邊檢基層民警心理健康研究

?？诔鋈刖尺叿罊z查總站輪訓(xùn)大隊(duì) 海南 ?？?571200

1、前言

對(duì)于出入境邊防檢查員而言，既然選擇了這一份樸實(shí)又不平凡的工作，那在黨和人民需要的時(shí)候，就需要放棄節(jié)假日與自己的休息時(shí)間。海口邊檢上助力海南打造數(shù)百條便捷綠色的交通線。截止12 月23日2019 年，海南全省入境外國(guó)人有62.3 萬(wàn)余人次，同比2018 年增長(zhǎng)了24.6%，出入境航班共1.8 萬(wàn)余架次，同比2018 年增長(zhǎng)25.0%，其中有59 個(gè)國(guó)家免簽入境人數(shù)達(dá)到了46.1 萬(wàn)余人次，同比2018 年增長(zhǎng)33.0%。在如此龐大的客流量數(shù)據(jù)顯示下，能夠感受到?？诔鋈刖叿罊z查的出入境邊防檢查員所承受到的工作量是巨大且肩重的。日日夜夜都在重復(fù)著認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，由于出入境邊防檢查員是直面旅客的第1 線，為了能夠給旅客帶去滿意的服務(wù)，出入境邊防檢查員需要面對(duì)旅客的疑問(wèn)與刁難時(shí)，進(jìn)行良好的自我心理調(diào)節(jié)。出入境的人員眾多且繁雜，但同時(shí)要保證旅客有滿意的服務(wù)，所以對(duì)于各種面臨的情況，出入境邊防檢查員的心理健康就成為是否能夠服務(wù)好人民的重要指標(biāo)。今年以來(lái)，海口出入境邊防檢查總站始終堅(jiān)持以人民為中心跟進(jìn)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)海南自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)，推出多項(xiàng)便民立企措施。隨著美蘭機(jī)場(chǎng)t2 航站樓建設(shè)，博鰲機(jī)場(chǎng)開放等邊檢檢查員所面臨的工作任務(wù)重，更應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心出入境邊防檢查員的心理。

2、研究對(duì)象及方法

1.研究對(duì)象

研究對(duì)象是“?？诔鋈刖尺叿揽傉尽钡乃谢鶎用窬?，采用隨機(jī)抽樣的方法，從邊防站基層民警選500 名進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。并且就本地的出入境邊防檢查員進(jìn)行一對(duì)一的訪談。本次問(wèn)卷調(diào)查的持續(xù)時(shí)間，通過(guò)微信生成調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放，在一周中選取有效問(wèn)卷450 份。其中收集起來(lái)的男性為217 份占總比例的48.2%。女性為133 占總比例的29.5%。

2.研究方法

關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷主要分為兩個(gè)表格，第一個(gè)表格是工作倦怠表從工作卷代表中反映的數(shù)據(jù)能夠得知出入境邊防檢查員在什么情況下會(huì)表現(xiàn)出工作倦怠，是否跟自身的情緒有關(guān)。第二個(gè)使心理健康量表通過(guò)科學(xué)的心理健康問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行研究，從中分析心理健康與自我因素相關(guān)的指標(biāo)。

3、結(jié)果

1.年齡與心理健康的關(guān)系

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得知年齡在20～29 歲的一共為198 例，占總?cè)藬?shù)比例為44%，年齡在30～35 歲的為149 例占總?cè)藬?shù)比例為33.%一三15歲以上的為103 例，占總?cè)藬?shù)的22.8%。“您覺(jué)得開展心理服務(wù)是否重要？”在這一問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析中，能夠通過(guò)上述的表格看出在年齡為20～29 歲的總共198 例中，有122 例認(rèn)為開展心理服務(wù)是重要的。占總?cè)藬?shù)的81.8%。在如此龐大的客流量之下，年齡還處在20～29 歲之間的年輕人，對(duì)于這樣龐大的人流量還沒(méi)有應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)出現(xiàn)一些焦慮等狀態(tài)，在30～35 歲之間年齡段，對(duì)于心理健康需求者與20～29歲的需求者有所降低，但仍然有96 人。占整個(gè)年齡段中的64.4%，說(shuō)明隨著經(jīng)驗(yàn)的上漲，對(duì)于心理服務(wù)的開展必要性有所降低，有可能是學(xué)會(huì)了自主調(diào)節(jié)情緒，但是由于長(zhǎng)年累月的繁復(fù)瑣碎的工作，導(dǎo)致自我心情有所影響。

2.婚姻狀況與心理健康的關(guān)系

婚姻狀況與心理健康表（A=450）

通過(guò)對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，在全部450 份調(diào)查問(wèn)卷中，未婚的例數(shù)為225 例，占總?cè)藬?shù)比例為50%，已婚的例數(shù)為104 例，占總?cè)藬?shù)比例為23.1，婚姻狀況為離異的有25 例，占總?cè)藬?shù)比例0.5%，婚姻狀況為再婚的有96 例，占總?cè)藬?shù)比例為21.3%。從上表中能夠看出離異的25 人對(duì)于心理健康服務(wù)需求大多都是一般。由于自身處于離異，沒(méi)有另一半的顧慮，而且通過(guò)工作能夠撫慰?jī)?nèi)心的一些時(shí)間空虛感，?？谶叿揽傉鞠略O(shè)美蘭站、鳳凰站、馬村站等等，對(duì)于出入境邊防檢查員而言，服從上級(jí)的安排，會(huì)根據(jù)所需要的人流量，在各個(gè)站進(jìn)行檢查。作為已婚的人士，有可能會(huì)由于工作的關(guān)系與家庭兩地分居，甚至長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法見面。而作為離異的人士，對(duì)于自身心理也是有一點(diǎn)損傷的，所以對(duì)于心理健康服務(wù)的需求屬于中等。對(duì)于未婚的225 人來(lái)說(shuō)，占取了整個(gè)邊防基層干部所有調(diào)取人員的基數(shù)一半，從這一數(shù)據(jù)能夠感受到我國(guó)邊防基層，對(duì)于新生力量的注入有著重要比重，從數(shù)據(jù)上顯示，有絕大多數(shù)未婚人士對(duì)于心理健康服務(wù)需求表示強(qiáng)烈。在所有選擇強(qiáng)烈選項(xiàng)的298 人中，所占比例為60.1%。結(jié)合年齡的關(guān)系，能夠做出統(tǒng)一解釋。自身年齡上小，對(duì)于新鮮事物還抱有獵奇的心理，而邊防基層工作的繁瑣，導(dǎo)致自身的獵奇和好奇欲望有所壓抑。而且年齡上小，對(duì)于邊防基層的內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)有所不足，從而導(dǎo)致對(duì)于心理健康服務(wù)的需求表示強(qiáng)烈。

3.工作疲倦感與心理健康的關(guān)系

“工作中遇到群眾不理解自身執(zhí)法的行為時(shí)，您通常的表現(xiàn)為”A"很惱火，并且容易表現(xiàn)出來(lái)"在所有調(diào)查案例為450 人中，選擇該選項(xiàng)的只有96 人，所占比例為21.3%。B“很煩惱，但能夠壓得住火”人數(shù)為219 人，所占總?cè)藬?shù)比例為48.6%，D"比較冷靜"人數(shù)為100 人，占總?cè)藬?shù)的2%，E“很冷靜”為35 人，占總?cè)藬?shù)比例為0.7%，在這選項(xiàng)96 人當(dāng)中，對(duì)于“您是否過(guò)得很累”，這一選項(xiàng)中有絕大多數(shù)人都選擇了選項(xiàng)c“說(shuō)不清”。其中能夠表現(xiàn)出比較冷靜的，面對(duì)這一情況的，大多數(shù)都認(rèn)為自己生活的比較輕松，由于已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，群眾不理解自身的執(zhí)法情況是屬于常態(tài)，只有將自己的心態(tài)放穩(wěn)，才能夠正常的進(jìn)行工作。

工作疲倦感與心理狀態(tài)表（A=450）

4、措施

1.注不同年齡段的出入境邊防檢查員

通過(guò)對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)歸納，能夠感受到不同年齡段的出入境邊防檢查員所表現(xiàn)出的心理健康狀態(tài)不同，所以要關(guān)注不同年齡段的出入境邊防檢查員人員，從中根據(jù)不同的年齡段進(jìn)行對(duì)應(yīng)的措施。據(jù)?？诔鋈刖尺叿罊z查總站預(yù)測(cè)，2020 年元旦假期海南全省口岸將迎來(lái)出入境高峰，1 月1 日出入境旅客將達(dá)到8100 人次，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)29%。其中，美蘭機(jī)場(chǎng)口岸出入境客流量預(yù)計(jì)為4700 人次，飛機(jī)34 架次；鳳凰機(jī)場(chǎng)口岸出入境客流量預(yù)計(jì)為3400 人次，飛機(jī)18 架次。在這一階段大量的出入境邊防檢查人員都需要面臨著巨大的工作量。針對(duì)20～29 歲的出入境邊防檢查員可以舉行有娛樂(lè)性意義的活動(dòng)。能夠在滿足民警對(duì)于基本娛樂(lè)的滿足，同時(shí)解決他們的心理健康問(wèn)題。針對(duì)30～35 歲的出入境邊防檢查員人員，可以通過(guò)個(gè)人的家庭情況進(jìn)行休班輪崗制度，能夠讓離家遠(yuǎn)的出入境邊防檢查員能夠通過(guò)累計(jì)的休班回家看望自己的子女。針對(duì)35 歲以上的出入境邊防檢查員人員，需要根據(jù)其實(shí)際需求進(jìn)行心理健康專題講座，通過(guò)理論的層面讓出入境邊防檢查員能夠認(rèn)識(shí)到心理健康的重要性，從而做出自我調(diào)節(jié)的狀況。由于不同年齡段的邊防基層人員所處的家庭情況不同，所以在關(guān)注出入境邊防檢查員人員的同時(shí)，需要對(duì)于各自的家庭和職務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)查和科學(xué)分配?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)模擬將人員調(diào)配達(dá)到一個(gè)科學(xué)合理的程度。只有對(duì)出入境邊防檢查員的心理狀況進(jìn)行了解，并且及時(shí)采取措施，才能夠讓出入境邊防檢查員的心理持續(xù)穩(wěn)定的健康成長(zhǎng)，最終為廣大人民服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)更好，更出色，更有效率。

2.通過(guò)獎(jiǎng)懲制度助力心理健康

出入境邊防檢查員由于處于第一線，是能夠和旅客面對(duì)面的打交道，而客戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度絕大多數(shù)都會(huì)取決于出入境邊防檢查員的言行舉止。對(duì)于一線出入境邊防檢查員來(lái)說(shuō)，自身的情緒有可能會(huì)影響客戶對(duì)于整體的服務(wù)態(tài)度，而通過(guò)獎(jiǎng)懲制度能夠在另一方面幫助出入境邊防檢查員對(duì)于自身的工作產(chǎn)生滿足感。比如“最美基層民警”每月進(jìn)行一度的評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)表彰大會(huì)的形式進(jìn)行重點(diǎn)表?yè)P(yáng)，并且給予現(xiàn)金鼓勵(lì)。俗話說(shuō)有獎(jiǎng)必有懲，在鼓勵(lì)出入境邊防檢查員對(duì)于客戶的服務(wù)不斷提高自我標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也要對(duì)于出入境邊防檢查員的不作為形象作出懲戒行為。在發(fā)現(xiàn)出入境邊防檢查員對(duì)于顧客有不耐煩等現(xiàn)象出現(xiàn)，需要自身所負(fù)責(zé)的直接領(lǐng)導(dǎo)著手跟進(jìn)和了解民警自身負(fù)面情緒的原因。有針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)，并且通過(guò)獎(jiǎng)懲制度助力心理健康的方式，能夠讓執(zhí)勤人員在方便與旅客咨詢方式上提高自我意識(shí)和管理意識(shí)。通過(guò)數(shù)據(jù)顯示在自身工作時(shí)間完成之后，會(huì)由于人流量的增多安排加班工作。一些邊防基層工作人員對(duì)于加班這一現(xiàn)象表示出強(qiáng)烈的厭倦感，而且最突出的表現(xiàn)是在加班過(guò)程中，能夠以肉眼可見，對(duì)于顧客的服務(wù)質(zhì)量有所下降?！爸刭p之下必有勇夫”雖然作為基層干部，服務(wù)人民是對(duì)于自身職業(yè)的尊重，但是也需要為基層民警的辛苦實(shí)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)政策。作為直接領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)于基層人員進(jìn)行適時(shí)的慰問(wèn)，能夠?qū)τ诨鶎尤藛T的心理產(chǎn)生莫大的溫暖。一些艱苦地區(qū)的邊防基層干部會(huì)受到政府的補(bǔ)貼，能夠在定時(shí)收到政府的補(bǔ)助，對(duì)于出入境邊防檢查員來(lái)說(shuō)，守住國(guó)家的出入境安全也是為國(guó)家貢獻(xiàn)出了自己的一份力量，而政府記得自己的這份付出，并且給予了一定的補(bǔ)貼，能夠?qū)τ谶叿阑鶎尤藛T的心進(jìn)行溫暖。

3.引進(jìn)科技化設(shè)備

2019 年1 月1 日起，?？谶厵z總站以嶄新的面貌呈現(xiàn)在南海之濱。隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了組織、思想、情感、力量全面深度融合，各項(xiàng)工作平穩(wěn)過(guò)渡，機(jī)關(guān)基層有序高效運(yùn)行。由于邊境大量的人口進(jìn)行檢查，而出入境邊防檢查員自身在高強(qiáng)度和重復(fù)的工作之下，會(huì)發(fā)生一系列的問(wèn)題，而能夠引進(jìn)科技化的設(shè)備作為輔助為出入境邊防檢查員減輕工作量，對(duì)于出入境邊防檢查員的心理健康有側(cè)面的幫助。“比較自身的付出與所得，您感覺(jué)？”。大多數(shù)邊防基層工作人員對(duì)于自身的付出與所得感覺(jué)很公平，作為邊防基層人員來(lái)說(shuō)，填寫這份問(wèn)卷調(diào)查表所表示的就是內(nèi)心對(duì)于這份工作最實(shí)際的想法。由于對(duì)于邊防基層人員的關(guān)注程度較高，體諒邊防基層人員所接納的客流量較多，會(huì)進(jìn)行引進(jìn)科技設(shè)備的舉措，幫助他們減少自己的工作量，在提高福利政策待遇的同時(shí)減輕工作量是能夠幫助基層民警在心理層面上的一種安慰。立足科技強(qiáng)警理念，積極向科技要警力，強(qiáng)化快速通關(guān)能力，因地制宜打造?？诿捞m、三亞鳳凰“一南一北”智慧口岸。在?？谶叿揽傉驹黾恿诉叿雷灾轵?yàn)通道，更新完善口岸現(xiàn)場(chǎng)，59 國(guó)免簽指引標(biāo)識(shí)對(duì)于科技的運(yùn)用最大限度縮短了旅客通關(guān)的時(shí)間，在減輕邊防出入境檢查員工作量的同時(shí)，也能夠?yàn)槁每蛶ジ玫目萍俭w驗(yàn)。而海口邊檢總站利用口岸出入境大廳LED 屏幕播放宣傳片，發(fā)放59 國(guó)免簽入境政策宣傳資料等多種形式最大程度的利用了現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助旅客更好地了解?？谶叿赖恼吆蛢?yōu)惠。