眾安保險(xiǎn)”為例[D].遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，2018.

[2]楊爽.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式研究——以眾安在線為例[J].華北金融，2018（9）：45-50.