智慧旅游視角下自助游體驗(yàn)影響研究

宋卓恒 章怡 王依秋

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不斷深度融合，全國(guó)各地積極開(kāi)展智慧城市與智慧旅游建設(shè)，使大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，旅游業(yè)不僅朝著專業(yè)化、規(guī)?；c網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，更加呈現(xiàn)出自動(dòng)化、智能化、以游客為中心等特征，自助游市場(chǎng)正是在這一背景下得到空前發(fā)展。本文基于自助旅游者體驗(yàn)視角，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，分析智慧旅游對(duì)于自助旅游行為的影響，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并就如何優(yōu)化自助游體驗(yàn)提出建設(shè)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;自助旅游;旅游體驗(yàn)

一、文獻(xiàn)綜述

在20世紀(jì)二三十年代，一些崇尚自由、張揚(yáng)個(gè)性的美國(guó)青年人，早已厭倦了旅行社老套、規(guī)范化的旅游行程安排，決定擺脫這種受約束的旅游方式。因此，以背包游、自駕游為主要出游方式的自助游逐漸興起。自此之后，越來(lái)越多的旅游者不再局限于旅行社固定單一的路線，根據(jù)攜程網(wǎng)《2017年中國(guó)旅游者意愿調(diào)查報(bào)告》，旅游者58.6%選擇自由行，從中國(guó)在線自助游市場(chǎng)交易規(guī)模上來(lái)看，增速較快?？梢钥闯觯灾糜我殉蔀楫?dāng)下很多人出游的不二之選。黨的十九大報(bào)告中提出建設(shè)“智慧社會(huì)”，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)智慧式管理，為自助旅游者營(yíng)造了更好的旅游大環(huán)境，截至2017年底，包括南京、蘇州、北京在內(nèi)的33個(gè)城市入選 “國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。

（一）智慧旅游研究綜述

從2008年IBM提出“智慧地球”概念以來(lái)，“智慧城市”、“智慧社會(huì)”相關(guān)概念逐漸被衍生出來(lái)，“智慧旅游”也應(yīng)運(yùn)而生，相關(guān)研究逐漸成為旅游學(xué)者們探討的新熱點(diǎn)。國(guó)外比較注重信息技術(shù)在旅游可持續(xù)發(fā)展中的應(yīng)用與實(shí)踐：Molz（2012）認(rèn)為智能技術(shù)在城市建設(shè)中的運(yùn)用，能讓旅游者感受到更加智能、可持續(xù)的服務(wù)，從而深化旅游體驗(yàn)。Gretzel U，Sigala M，Xiang Z（2015）等人指出了以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧旅游商務(wù)模式。Zacarias F，Cuapa R，Ita GD（2015）等人指出，重視信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用并且關(guān)注智慧旅游中的服務(wù)客戶端的技術(shù)指向性，能有效促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。而國(guó)內(nèi)研究集中在智慧旅游體系的構(gòu)建與智慧旅游的實(shí)踐價(jià)值方面的研究：吳安學(xué)（2011）、劉軍林、范云峰（2011）、黃超、李云鵬（2011）分別指出智慧旅游能夠滿足旅游決策、旅游體驗(yàn)和旅游評(píng)價(jià)等綜合旅游信息的需求，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。姚國(guó)章（2012）、史云姬（2013）等都認(rèn)為智慧旅游應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注旅游者的體驗(yàn)，將智慧旅游與旅游者體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，而旅游企業(yè)的管理、轉(zhuǎn)型與資源整合也應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注旅游體驗(yàn)。羅建宏、楊茹（2014）認(rèn)為智慧旅游平臺(tái)通過(guò)管理、服務(wù)、營(yíng)銷三大模塊對(duì)旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。馬明、陳方英（2014）認(rèn)為大部分旅游者會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)抒發(fā)游后感受、分享旅游經(jīng)驗(yàn)。

（二）旅游體驗(yàn)研究綜述

自Boorstin，D.J.在1964年率先提出旅游體驗(yàn)這一概念后，20世紀(jì)70年代起，外國(guó)旅游學(xué)界對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行重點(diǎn)研究，前期學(xué)者的研究主要在于旅游體驗(yàn)概念的理解。如Mac Cannell Dean.（1973）認(rèn)為旅游體驗(yàn)是對(duì)現(xiàn)代生活煩惱的一種積極反應(yīng)。在旅游文化建設(shè)重復(fù)性問(wèn)題嚴(yán)重的情況下，理查德和威爾遜（2006）指出，只有將創(chuàng)新元素、創(chuàng)新思維融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)中，才能使旅游者獲得新型體驗(yàn)，從而促使旅游者與目的地居民互動(dòng)良好。20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)旅游體驗(yàn)方面的研究。謝彥君（1999）的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》指出旅游體驗(yàn)是旅游者參與各類旅游情境時(shí)，身心得到的暢爽感受。此外，龍江智、盧昌崇（2009）等人也分別從游客需求、心理特征、旅游主客體相互作用等層次方面對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了定義?；谌祟悓W(xué)視角，陳興（2010）從旅游體驗(yàn)本質(zhì)出發(fā)提出了“虛擬真實(shí)”的概念，他認(rèn)為塑造旅游體驗(yàn)應(yīng)該從旅游氛圍的營(yíng)造、目的地居民與社區(qū)的參與度和配合程度、文化元素的真實(shí)性等方面入手。李甲嵐（2016）認(rèn)為旅游體驗(yàn)是旅游六要素對(duì)旅游者產(chǎn)生的綜合性感受，并且應(yīng)該在旅游管理過(guò)程中運(yùn)用智能技術(shù)，有效規(guī)避一些影響旅游體驗(yàn)的負(fù)面因素，更規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)地為旅游者提供便利的服務(wù)。

通過(guò)對(duì)大量資料的查閱，本文認(rèn)為，智慧旅游的智能化、便捷度以及人性化等特征能夠滿足自助旅游者自主性、個(gè)性化的需求。本文以此做出假設(shè)，智慧旅游對(duì)于自助旅游體驗(yàn)的提升具有一定正相關(guān)關(guān)系，為證明假設(shè)，本文通過(guò)文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查、SPSS實(shí)證分析，將自助旅游者的行為分成決策、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)三個(gè)部分進(jìn)行研究，驗(yàn)證智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于這三個(gè)部分是否具有提升作用。

二、基于智慧旅游平臺(tái)的自助旅游者體驗(yàn)分析

在旅游業(yè)飛速發(fā)展的過(guò)程中，自助旅游者追求新奇的個(gè)性化需求不斷增加，只有通過(guò)更具創(chuàng)造性的智慧旅游才能激發(fā)旅游者的出游需求和動(dòng)機(jī)，使他們的旅游體驗(yàn)凸顯創(chuàng)新特色。從智慧旅游的功能來(lái)看，智慧旅游可以作用于智慧決策、智慧體驗(yàn)和智慧評(píng)價(jià)的三大環(huán)節(jié)，為自助游客提供服務(wù)。

（一）智慧決策

自助旅游者的個(gè)性化需求越來(lái)越顯著，自駕游、背包客等自助旅游者往往要在網(wǎng)上數(shù)量龐大的旅游信息中，根據(jù)興趣愛(ài)好，選擇出游地。但是形式雷同、如出一轍的旅游路線加大了篩選難度。OTA（在線旅行社）的出現(xiàn)幫助這一群體找到滿足其旅游需求的個(gè)性化定制，使得線上交易、線下體驗(yàn)的旅游商業(yè)模式成為可能。如攜程、去哪兒，還有近幾年才出現(xiàn)的O2O形式的丸子地球等智能APP能夠擬合分析用戶的搜索習(xí)慣、關(guān)注要素，一鍵式匹配最符合旅游者興趣愛(ài)好的旅游產(chǎn)品。而各種旅游論壇、社交服務(wù)APP也利用智能終端，將志趣相投的“驢友”集結(jié)到一起，引起需求共鳴，進(jìn)一步激發(fā)了出游動(dòng)機(jī)。

（二）智慧體驗(yàn)

智能導(dǎo)購(gòu)。經(jīng)過(guò)智能決策的詳細(xì)分析，游客充分了解了自己的需求。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支持下，一切票務(wù)信息一覽無(wú)余（包括班次、優(yōu)惠），游客可以根據(jù)自己的時(shí)間、地點(diǎn)，靈活地進(jìn)行各種票務(wù)預(yù)訂，真正做到隨時(shí)隨地隨心。

智能導(dǎo)航、導(dǎo)游。節(jié)假日路況、景區(qū)飽和度是自駕游這一群體最關(guān)心的問(wèn)題。智慧旅游平臺(tái)通過(guò)對(duì)各旅游地、景點(diǎn)、交通道路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行有效排序，旅游者只需要與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接，就能及時(shí)規(guī)避擁堵。位置服務(wù)是導(dǎo)航過(guò)程中的關(guān)鍵技術(shù)，聯(lián)網(wǎng)檢索旅游者位置，規(guī)劃通常的游覽路線、準(zhǔn)確及時(shí)的找尋空余車位，使旅游活動(dòng)有序進(jìn)行，提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量。確定游客位置也方便了智能設(shè)備獲取周邊食宿、娛樂(lè)的位置與各類信息。如各類商用場(chǎng)地的促銷與優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)放時(shí)間、人均消費(fèi)等。

智能導(dǎo)覽。虛擬導(dǎo)游利用了電子射頻自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)檢驗(yàn)票據(jù)信息，游客可不做停留地通過(guò)檢票，還可以自動(dòng)感應(yīng)景點(diǎn)變換，切換講解。平臺(tái)還能通過(guò)3D虛擬現(xiàn)實(shí)的方式重現(xiàn)歷史，使游客仿佛置身其中，達(dá)到高度參與、深度游的體驗(yàn)需求。

（三）智慧評(píng)價(jià)

新時(shí)代的自助旅游者通常會(huì)在微博、朋友圈、QQ空間展示自己的游歷過(guò)程，抒發(fā)內(nèi)心的感受與體會(huì)。通過(guò)搜索網(wǎng)上的各種在線旅行社和相關(guān)論壇，比如較為有名的馬蜂窩、攜程等，集聚了大量“驢友”交流、吐槽和評(píng)價(jià)，分享攻略和DIY路線，這都會(huì)成為后來(lái)者路線設(shè)計(jì)的重要考慮因素。智慧旅游的及時(shí)性、廣泛性，也實(shí)現(xiàn)了旅游者與旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷商、接待方之間的直接溝通，旅游投訴能夠迅速送達(dá)至產(chǎn)銷方，從而得到及時(shí)解決。

由于自助旅游體驗(yàn)具有高參與性、綜合性、強(qiáng)個(gè)體性與無(wú)形性的特征。因此，旅游活動(dòng)相關(guān)組織只有提供十分全面、便捷的旅游產(chǎn)品信息與服務(wù)，才能讓旅游者全身心投入，主動(dòng)參與到活動(dòng)中才能充分激發(fā)旅游者的旅游體驗(yàn)向著正影響方向穩(wěn)步提升。但旅游體驗(yàn)看不見(jiàn)、摸不著，并且受到旅游者的主觀控制，旅游者只有在各種旅游、社交、團(tuán)購(gòu)應(yīng)用上對(duì)旅游過(guò)程中各項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)中反映他們的滿意度，所以，智慧旅游對(duì)于這些滿意度數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算與分析，可以間接衡量顧客的體驗(yàn)質(zhì)量。

三、智慧旅游對(duì)旅游體驗(yàn)影響的SPSS實(shí)證分析

（一）模型的構(gòu)建

通過(guò)了解智慧旅游平臺(tái)的運(yùn)作模式，我們可以得出如圖1所示的智慧旅游平臺(tái)影響自助旅游者體驗(yàn)的研究模型。

根據(jù)建立的智慧旅游平臺(tái)對(duì)自助旅游者行為特征的研究模型，本文設(shè)計(jì)了30個(gè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，分別是自助旅游者的基本情況（6個(gè)問(wèn)題）。第二部分是自助旅游者使用智慧旅游平臺(tái)的現(xiàn)狀（5個(gè)問(wèn)題）。第三部分是自助旅游者的智慧決策（5個(gè)問(wèn)題）、智慧體驗(yàn)（11個(gè)問(wèn)題）、智慧評(píng)價(jià)（3個(gè)問(wèn)題）這三個(gè)階段來(lái)研究自助旅游者使用智慧旅游平臺(tái)的詳細(xì)情況。本次調(diào)查于2018年6月19月投放了524份問(wèn)卷，于2018年6月24日收回，剔除了53份邏輯矛盾的問(wèn)卷，最終回收471份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率為89.89%。

圖1 智慧旅游平臺(tái)對(duì)于自助旅游者體驗(yàn)影響的研究模型

結(jié)合美國(guó)顧客滿意度指數(shù)CIS模型以及張海鷗（2017）確定的智慧旅游平臺(tái)對(duì)自助旅游者體驗(yàn)的三大影響因素即應(yīng)用感知、便捷感知、滿意度，對(duì)上述模型進(jìn)行假設(shè)。問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)不直接用于假設(shè)，而是為SPSS實(shí)證分析提供頻數(shù)。將調(diào)查所得數(shù)據(jù)代入信度分析，信度系數(shù)值為0.893，研究數(shù)據(jù)信度系數(shù)高于0.8，說(shuō)明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可用于進(jìn)一步分析。通過(guò)SPSS進(jìn)行線性回歸分析，結(jié)果見(jiàn)下方表格：

回歸模型1：因變量：智慧旅游平臺(tái)方便了自助旅游者的決策

自變量（IV1）：“1.智慧決策”部分的相關(guān)問(wèn)題擬合。

回歸模型2：因變量：智慧旅游平臺(tái)方便了自助旅游者的體驗(yàn)

自變量（IV2）：“2.智慧體驗(yàn)”部分的相關(guān)問(wèn)題擬合

回歸模型3：因變量：智慧旅游平臺(tái)方便了自助旅游者評(píng)價(jià)

自變量：（IV3）：“3.智慧評(píng)價(jià)”部分的相關(guān)問(wèn)題擬合

回歸模型4：因變量：“1.智慧決策”部分的相關(guān)問(wèn)題擬合

自變量：有必要通過(guò)智慧旅游平臺(tái)分享旅游體驗(yàn)、評(píng)價(jià)和意見(jiàn)嗎？

回歸模型5：因變量：自助旅游三個(gè)部分的滿意度擬合

自變量：智慧旅游平臺(tái)是完成自助旅游的重要途徑嗎？

（二）模型的驗(yàn)證

表1 調(diào)查數(shù)據(jù)的SPSS線性回歸分析結(jié)果

如表1所示，五個(gè)假設(shè)的顯著值分辨是0.004**、0.038*、0.000**、0.000**、0.003**，這幾個(gè)數(shù)值都小于0.05，并將其帶入F檢驗(yàn)。即：

計(jì)算得出的結(jié)果意味著智慧旅游平臺(tái)：（1）對(duì)自助旅游者的決策有著顯著的正向影響 （F=16.641，P<0.05）。（2）平臺(tái)對(duì)自助旅游者的旅游體驗(yàn)有著顯著的正向影響 （F=4.796，P<0.05）。（3）對(duì)自助旅游者的體驗(yàn)分享與評(píng)價(jià)有著顯著的正向影響 （F=22.363，P<0.05）。（4）其智慧評(píng)價(jià)對(duì)自助旅游者的旅游決策具有顯著的正向影響 （F=7.962，P<0.05）。（5）對(duì)自助旅游者的滿意度有著顯著的正向影響 （F=15.510，P<0.05）。

從調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析中，我們可以得出幾點(diǎn)結(jié)論：

（1）智慧旅游平臺(tái)對(duì)于自助旅游者的旅游決策、旅游活動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中、旅游感受的分享都存在正向影響。（2）在網(wǎng)上發(fā)布旅游經(jīng)歷的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)對(duì)自助旅游者的決策制定存在明顯的正相關(guān)。人們會(huì)將自己的旅游經(jīng)驗(yàn)通過(guò)QQ、微博、微信或各大驢友論壇等社交網(wǎng)站及軟件上傳，供大家互相瀏覽，起到在自助旅游過(guò)程中互幫互助的作用，這一定程度上能夠激發(fā)一些潛在的自助旅游者的自助出游動(dòng)機(jī)。（3）智慧旅游應(yīng)用在各個(gè)方面都對(duì)旅游者滿意度起到了積極地影響。（4）使用智慧旅游平臺(tái)的體驗(yàn)與自助旅游者學(xué)歷、性別和所從事的職業(yè)相關(guān)性都不大。這說(shuō)明智慧旅游是一種各個(gè)階層的人普遍都能夠接受的旅游工具。（5）人們使用智慧旅游產(chǎn)生的滿意程度與他們的出游次數(shù)呈現(xiàn)正相關(guān)性。（6）自助旅游者使用智慧旅游平臺(tái)產(chǎn)生的滿意度與他們的月收入存在負(fù)相關(guān)性。

四、自助游體驗(yàn)優(yōu)化對(duì)策

在問(wèn)卷的最后設(shè)置的開(kāi)放式問(wèn)題的討論中，對(duì)于智慧旅游當(dāng)前發(fā)展存在的問(wèn)題筆者也進(jìn)行了歸納，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)于智慧旅游平臺(tái)的使用還沒(méi)有普及，導(dǎo)致受益人群有限;二是接受調(diào)查的自助旅游者表示某些平臺(tái)發(fā)布的旅游攻略主觀性太強(qiáng)，不能客觀地反映旅游地真實(shí)情況;三是智慧旅游對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)以及安全提示方面做的并不完善，可能伴隨個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不同的風(fēng)俗、法律規(guī)定或未開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)的游覽安全提醒不足;四是智慧旅游不僅注重讓旅游者在方便快捷及人性化技術(shù)上提升體驗(yàn)，智慧旅游的“智慧”也應(yīng)該體現(xiàn)出文化差異和人文色彩。

面對(duì)自助旅游者使用智慧旅游平臺(tái)過(guò)程中遇到的以上問(wèn)題，本文結(jié)合問(wèn)卷樣本基本信息、相關(guān)文獻(xiàn)的研究，有針對(duì)性地對(duì)以上問(wèn)題提出了解決對(duì)策，以期自助旅游者的智慧旅游體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

（一）增強(qiáng)智慧旅游的協(xié)同發(fā)展

微博、微信、QQ以及最近大熱的短視頻APP，這些應(yīng)用軟件的信息傳播速度快、范圍廣，影響力巨大。所以智慧旅游平臺(tái)可以更多的關(guān)注這些社交APP的討論熱點(diǎn)來(lái)分析自己的客戶或潛在客戶的關(guān)注點(diǎn)和行為特征等內(nèi)容，并且在這些應(yīng)用里植入宣傳。調(diào)查樣本中有8%和25%的用戶使用手機(jī)、平板電腦這類便攜式智能終端占比較大，所以可以在加大宣傳力度的同時(shí)，把重心放在開(kāi)發(fā)移動(dòng)智能旅游APP上，并且添加移動(dòng)支付功能，能夠有效拓寬在移動(dòng)用戶市場(chǎng)的占有率。

（二）做好信息更新與反饋工作

自助旅游只能依靠自主搜集旅游信息完成出游準(zhǔn)備，所以旅游信息不真實(shí)，很可能會(huì)造成他們權(quán)益的受損，從調(diào)查中可以看出旅游者對(duì)于社交媒體上旅游信息的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)不高，沒(méi)有發(fā)揮真正的參考價(jià)值。良好的反饋機(jī)制能為旅游者提供渠道，指證平臺(tái)中的不真實(shí)信息，也為別的游客提供了另一條獲得正確旅游信息的途徑。及時(shí)更新旅游資訊，通過(guò)使用基于位置和鄰近度感知系統(tǒng)，使旅游者在旅程時(shí)間與地點(diǎn)的變化過(guò)程中最需要獲取各類信息提示和幫助的時(shí)刻，看到對(duì)應(yīng)時(shí)間、對(duì)應(yīng)地點(diǎn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，才能真正保證旅途的安心。

（三）建立完備的安全保障體系

對(duì)于信息安全方面，應(yīng)當(dāng)組建安全網(wǎng)關(guān)辦公網(wǎng)絡(luò)。制定網(wǎng)絡(luò)安全保密管理?xiàng)l例，加強(qiáng)監(jiān)管力度，在OTA（在線旅行社）與用戶在線交易時(shí)，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任;在自助游客掃描具有風(fēng)險(xiǎn)的二維碼時(shí)，及時(shí)進(jìn)行安全提示;各類旅游APP和網(wǎng)站在頁(yè)面醒目位置顯示網(wǎng)絡(luò)信息安全防范技巧，潛移默化中讓用戶形成防范意識(shí);為用戶搭建與網(wǎng)警聯(lián)系的快捷通道，及時(shí)反映安全問(wèn)題。法律與安全預(yù)警方面，首先應(yīng)當(dāng)在自助游客搜索目的地信息時(shí)，關(guān)聯(lián)目的地的法律信息，提示旅游者關(guān)注和普及相關(guān)知識(shí)。游覽景區(qū)應(yīng)利用定位技術(shù)，通過(guò)游客手機(jī)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)游客在景區(qū)內(nèi)的位置，對(duì)于具有一定風(fēng)險(xiǎn)的游玩項(xiàng)目進(jìn)行安全指數(shù)評(píng)定，及時(shí)告知旅游者。景區(qū)應(yīng)該全面部署監(jiān)控、投放避難所與急救箱，并聯(lián)合智慧旅游、消防部門在景區(qū)公眾號(hào)、電子導(dǎo)游、旅游APP上設(shè)立求救功能，定位和監(jiān)控遇險(xiǎn)者位置的同時(shí)，也為他們指向避難所位置，在等待救援的同時(shí)，積極展開(kāi)自救。

（四）豐富智慧旅游的文化內(nèi)涵

智慧旅游平臺(tái)更應(yīng)該注重各類旅游信息的文化內(nèi)涵。網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用的界面文字、圖像、顏色呈現(xiàn)，會(huì)給瀏覽者產(chǎn)生第一印象，所以要注重視覺(jué)元素的融入。將漢字以民族特有的字體樣式呈現(xiàn)，或是以當(dāng)?shù)叵笳餍缘氖挛镄蜗螅笮蔚剡M(jìn)行呈現(xiàn)，使瀏覽者不光只是讀懂文字，更能從文字中體會(huì)到當(dāng)?shù)氐奈幕c精神內(nèi)涵。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)從目的地的氣候與地理環(huán)境、人文環(huán)境（民俗民風(fēng)、飲食文化等）、歷史環(huán)境等方面對(duì)地域特色進(jìn)行挖掘，提煉出能展現(xiàn)地域特色的圖片、符號(hào)等元素。在不同時(shí)節(jié)加入不同的配圖和描述，并且把這些元素與一些應(yīng)用的功能結(jié)合統(tǒng)一，從而增加體驗(yàn)的獨(dú)特性，使旅游者對(duì)目的地的了解更加深刻，更能激起旅游者對(duì)目的地的出游興致。簡(jiǎn)而言之，滿足游客對(duì)旅游需求的指向性，才算是智慧旅游真正的“智慧”。

結(jié)論與展望

目前，自助旅游市場(chǎng)仍處于新興時(shí)期，個(gè)性化、獨(dú)特性等需求成為旅游行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，因此，旅游相關(guān)行業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能挖掘出自助旅游市場(chǎng)的巨大潛力。而智慧旅游就是通過(guò)先進(jìn)的信息科技，為旅游者在出游的各個(gè)方面創(chuàng)造便利，從而實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，智慧旅游將成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。智慧旅游將取代傳統(tǒng)旅游，以全新的方式，真正從顧客需求出發(fā)，快捷高效地塑造因人而異的旅游體驗(yàn)。在智慧城市建設(shè)的蓬勃發(fā)展背景下，旅游業(yè)必須抓住這一機(jī)遇，健全以公眾、企業(yè)與政府為主體的智慧旅游體系，深入研究旅游者需求，帶來(lái)旅游業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的全新發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

宋卓恒（1998.7-），男，云南曲靖人，工商管理系，研究方向：電子商務(wù)。

章? 怡（1981.8-），女，安徽寧國(guó)人，旅游管理系，講師，碩士，美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)。

王依秋（1996.4-），女，江蘇常熟人，旅游管理系，研究方向：旅游管理。