電商技術(shù)、流通組織與零售業(yè)態(tài)升級(jí)

楊念 王蔚宇 楊孟陽(yáng)

內(nèi)容摘要：在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，零售業(yè)開啟了轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，“新零售”概念的提出更是引發(fā)了零售業(yè)態(tài)的變革理念。探索以顧客為中心的零售新業(yè)態(tài)、推進(jìn)零售業(yè)升級(jí)已成為當(dāng)前商業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。本文以產(chǎn)業(yè)融合理論為視角剖析零售業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理，構(gòu)建Panel Date模型深層次分析制約零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的原因。結(jié)論顯示，電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)普及率、流通組織結(jié)構(gòu)能夠顯著促進(jìn)零售業(yè)態(tài)升級(jí)，而外資企業(yè)進(jìn)駐加劇了零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)整體盈利水平的提升呈現(xiàn)反向作用，但隨時(shí)間的推移，影響趨于平穩(wěn)。據(jù)此，進(jìn)一步提出促進(jìn)零售業(yè)態(tài)升級(jí)、提升顧客價(jià)值體驗(yàn)的具體建議。

關(guān)鍵詞：電商技術(shù)? ?流通組織? ?零售業(yè)升級(jí)? ?Panel Date模型? ?發(fā)展建議

引言

2016年10月，電商零售巨頭阿里巴巴總裁馬云率先提出了“新零售”，由此掀起了零售業(yè)的變革理念，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下以經(jīng)營(yíng)顧客為中心的零售業(yè)態(tài)升級(jí)已成為必然趨勢(shì)。當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2018年1-11月銷售額達(dá)到345093億元，同比增長(zhǎng)9.1%，然而零售業(yè)發(fā)展也陷入市場(chǎng)集中度低、業(yè)態(tài)導(dǎo)入缺乏階段性、布局不合理、自有品牌開發(fā)落后等困境。與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)迅速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升、流通組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化，移動(dòng)支付、智能購(gòu)物車、虛擬體驗(yàn)等概念廣泛普及，都為零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了必要條件。零售業(yè)態(tài)已由單一性向多元化發(fā)展，以顧客為中心的零售業(yè)態(tài)升級(jí)成為全社會(huì)焦點(diǎn)，如何圍繞提升顧客滿意度的訴求引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需成為亟待解決的問題。因此，從產(chǎn)業(yè)融合理論視角深入研究電子商務(wù)技術(shù)、流通組織等對(duì)零售業(yè)升級(jí)的影響作用，深入挖掘促進(jìn)零售業(yè)態(tài)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于打造多樣性零售業(yè)態(tài)、提升顧客價(jià)值體驗(yàn)、激發(fā)消費(fèi)潛力具有積極意義。

國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展

信息時(shí)代隨著電子商務(wù)流通模式的迅速發(fā)展，關(guān)于促進(jìn)零售業(yè)升級(jí)路徑的研究由來(lái)已久，Messinger（2014）、Campbell（2017）和Violante（2018）提出電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了零售業(yè)態(tài)向多元化升級(jí)，如POS-MI、EOS、GPS等技術(shù)的普及，促進(jìn)了訂單處理流程簡(jiǎn)化、效率提升，尤其是高精細(xì)分工體系實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)全要素生產(chǎn)率的提升。借助于Malmquist指數(shù)圍繞“新零售”產(chǎn)業(yè)鏈展開實(shí)證研究，得出電商技術(shù)已普遍提升，需要結(jié)合流通組織模式、差異化運(yùn)營(yíng)管理方能有效促進(jìn)零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫營(yíng)銷。Huntley（2015）和Dionhe （2018）以零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈效率作為研究的切入點(diǎn)，提出以人工智能作為支撐，借助電子商務(wù)技術(shù)打通流通環(huán)節(jié)、改革組織結(jié)構(gòu)、豐富營(yíng)銷策略，進(jìn)而促進(jìn)零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以顧客體驗(yàn)為中心，探索互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)零售流通模式，基于全渠道競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)于零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈效率有積極溢出效應(yīng)。可見，電子商務(wù)技術(shù)、流通模式對(duì)于推進(jìn)零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)有積極促進(jìn)作用，但在“新零售”時(shí)期增強(qiáng)顧客體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量也成為重要因素。

“新零售”提出以來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者也將研究視角聚焦于零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，如雷蕾（2016）和吳柯華（2018）利用隨機(jī)前沿模型展開實(shí)證研究，得出我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，東部地區(qū)電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)步較快，流通組織形式靈活多樣，且分工呈現(xiàn)精細(xì)化，零售業(yè)態(tài)全要素生產(chǎn)率指數(shù)較高。應(yīng)翔君等（2017）和曹軍（2018）從以顧客體驗(yàn)為中心的視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展有助于線上、線下零售業(yè)態(tài)融合，創(chuàng)新流通組織模式能夠促進(jìn)整個(gè)零售環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接，進(jìn)而提升零售業(yè)流通效率，推進(jìn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)?？梢?，“新零售”的提出引發(fā)了整個(gè)零售業(yè)態(tài)變革，以顧客為中心將成為零售業(yè)升級(jí)的焦點(diǎn)問題，如何圍繞這一訴求提升零售業(yè)全要素生產(chǎn)率成為亟待解決的問題。

盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者已圍繞“新零售”的實(shí)現(xiàn)與升級(jí)展開研究，以顧客體驗(yàn)為中心達(dá)成了共識(shí)，亦取得了豐碩成果。然而，結(jié)合零售業(yè)融合發(fā)展內(nèi)在機(jī)理視角的研究較少，缺乏系統(tǒng)性對(duì)零售業(yè)升級(jí)影響因素展開剖析。由此，本文通過構(gòu)建Panel Date模型，以產(chǎn)業(yè)融合理論為基礎(chǔ)，從零售業(yè)融合發(fā)展內(nèi)在、外在驅(qū)動(dòng)力的角度，深度剖析制約我國(guó)零售業(yè)升級(jí)的原因，以期把握以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、刺激消費(fèi)的著力點(diǎn)，提升顧客體驗(yàn)價(jià)值與打造“新零售”。

零售業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理

隨著信息技術(shù)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界被打破，尤其是各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域向外擴(kuò)散、交叉、滲透，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)融合。且隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)融合程度日趨加深，新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)產(chǎn)生。在流通領(lǐng)域，隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，零售業(yè)邊界逐漸模糊，不再獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)鏈，而是逐步與第一、二產(chǎn)業(yè)及其他第三產(chǎn)業(yè)相互滲透與融合，進(jìn)而形成全新零售業(yè)態(tài)，如“新零售”、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。

基于產(chǎn)業(yè)融合理論對(duì)零售業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行分析（見圖1），有助于深層次把握推進(jìn)零售業(yè)升級(jí)驅(qū)動(dòng)力，并探索有效路徑。

零售業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)性，具體包括：一是范圍經(jīng)濟(jì)。零售產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合后，實(shí)現(xiàn)成本降低，即C（QX，QY）

零售業(yè)融合發(fā)展的外在驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)于：第一，消費(fèi)需求變化。隨著居民生活水平的提升、消費(fèi)理念的更新，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化發(fā)展趨勢(shì)，為滿足消費(fèi)者需求，零售業(yè)必須選擇產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)態(tài)創(chuàng)新。第二，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局加劇，尤其是家樂福、樂天等外資零售業(yè)的進(jìn)駐，推動(dòng)著零售業(yè)產(chǎn)業(yè)融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“1+1﹥2”的經(jīng)濟(jì)效益。第三，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)增強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同深化。產(chǎn)業(yè)間全方位合作與協(xié)調(diào)能夠創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益，提升整個(gè)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)能力，零售商必須選擇產(chǎn)業(yè)融合戰(zhàn)略以獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，技術(shù)創(chuàng)新、政府規(guī)制放松為零售業(yè)融合發(fā)展提供了必要條件。

實(shí)證研究

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源與關(guān)鍵指標(biāo)選擇

為保證數(shù)據(jù)的有效性與可獲取性，選取2008-2017年我國(guó)31個(gè)省份數(shù)據(jù)為樣本，構(gòu)建面板數(shù)據(jù)即Panel Date模型。通過查詢歷年《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》獲得零售業(yè)態(tài)相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，因部分指標(biāo)數(shù)據(jù)較大而取其自然對(duì)數(shù)，以消除異方差、提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，如LnLSY1、LnGDP、LnSR。以零售業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理為依據(jù)，對(duì)影響我國(guó)零售業(yè)升級(jí)的指標(biāo)進(jìn)行定義（見表1）。

其中，零售業(yè)整體盈利能力（LSY2）來(lái)源于商務(wù)部流通發(fā)展司所發(fā)布的歷年《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》;電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展指數(shù)來(lái)源于國(guó)家發(fā)改委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)司所發(fā)布的歷年《中國(guó)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展綜合指數(shù)報(bào)告》。

（二）模型構(gòu)建

為進(jìn)一步探索電商技術(shù)、流通組織等因素對(duì)零售業(yè)態(tài)升級(jí)的影響，結(jié)合所選取的指標(biāo)構(gòu)建Panel Date模型，即：

Yit=Cit+β1X1it+β2X2it+…+βnXnit+ε

其中：Yit為被解釋變量，本研究有兩個(gè)被解釋變量，即構(gòu)建兩個(gè)Panel Date模型;Cit為常數(shù)項(xiàng);Xnit為解釋變量，n為解釋變量個(gè)數(shù)，即n=4，i為各省份，即i=31;εit為隨機(jī)誤差項(xiàng)。

（三）模型回歸分析

運(yùn)用Stata 11.0軟件對(duì)Panel Date模型進(jìn)行回歸分析，經(jīng)Horsman檢驗(yàn)得到結(jié)果（見表2）。

在模型1中，解釋變量JS、PJL、LT、WZ及控制變量GDP、SR能夠正向促進(jìn)零售業(yè)銷售額（LSY1）增長(zhǎng)。JS、GDP在1%置信水平下與LSY1呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系，說明電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)顯著推動(dòng)了零售業(yè)銷售額的提高。WZ、SR在5%置信水平下與LSY1呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系，說明外資企業(yè)的進(jìn)駐、居民收入水平的提升顯著促進(jìn)零售業(yè)銷售額的增長(zhǎng)。LT在10%置信水平下與LSY1呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系，說明電商在流通產(chǎn)業(yè)占比的提高對(duì)零售業(yè)銷售額提升有一定促進(jìn)作用。PJL未通過系數(shù)顯著性檢驗(yàn)，說明互聯(lián)網(wǎng)普及率提升對(duì)于促進(jìn)零售業(yè)銷售額的增長(zhǎng)作用并不顯著，進(jìn)一步分析，隨著國(guó)內(nèi)居民互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到一定高度，對(duì)零售業(yè)銷售額的促進(jìn)作用已達(dá)到瓶頸，故而作用并不顯著。模型1調(diào)整后R的平方為0.839，即模型1擬合度較高，各指標(biāo)有較好解釋能力。

在模型2中，解釋變量JS、PJL、LT及控制變量GDP、SR能夠正向促進(jìn)零售業(yè)整體盈利能力（LSY2）增長(zhǎng)，而解釋變量WZ與LSY2呈現(xiàn)反向作用。JS、LT在1%置信水平下與LSY2呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系，說明電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展、電商在流通產(chǎn)業(yè)占比的提高能夠顯著提升零售業(yè)整體盈利能力，即通過降低運(yùn)營(yíng)成本、提升流通效率、拓寬潛在市場(chǎng)等，突破時(shí)間與空間界限，激發(fā)居民潛在消費(fèi)能力，從而推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。WZ在5%置信水平下與LSY2呈現(xiàn)負(fù)向相關(guān)關(guān)系，說明隨著外資企業(yè)的進(jìn)駐，對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)盈利產(chǎn)生了較大沖擊，零售業(yè)態(tài)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，以應(yīng)對(duì)流通業(yè)逐步擴(kuò)大對(duì)外開放所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。GDP在10%置信水平下與LSY2呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系，說明隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)，在“調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革”的政策下，零售行業(yè)自身協(xié)調(diào)成本與價(jià)值、結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新的關(guān)系，盈利水平有一定提升。SR、PJL未通過系數(shù)顯著性檢驗(yàn)，說明居民收入水平和互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升對(duì)零售業(yè)盈利能力促進(jìn)作用并不顯著。模型2調(diào)整后R的平方為0.882，即模型2擬合度較高，各指標(biāo)有較好解釋能力。

（四）脈沖響應(yīng)函數(shù)分析

為研究各解釋變量對(duì)零售業(yè)態(tài)升級(jí)的動(dòng)態(tài)影響關(guān)系，運(yùn)用脈沖響應(yīng)函數(shù)進(jìn)行分析（見圖2）。將Panel Date模型中兩個(gè)被解釋變量合并，即使用零售業(yè)銷售額與整體盈利能力綜合反映我國(guó)零售業(yè)態(tài)升級(jí)與融合發(fā)展。

圖2中，中間的實(shí)線代表我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展受指標(biāo)變量沖擊后的走勢(shì)，即分析多個(gè)指標(biāo)對(duì)其產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)影響關(guān)系;兩側(cè)的虛線代表趨勢(shì)的兩倍標(biāo)準(zhǔn)差，即為消除長(zhǎng)期趨勢(shì)性值的偏差，對(duì)其進(jìn)行兩倍標(biāo)準(zhǔn)差處理。具體分析如下：第一，JS對(duì)LSY的沖擊趨勢(shì)。電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展對(duì)零售業(yè)升級(jí)沖擊在前3期呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，3-10期則呈現(xiàn)上下波動(dòng)態(tài)勢(shì)。第二，PJL對(duì)LSY的沖擊趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率對(duì)零售業(yè)升級(jí)沖擊在前8期作用不明顯且呈現(xiàn)輕微下降態(tài)勢(shì)，自第8期開始促進(jìn)作用明顯。第三，LT對(duì)LSY的沖擊趨勢(shì)。電商在流通產(chǎn)業(yè)占比對(duì)零售業(yè)升級(jí)沖擊在1-6期作用并不明顯，而從第7期開始呈現(xiàn)顯著促進(jìn)作用。第四，WZ對(duì)LSY的沖擊趨勢(shì)。外資企業(yè)進(jìn)駐對(duì)零售業(yè)升級(jí)沖擊在1-4期呈現(xiàn)快速下降態(tài)勢(shì)，從第5期開始呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，為反向作用?？梢?，電子商務(wù)技術(shù)、流通組織結(jié)構(gòu)對(duì)零售業(yè)態(tài)升級(jí)具有顯著促進(jìn)作用，且隨著時(shí)間的推移呈現(xiàn)出作用更為明顯的態(tài)勢(shì)。

結(jié)論及建議

綜上所述，要推進(jìn)零售業(yè)態(tài)升級(jí)、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，必須從電子商務(wù)技術(shù)與流通組織結(jié)構(gòu)入手，深層次剖析制約零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的因素，找尋實(shí)現(xiàn)“新零售”等業(yè)態(tài)的有效路徑。本文基于產(chǎn)業(yè)融合理論視角對(duì)零售業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行分析，并通過展開實(shí)證研究得出：電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)普及率、流通組織結(jié)構(gòu)能夠顯著促進(jìn)零售業(yè)態(tài)升級(jí)。而外資企業(yè)進(jìn)駐加劇了零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雖然顯著促進(jìn)零售業(yè)銷售額增長(zhǎng)，但對(duì)整體盈利水平的提升呈現(xiàn)反向作用。整體可見，電商技術(shù)與流通組織對(duì)我國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作用顯著，由此，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)論提出如下建議，以推進(jìn)零售業(yè)升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)價(jià)值、打造“新零售”業(yè)態(tài)：

第一，加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展，提升互聯(lián)網(wǎng)普及率。持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展有助于促進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)金融電子化發(fā)展，提高電子商務(wù)安全系數(shù)，促進(jìn)零售業(yè)態(tài)線上、線下融合，創(chuàng)新業(yè)態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。重視和加強(qiáng)信息技術(shù)人才培養(yǎng)，突破傳統(tǒng)兩維數(shù)據(jù)模型，運(yùn)用SQL方式、對(duì)象訪問等模式提升整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率，縮短流通環(huán)節(jié)、提高訂單處理效率、支付安全性，促進(jìn)零售業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)CNNIC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，我國(guó)居民互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到57.7%，在網(wǎng)民飽和度增強(qiáng)的同時(shí)零售業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)景，與居民消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念、消費(fèi)需求等深度融合。創(chuàng)新開發(fā)新零售APP，讓零售更智能、更簡(jiǎn)單，加速提升移動(dòng)規(guī)模，推行“線上+線下+智能物流”零售模式。

第二，提升零售產(chǎn)業(yè)鏈地位，致力“新零售”業(yè)態(tài)的推廣?！靶铝闶邸币云淝酪惑w化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、賣場(chǎng)智能化、商品社會(huì)化的功能優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必成為整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。零售業(yè)升級(jí)必須與消費(fèi)升級(jí)相契合，當(dāng)前我國(guó)居民消費(fèi)理念更新、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，零售業(yè)態(tài)必須深入挖掘客戶內(nèi)在需求，打造新品牌、新產(chǎn)品，站在產(chǎn)業(yè)鏈高端地位，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)發(fā)展的角色轉(zhuǎn)換。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、差異化策略不斷改革與推廣“新零售”業(yè)態(tài)，把握消費(fèi)者需求、優(yōu)化自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，探索線上與線下全渠道深度融合，對(duì)全經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，構(gòu)筑全新發(fā)展思維，推進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。

第三，著力發(fā)展自有品牌，增強(qiáng)顧客的場(chǎng)景體驗(yàn)感。外資零售業(yè)進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，加劇了零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)必須動(dòng)態(tài)進(jìn)行市場(chǎng)定位調(diào)整，積極發(fā)展自有品牌，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合專業(yè)化，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。把握市場(chǎng)需求趨勢(shì)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，適時(shí)推出定制化服務(wù)以滿足顧客個(gè)性化需求，在經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品服務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式等方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，促進(jìn)創(chuàng)新理念的有效滲透。借助電子商務(wù)技術(shù)積極實(shí)現(xiàn)線上與線下融合、產(chǎn)品與服務(wù)融合、場(chǎng)景與體驗(yàn)融合，發(fā)揮功能優(yōu)勢(shì)、體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升顧客滿意度。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，與消費(fèi)者形成溝通反饋機(jī)制，推出定制化、個(gè)性化服務(wù)，打通各類零售渠道與終端，構(gòu)建多樣化零售場(chǎng)景，增強(qiáng)賣場(chǎng)體驗(yàn)感。

第四，借力社交營(yíng)銷與數(shù)據(jù)營(yíng)銷，打造生態(tài)多樣化零售業(yè)態(tài)。微信、微博、QQ等社交平臺(tái)借助于消費(fèi)者間的相互信任關(guān)系，已實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳、品牌傳播等。在持續(xù)借力社交營(yíng)銷的同時(shí)，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過多維數(shù)據(jù)分析和后續(xù)行為預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案，引導(dǎo)消費(fèi)者積極參與品牌傳播與購(gòu)物決策等。加強(qiáng)與顧客的溝通反饋，零售企業(yè)將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)顧客一端，關(guān)注顧客需求、打造價(jià)值顧客，瞄準(zhǔn)顧客的不同需求場(chǎng)景，打造生態(tài)多樣化零售業(yè)態(tài)，如到店零售、到家零售、訂閱零售、社群零售等，以技術(shù)打通鏈接，打造完整零售體系，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)與消費(fèi)者的精準(zhǔn)匹配。

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