創(chuàng)造良好圖書館數(shù)字化服務(wù)提升閱讀體驗研究

張利永

關(guān)鍵詞：閱讀體驗;數(shù)字化服務(wù);現(xiàn)代圖書館

摘?要：文章在分析傳統(tǒng)圖書館觀念局限性的基礎(chǔ)上，指出圖書館管理人員必須認(rèn)清當(dāng)前的實際情況，不斷反思和探索，化被動為主動，通過創(chuàng)造良好數(shù)字化服務(wù)提升讀者閱讀體驗，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0120-02

傳統(tǒng)的圖書館概念包含三大要素——圖書、讀者、建筑，在人們的腦海里圖書館是查找書籍、學(xué)習(xí)知識的最好去處，同時人們也常常將圖書館作為一個城市的標(biāo)志性建筑。然而，隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，信息數(shù)字化已經(jīng)成為人們生活的主流[1]，如果圖書館服務(wù)不能契合現(xiàn)代社會需求，必將被時代所淘汰，無法體現(xiàn)其應(yīng)有的價值。

1?傳統(tǒng)圖書館觀念的局限性

1.1?傳統(tǒng)館藏理念發(fā)展壓抑

在傳統(tǒng)概念里，圖書館是提供豐富文獻(xiàn)資源的文化機(jī)構(gòu)。而在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時代，傳統(tǒng)圖書館的物理作用及其對社會的貢獻(xiàn)已經(jīng)變得十分有限，對陳舊服務(wù)理念的堅持將成為圖書館繼續(xù)發(fā)展的阻礙。

圖書館是為讀者服務(wù)的，如果管理者不能明確讀者的本質(zhì)需求，那么必將造成圖書館發(fā)展的停滯。信息數(shù)字化給人們的日常生活帶來了許多變化，其中包括由于技術(shù)的便捷性導(dǎo)致用戶嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，這與傳統(tǒng)圖書館提供的文獻(xiàn)檢索服務(wù)產(chǎn)生了極大的矛盾。調(diào)查結(jié)果表明，國外圖書館十分重視新型數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，如歐羅巴那數(shù)字圖書館針對未來幾年數(shù)字化服務(wù)提出了具有館內(nèi)特色的發(fā)展目標(biāo)與要求[2]。因此，我國圖書館亟須突破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不能只重視到館服務(wù)，只有順應(yīng)時代潮流加快數(shù)字化管理步伐，才不會造成讀者流失，才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。

1.2?固有中介作用漸失價值

傳統(tǒng)圖書館的工作人員往往發(fā)揮著讀者與圖書之間的橋梁中介作用，而在現(xiàn)代社會中，雖然仍有部分年齡較大的讀者習(xí)慣于到圖書館查閱資料，但更多的年輕人由于受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，更習(xí)慣于電子閱讀。圖書館物理性的中介作用固然必不可少，但也不能只專注于單一的服務(wù)方式，未到館的潛在讀者群的流失和未來發(fā)展方向仍是管理者無法忽視的問題。

當(dāng)讀者通過網(wǎng)絡(luò)自主查詢文獻(xiàn)的時候，圖書館及工作人員的中介作用已經(jīng)不再重要，人們對圖書館存在的必要性也會產(chǎn)生懷疑。在信息爆炸時代，如果仍然堅持中介作用，圖書館將再無用武之地，因此，圖書館必須在這種困境中努力思考并重塑自身的地位與作用，才能實現(xiàn)自身的價值，而不會被時代所拋棄。

1.3?舊有館員形象無助提升

傳統(tǒng)圖書館員的形象通常與他們的職能掛鉤。在公眾眼里，館員似乎只是從事著圖書的借還工作，職業(yè)形象單一，工作性質(zhì)簡單、穩(wěn)定、清閑，對館員自身的素質(zhì)要求并不是很高。而隨著信息數(shù)字化時代的到來，館員自身的綜合素質(zhì)必須得到提升。圖書館要想使其價值和功能被大眾所認(rèn)可和接受，就必須開發(fā)各項服務(wù)職能，但最終還要?dú)w結(jié)為館員綜合能力的提高。

現(xiàn)代社會，人們迫切需要從大量的信息中篩選出有用的知識，因此，圖書館員應(yīng)從過去的中介作用中解脫出來，不能再坐等讀者上門才提供服務(wù)，而是應(yīng)該提升自身素質(zhì)，主動承擔(dān)新的職能，以嵌入、篩選信息能力為發(fā)展方向，才能促進(jìn)圖書館的健康穩(wěn)定發(fā)展。這種新形象的塑造正是由機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移至用戶的體現(xiàn)[3]，顯現(xiàn)出個性化和周到的服務(wù)，真正將公眾心中圖書館員的清閑形象轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苤R專精、能夠提供具有附加價值的知識服務(wù)專業(yè)人才。

2?數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)造良好閱讀體驗

基于對當(dāng)前大環(huán)境的思考，圖書館唯有契合現(xiàn)實需求，開展數(shù)字化服務(wù)才能解決現(xiàn)有的發(fā)展困境。目前，已經(jīng)有一部分圖書館開展了數(shù)字化服務(wù)，通過電子設(shè)備將信息更便捷地傳遞給年輕讀者，體現(xiàn)了一定的圖書館效用。但仍有一部分圖書館囿于舊有理念，在館員培養(yǎng)、管理機(jī)制創(chuàng)新等方面無法跟緊時代步伐。因此，圖書館必須不斷地反思，大力開展數(shù)字化服務(wù)，以求更契合讀者的需求。

2.1?樹立以讀者為中心的服務(wù)宗旨

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念中，讀者與圖書館存在著巨大的知識信息量的不平等，讀者必須進(jìn)館才能獲得自己所需的信息。然而，現(xiàn)代科技的進(jìn)步縮短了用戶與知識之間的距離，由原來的獲取渠道匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗤緩秸宫F(xiàn)，因此，圖書館仍堅持陳舊的到館服務(wù)理念只會不斷地流失讀者，在未來發(fā)展中失去自己的一席之地。根據(jù)目前的社會需求特點(diǎn)，用戶的知識需求變得更加個性化和復(fù)雜化，真正的難點(diǎn)不在于如何獲得大量信息，而是如何進(jìn)行篩選，如何在海量信息中找到真正符合自身需求的知識。這一現(xiàn)實需求就需要圖書館對讀者服務(wù)制度進(jìn)行變革，而變革的根本在于理念的變革。以讀者為核心的理念不同于傳統(tǒng)的以館藏為中心的管理理念，而是真正以用戶需求為主，體察用戶在顯性需求之下的隱性需求。只有超越讀者所需并為他們提供服務(wù)，才能使圖書館獲得長效穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2?聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭迅猛，尤其是在科技飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)以其高自由度、個性化等特征對人們的生活產(chǎn)生了方方面面的影響，突出表現(xiàn)在青少年的思維與行為上。圖書館服務(wù)創(chuàng)新可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)的特色思維，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供更為便捷、高效、個性化的讀者服務(wù)，并獲得自身發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的核心是以用戶為主，不論在軟件使用上還是在個體創(chuàng)造上都給予用戶極大的自由度，反觀傳統(tǒng)圖書館服務(wù)恰恰缺少這種全面、周到的個性化服務(wù)。同時，很多圖書館仍舊停留在傳統(tǒng)觀念里停滯不前，更有甚者因擔(dān)心自身被取代而不敢引入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，從而進(jìn)一步淪為自習(xí)室，無法發(fā)揮圖書館的實際功能。因此，一味地逃避是不能解決問題的，圖書館只有化劣勢為優(yōu)勢，認(rèn)真思考互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求特征，并積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新思維，才能為用戶提供高效的數(shù)字化服務(wù)。

2.3?主動分析用戶需求，創(chuàng)造個性化數(shù)字服務(wù)

圖書館所擁有的知識領(lǐng)域涵蓋面十分廣泛，這是與網(wǎng)絡(luò)搜索（包含諸多干擾信息的查閱技術(shù)）最大的區(qū)別。如果能發(fā)揮出圖書館這一優(yōu)勢的真正價值，將對人們的科研、學(xué)習(xí)等各方面產(chǎn)生良好的作用。圖書館這種具有高度專業(yè)化知識的服務(wù)，能夠針對用戶的不同需求，提供周到、廣泛的學(xué)科知識專業(yè)個性化體驗。當(dāng)然，圖書館應(yīng)用完全個性化的服務(wù)模式具有相當(dāng)大的難度，管理者需要突破理念局限，利用高新技術(shù)高效獲取讀者的需求，同時需要重塑頂層管理結(jié)構(gòu)，著眼于提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，切實擴(kuò)大跨學(xué)科知識的覆蓋面，在高效率服務(wù)的基礎(chǔ)上提高個性化知識篩選的準(zhǔn)確性，在發(fā)展過程中獲得用戶的信任，致力于成為讀者不可或缺的專業(yè)知識服務(wù)提供者，提升圖書館在公眾中的形象。

2.4?改善館內(nèi)布局，提供新型服務(wù)體驗

圖書館創(chuàng)新服務(wù)體驗的目的，在于優(yōu)化圖書館的傳統(tǒng)布局，將數(shù)字化服務(wù)貫穿于整個圖書館管理體系之中，在館內(nèi)構(gòu)建高效查詢系統(tǒng)及用戶需求個性化服務(wù)體系，優(yōu)化內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)，打造以用戶為中心的全面服務(wù)體系。圖書館要改善人力資源體系，重點(diǎn)培養(yǎng)館員的專業(yè)素養(yǎng)，制定獎懲機(jī)制提升館員的競爭力，激勵館員在基礎(chǔ)服務(wù)方面發(fā)揮主觀能動性，自主提升知識技能。圖書館還要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)，提升到館服務(wù)的效率和質(zhì)量，對未到館服務(wù)也要加大重視力度，提高線上綜合服務(wù)水平。

2.5?提高館員的服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)

傳統(tǒng)圖書館員的職業(yè)技能重在圖書管理上，包括檢索、整理文獻(xiàn)等，職能過于單一。當(dāng)今社會，檢索職能的需求已由用戶自給自足所替代，反過來，用戶對更深入、更復(fù)雜的信息篩選提出了強(qiáng)烈的需求[4]。傳統(tǒng)圖書館提供資源的方式在于書籍的采購和整理、文獻(xiàn)的分類和編輯，這些功能在今天雖然仍然很重要，但其實際服務(wù)內(nèi)涵卻發(fā)生了深刻變化。在信息爆炸的時代，資源的獲取已不再是公眾需求的核心問題，不管是對圖書館而言，還是對用戶來說，購書經(jīng)費(fèi)充足，想要獲取知識信息都不再是問題[5]。因此，擺在圖書館員面前的挑戰(zhàn)就是創(chuàng)新其服務(wù)能力，獲得能夠利用圖書館資源和優(yōu)勢切實可行地為用戶解決實際問題的能力。

在新形勢下，圖書館員需要掌握數(shù)字電子刊物的來源，獲得多種傳播知識的載體，而不能再堅守紙質(zhì)圖書資源，拓展資源獲取方向?qū)⑹菆D書館員開展其數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)步驟。另外，針對海量知識的篩選，館員需要掌握多學(xué)科知識，并擁有一定的前瞻性與分辨能力，致力于為用戶提供深度和個性化的服務(wù)，體現(xiàn)圖書館的真正價值所在。

2.6?制定服務(wù)評價新標(biāo)準(zhǔn)，提升閱讀體驗

傳統(tǒng)圖書館的效能評價標(biāo)準(zhǔn)是基于投入來制定的，主要包括經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)數(shù)量、借閱量等，完全依賴傳統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確立評價體系。然而，圖書館開展新型數(shù)字化服務(wù)，必須優(yōu)化相應(yīng)的評價體系，以適應(yīng)新型圖書館的建設(shè)需要。傳統(tǒng)圖書館注重物理存在性的價值，而新型圖書館是以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)型價值，必須根據(jù)用戶的體驗效果進(jìn)行綜合評價。圖書館只有構(gòu)建能力與服務(wù)輸出的對比評價體系才能展示館員的職能所在，同時也可以用來反思、探索圖書館的未來發(fā)展方向。

3?結(jié)語

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，圖書館的職能、定位、價值等都產(chǎn)生了顛覆性的改變。而在現(xiàn)代化潮流中，圖書館人必須認(rèn)真思考未來的發(fā)展方向，既不能一葉障目，也不能逃避敷衍，只有充分發(fā)揮館員的集體智慧和能力才能創(chuàng)造真正的價值，以讀者需求為中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔?萌）