護患溝通在護理管理工作中的應(yīng)用

劉金金

[摘要] 目的 探討護患溝通在護理管理工作中的應(yīng)用。方法 首先分析護患溝通的原則，并采取有效措施促進(jìn)護患溝通在護理管理工作中的應(yīng)用。結(jié)果 通過應(yīng)用護患溝通，能夠更好的促進(jìn)護理管理工作的開展，減少護患糾紛。結(jié)論 護患溝通對于減少護患糾紛，提高護理管理工作效率具有重要意義，應(yīng)當(dāng)在護理工作中廣泛開展和運用。

[關(guān)鍵詞] 護患溝通;護理管理工作;應(yīng)用

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（c）-0039-02

在醫(yī)院的護理工作中，患者與護理人員之間的關(guān)系是影響護理工作水平的重要因素，如果護理人員與患者之間的關(guān)系和諧溝通到位，就會促進(jìn)護理工作的正常進(jìn)行，提高護理工作的水平，促進(jìn)患者身體恢復(fù)健康。當(dāng)前我國醫(yī)療事業(yè)在發(fā)展的過程中，醫(yī)患關(guān)系和護患關(guān)系緊張已經(jīng)成為了其中比較嚴(yán)峻的問題，這十分影響我國醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此現(xiàn)代醫(yī)院在進(jìn)行護理工作時，十分重視護患溝通，通過有效的護患溝通，促進(jìn)護理人員與患者之間的交流溝通，形成和諧的護理氛圍，從而提升護理質(zhì)量，這是當(dāng)前醫(yī)院護理工作正常開展的重要措施。

1? 護患溝通的原則

1.1? 信任

在護患溝通的過程中，想要保證護理人員與患者之間能夠通用良好和諧的溝通氛圍，保證溝通的效果，就首先要遵循信任的基本原則，而信任也是護患溝通的重要前提[1-2]。在進(jìn)行護理工作是護士的工作，不僅僅只是機械地完成各種護理工作，還需要與患者之間進(jìn)行溝通，了解患者的精神和心理狀態(tài)，以及個人需求，而在該過程中，想要患者能夠?qū)ψo理人員敞開心扉，就必須要以信任為前提，尊重患者的心理狀態(tài)和自尊心，要充分認(rèn)識到患者心理和情感因素在護理中的作用，從而形成平等和信任的護患關(guān)系，使患者在與護理人員進(jìn)行溝通的過程中，能夠產(chǎn)生親切感，培養(yǎng)起對護士的信任，這樣才能實現(xiàn)有效的溝通。

1.2? 以人為本

護理工作是護士和護理人員對患者身體康復(fù)提供的一系列服務(wù)，在該過程中，護士需要為患者提供服務(wù)，促進(jìn)患者的身心健康，因此在工作的過程中必須要遵循以人為本的基本原則，要始終保持著寬容和接納的心態(tài)，與患者進(jìn)行心與心之間的碰撞和溝通，使患者感到被尊重，從而在該過程中引發(fā)患者的情感共鳴，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行，保持良好的溝通氛圍。

1.3? 真誠有分寸

在護患溝通的過程中，護理人員主要是通過語言溝通的方式與患者進(jìn)行溝通，所以在該過程中，護士要注意自身的語言，要保證語言的真誠，同時要具有一定的分寸，在尊重患者的同時要做到不說謊，講實話，溝通的內(nèi)容要從患者的恢復(fù)和利益出發(fā)，不能對患者隱瞞病情，保證患者的知情權(quán)，同時要尊重患者的隱私權(quán)，尊重患者的選擇，不能對患者的選擇過多插手，對患者進(jìn)行足夠的尊重，注意傾聽，緩解患者的心理壓力[3-4]。

1.4? 合理應(yīng)用語言溝通技巧

護患溝通在一起始階段通常會比較困難，這主要是因為護理人員和患者之間比較陌生，所以在溝通初始，護理人員要用語言溝通的層次技巧，打開局面，營造良好的溝通氛圍，與患者建立一定的信任感，從而逐漸加深溝通，最終達(dá)到雙方的完全信任，與患者能夠進(jìn)行深入誠懇的交談。在該過程中，護理人員要對自己的溝通內(nèi)容以及溝通的情緒進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，要盡量使患者能夠產(chǎn)生情感共鳴。

2? 護患溝通在護理管理工作中的應(yīng)用

2.1? 加強對護患溝通的認(rèn)識

在護理工作中想要切實應(yīng)用護患溝通，提高護理工作的質(zhì)量，首先就必須要加強護理人員對護患溝通的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變護理人員的工作理念，要正確認(rèn)識到護患溝通對護理工作的重要性，以及對患者健康和恢復(fù)的重要性，從而加強對護患溝通工作的重視，在工作的過程中，有意識地構(gòu)建良好的護患關(guān)系[5]。在護理工作的護患溝通過程中，護理人員給患者留下的第一印象至關(guān)重要，患者往往由于自身的病情等因素的影響，對于環(huán)境和陌生人都具有很強的不安和焦慮感，因此在這種情況下，醫(yī)護人員必須要樹立起服務(wù)意識，與患者進(jìn)行良好的溝通，向患者介紹一些基本情況，使患者加強對自身病情以及醫(yī)院的了解，從而增強患者對護理人員的信任感。另外在該過程中，護理人員必須要注意自身的儀態(tài)舉止，注意著裝的整潔規(guī)范，維持良好的儀表形態(tài)，舉止親切端莊，給患者以親切感，從而迅速拉近兩者之間的關(guān)系。

2.2? 掌握科學(xué)有效的溝通技巧

2.2.1 尊重患者的個體化? 護理人員在與患者進(jìn)行溝通時，要充分尊重患者的個體化和獨特性，患者在年齡，文化程度和生活環(huán)境方面都存在著很大的差異，心理狀態(tài)和行為方式也各有不同，因此在溝通時，護理人員必須要充分尊重患者的個體化，根據(jù)患者的病情和心理狀態(tài)，選擇合適的溝通技巧和溝通方式，不能采用規(guī)范化和統(tǒng)一的溝通技巧，使患者在溝通的過程中能夠感受到真摯和被尊重，從而達(dá)到良好的溝通效果。

2.2.2 注重溝通的藝術(shù)性和科學(xué)性? 都是一門比較復(fù)雜的藝術(shù)，所以在護患溝通的過程中，護理人員要注意溝通的藝術(shù)性和科學(xué)性，對于同樣的詞語和語氣，盡量采用最合適的表達(dá)方式表達(dá)出來，使患者能夠更容易地接受和理解，避免使用大量的專業(yè)性詞語，保證溝通到位。另外在溝通的過程中，還需要注意自身的語氣、語調(diào)和身體語言，強化溝通效果。

2.2.3 抓住交流契機? 護患之間的有效溝通，需要護理人員在該過程中能夠準(zhǔn)確地抓住交流的契機，溝通的過程中，并不需要選擇固定的時間和地點，也不需要對患者進(jìn)行定期的正式談話，還可以通過閑聊的方式與患者進(jìn)行溝通，通過一些解釋性語言，禮貌性語言和保密性語言，減少患者受到的刺激，輔之以一定的眼神交流，加強患者對護理人員的信任[6-7]。

2.2.4 重視聆聽? 在護患溝通的過程中，護理人員除了要掌握溝通技巧，還要學(xué)會聆聽，能夠聆聽患者的心里話，在于聆聽的過程中，通過對患者語言內(nèi)容，眼神和肢體動作等的綜合分析，了解患者的心理狀態(tài)，從而在后期的溝通中，能夠采用針對性的溝通技巧和溝通方式，達(dá)到事半功倍的溝通效果。

2.3? 提高護理人員綜合素質(zhì)

在護患溝通的過程中，需要不斷提高護理人員的綜合素質(zhì)，這里的綜合素質(zhì)并不僅僅指的是護理人員的護理專業(yè)能力，還包括了護理人員的職業(yè)道德和溝通能力，要使護理人員能夠在保證專業(yè)護理能力的基礎(chǔ)上，樹立正確的職業(yè)道德觀念，樹立服務(wù)意識，在護理的過程中能夠做到以人為本，為患者提供更加專業(yè)性和高質(zhì)量的服務(wù)。

3? 討論

在醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展過程中，除了醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，護理工作也獲得了很大的發(fā)展，患者在就醫(yī)的過程中，除了醫(yī)生的診斷和治療之外，護理工作對其恢復(fù)和健康也有著直接的影響，護理工作的質(zhì)量直接影響著患者的恢復(fù)速度。根據(jù)研究可知，加強護理管理工作中的護患溝通，具有以下重要作用。

3.1? 搜集患者詳細(xì)資料

護患溝通指的是護理人員與患者之間進(jìn)行有效的溝通，溝通的過程中，護理人員能夠?qū)颊叩纳眢w狀況和心理狀況進(jìn)行及時的了解，同時還能夠加強對患者自身的了解，了解患者的病情資料、病史以及過敏史等醫(yī)療資料，這些資料能夠幫助醫(yī)生完善患者的資料信息，從而針對患者的具體情況，建立針對有效的治療方案，促進(jìn)患者的身體康復(fù)。

3.2? 建立信任和諧的護患關(guān)系

在護患溝通的過程中，護理人員會采用適當(dāng)?shù)臏贤记?，與患者間經(jīng)深入和誠懇的交流，在該過程中能夠逐漸建立起兩者之間的信任和和諧的關(guān)系。通?；颊哂捎诩膊〉脑?，會在心理上出現(xiàn)煩躁恐懼，焦慮等不同的心理狀態(tài)，而護理人員在該過程中，如果能夠與患者進(jìn)行有效的溝通交流，就能夠幫助患者有效緩解心理上的焦慮和不安，促進(jìn)患者的心理健康，而真誠和尊重的溝通，也能夠使患者對人員產(chǎn)生信任感，從而保證護患關(guān)系的和諧，促進(jìn)護理工作的高效開展。

3.3? 減少糾紛的發(fā)生

近幾年來我國醫(yī)療事業(yè)在發(fā)展的過程中，醫(yī)患關(guān)系和護患關(guān)系的惡化已經(jīng)成為了十分嚴(yán)峻的問題，護患關(guān)系的惡化，會使得護理人員在護理的過程中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任和敷衍的行為，使得護理工作的效率降低，這樣很容易引發(fā)護患糾紛。但是通過有效的護患溝通，能夠使護理人員在與患者溝通的過程中，彼此建立和諧友好和信任的關(guān)系，同時通過有效的溝通，還能夠幫護理人員及時了解患者的心理狀態(tài)、病情變化和需求，從而給患者提供最有效的服務(wù)。這樣有效和深入的溝通，可以有效避免護患糾紛的發(fā)生。

綜上所述，護患溝通是當(dāng)前醫(yī)院開展有效的護理工作的重要措施，護患溝通是一項十分重要的技術(shù)和科學(xué)，通過良好的護患溝通能夠幫助患者與護理人員之間建立信任和和諧的關(guān)系。通過護患溝通，護理人員能夠更好的了解患者的身體狀況以及護理需求，從而給患者提供更加良好的護理服務(wù)，從而促進(jìn)患者身體的康復(fù)，緩解患者的緊張和煩悶情緒，對于患者的身體健康都有著十分重要的作用。由此可見，在當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中，醫(yī)院的護理工作必須要重視護患溝通，并不斷提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)，使其掌握更加高超的護理技巧和溝通能力，是護理人員在工作的過程中，能夠與患者建立信任良好的關(guān)系，提高護理工作質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]? 王新慧.護患溝通在護理工作中的應(yīng)用及體會[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（11）：137.

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（收稿日期：2018-10-29）