基于態(tài)勢感知的電子政務(wù)平臺界面信息圖解形式研究

王皓然

摘要：以提升電子政務(wù)平臺的用戶體驗為目的。在態(tài)勢感知理論中提取影響因素，將電子政務(wù)平臺中的信息圖解模式細(xì)分為子元素，選取準(zhǔn)確率作為評價指標(biāo)設(shè)計實驗，通過實驗結(jié)果分析得出相應(yīng)設(shè)計策略。結(jié)果更好的信息圖解形式使得用戶能更好的捕捉，理解信息，可以有效提高用戶感知、認(rèn)知信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。文章能很好的為電子政務(wù)平臺界面的信息圖解形式優(yōu)化設(shè)計提供新的設(shè)計策略支持，提升政務(wù)部門行政的認(rèn)知、決策準(zhǔn)確率。

關(guān)鍵詞：態(tài)勢感知;政務(wù)平臺;信息圖解;用戶體驗

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）03-0150-02

在信息化、智能化和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下，數(shù)字界面的可視化信息圖解己越來越多地取代傳統(tǒng)數(shù)據(jù)表單而成為電子政務(wù)平臺信息交互的主要載體，成為操作者獲取信息、知識、推理、判斷決策的重要來源和依據(jù)。信息圖解的設(shè)計與人類的認(rèn)知行為休戚相關(guān)，這些系統(tǒng)信息量大，信息結(jié)構(gòu)關(guān)系錯綜復(fù)雜，加上系統(tǒng)中人的認(rèn)知能力、智力、心理等方面的復(fù)雜性和局限，容易造成信息圖解設(shè)計與用戶認(rèn)知機理失衡，這已成為政務(wù)服務(wù)決策領(lǐng)域信息圖解設(shè)計的難點和困境，亟待研究和解決。

1 研究的科學(xué)意義與應(yīng)用前景

1.1 態(tài)勢感知研究的科學(xué)意義

對于生產(chǎn)、工程、政務(wù)等領(lǐng)域數(shù)字界面，信息圖解設(shè)計能否讓操作者在系統(tǒng)態(tài)勢發(fā)生變化時能夠快速地獲取、理解安全信息要素及預(yù)測系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，即操作者的態(tài)勢感知，這一點至關(guān)重要，它既是交互績效的直接表現(xiàn)，也是信息圖解評價的重要指標(biāo)。因此數(shù)字界面圖解信息設(shè)計不合理，不僅會加大操作者認(rèn)知負(fù)荷，同時也會給操作者帶來感知和理解系統(tǒng)態(tài)勢信息不全面，系統(tǒng)態(tài)勢感知低，無法支持高效決策，甚至導(dǎo)致誤操作等一系列嚴(yán)重問題。電子政務(wù)平臺信息可視化圖解的特點是數(shù)據(jù)量大、種類多、實時變化、安全性需求高、容錯性低、可視化程度需求高，用戶的決策任務(wù)往往需要在短時間內(nèi)觀察環(huán)境的各要素及其變化，理解這些要素并預(yù)測態(tài)勢的下一步狀態(tài)，以進(jìn)行決策的制定和執(zhí)行。在這些場景下，態(tài)勢感知的優(yōu)劣程度決定了決策的準(zhǔn)確性。在信息圖解的感知、理解和預(yù)測水平上，具有很強的指導(dǎo)性。態(tài)勢感知理論為信息圖解的優(yōu)化呈現(xiàn)提供了理論框架。因此，將信息圖解設(shè)計在提升數(shù)字界面的態(tài)勢感知水平中系統(tǒng)優(yōu)化，并進(jìn)行客觀測量，將能為解決數(shù)字界面信息設(shè)計與用戶感知預(yù)測機理失衡的問題提供思路和方法。

1.2 態(tài)勢感知研究的應(yīng)用前景

根據(jù)態(tài)勢感知模型，欲通過優(yōu)化數(shù)字界面信息設(shè)計來提高操作者態(tài)勢感知，必須分析其相互關(guān)聯(lián)的“人”的因素。一方面，要基于認(rèn)知機理，結(jié)合態(tài)勢感知一、二階段信息處理流程，分析兩個階段主要的認(rèn)知活動，以及與認(rèn)知活動相關(guān)聯(lián)的人因要素，屬于數(shù)字界面信息設(shè)計與態(tài)勢感知相關(guān)聯(lián)的直接人因耍素。分析和考慮這些要素的目的是為了提出有效的認(rèn)知設(shè)計手段解決態(tài)勢感知的信息設(shè)計問題，為信息圖解提供最優(yōu)的、與操作者心理圖示最匹配的可視化信息，提高操作者對信息的識別、認(rèn)知和處理效率，達(dá)到合理認(rèn)知負(fù)荷和支持高效決策態(tài)勢感知的數(shù)字信息圖解設(shè)計目標(biāo);另一方面，針對態(tài)勢感知第三階段，要考慮操作者自身的能力、經(jīng)驗因素，在培訓(xùn)過程中要讓操作巧通過界面信息的學(xué)習(xí)，熟悉和識別特定信息圖解模塊的重要特征及其知識內(nèi)涵，產(chǎn)生記憶和反饋機制：同時還應(yīng)考慮操作者的情緒因素，通過信息圖解的情感化設(shè)計提升操作者的積極體驗和正面情緒，正面情緒有利于操作者態(tài)勢感知的提升。能力、經(jīng)驗和情緒都屬于數(shù)字界面信息圖解設(shè)計與態(tài)勢感知相關(guān)聯(lián)的間接人因要素。

2 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實驗設(shè)計

2.1 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實驗內(nèi)容

針對電子政務(wù)平臺的信息圖解模式元素在態(tài)勢感知可視化模型中的感知層、理解層、預(yù)測層中用分別利用準(zhǔn)確率作為指標(biāo)進(jìn)行實驗設(shè)計。本文對電子政務(wù)平臺中的信息圖解模式元素進(jìn)行深入研究，將其進(jìn)一步細(xì)分為子元素，其中信息圖解模式中包合：柱狀圖、折線圖、餅形圖、條形圖、雷達(dá)圖、面積圖、X，Y散點圖、組合圖幾類圖解模式，展示數(shù)目（排名、計數(shù)）、比率（比重、分布）、趨勢（變化、走勢）三類數(shù)據(jù)信息。從態(tài)勢感知理論模型的三個層面細(xì)分提取出其影響要素，在態(tài)勢感知第一階段影響用戶感知的直接因素：視覺感知、對象識別、知識認(rèn)知、環(huán)境感知;在第二階段影響認(rèn)知的直接因素：記憶、圖示、認(rèn)知偏差;在第三階段影響用戶預(yù)測判斷的直接因素：推理、記憶、認(rèn)知偏差。通過問卷、訪談、E-prime、眼動儀等進(jìn)行定性、定量分析實驗，獲取數(shù)據(jù)運用數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析處理，建立用戶態(tài)勢感知人物行為卡片與相應(yīng)設(shè)計理論。

2.2 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實驗過程

1）實驗概述：對信息圖解形式（為例）進(jìn)行測試，實驗的自變量為“信息圖解形式的可視化形式”通過E-prime依次放映設(shè)計好的界面布局子元素的不同可視化形式，實驗者A、B、C...在單位時間內(nèi)依次進(jìn)行觀看，觀看結(jié)束以問卷形式對其進(jìn)行考核，問卷設(shè)計為與放映主體重點信息相關(guān)的題目，分別記錄其答題正誤數(shù)據(jù)，計算并統(tǒng)計得出重點信息識別準(zhǔn)確率。

2）實驗人員選擇：實驗人員特征中劃分如下，設(shè)計類相關(guān)專業(yè)人員10人，政務(wù)部門從業(yè)人員10人，隨機用戶6人，樣本總量共計26人，要求視覺正常，記憶正常，肢體操作能力正常。

3）實驗具體設(shè)計（實例分析）：從伙X信用信息服務(wù)平臺”項目中的一個子界面進(jìn)行信息取樣，篩選目標(biāo)信息，并將目標(biāo)信息按照重要程度進(jìn)行級別劃分。在Axure中對其信息圖解模式進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化改良。

在信息圖解模式中：分為柱狀圖、折線圖、餅形圖、條形圖、雷達(dá)圖、面積圖、X，丫散點圖、組合圖幾類圖解模式，展示數(shù)目（排名、計數(shù)）、比率（比重、分布）、趨勢（變化、走勢）三類數(shù)據(jù)信息幾大表現(xiàn)形式。在XX信用信息共享服務(wù)平臺的大屏檢測頁面中，提取了某地區(qū)一月至五月的交易值比較情況。

3 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實驗結(jié)果分析

在原方案中，是以簇狀圖表現(xiàn)的不同月份中兩組交易值的比較情況。而在這種數(shù)據(jù)可視化表達(dá)中，會使某一數(shù)據(jù)十分突出，在凸顯每個月支出金額與收入金額對比的同時影響了支出或收入金額在各月份的橫向數(shù)據(jù)對比情況。而在平臺進(jìn)行認(rèn)知判斷時，最優(yōu)先需要感知到的是各月份收入與支出金額的橫向?qū)Ρ惹闆r。原方案中標(biāo)注尺寸較小，字體、符號隱蔽、不清晰，色彩搭配單一，且無重點提示，極易讓使用者產(chǎn)生誤判，或在讀取中耗時較久。在信息圖解中需要給與重點信息重點提示，讓使用者迅速抓住重點信息。原方案中圖表之間內(nèi)容跨度較大且無相關(guān)輔助信息提示，更無警告報錯等錯誤提示，對辨識認(rèn)知的容錯率較低。在大屏顯示中應(yīng)突出超標(biāo)預(yù)警或異常數(shù)據(jù)，使使用者對當(dāng)前局勢的認(rèn)知更加清晰明了。

柱狀類圖表是政務(wù)系統(tǒng)最常見的一種圖表，能直觀的表達(dá)一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)變化，或是顯示各項之間的對比情況。簇狀柱形圖適合表現(xiàn)不同項目或者不同時間段內(nèi)的數(shù)值大小;堆積柱形圖適合用來表現(xiàn)不同項目或不同時間段內(nèi)的數(shù)值相對關(guān)系，其特點是能突出強調(diào)每個項目（每個時間段）的總數(shù)值與不同組成成分的數(shù)值;突出強調(diào)每個項目（每個時間段）的不同組成成分在整體中的占有比例。

所以在重新設(shè)計時，采用簇狀柱形圖上下對稱式分布與堆積柱形圖疊加式分布，以讓使用者在第一時間最先捕捉到金額隨時間的橫向?qū)Ρ刃畔?。在造型上試用三維水晶立方體、色彩試管、加標(biāo)注的多彩圓柱體、聚點堆積柱等幾種與交易金額相關(guān)且風(fēng)格相容度較高的方案。在圖示中的數(shù)據(jù)大量使用純度較高的色塊填充，體量感足，加大標(biāo)識字號并統(tǒng)一換用更適宜大屏顯示的黑體。增加重點信息動態(tài)顯示與異常數(shù)據(jù)報錯提示，輔助信息滾動提示等。

實驗第一步，將制作好的試驗用頁面與原始頁面轉(zhuǎn)換為幻燈片形式，設(shè)定播放時間、暫留時間、播放速度等相應(yīng)參數(shù)。以目標(biāo)信息為基礎(chǔ)制作問卷題目，并針對信息重要級別以及識別程度的捕捉進(jìn)行設(shè)置。完成E-prime實驗后在10分鐘內(nèi)進(jìn)行問卷題目的作答。測試結(jié)束后對問卷回收進(jìn)行評閱、記錄、統(tǒng)計，用準(zhǔn)確率為標(biāo)準(zhǔn)對比分析實驗頁面與原始頁面測試結(jié)果，形成相應(yīng)實驗報告。

第二步，使用眼動儀記錄實驗者在第一步中注視特定元素時間、首次注視特定元素時間、注視點數(shù)目和掃視路徑軌跡，對測試后實驗者圖示認(rèn)知、記憶、認(rèn)知偏差、推理情況等進(jìn)行訪談并記錄，與第一步得出的結(jié)果進(jìn)行比對，檢驗兩者是否具有一致性。

對一、二兩步結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，建立用戶態(tài)勢感知人物行為卡片與相應(yīng)設(shè)計理論。第一步重在得出實驗者在依據(jù)理論模型設(shè)計出的簡要界面中認(rèn)知、捕捉要點信息的準(zhǔn)確度;第二步重在檢驗實驗者獲取要點信息時的視線注視情況與界面中要點信息形式的設(shè)計初衷一致性。將整個實驗結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)得出基于態(tài)勢感知的電子政務(wù)平臺界面信息圖解設(shè)計策略。

4 結(jié)語

在態(tài)勢感知理論模型的第一階段，影響用戶感知的直接因素有對象識別、知識認(rèn)知、環(huán)境感知、視覺感知。錯誤類型以觀察失誤居多，對信息圖解中信息的短時間讀取失誤率較高，等量內(nèi)容讀取時間較長。造成的原因是錯誤或不清晰的圖示指引，排列復(fù)雜無章的布局，以及較為混亂的信息架構(gòu)邏輯順序?？傮w實驗中樣本改良計劃如下：（1）對信息劃分優(yōu)先級，著重提升高優(yōu)先級的信息顯示，盡量削減無效信息顯示;（2）確保信息的清晰易讀，對高優(yōu)先級信息有一定的提示;（3）減少信息密度，凸顯重要信息顯示;（4）以適合讀取、便于記憶的顯示方式進(jìn)行顯示;（5）提供與情景任務(wù)相關(guān)的重要信息顯示，有一定容差性。

在態(tài)勢感知的第二級中錯誤比例較高的類型是理解偏差的操作失誤，減少這類失誤要求信息圖解提供與任務(wù)情景相符合的認(rèn)知模式，幫助用戶理解當(dāng)前情景。

（1）提供與情景相關(guān)的信息，支持并引導(dǎo)用戶在各種情境下的正確認(rèn)知;（2）圖解應(yīng)激機制，能夠警告和提示錯誤;（3）圖解邏輯層次相對簡單，可提供快捷便利的操作方式。

在態(tài)勢感知的第三極預(yù)測階段中錯誤比例較高的類型是理解偏差導(dǎo)致的預(yù)測失誤，減少這類失誤要求信息圖解提供能對任務(wù)情景進(jìn)行預(yù)測的認(rèn)知信息，幫助用戶正確的預(yù)測未來事態(tài)。（1）增加環(huán)境輔助信息提示;（2）異常數(shù)據(jù)報錯提示，超標(biāo)預(yù)警等。

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