商業(yè)和創(chuàng)新的本質(zhì)

曾純

如果有人問，這個(gè)世界正在發(fā)生的最大變化是什么？全球化？或者逆全球化？核威脅？生物基因的巨大突破？

其實(shí)最主要的變化還是“人”。新生代正走上社會舞臺，并將在未來幾十年內(nèi)占據(jù)舞臺中央的位置，成為核心消費(fèi)群體。他們和上幾代人完全不一樣，每天一大半時(shí)間在上網(wǎng)，依賴互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行交流與消費(fèi)，愿意享受生活，崇尚科技時(shí)尚，尊重自己的選擇。這意味著他們不再那么容易被名牌所“忽悠”，而更關(guān)注“自我”，關(guān)注個(gè)性需求，關(guān)注品質(zhì)、關(guān)注設(shè)計(jì)、關(guān)注體驗(yàn)、關(guān)注響應(yīng)速度。德魯克說過，商業(yè)的本質(zhì)就是你生產(chǎn)一雙皮鞋，賣給消費(fèi)者，讓他穿在腳上感覺很舒服。在過去，為了滿足大規(guī)模制造的需求，“舒服”的感覺是由生產(chǎn)企業(yè)定義的，生產(chǎn)企業(yè)定義出基本的鞋碼、鞋型和鞋的顏色，讓消費(fèi)者選擇，但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“舒服”的維度得由用戶來進(jìn)行定義。

這樣的用戶需求變局，讓全球所有的制造企業(yè)，包括GE、海爾、西門子在內(nèi)，都站在了同一起跑線上，競爭的焦點(diǎn)在于誰更了解客戶，誰能更好地滿足用戶個(gè)性化的需求。而客戶的“個(gè)性化”的需求又與制造企業(yè)的“規(guī)?；敝圃煨纬闪嗣埽l能更好、更智能地解決這些矛盾呢？

要適應(yīng)這樣的需求，企業(yè)就得建立以用戶交互為核心的商業(yè)模式。以用戶為中心，意味著企業(yè)必須成為“社會化商業(yè)企業(yè)”，企業(yè)與生態(tài)鏈、與用戶在同一個(gè)平臺上建立“零距離”的關(guān)系，拆掉企業(yè)“圍墻”，從內(nèi)部協(xié)同實(shí)現(xiàn)社會化協(xié)同，因?yàn)橹挥猩鐣拇蠓秶鷧f(xié)同，才有可能快速、個(gè)性化、高質(zhì)量地滿足用戶需求。這是“用戶的鼠標(biāo)點(diǎn)擊決定工業(yè)形態(tài)”的時(shí)代，要求商業(yè)和生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)一體化。

在這場消費(fèi)變局變化之前，中國制造一直是跟隨世界的腳步“追著跑”。盡管中國已經(jīng)是全球制造業(yè)規(guī)模最大的國家，但“中國制造”依然沒有完全擺脫“低端鎖定”“無芯無腦”的固有印象。新的消費(fèi)變局使得中國制造業(yè)有更大的機(jī)會從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。

除了消費(fèi)者“口味”變化帶來的產(chǎn)業(yè)變局外，我們看到的另一個(gè)巨大變量來自基礎(chǔ)技術(shù)變局。人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動通信等技術(shù)，都會像水、電一樣變成一種到處流動、即開即用的服務(wù)，“賦能”各行各業(yè)，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供強(qiáng)勁的動能。

如果說商業(yè)的本質(zhì)是滿足消費(fèi)者需求，現(xiàn)代商業(yè)的本質(zhì)是高質(zhì)量地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，那么現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)就是基于客戶需求變化、創(chuàng)造性地利用科技革命成果的自我進(jìn)化過程。

借用雷軍的話，創(chuàng)新就是做別人沒有做過的事情;創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)很大，絕大部分創(chuàng)新最后都是失敗。所以，創(chuàng)新的本質(zhì)乃是不懼失敗的勇氣！