大數(shù)據(jù)技術(shù)環(huán)境下的公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)創(chuàng)新研究

王永革

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);公共圖書(shū)館;精準(zhǔn)文化服務(wù)

摘?要：文章分析了公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，闡述了其價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)體系，以期為促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展提供參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0032-03

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，讀者對(duì)公共圖書(shū)館提供精準(zhǔn)文化服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)以讀者閱讀行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，旨在探尋圖書(shū)館和現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)融合發(fā)展的全新路徑。建立現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展背景下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，有利于促進(jìn)公共圖書(shū)館的持續(xù)健康發(fā)展。

1?公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

1.1?公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)的內(nèi)涵

公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)，主要是指公共圖書(shū)館在為讀者提供普適服務(wù)的基礎(chǔ)上建立的以讀者需求為導(dǎo)向的讀者服務(wù)新模式，公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)以提升讀者閱讀興趣為目的，是一種全新服務(wù)理念指導(dǎo)下的讀者服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者行為特征數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，有利于為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，從而更好地滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化閱讀需求。

1.2?公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1?讀者個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)。公共圖書(shū)館發(fā)展政策的制定及政策實(shí)踐，不是以圖書(shū)館擴(kuò)張需求或共性需求為依據(jù)，而是以讀者個(gè)性化需求為驅(qū)動(dòng)力。任何一個(gè)組織的擴(kuò)張，都是對(duì)預(yù)期收益和環(huán)境壓力的自然反應(yīng)，公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共組織的一員，具有天然的擴(kuò)張沖動(dòng)，而特定用戶(hù)群體的個(gè)性化閱讀需求就成為公共圖書(shū)館擴(kuò)張的邊界。當(dāng)前，在追求大而全形象工程的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，一些地方的公共圖書(shū)館存在盲目擴(kuò)張的情況，與巨大資源投入不成正比的是其較低的社會(huì)效益匹配度，而且一些公共圖書(shū)館也存在故意制造轟動(dòng)效應(yīng)而吸引外部投資的情況，這些都是由公共圖書(shū)館邊界模糊所導(dǎo)致的。讀者需求雖然具有一定的主觀性，但是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)特定時(shí)間段和特定讀者群體的個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行量化分析，從而把讀者的個(gè)性化需求作為公共圖書(shū)館發(fā)展的邊界，可以在一定程度上避免公共圖書(shū)館盲目擴(kuò)張和閉環(huán)決策等問(wèn)題，最大限度地提高公共圖書(shū)館政策制定和實(shí)踐的有效性。

1.2.2?開(kāi)展精準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)。公共圖書(shū)館傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要涉及讀者需求的滿(mǎn)足情況、文獻(xiàn)資源數(shù)量、讀者數(shù)量等，采用這些指標(biāo)對(duì)公共圖書(shū)館績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)存在很大弊端，無(wú)法體現(xiàn)公共圖書(shū)館的建設(shè)質(zhì)量。例如：一些公共圖書(shū)館在開(kāi)展全民閱讀推廣活動(dòng)中，為了制造活動(dòng)效應(yīng)，高價(jià)邀請(qǐng)一些學(xué)術(shù)明星參加，雖然現(xiàn)場(chǎng)可能十分火爆，但在促進(jìn)閱讀推廣方面具體能有多大的效果，其獲取的社會(huì)效應(yīng)是否與巨大的經(jīng)濟(jì)投入成正比，則無(wú)法進(jìn)行有效衡量;有的公共圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀講座時(shí)存在拼湊聽(tīng)眾的問(wèn)題，這樣的讀者閱讀活動(dòng)是否具有價(jià)值則不得而知。這些問(wèn)題的出現(xiàn)與當(dāng)前公共圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制不完善有很大關(guān)系。公共圖書(shū)館現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制以活動(dòng)數(shù)量、資源數(shù)量和用戶(hù)數(shù)量為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致個(gè)別公共圖書(shū)館為了制造虛假繁榮，不惜耗費(fèi)大量財(cái)力舉辦活動(dòng)。然而，隨著我國(guó)未來(lái)城市化的逐步實(shí)現(xiàn)以及信息社會(huì)的到來(lái)，公共圖書(shū)館最終將面臨資源利用和用戶(hù)增長(zhǎng)觸及“天花板”的問(wèn)題，因此，公共圖書(shū)館迫切需要對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行改革，防止文獻(xiàn)資源錯(cuò)配導(dǎo)致的浪費(fèi)。在精準(zhǔn)文化服務(wù)思想的指導(dǎo)下，公共圖書(shū)館應(yīng)從讀者個(gè)性化需求滿(mǎn)足程度等角度，對(duì)讀者服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)重點(diǎn)對(duì)公共圖書(shū)館資金使用效益及文獻(xiàn)資源建設(shè)情況進(jìn)行分析，構(gòu)建以讀者服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平。

2?公共圖書(shū)館讀者精準(zhǔn)文化服務(wù)的價(jià)值探析

當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館信息化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)期，許多新的理念和模式成為推動(dòng)公共圖書(shū)館發(fā)展的新方向和新動(dòng)力。公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)能夠?yàn)楣矆D書(shū)館讀者服務(wù)和管理體制創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件，推動(dòng)公共圖書(shū)館進(jìn)入一個(gè)更高的發(fā)展層次，促進(jìn)公共圖書(shū)館的全方位發(fā)展。

2.1?精準(zhǔn)文化服務(wù)推動(dòng)公共圖書(shū)館建立新的發(fā)展形態(tài)

精準(zhǔn)文化服務(wù)要求公共圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)思維和智能分析技術(shù)，對(duì)讀者服務(wù)模式、工具、方法和內(nèi)容進(jìn)行重塑，打造公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展新形態(tài)。公共圖書(shū)館應(yīng)投入更多的資源用于滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，為用戶(hù)的深度學(xué)習(xí)和更高層次的閱讀提供支撐。例如：瓦房店市圖書(shū)館在為讀者提供綜合閱讀服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)讀者出入館時(shí)間和閱讀環(huán)境等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)館內(nèi)功能區(qū)進(jìn)行重新劃分，使讀者可以根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣和要求選擇閱讀館區(qū)，優(yōu)化了館區(qū)服務(wù)功能，提高了讀者的滿(mǎn)意度。

2.2?精準(zhǔn)文化服務(wù)推動(dòng)公共圖書(shū)館形成讀者至上的服務(wù)理念

公共圖書(shū)館服務(wù)的主要目標(biāo)就是推動(dòng)讀者的全面發(fā)展，公共圖書(shū)館的改革必須始終圍繞讀者的需求展開(kāi)。公共圖書(shū)館讀者至上的服務(wù)理念就是圍繞讀者的閱讀需求開(kāi)展服務(wù)，旨在為讀者提供更加精準(zhǔn)、更加人性化的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)讀者的全面發(fā)展。公共圖書(shū)館管理人員可以通過(guò)對(duì)讀者閱讀行為和閱讀需求的分析，進(jìn)行服務(wù)方式和服務(wù)策略的調(diào)整，為不同讀者提供有針對(duì)性的閱讀服務(wù)和指導(dǎo)，為讀者提供更好的閱讀解決方案和建議。瓦房店市圖書(shū)館在為青少年讀者提供閱讀服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)部分入館青少年閱讀行為和閱讀習(xí)慣的分析，設(shè)立了青少年分館區(qū)，該區(qū)以點(diǎn)讀有聲繪本和3D互動(dòng)立體書(shū)為主要內(nèi)容，深受青少年讀者的喜愛(ài)。公共圖書(shū)館決策層也可以在對(duì)讀者需求進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，制定個(gè)性化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和支撐機(jī)制，促進(jìn)讀者的全面發(fā)展。從人才成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律來(lái)看，公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)只有對(duì)讀者的個(gè)性特點(diǎn)和差異性進(jìn)行分析，對(duì)讀者服務(wù)方式和手段進(jìn)行創(chuàng)新，才能提高讀者主動(dòng)學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力。

2.3?精準(zhǔn)文化服務(wù)推動(dòng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的改革創(chuàng)新

公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)建立在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上，有助于公共圖書(shū)館豐富和完善發(fā)展成果，形成公共圖書(shū)館面向未來(lái)的讀者服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，為我國(guó)公共圖書(shū)館改革提供理論支撐和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，極大地提高了公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的精準(zhǔn)性。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公共圖書(shū)館變革已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的共識(shí)，這也是當(dāng)前公共圖書(shū)館發(fā)展的新方向。公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行突破，構(gòu)建與時(shí)代相適應(yīng)的公共圖書(shū)館發(fā)展模式和管理機(jī)制。瓦房店市圖書(shū)館為讀者群體提供的“閱讀新空間”，就是以24小時(shí)自助圖書(shū)館為基礎(chǔ)創(chuàng)建的一個(gè)全開(kāi)放、不打烊、高品位的城市閱讀服務(wù)體系，受到了讀者的廣泛好評(píng)。

3?公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1?基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)

隨著現(xiàn)代公共圖書(shū)館的建設(shè)和完善，許多公共圖書(shū)館已經(jīng)構(gòu)建了一套面向讀者的全面開(kāi)放的文化服務(wù)體系，讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備獲取其館藏文獻(xiàn)資源和自主閱讀服務(wù)等。這些讀者服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，為公共圖書(shū)館積累了大量的讀者閱讀行為數(shù)據(jù)，雖然不同系統(tǒng)的讀者行為和文獻(xiàn)資源之間存在交叉和關(guān)聯(lián)，但是其數(shù)據(jù)在記錄和服務(wù)的過(guò)程中能保持相對(duì)的獨(dú)立性，而圖書(shū)館也很少對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。如果公共圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)讀者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，就可以發(fā)現(xiàn)讀者行為數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，獲取讀者多層次的行為感知數(shù)據(jù)，從而可以為讀者提供精準(zhǔn)文化服務(wù)，為讀者節(jié)約更多選擇的時(shí)間，幫助讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的價(jià)值。

3.2?基于館內(nèi)服務(wù)的公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)

讀者在公共圖書(shū)館咨詢(xún)和閱讀過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都可能會(huì)影響他們對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。例如：讀者想閱讀的圖書(shū)不在館或處于非在架狀態(tài);讀者在一個(gè)圖書(shū)館處于欠費(fèi)狀態(tài)，卻無(wú)法在另外一個(gè)圖書(shū)館繳納欠費(fèi)等。在文獻(xiàn)資源流通環(huán)節(jié)中，公共圖書(shū)館可以采取精準(zhǔn)文化服務(wù)的方式提升服務(wù)質(zhì)量。例如：圖書(shū)館可以根據(jù)單冊(cè)圖書(shū)的借閱頻率或讀者的檢索頻次，對(duì)單冊(cè)副本量及返架次序進(jìn)行調(diào)整，不僅可以確保用戶(hù)能夠及時(shí)獲取熱門(mén)的文獻(xiàn)資源，還可以提升文獻(xiàn)資源的利用率。公共圖書(shū)館可以通過(guò)跨館借閱和歸還的方式，實(shí)現(xiàn)讀者和館藏資源的互通共享。在傳統(tǒng)公共圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源流通和服務(wù)是最重要的指標(biāo)，也是館內(nèi)服務(wù)的重要內(nèi)容。但是，在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，讀者的自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此，公共圖書(shū)館不僅要為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源及學(xué)習(xí)空間，還應(yīng)為讀者的公共活動(dòng)提供場(chǎng)所。如果公共圖書(shū)館的場(chǎng)所價(jià)值得到充分發(fā)揮，將會(huì)吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館，如利用舉辦圖書(shū)節(jié)、知識(shí)講座、創(chuàng)客節(jié)等，激發(fā)社群活力，更好地滿(mǎn)足讀者不同的精準(zhǔn)文化需求，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的社會(huì)文化服務(wù)功能。

3.3?基于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)

公共圖書(shū)館可以利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)，以更便捷的方式為讀者提供越來(lái)越豐富的文獻(xiàn)資源服務(wù)，但海量的文獻(xiàn)資源、多渠道的文化需求獲取和用戶(hù)快速獲取需求信息三者之間存在著矛盾。館藏文獻(xiàn)資源越豐富，意味著讀者可能命中的資源數(shù)量就越多，包含的無(wú)效信息和無(wú)效資源就越高，讀者能夠快速獲取有用信息的難度就越大，讀者把有用信息轉(zhuǎn)化為自己需要的文化需求過(guò)程就越復(fù)雜。雖然一些公共圖書(shū)館在現(xiàn)行的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了推薦功能，但是還未建立基于讀者個(gè)性化文化需求的精準(zhǔn)文化服務(wù)體系。例如：一些公共圖書(shū)館對(duì)于不同層次的讀者只能提供相同的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，在面對(duì)成百上千條檢索結(jié)果的時(shí)候卻很難根據(jù)讀者的閱讀需求進(jìn)行有效推薦。公共圖書(shū)館建立在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上的精準(zhǔn)文化服務(wù)模式，就是要對(duì)讀者的學(xué)科背景、閱讀偏好、檢索內(nèi)容、行為軌跡等進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)和整合，推動(dòng)公共圖書(shū)館為讀者提供豐富、高質(zhì)量的精準(zhǔn)文化服務(wù)。在公共圖書(shū)館的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中，通過(guò)現(xiàn)代人工智能技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)用戶(hù)實(shí)名注冊(cè)所留下的相關(guān)信息和平時(shí)的檢索軌跡進(jìn)行樣本分析，通過(guò)智能分析、識(shí)別、發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣和喜好進(jìn)行挖掘，有利于為讀者提供更深層次的文化資源檢索服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合讀者的閱讀興趣，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排列，提高系統(tǒng)查詢(xún)結(jié)果的關(guān)聯(lián)性、有用性和準(zhǔn)確性，構(gòu)建面向讀者的研究型精準(zhǔn)文化服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而為讀者提供集咨詢(xún)、診斷、策劃功能于一體的精準(zhǔn)文化服務(wù)體系。

4?結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)是在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下形成的，是圖書(shū)館改革和發(fā)展的新方向，也是公共圖書(shū)館開(kāi)展信息化建設(shè)和讀者個(gè)性化服務(wù)的重要途徑。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的不斷應(yīng)用和發(fā)展，公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)的價(jià)值和潛力將得到充分展現(xiàn)，對(duì)公共圖書(shū)館精準(zhǔn)文化服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索具有十分重要的價(jià)值和作用。

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（編校：周雪芹）