大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略探討

李清

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書館;創(chuàng)新服務(wù);策略

摘?要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平不斷得到提高，精神文化需求也在日益增長(zhǎng)，因此對(duì)圖書館的功能也提出了更高的要求。文章探討了大數(shù)據(jù)為圖書館帶來(lái)的影響，指出了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的創(chuàng)新服務(wù)策略，以期為提升圖書館的服務(wù)能力提供借鑒與幫助。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0105-02

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的日益提升，為圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容及提高服務(wù)效能提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)和技術(shù)支持。圖書館應(yīng)抓住發(fā)展契機(jī)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流，提高服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神和文化需求。

1?大數(shù)據(jù)為圖書館帶來(lái)的影響

1.1?對(duì)圖書館服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生影響

由于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，致使傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)管理模式無(wú)法有效地掌控和利用大數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)是大數(shù)據(jù)信息保存、運(yùn)算及應(yīng)用的重要手段，以圖書館現(xiàn)有的技術(shù)條件是難以達(dá)到大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和應(yīng)用要求的。因此，圖書館只有更新存儲(chǔ)軟件、服務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用程序等軟硬件設(shè)施，才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而完善自身的服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，提高社會(huì)效益。

1.2?對(duì)圖書館業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生影響

自動(dòng)分析和整合信息功能是大數(shù)據(jù)的顯著特點(diǎn)和重要優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們只有提高掌握信息的能力才能提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，圖書館需充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開發(fā)和完善用戶信息，提高數(shù)據(jù)分析能力和完善自動(dòng)服務(wù)功能，為用戶便捷獲取信息提供服務(wù)。

1.3?對(duì)圖書館員產(chǎn)生影響

由于傳統(tǒng)的信息管理模式并不適用于大數(shù)據(jù)，因此圖書館必須轉(zhuǎn)變以人為中心的傳統(tǒng)管理模式，向以智能計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為中心的新型智能化管理模式轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息儲(chǔ)存方式。工作內(nèi)容和工作結(jié)構(gòu)的改變對(duì)圖書館員提出了更高的要求，促使他們不僅要掌握新型信息數(shù)據(jù)管理模式和處理方法，還要具備充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析及整合數(shù)據(jù)的能力。

2?大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)存在的主要問(wèn)題

2.1?缺乏先進(jìn)的服務(wù)形式

目前，處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館的服務(wù)形式還缺乏一定的先進(jìn)性，其核心服務(wù)內(nèi)容仍是圖書借還，在開放時(shí)間、借閱時(shí)限等方面都缺乏人性化管理，不能滿足廣大讀者對(duì)于館藏資源和個(gè)性化服務(wù)的需求。同時(shí)，還有一些圖書館對(duì)信息資源的更新和升級(jí)不及時(shí)，其館藏資源與讀者需求不匹配，嚴(yán)重阻礙了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息化的持續(xù)發(fā)展，致使圖書館的整體服務(wù)水平無(wú)法滿足社會(huì)的需求。

2.2?圖書館服務(wù)意識(shí)不到位

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館的服務(wù)意識(shí)發(fā)生了巨大的改變，但仍有一部分圖書館還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)階段，如仍將圖書管理放在第一位，關(guān)注點(diǎn)和注意力都在圖書的借閱和歸還方面，這就將圖書館工作重點(diǎn)放在了圖書的采購(gòu)、編目和流通上，服務(wù)對(duì)象指向書籍而不是廣大讀者。同時(shí)，一些圖書館開展的服務(wù)內(nèi)容與大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)不匹配，讀者在圖書館享受不到現(xiàn)代化的閱讀體驗(yàn)，他們的需求得不到滿足，從而無(wú)法促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

2.3?圖書館的服務(wù)范圍不廣泛

目前，我國(guó)大多數(shù)圖書館的服務(wù)對(duì)象單一，服務(wù)種類較少，服務(wù)范圍也較狹窄而且缺乏多樣化，無(wú)法滿足各類讀者群體的需求。一部分圖書館構(gòu)建的信息服務(wù)體系也較為滯后，無(wú)法進(jìn)行全面應(yīng)用和推廣。如：圖書館用于信息查詢的檢索模式僅有模糊檢索和關(guān)鍵詞等方式，不能有效提高檢索率。此外，一些高校圖書館的服務(wù)對(duì)象只針對(duì)本校師生，社會(huì)讀者無(wú)法享受其服務(wù)。因此，圖書館必須依據(jù)不同用戶的差異化需求主動(dòng)構(gòu)建完善且高質(zhì)量的服務(wù)體系，才能有效提高服務(wù)成效。

2.4?圖書館員的綜合素質(zhì)不高

圖書館員的日常工作是評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，其綜合素質(zhì)在一定意義上對(duì)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵性的作用。目前，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館員所提供的服務(wù)在很大程度上不能滿足讀者需求，究其原因是由于圖書館員的綜合素質(zhì)不高，如缺乏熟練的網(wǎng)絡(luò)信息搜集技能等，不能滿足讀者的網(wǎng)絡(luò)信息需求，致使圖書館的整體服務(wù)水平不高。

3?大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的創(chuàng)新服務(wù)策略

3.1?重視用戶信息

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅局限于用戶信息資料的競(jìng)爭(zhēng)，而是一種以各類信息獲取度為核心，以整合信息資源能力為重點(diǎn)，以信息獲取的及時(shí)性為標(biāo)準(zhǔn)的新型競(jìng)爭(zhēng)模式。目前，大多數(shù)圖書館的信息儲(chǔ)存能力都難以滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者的需求，因此，其應(yīng)切實(shí)提升館藏文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)資源及網(wǎng)絡(luò)資源等的完整性和精確度，同時(shí)還應(yīng)該獲取一些非結(jié)構(gòu)化的資料數(shù)據(jù)，如用戶的個(gè)人信息等。非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)信息在大數(shù)據(jù)時(shí)代具有十分重要的作用，圖書館通過(guò)不斷收集、整合各類用戶的信息，客觀分析其特點(diǎn)和規(guī)律，能夠提高信息的真實(shí)度、準(zhǔn)確度及參考價(jià)值，為提高讀者服務(wù)、開發(fā)新功能、擴(kuò)展新業(yè)務(wù)等提供支撐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效能。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的第一步。面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，首先，圖書館要根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)規(guī)劃，制定以讀者為中心的發(fā)展策略。其次，圖書館要積極開拓依托于智能手機(jī)應(yīng)用的服務(wù)模式。目前，智能手機(jī)已成為社會(huì)公眾生活中必不可少的一種工具，圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)等，研發(fā)手機(jī)圖書館APP等手機(jī)軟件，并通過(guò)微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)圖書館的智能化移動(dòng)服務(wù)，為讀者提供觸手可及的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，圖書館還應(yīng)打造科學(xué)的智能化統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)平臺(tái)。圖書館必須加大開展深度分析及智能化應(yīng)用的力度，依據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果為讀者提供精準(zhǔn)和有針對(duì)性的服務(wù)。

3.2?積極進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析

圖書館如果不想在大數(shù)據(jù)時(shí)代被淘汰，其面臨的一個(gè)重要選擇就是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，其加強(qiáng)自身各方面的建設(shè)亟須科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析做支撐。大數(shù)據(jù)分析是以圖書館已有的資料信息作為分析目標(biāo)，如讀者的借閱時(shí)間、頻率及閱讀偏好等，圖書館對(duì)這些資料信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，能得到相關(guān)用戶群體的重要特征，可以有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館對(duì)各種信息資源進(jìn)行研究和分析時(shí)所依托的數(shù)據(jù)資源不一定都是圖書館自身所擁有的，這在一定程度上不利于圖書館順利開展數(shù)據(jù)分析，因此圖書館若想完善大數(shù)據(jù)分析，需要進(jìn)行各種積極的探索和嘗試。圖書館對(duì)大數(shù)據(jù)本身及其隱藏的潛在價(jià)值展開深度挖掘與研究分析，一般的數(shù)據(jù)分析觀念及指標(biāo)是很難達(dá)成這一目標(biāo)的，因此來(lái)自技術(shù)層面的支持顯得極其重要。目前，聚類分析法和數(shù)據(jù)整合方法等對(duì)數(shù)據(jù)分析的范圍是有局限性的，無(wú)法對(duì)信息的深層次價(jià)值進(jìn)行挖掘和分析，更無(wú)法借助現(xiàn)存資源進(jìn)行未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)評(píng)估。因此，圖書館在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，應(yīng)最大限度地借助更為科學(xué)高效的分析技術(shù)與工具。

3.3?全面提升圖書館員的綜合素質(zhì)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都對(duì)圖書館員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館員作為重要的信息引導(dǎo)者，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的角色定位，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為促進(jìn)圖書館的信息傳播及資源利用做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)公眾的無(wú)紙化信息閱讀需求越來(lái)越高，圖書館為滿足廣大讀者的閱讀需求，需對(duì)各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整理，這要求圖書館員必須提高接受新知識(shí)和新技術(shù)的能力和水平，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4?結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)對(duì)我國(guó)圖書館服務(wù)的發(fā)展具有重要的作用。通過(guò)分析大數(shù)據(jù)下圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，可以看出大數(shù)據(jù)在給圖書館服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。要想提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館在信息保存、開發(fā)以及使用的過(guò)程中，一定要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)信息化建設(shè)，對(duì)信息資源進(jìn)行正確的保存和分析。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式并進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)揮圖書館信息資源的最大價(jià)值，在讓讀者享受更好服務(wù)的同時(shí)，也使圖書館服務(wù)得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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（編校：徐黎娟）