銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理研究

彭鏡好

【摘 要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，銀行營(yíng)業(yè)的精細(xì)化管理是基層銀行發(fā)展的重要手段。通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局、功能、流程方面的精細(xì)化管理，從而實(shí)現(xiàn)銀行資源配置的優(yōu)化，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的最大功效。論文概述了銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，對(duì)銀行管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的措施。

【Abstract】Under the background of market economy， the meticulous management of bank business is an important means for the development of grass-roots banks. Through the fine management of network layout， function and process， the optimization of bank resource allocation can be realized and the maximum effect of the network can be brought into play. This paper summarizes the fine management of the bank outlets， analyzes the present situation of the bank management， and puts forward the measures to strengthen the fine management of the bank outlets.

【關(guān)鍵詞】銀行網(wǎng)點(diǎn)；精細(xì)化管理；措施

【Keywords】bank outlets； fine management； measures

【中圖分類(lèi)號(hào)】F832 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）02-0044-02

1 銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理概述

銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理是指有效整合銀行網(wǎng)點(diǎn)的各種資源，落實(shí)各項(xiàng)制度措施，從而滿足客戶的需求，進(jìn)而吸引更多的客戶來(lái)增加營(yíng)業(yè)收入。而網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理是指為了適應(yīng)集約化和規(guī)?；纳a(chǎn)方式，對(duì)管理的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，如目標(biāo)、任務(wù)、流程等，從而做到計(jì)劃、決策、控制等方面的精確，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。就精細(xì)化管理而言，其是一項(xiàng)涉及內(nèi)容多、范圍廣的系統(tǒng)性工程，對(duì)于基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理的內(nèi)容主要包括布局建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、制度流程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況、人力資源、客戶關(guān)系等內(nèi)容[1]。

2 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的現(xiàn)狀

2.1 布局不合理

現(xiàn)階段，大多數(shù)銀行是按照行政區(qū)域來(lái)設(shè)置的，具有管理級(jí)別冗長(zhǎng)、層次復(fù)雜的特點(diǎn)，在很大程度上影響著管理的效率。如果銀行均衡分布，可能會(huì)導(dǎo)致有的地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，有的地區(qū)資源閑置造成浪費(fèi)，使得資源不能得到充分有效利用。

2.2 功能欠缺

傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)是當(dāng)前我國(guó)銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，其具有交易的功能，但多為被動(dòng)地接受業(yè)務(wù)。很多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)推出了各種理財(cái)產(chǎn)品，但缺乏產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，使得理財(cái)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于銀行網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)發(fā)展。受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)習(xí)慣的影響，雖然有的地區(qū)已經(jīng)配置了銀行業(yè)務(wù)辦理自助設(shè)備，但因?qū)υO(shè)備的不熟悉和不信任等，導(dǎo)致自助設(shè)備的使用率不高，給柜臺(tái)服務(wù)帶來(lái)了很大的壓力。

2.3 人力資源管理有待提高

在銀行的招聘工作中也存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)能力不高，影響著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效率；二是不同能力員工的安排問(wèn)題，在很多銀行中綜合素質(zhì)較高的員工被安排在柜臺(tái)從事一些基本業(yè)務(wù)，不能發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢(shì)；三是考核方式和標(biāo)準(zhǔn)存在不合理，降低了工作人員的積極性和標(biāo)準(zhǔn)化，不利于銀行的發(fā)展。

3 增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的措施

3.1 合理設(shè)計(jì)和調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局

網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)址的選擇對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)增加和營(yíng)業(yè)收入增加來(lái)說(shuō)是十分重要的。在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選擇時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：其一，地區(qū)人口和經(jīng)濟(jì)狀況，人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)應(yīng)多設(shè)置幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從而提高網(wǎng)點(diǎn)的辦公效率；其二，考慮網(wǎng)點(diǎn)地址未來(lái)發(fā)展規(guī)劃情況，應(yīng)盡量在未來(lái)可能成為新的商業(yè)中心地區(qū)設(shè)置銀行網(wǎng)點(diǎn)，商業(yè)中心帶來(lái)更多的人流消費(fèi)，從而帶來(lái)銀行業(yè)務(wù)、收入的增加。不同類(lèi)型的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采用不同的管理方式，具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾個(gè)方面：一是全功能網(wǎng)點(diǎn)，即經(jīng)營(yíng)所有銀行業(yè)務(wù)，其管理要求和任務(wù)比較嚴(yán)格、煩瑣，管理人員應(yīng)加強(qiáng)銀行管理制度、制定綜合性的管理措施，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)率的提高；二是專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)，即對(duì)某一類(lèi)客戶或者某一產(chǎn)品提供主要服務(wù)，在該類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程中要提供特色服務(wù)，針對(duì)客戶和產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)管理；三是社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，即對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和客服提供服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)管理時(shí)，應(yīng)在了解和熟悉當(dāng)?shù)厝藗兊纳詈拖M(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理的管理措施，從而實(shí)現(xiàn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的特色管理，提高當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)水平[2]。

3.2 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能的精細(xì)化

為了發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的最大功能性，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的前提下，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型。要想實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型，應(yīng)調(diào)查研究地區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)目標(biāo)客戶群的潛在需求、消費(fèi)心理等進(jìn)行分析，從而提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而吸引更多的客戶，從而增加銀行的營(yíng)業(yè)收入[3]。另外，網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)大力拓展中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，不僅從事代收代付的底層次業(yè)務(wù)，還要從事證券、基金等高附加值業(yè)務(wù)，從而打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的單一性，讓中間業(yè)務(wù)收入成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額。

3.3 服務(wù)流程的精細(xì)化

對(duì)于銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)工作流程的建設(shè)有利于優(yōu)化和整合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的工作和服務(wù)流程，從而達(dá)到業(yè)務(wù)前、中、后臺(tái)分離的目的，進(jìn)而提高網(wǎng)點(diǎn)工作的效率。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的精細(xì)化，應(yīng)從以下幾方面入手：一是對(duì)崗位進(jìn)行細(xì)分，即對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員等崗位的工作流程細(xì)分，并要求工作人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；二是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分，即對(duì)開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等業(yè)務(wù)流程的細(xì)分，保障業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化；三是嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)的授權(quán)，對(duì)繁雜多樣的授權(quán)手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了有效提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理工作效率和服務(wù)水平，應(yīng)合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，對(duì)不同類(lèi)型的網(wǎng)點(diǎn)選取針對(duì)性的管理措施，同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能和服務(wù)流程的精細(xì)化，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，進(jìn)而促進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)久發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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