淺談財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)價(jià)值

魯一

摘要：在“大智移云”的創(chuàng)新環(huán)境下，引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可能會(huì)給企業(yè)帶來一系列新的變化。本文淺析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施前后對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、成長(zhǎng)能力和償債能力這四大能力的影響。在我國(guó)，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)給企業(yè)帶來更好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境和更高的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有一定的服務(wù)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享;服務(wù)價(jià)值;財(cái)務(wù)績(jī)效;潛在收益

一、引言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最早出現(xiàn)在大型集團(tuán)企業(yè)和跨國(guó)公司中，它相當(dāng)于一個(gè)中轉(zhuǎn)站，將不同單位、部門中的業(yè)務(wù)職能集中于一個(gè)新的、半自治的業(yè)務(wù)組織，再以業(yè)務(wù)伙伴的形式為母公司的內(nèi)部客戶提供低成本、高效的價(jià)值增值服務(wù)。它可以通過利用一系列先進(jìn)的技術(shù)和手段對(duì)公司基本財(cái)務(wù)職能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和集中化管理，形成集團(tuán)層面的宏觀調(diào)控或共享服務(wù)?，F(xiàn)階段，由于市場(chǎng)的不完善和公司規(guī)模種類的大小不一，我國(guó)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還處于成本中心和利潤(rùn)中心并行，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和外包服務(wù)共存的過渡階段，它存在的意義就是在一定程度上為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和超額收益，會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境和公司成長(zhǎng)能力的變化被賦予新的實(shí)用價(jià)值。

二、文獻(xiàn)綜述

關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)涵和特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要持以下幾種觀點(diǎn)。Bergeron（2003）提出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心既可對(duì)公司基本財(cái)務(wù)職能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和集中化管理，又能以業(yè)務(wù)伙伴的形式為母公司的內(nèi)部客戶提供低成本、高效的價(jià)值增值服務(wù)，形成集團(tuán)層面的宏觀調(diào)控或共享服務(wù)。共享服務(wù)的實(shí)施需要豐富的理論基礎(chǔ)來指導(dǎo)實(shí)踐。何瑛、周訪（2013）指出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)所涉及的理論有三種，即以交易成本為出發(fā)點(diǎn)的契約理論、以優(yōu)化資源配置為出發(fā)點(diǎn)的核心能力理論和以流程效率為出發(fā)點(diǎn)的流程再造理論。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是基于財(cái)務(wù)共享所提出的關(guān)于財(cái)務(wù)創(chuàng)新的具體解決方案。它主要以規(guī)模經(jīng)濟(jì)、流程再造、資源整合、組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)管理等財(cái)務(wù)管理知識(shí)體系為理論基礎(chǔ)，具體而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要任務(wù)是根據(jù)不同的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程再造和資源整合，并配以相應(yīng)的組織和人員，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)下的成本降低和技術(shù)服務(wù)上的價(jià)值增值。

關(guān)于影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的因素，國(guó)內(nèi)學(xué)者從不同的角度給出了自己的意見和看法。何瑛、周訪（2013）基于流程再造的視角設(shè)計(jì)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)關(guān)鍵因素分析模型，實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵成功因素及其相互之間的關(guān)系，認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)、流程管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、人員管理等因素會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)價(jià)值產(chǎn)生影響，并且影響程度逐漸遞減。影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的關(guān)鍵因素有流程設(shè)計(jì)、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略規(guī)劃。

在服務(wù)質(zhì)量和效果方面。金蓮花等人（2016）通過實(shí)證分析方法檢驗(yàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用效果，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以有效節(jié)省企業(yè)集團(tuán)的成本投入，提高核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重。李聞一等人（2017）通過問卷調(diào)查獲得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差距等數(shù)據(jù)，得出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量差距的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)客戶較為認(rèn)司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，但其服務(wù)質(zhì)量差距客觀存在，需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。

三、總結(jié)

本文淺析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立前相比，建成后企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、償債能力和成長(zhǎng)能力有了不同程度的改善，增強(qiáng)了企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和資源整合能力，且在成本節(jié)約方面的作用更為明顯。

本文的研究結(jié)論具有一定的理論和實(shí)踐啟示。一方面，本文的研究在理論上有助于加強(qiáng)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)價(jià)值的重視，加快企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐，以加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。另一方面，企業(yè)應(yīng)該貫通外部?jī)r(jià)值鏈，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)軟件開發(fā)商、管理咨詢公司和建成企業(yè)的三方協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用效果，充分實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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