深度匯談機(jī)制在大學(xué)生公寓學(xué)習(xí)型組織中的構(gòu)建

陳龍山 楊子涵 寧婷婷

【摘要】組織內(nèi)部許多有害的副產(chǎn)品限制了組織的生存和發(fā)展。而深度匯談恰恰是治療組織內(nèi)部爭(zhēng)斗的一劑靈丹妙藥。文章通過界定深度匯談機(jī)制的內(nèi)涵，運(yùn)用六頂思考帽法來分析大學(xué)生公寓學(xué)習(xí)型組織的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】深度匯談機(jī)制 大學(xué)生公寓 學(xué)習(xí)型組織

【基金項(xiàng)目】湖南省社科規(guī)劃辦-湖南省社科基金項(xiàng)目：《社會(huì)資本視角下自媒體創(chuàng)業(yè)研究》（15YBB002），長(zhǎng)沙市科技局-長(zhǎng)沙市科技項(xiàng)目：《基于長(zhǎng)尾理論的品牌社群價(jià)值共創(chuàng)研究》（K1705107）。

【中圖分類號(hào)】C93 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）12-0246-02

引言

大學(xué)生公寓文化的建設(shè)不僅關(guān)系到校園文化的形成，更關(guān)系到大學(xué)生的成長(zhǎng)成才。在潛移默化中凝聚校園文化，展現(xiàn)學(xué)生的朝氣與激情，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心與責(zé)任感，促進(jìn)學(xué)校良好氛圍的形成。因此大學(xué)生公寓學(xué)習(xí)型組織便擁有諸多優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)也存在著很多問題。尚未得到解決的如下：對(duì)學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵的理解不統(tǒng)一；定位和力度不明確；理論與實(shí)踐的脫軌；學(xué)習(xí)條件的限制與學(xué)習(xí)動(dòng)力的缺乏等。

有效的深度匯談機(jī)制能減少或消除團(tuán)隊(duì)或組織中的不團(tuán)結(jié)因素，主動(dòng)吸收他人的先進(jìn)思想和方法，激發(fā)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的思辨與學(xué)習(xí)能力，提高組織的凝聚力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)“雙元雙層”原則，從而突破個(gè)人或組織的極限。其具體操作主要應(yīng)做到以下三點(diǎn)：

一、搭建深度匯談機(jī)制和管徑，優(yōu)化公寓型組織的學(xué)習(xí)條件。

圖1 六項(xiàng)思考帽思路圖

深度匯談就是溝通交流，溝通交流必須要有暢通的管徑，這一點(diǎn)可以用到深度匯談機(jī)制的六頂思考帽法（如圖1）。從白思考色帽出發(fā)：也就是從客觀事實(shí)來看，在由學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)里，如果沒有相應(yīng)的條件，很難讓學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，比如課桌椅陳舊，電路設(shè)備不完善，洗浴條件較差，以及大學(xué)生公寓里學(xué)習(xí)氛圍不濃厚，這些都限制了學(xué)生的學(xué)習(xí)。而且隨著教育事業(yè)的重視，受教育的程度也越來越高，大學(xué)生的數(shù)量也越來越多，因此學(xué)生公寓建設(shè)已受到日益重視。特別是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，學(xué)生的大部分的業(yè)余時(shí)間集中于宿舍，它己經(jīng)不只履行休息居住的職能，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變成一個(gè)集社交、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂等于一體的場(chǎng)所。因此要優(yōu)化大學(xué)生公寓的硬件設(shè)備，建立環(huán)境管徑，為學(xué)生提供一個(gè)舒適安心的環(huán)境。從紅色思考帽出發(fā)：也就是從主觀感情來看，多與學(xué)生交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，優(yōu)化大學(xué)生學(xué)習(xí)的心理?xiàng)l件，建立“平臺(tái)管徑”。在這個(gè)管徑中交流的思想是自由的、發(fā)散的，涉及的內(nèi)容基本上不受條條框框的限制。設(shè)置這個(gè)平臺(tái)，目的之一就是培養(yǎng)學(xué)生自由交流的思維習(xí)慣，增強(qiáng)深度匯談的吸引力。從黑色思考帽出發(fā)：也就是解決一個(gè)執(zhí)行力問題，冷靜和嚴(yán)肅地看待所面臨的形勢(shì)，經(jīng)過深度匯談形成的意志，公寓的文化建設(shè)需要各個(gè)相關(guān)部門的通力合作，其職責(zé)也非后勤部門某一單個(gè)部門所能夠獨(dú)立承擔(dān)的。如果在建設(shè)過程中，出現(xiàn)有關(guān)的規(guī)章制度的片面或者部門組織管理方面的缺陷，必然影響建設(shè)的效率與結(jié)果。因此建立完善的規(guī)章制度至關(guān)重要。從制度上確保其落實(shí)到位，就必須洞悉決策執(zhí)行過程中有無偏差，而要做到這一點(diǎn)，就必須依靠深度匯談的責(zé)任管徑。這三個(gè)管徑會(huì)逐步形成合力，互為補(bǔ)充，形成體系，并對(duì)人的思維方式和行為方式產(chǎn)生潛移默化的影響。

二、營(yíng)造深度匯談互動(dòng)氛圍，激發(fā)公寓型組織學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

深度匯談，關(guān)鍵在“談”。而要保證“談”得以順利進(jìn)行并取得實(shí)效，既不能采取“灌輸”式，更不能采用“填鴨”式，而是必須在平等的位置上互動(dòng)進(jìn)行，思想認(rèn)識(shí)才會(huì)走向趨同，也只有在趨同基礎(chǔ)上形成的意志，才能為執(zhí)行者所接受。因此學(xué)生自主意識(shí)的挖掘也至關(guān)重要，自主意識(shí)是大學(xué)生參與公寓文化建設(shè)與管理的原動(dòng)力。學(xué)生只有真心認(rèn)同公寓文化建設(shè)，才能付諸實(shí)踐，推動(dòng)公寓文化建設(shè)的發(fā)展。從黃色思考帽出發(fā)：以積極樂觀、充滿希望的視角思考事物，考慮營(yíng)造良好氛圍的條件。首先要講究誠(chéng)信，使匯談雙方互不設(shè)防，坦誠(chéng)相見，這一點(diǎn)非常重要但也最難做到。彼得。圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中談到鮑姆深度匯談的理論。鮑姆認(rèn)為深度匯談?dòng)腥?xiàng)必要的基本條件：①團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)將自己的假設(shè)懸掛在面前，不斷地接受詢問和觀察。由此來檢驗(yàn)假設(shè)的正確性，了解他人的假設(shè)。②所有參與者必須視彼此為工作伙伴。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)溝通中，只有把彼此視為伙伴才能產(chǎn)生良好的互動(dòng)，彼此思維才會(huì)得到互補(bǔ)與發(fā)展。③必須有一位有經(jīng)驗(yàn)的“輔導(dǎo)者”來掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。他能靈活引導(dǎo)，使深度匯談持續(xù)而不變形。[1]其次，匯談雙方要處于一種相對(duì)平等的位置，在消除“位置差”的同時(shí)，推進(jìn)思想的一致性。鮑姆認(rèn)為 “組織進(jìn)行深度匯談是極不容易的，因?yàn)榻M織階層會(huì)使伙伴關(guān)系難以建立”。學(xué)生之間都會(huì)存在一些階層關(guān)系。只有學(xué)生之間互相尊重，拋棄階層觀念，才能建立真正平等的伙伴關(guān)系。在“深度匯談”中，只有視彼此為伙伴，以伙伴的方式進(jìn)行交流，才能建立一種更深入的合作團(tuán)隊(duì)。最后一個(gè)要件是互動(dòng)，了解彼此的目標(biāo)并互相鼓勵(lì)，灌輸“心有多大，舞臺(tái)就有多大”的思想。以一種積極的態(tài)度渲染身邊的廣大學(xué)生，形成這樣一個(gè)反復(fù)提出問題，回答問題，最后解決問題的過程。

三、考慮深度匯談“中間態(tài)”狀況，創(chuàng)造公寓型組織學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

在任何團(tuán)隊(duì)中，“?！迸c“非常”是劃分團(tuán)隊(duì)成員的常用標(biāo)尺。“非常態(tài)”要么表現(xiàn)為特別優(yōu)秀，要么表現(xiàn)得特別對(duì)立，但在群體規(guī)模上都相對(duì)偏少?！俺B(tài)”則不冒尖，不闖禍，不像先進(jìn)那樣引人注目，也不像后進(jìn)那樣令人操心，這個(gè)群體數(shù)量較大，但又最容易受管理層的疏忽。在這里我們可以從藍(lán)色思考帽出發(fā)：全面而又冷靜地思考問題，進(jìn)行思維過程的控制與組織，相信中間態(tài)的力量與措施的效力。不忽視中間，必須要有個(gè)讓中間感興趣的話題或項(xiàng)目，中間者的思想才會(huì)順著決策者的指揮棒移動(dòng)。借助深度匯談方式，通過對(duì)中間層思想的有序引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的。確定共同愿景和核心價(jià)值觀。在這一過程中，有不同的認(rèn)識(shí)，有不同的看法，但經(jīng)過有序組織，去異求同，最后形成了以一流組織為目標(biāo)的愿景體系和以“四優(yōu)”為標(biāo)志的核心價(jià)值觀，并且得到了廣大學(xué)生的認(rèn)同。無論是從理論還是從實(shí)踐的角度看，打造學(xué)習(xí)型組織需要廣大學(xué)生的熱情參與，并將其用于大學(xué)生公寓當(dāng)中。學(xué)校在公寓文化建設(shè)工作中要以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為原則，充分尊重學(xué)生的主體地位，發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)體的凝聚力與創(chuàng)造力，鼓勵(lì)學(xué)生自覺參與到公寓文化的建設(shè)工作之中。從綠色思考帽出發(fā)：以不同于以往的創(chuàng)新視角思考問題，調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生的參與熱情，需要一種區(qū)別于傳統(tǒng)的工作方法。“火車跑得快，全憑車頭帶”。一個(gè)學(xué)校能否外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，首先取決于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與管理方法，再是加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，運(yùn)用深度匯談機(jī)制在大學(xué)生公寓學(xué)習(xí)型組織理論中探尋。既提升學(xué)校的整體形象，又促使學(xué)生努力。一次匯談可能邁出的只是一小步，但每一個(gè)微不足道的小步集成，帶來的可能是一大步的前行。重視并運(yùn)用好這技巧，會(huì)極大地集聚能量，使大學(xué)生公寓學(xué)習(xí)型組織更順利地建立，起到事半功倍的效果。

展望

綜上所述，創(chuàng)建大學(xué)生公寓學(xué)習(xí)型組織解決了傳統(tǒng)組織的缺陷；為大學(xué)生公寓組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段；增強(qiáng)了學(xué)校生命活力與學(xué)生的學(xué)習(xí)力；提升了學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)現(xiàn)的過程中，我們可以讓一個(gè)人戴上帽子采用某種思維或者摘下帽子結(jié)束思考。大項(xiàng)思考帽法讓我們不在固定的模式下思考，而是簡(jiǎn)單并禮貌的鼓勵(lì)思考者在每個(gè)思考過程采用相等的精力，進(jìn)而創(chuàng)造最大的價(jià)值。

每次的深度匯談除了運(yùn)用上述步驟，還可以根據(jù)團(tuán)體內(nèi)部產(chǎn)生的沖突，引導(dǎo)進(jìn)入新一輪深度匯談，應(yīng)用適應(yīng)的方法和工具，從而達(dá)到新的一致性，找到解決團(tuán)體矛盾的新策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]彼得·圣吉.第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[J].上海：上海三聯(lián)書店，1998：63-141.

作者簡(jiǎn)介：

陳龍山（1980-），男，漢族，湖南瀏陽人，博士，講師，研究方向：品牌社群。