制造“峰體驗(yàn)”增強(qiáng)凝聚力

鄭秀鳳

幼兒園的教職工以女性為主，大多具有情感細(xì)膩、關(guān)注細(xì)節(jié)等特點(diǎn)。作為幼兒園園長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，需要了解女教師的特點(diǎn)，并采取相應(yīng)的策略，讓教師體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)的溫暖，獲得幸福感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

由教師“吐槽”引發(fā)的反思

暑假過(guò)完，迎來(lái)了新學(xué)期的第一天。我們?yōu)樾∨笥褌冊(cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)“園長(zhǎng)媽媽翻牌助力實(shí)現(xiàn)心愿”的活動(dòng)，即讓小朋友在開(kāi)學(xué)的第一天把自己的心愿牌掛在幼兒園門廳的墻上，由園長(zhǎng)每天隨機(jī)翻出一定量的心愿牌，讓教師、家長(zhǎng)一起幫助孩子達(dá)成心愿。這個(gè)活動(dòng)得到了孩子、家長(zhǎng)和教師們的一致好評(píng)。在活動(dòng)總結(jié)、分享會(huì)上，有很多教師跟我說(shuō)：“園長(zhǎng)媽媽幫助小朋友達(dá)成了心愿，為什么沒(méi)有想到我們呢？什么時(shí)候也能助力我們完成心愿？ ”雖然，教師們可能只是一句玩笑似的“吐槽”，卻引起了我的思考：每次過(guò)完假期開(kāi)學(xué)，我們想到的大多是孩子們的感受，如何讓孩子有一個(gè)愉快的開(kāi)始，體驗(yàn)到幼兒園帶給他們的幸福，卻很少考慮教職工的感受，每學(xué)期開(kāi)學(xué)總是要求他們“趕緊干活，盡快完成開(kāi)學(xué)工作”。幼兒園里充滿緊張工作的氣氛。我意識(shí)到自己的想法和做法確實(shí)有些偏頗。

一次偶然的機(jī)會(huì)，我看到了宜家營(yíng)銷策略中提到的一個(gè)詞：“峰終定律”?！胺褰K定律”的提出者發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)時(shí)段決定，即高峰時(shí)與結(jié)束時(shí)。也就是說(shuō)，影響人們體驗(yàn)記憶的，是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中最突出的時(shí)刻以及最后時(shí)刻，而這里的 “峰”與“終”其實(shí)就是關(guān)鍵時(shí)刻。一個(gè)美好的體驗(yàn)?zāi)茏屓送涍^(guò)程中很多不好的體驗(yàn)，只記得好的體驗(yàn)。理解了這個(gè)定律后，我思考：在幼兒園團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我們是不是可以抓住一些關(guān)鍵時(shí)刻給教師們制造一些“峰體驗(yàn)”，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？哪些是可以制造 “峰體驗(yàn) ”的關(guān)鍵時(shí)刻呢？“峰體驗(yàn)”又該如何制造呢？帶著對(duì)這些問(wèn)題的思考，我在管理工作中進(jìn)行了實(shí)踐。

送開(kāi)年紅包

自從上一次教師們“吐槽”以后，我就有意識(shí)地做了一些事。如，平時(shí)跟教師們閑談的時(shí)候，了解大家在生活、工作中的小心愿。教師們有的希望“不用參加考核”，有的希望“可以請(qǐng)一天假放松一下”，還有的則希望“可以睡個(gè)懶覺(jué)，遲半小時(shí)上班” ……于是，當(dāng)年寒假里，為達(dá)成教師們的小心愿，我提前做了準(zhǔn)備：采購(gòu)了紅包，制作了。的內(nèi)容“驚喜卡”“驚喜卡”就是根據(jù)教師們的小心愿而設(shè)置的：有“懶人卡”，憑卡可以遲半小時(shí)上班;有“開(kāi)溜卡”，憑卡可以早退半小時(shí);還有“放松卡”，憑卡可以請(qǐng)假半天…… 這些裝著“驚喜卡”的紅包在開(kāi)學(xué)上班的第一天由教職工隨機(jī)抽取，每人都有驚喜。沒(méi)想到大家都很開(kāi)心。更讓我欣慰的是，不管抽到“懶人卡”“開(kāi)溜卡”還是“放松卡”，大家都事先安排好了自己的工作，沒(méi)有影響正常的教育教學(xué)工作。

加班時(shí)的暖心小點(diǎn)心

有了上班第一天驚喜紅包的成功，我又思考：是不是平時(shí)也可以經(jīng)常制造一些“峰體驗(yàn)”，讓大家時(shí)不時(shí)收獲一份歡喜呢？正好幼兒園要承辦一次省級(jí)教研活動(dòng)，時(shí)間緊、任務(wù)重，只能組織大家加班加點(diǎn)來(lái)做準(zhǔn)備工作。這一次，我和總務(wù)主任商量，在加班那天給教師們每人準(zhǔn)備一份下午點(diǎn)心。準(zhǔn)備什么呢？考慮到天氣寒冷，我們商量后決定給大家每人準(zhǔn)備一碗甜甜的姜湯燉雞蛋。加班那天，天下起了雪，姜湯燉雞蛋成了下雪天里最暖心的禮物。大家表示：幼兒園考慮得真周到，這碗姜湯燉雞蛋給我們補(bǔ)身又暖心，干活也更有勁了。

今年的招生接待日恰逢“六一”兒童節(jié)，考慮到來(lái)加班服務(wù)的黨團(tuán)員教職工無(wú)法在這一天陪自己的孩子過(guò)兒童節(jié)，我們提前給每個(gè)加班的教職工準(zhǔn)備了一份小點(diǎn)心和一份送給他們孩子的兒童節(jié)禮物，祝賀孩子們兒童節(jié)快樂(lè)。教職工們到崗后發(fā)現(xiàn)這一小驚喜，都開(kāi)心地互?！皟和?jié)快樂(lè)”，表示要永遠(yuǎn)保持一份童心和愛(ài)心，做一個(gè)快樂(lè)而有愛(ài)心的幼兒園教師。

帶著溫暖離開(kāi)

每個(gè)學(xué)年結(jié)束的時(shí)候，總會(huì)有個(gè)別教職工因?yàn)楦鞣N原因要離開(kāi)幼兒園，大家都會(huì)有些不舍。但是“天下沒(méi)有不散的宴席”，離別之際，我就抓住這個(gè)節(jié)點(diǎn)開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)“峰體驗(yàn)”活動(dòng)，回憶曾經(jīng)在一起工作的時(shí)光，展望更加美好的未來(lái)，讓教職工帶著溫暖離開(kāi)。如，今年 7月初，忙碌了一個(gè)學(xué)期，終于迎來(lái)了暑假。我們組織全園教職工參加團(tuán)建活動(dòng) ——慶祝學(xué)年任務(wù)圓滿完成，同時(shí)歡送即將調(diào)離幼兒園的同事。我代表幼兒園送給即將調(diào)離的教師一個(gè)有幼兒園標(biāo)志的胸章，并請(qǐng)她談?wù)勛约捍藭r(shí)此刻的感想。最后，大家一起唱起

《祝?！犯杷徒o即將調(diào)離的教師?！皞x別，離別雖然在眼前。說(shuō)再見(jiàn)，再見(jiàn)不會(huì)太遙遠(yuǎn)。若有緣，有緣就能期待明天，你和我重逢在燦爛的季節(jié)……”歌聲響起，教師們的眼中泛著淚光。那位即將調(diào)離的教師跟我說(shuō)： “鄭老師，這個(gè)團(tuán)隊(duì)太有情義了，以后有機(jī)會(huì)我希望能夠再回來(lái)。 ”聚會(huì)時(shí)，幼兒園為每一個(gè)教職工準(zhǔn)備了一罐印有自己名字，還印有幼兒園標(biāo)志及“與你相遇留幼，留下時(shí)時(shí)美好”的祝福語(yǔ)的可樂(lè)?；顒?dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)大家誰(shuí)都舍不得喝這罐可樂(lè)，都說(shuō)要帶回家去珍藏。晚上，我的 QQ里收到了一位教師的留言：“很喜歡今晚的團(tuán)建形式和氛圍，我們的園長(zhǎng)媽媽辛苦了！ ”看到留言，我很感動(dòng)，也很欣慰。每一次的團(tuán)建活動(dòng)都是拉近教職工彼此心理距離的好機(jī)會(huì)。

除了開(kāi)學(xué)、加班、期末等特殊時(shí)刻，在日常的工作中我也會(huì)給教職工制造一些“峰體驗(yàn)”，讓他們感受到集體的溫暖。如，某位教職工獲獎(jiǎng)了，我就通過(guò)教職工微信群發(fā)喜報(bào)表示祝賀;利用 QQ群的生日提醒功能，在教職工生日時(shí)留言祝福;利用釘釘群的“特別嘉獎(jiǎng)”功能，在群里特別嘉獎(jiǎng)在工作中取得好成績(jī)或有進(jìn)步的教職工。再如，每年元旦時(shí)都會(huì)組織全園教職工拍攝“全家?！?，讓大家在幼兒園有家的感覺(jué);每年冬季開(kāi)展拔河比賽等體育活動(dòng)，讓教職工體驗(yàn)到“我們?cè)谝黄稹钡臍w屬感。這些形式多樣的活動(dòng)能夠讓個(gè)體感受到集體的溫暖、團(tuán)隊(duì)的力量。

有一個(gè)詞叫“情感賬戶”，指的是日常交往中，所積累的人與人之間的好感，在你需要時(shí)，這些對(duì)你有好感的人愿意給予你幫助。我認(rèn)為，幼兒園管理者在日常工作中給教職工制造的“峰體驗(yàn)”就好像在團(tuán)隊(duì)的情感賬戶里不斷地“充值”，日積月累取得的成效是不容小覷的。當(dāng)然，特別要注意的是，管理者千萬(wàn)不要為了做而做，純粹追求形式走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有用心用情的“峰體驗(yàn)”是沒(méi)有生命力的，也容易讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生“被套路”之感。因此，在日常的團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，管理者要做有心人，對(duì)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員用情、用心是一切工作的基礎(chǔ)。