激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用初探

張彩婷

摘要：在人力資源管理工作中，激勵(lì)是提高工作效率最有效的手段之一。對(duì)于醫(yī)院的人力資源工作，其核心就是要提高醫(yī)務(wù)人員的工作動(dòng)力，確保其可以發(fā)揮自身最大的能量確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。對(duì)醫(yī)務(wù)人員采取激勵(lì)措施，對(duì)于提升醫(yī)院的信譽(yù)、打造優(yōu)秀醫(yī)療平臺(tái)至關(guān)重要。筆者將結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勌接懭绾卧卺t(yī)院建立規(guī)范的激勵(lì)體系，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)措施? ?醫(yī)院? ?人力資源管理? ?運(yùn)用

醫(yī)院擁有龐大的醫(yī)務(wù)工作者人群，每一名職工都需要有明確的工作范圍，而且各司其職，才能使各部門之間形成團(tuán)結(jié)合力，使醫(yī)院工作可以走在正確的軌道上。醫(yī)院負(fù)責(zé)人要想?yún)f(xié)調(diào)好每一項(xiàng)工作，帶動(dòng)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，首先要做好人員的管理，把人力資源管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分。只有在醫(yī)院建立完整的激勵(lì)體制，實(shí)現(xiàn)員工間良性競爭，醫(yī)院才能有更好的發(fā)展。

一、激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制相關(guān)概念

激勵(lì)是為了提高工作、學(xué)習(xí)與生活的效率，幫助人們明確目標(biāo)，增強(qiáng)其各項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力，增加比過去更多的心理或身體上的付出，最終獲得令人滿意結(jié)果的行為[1]。簡單地說，激勵(lì)的作用就是提高人們各項(xiàng)行為積極性，在這個(gè)過程中，人們?cè)谒枷肷闲枰艿焦奈?，意識(shí)到目標(biāo)的重要性和完成任務(wù)的必要性，才能找到前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)于激勵(lì)者而言，其激發(fā)的技能越強(qiáng)，就意味著被激勵(lì)者會(huì)接受更多更優(yōu)質(zhì)的能量，取得的效果也就會(huì)更加明顯。對(duì)于一個(gè)單位而言，激勵(lì)是單位的負(fù)責(zé)人或管理者基于本單位的工作目標(biāo)與工作實(shí)際，為每一名員工制定符合其崗位本職工作的任務(wù)，并采取有效措施提升員工的動(dòng)力，提高工作效率，保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

激勵(lì)機(jī)制需要按照管理學(xué)與組織行為學(xué)的理論為基礎(chǔ)建立，它是利用多種激勵(lì)因子，在員工與工作之間成為催化劑，幫助他們發(fā)生快速的反應(yīng)，從而轉(zhuǎn)變員工的精神面貌，改變過去的工作狀態(tài)，提升工作效率。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工而言是建立正確的價(jià)值觀，滿足其個(gè)人需求的有效方式，也是規(guī)范工作中的職責(zé)分配方式的手段。為了發(fā)揮激勵(lì)體系的作用，單位的管理人員要及時(shí)做好與員工的交流工作，掌握他們內(nèi)心的想法，從他們的根本需求出發(fā)，利用激勵(lì)因子的推動(dòng)，為其制定合理的工作制度，創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)提供一切合理化的條件，實(shí)現(xiàn)有效的管理工作，做好這些工作，便建立了良好的激勵(lì)機(jī)制。

對(duì)于醫(yī)院來講，激勵(lì)機(jī)制的建立需要準(zhǔn)備的工作有許多，其中需要遵循的原則有三點(diǎn)。一是要健全良性競爭的體制，激發(fā)每一名醫(yī)護(hù)人員工作的動(dòng)力;二是突出醫(yī)護(hù)人員的工作特點(diǎn)，實(shí)行將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相融合，以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的形式;三是正向引導(dǎo)和反面鞭策相結(jié)合，對(duì)于優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者和事跡進(jìn)行表彰，對(duì)于反面的行為要及時(shí)制止并給予適當(dāng)?shù)奶幜P，以此帶動(dòng)其他醫(yī)務(wù)人員的行為更加規(guī)范。

二、激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的作用

（一）激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情

據(jù)調(diào)查，同時(shí)在醫(yī)院的器械準(zhǔn)備工作，如果是采取了激勵(lì)措施，要比未采取激勵(lì)措施的效率提高50%以上，其中最重要的原因就是醫(yī)務(wù)工作者明確了工作的重要性，并受到了管理者更多的鼓勵(lì)，提高了他們的積極性，使他們?cè)诠ぷ髦锌梢跃S系很高的熱情，同時(shí)嚴(yán)格遵守工作規(guī)程，使工作可以走在正確的軌道上[2]。

（二）可以促進(jìn)醫(yī)院各部門間更加團(tuán)結(jié)

醫(yī)院是由各醫(yī)療部門和后勤部門組成的，醫(yī)療部門負(fù)責(zé)為患者提供救治服務(wù)，后勤部門為醫(yī)療部門做好保障，各科室之間只有團(tuán)結(jié)協(xié)力，才能成為一個(gè)運(yùn)行有序、充滿活力的整體，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的救治活動(dòng)，從而使醫(yī)院的工作效率降低。醫(yī)院負(fù)責(zé)人需要以人為本，采取更加合理的方式與醫(yī)務(wù)人員交流，使他們心理需求獲得滿足。管理人員要在各科室間成為潤滑劑，幫助他們解決溝通不暢的問題，關(guān)系他們的個(gè)人家庭生活，面對(duì)困難給予他們適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與幫助。

（三）打造一支高素質(zhì)的醫(yī)療救助隊(duì)伍

采取有效的激勵(lì)措施，可以使醫(yī)護(hù)人員心情更加舒暢，從而推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，并在實(shí)踐中不斷得到鍛煉，形成良性循環(huán)，使醫(yī)護(hù)人員的救治能力不斷提升，最終提高醫(yī)院的整體治療水平。醫(yī)院救治水平的提高會(huì)收到更多正面的社會(huì)效應(yīng)，從而吸引優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人才，并留住這些人才，推動(dòng)醫(yī)院未來的發(fā)展。

（四）在醫(yī)院內(nèi)形成良性競爭的局面

如果缺少了激勵(lì)，醫(yī)護(hù)人員之間就缺少了競爭，就如同一潭死水沒有努力的動(dòng)力，采取了激勵(lì)措施，可以使不同醫(yī)護(hù)人員得到不同的獎(jiǎng)懲，從而促使后進(jìn)者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，優(yōu)秀者也會(huì)感受到壓力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，促使醫(yī)護(hù)人員形成良好的競爭局面，能者上庸者下，提高每一個(gè)工作崗位的服務(wù)水平。

三、醫(yī)院采取激勵(lì)措施的具體內(nèi)容

（一）制度激勵(lì)

這是建立激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，醫(yī)院必須有明確的規(guī)章制度和人事管理制度，確定部門職責(zé)和員工職責(zé)。對(duì)于醫(yī)院的制度，只有每一名醫(yī)護(hù)人員都必須嚴(yán)格遵守，醫(yī)院的工作才能形成良性循環(huán)，醫(yī)院才能留住醫(yī)護(hù)人才，為患者提供更好的服務(wù)。醫(yī)院在設(shè)計(jì)制度是要圍繞著醫(yī)院發(fā)展的核心目標(biāo)，以提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性為標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)他們不斷鉆研的精神，為醫(yī)院發(fā)展提供更多的牽引力。

（二）物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)包括了醫(yī)務(wù)人員的薪水、福利、醫(yī)療保障等事關(guān)切身利益的有形獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員給予一定的物質(zhì)激勵(lì)可以提高他們的工作積極性。醫(yī)院管理人員需要在醫(yī)院建立起公平合理的分配體系，根據(jù)崗位、工齡、職稱等來確定每一名員工的實(shí)際收入，這可以確保醫(yī)護(hù)人員可以得到與其付出符的回報(bào)。對(duì)于每一名員工的崗位選擇，需要通過正常的地競聘渠道，還要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，例如給予特殊優(yōu)秀人才安家費(fèi)，對(duì)于年度考核優(yōu)秀人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，對(duì)醫(yī)院有特殊貢獻(xiàn)的專門設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等等，使醫(yī)院在提高醫(yī)護(hù)人員整體收入的基礎(chǔ)上，還能真正留住人才，確保醫(yī)院的救治水平。

（三）精神激勵(lì)

精神激勵(lì)不僅包含了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的表彰與肯定，還包含了對(duì)其人格的尊重、對(duì)生活的關(guān)心以及對(duì)其工作的信任，使他們可以身心愉悅地投入到日常工作中。管理者需要多了解醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)，定期與他們進(jìn)行溝通，了解他們心里的真實(shí)想法，歡迎他們對(duì)本崗位的工作和醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)，提高工作參與的積極性。管理人員在與他們交流時(shí)，要多關(guān)心他們的個(gè)人生活，傾聽他們的困境，讓他們感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，給予他們最堅(jiān)定的支持，為他們解決工作時(shí)的后顧之憂。對(duì)于優(yōu)秀的工作人員要適當(dāng)?shù)慕o予表彰，并在全院范圍內(nèi)展開學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓每一名員工都能以此為榜樣，用正面人物形象不斷感染自己。只有與醫(yī)護(hù)人員建立良好的關(guān)系，才能形成全院和諧的局面，使全體人員充滿干勁，為醫(yī)院的發(fā)展團(tuán)結(jié)一致奮斗。

（四）環(huán)境激勵(lì)

環(huán)境激勵(lì)是為醫(yī)護(hù)人員提供良好的工作環(huán)境與生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，從而使他們可以不受外界的干擾，發(fā)揮他們的特長，把所有精力都放在治病救人的工作中，為醫(yī)院的發(fā)展保駕護(hù)航。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展迅速，公辦醫(yī)院和私立醫(yī)院方興未艾，但是優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員依然緊俏，雖然部分醫(yī)院可以通過提高其收入來吸引人才，但是卻無法為他們提供良好的環(huán)境，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員缺乏歸屬感，只能長期在較大的壓力下工作，這是人力資源管理中的不足之處。只有創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，優(yōu)秀人才才會(huì)被留下為醫(yī)院服務(wù)。

四、激勵(lì)措施在醫(yī)院管理中的注意事項(xiàng)

（一）緊緊圍繞激勵(lì)目標(biāo)

許多醫(yī)院管理者在使用激勵(lì)措施時(shí)會(huì)注重激勵(lì)的手段，而忽視了激勵(lì)的目標(biāo)，這就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的工作偏離了基本的需求，影響了醫(yī)院正常的業(yè)務(wù)。因此，管理者在制定激勵(lì)措施時(shí)，必須考慮到醫(yī)院的實(shí)際需求，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

（二）建設(shè)屬于醫(yī)院獨(dú)特的文化

醫(yī)院的文化也是激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的重要方式，這是展現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院軟實(shí)力的象征，醫(yī)院文化的建設(shè)雖然不會(huì)直接對(duì)人力資源管理產(chǎn)生作用，但這種無形的推力可以影響到每一名員工。醫(yī)院要建立屬于自己的文化，提高競爭力，并將這種文化真正傳播給醫(yī)護(hù)人員，將醫(yī)院的榮辱成為自己工作的一部分。

（三）激勵(lì)措施的運(yùn)用要恰當(dāng)

激勵(lì)措施是一把雙刃劍，如果正確使用，可以激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，但是使用不當(dāng)，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。這對(duì)于管理者來說，提出了挑戰(zhàn)，他們必須在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找到最合理的激勵(lì)措施，而且還要靈活處理，以滿足醫(yī)院的發(fā)展需求。

（四）管理者要加強(qiáng)自律

作為醫(yī)院的管理人員，必須要做好自身的管理，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的先鋒模范作用，身先士卒地做好醫(yī)院的各項(xiàng)帶頭工作，讓醫(yī)護(hù)人員看到他們的付出，言傳身教地發(fā)揮激勵(lì)的作用。

五、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷提高，人們對(duì)于醫(yī)護(hù)工作的要求也越來越高，這激發(fā)了醫(yī)院之間的競爭，但是歸根結(jié)底都是醫(yī)護(hù)人才的競爭，如何運(yùn)用好激勵(lì)措施，留住優(yōu)秀人才，是醫(yī)院管理者加強(qiáng)人力資源管理的重要工作。相信隨著現(xiàn)代管理制度在醫(yī)院的滲入，激勵(lì)措施會(huì)更加完善、科學(xué)，為病患提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王志海，蘇瑞莉.激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用研究探析[J].中國市場，2017，（05）：102-103.

[2]陳春紅，張惠琴.激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理的運(yùn)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2011，（07）：38-39.

（作者單位：赤峰市林西縣醫(yī)院）