電信增值業(yè)務(wù)的差異化營銷策略淺談

戴赫廷

摘 要 本文首先對差異化營銷策略的意義進行論述，結(jié)合電信增值業(yè)務(wù)特征對差異化營銷策略的應(yīng)用進行理論分析。在此基礎(chǔ)上，重點探討電信增值業(yè)務(wù)差異化營銷策略的制定方案，以及電信增值業(yè)務(wù)差異化營銷策略構(gòu)建后，對運營環(huán)境的需求特征，整理差異化營銷策略落實原則，為電信增值業(yè)務(wù)推廣提供理論參照。

關(guān)鍵詞 電信增值業(yè)務(wù) 差異化營銷 營銷渠道

一、差異化營銷策略綜述

差異化營銷策略主要是針對市場競爭環(huán)境所制定的多元化營銷體系，企業(yè)基于自身技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品性能以及質(zhì)量方面滴提升來符合市場運營過程中的競爭需求，從而在產(chǎn)品宣傳過程中也能針對這部分差異化特征來進行突出。在保持企業(yè)原有競爭能力的同時，能夠通過差異化營銷放入，快速擴大營銷范圍。差異化營銷策略，還包括營銷過程中宣傳理念的創(chuàng)新與優(yōu)化，不僅強調(diào)產(chǎn)品自身經(jīng)營過程中質(zhì)量的提升，也注重面向市場推廣過程中營銷手段的應(yīng)用。差異化營銷策略能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，也能滿足不同需求的消費者，尤其是針對消費者個人需求多變的復(fù)雜市場環(huán)境，通過這種方法，能夠增強綜合管理能力，制定營銷與體質(zhì)相結(jié)合的管理策略。

二、電信增值業(yè)務(wù)差異化營銷策略的制定

（一）精準市場細分

差異化營銷策略十分符合電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣特征，電信增值業(yè)務(wù)首先在自身構(gòu)建起上，符合市場多樣化需求環(huán)境。注重通過產(chǎn)品組合來增大市場營銷范圍，并提升市場競爭中的占有率。電信增值業(yè)務(wù)應(yīng)用差異化營銷策略，首先需要對市場環(huán)境進行精準分析，了解市場中的核心競爭方向，以及消費者對電信業(yè)務(wù)的需求程度。通過完整的市場信息反饋，才能夠了解到，接下來構(gòu)建營銷策略以及產(chǎn)品開發(fā)的主流方向。充分利用現(xiàn)有技術(shù)資源，對開發(fā)過程中的業(yè)務(wù)進行整合，精準市場分析完成才能進行后續(xù)營銷策略推廣。電信增值業(yè)務(wù)在營銷前進行市場分析，還能對自身所處市場環(huán)境進一步了解，尤其是針對自身經(jīng)營期間所能夠利用的各項資源。構(gòu)建完善的競爭營銷體系，對提升市場范圍中的綜合競爭實力有極大幫助，同時也是電信企業(yè)通過市場反饋進一步了解自身競爭能力的有效途徑。

（二）科學(xué)營銷定位

科學(xué)營銷定位主要是電信增值業(yè)務(wù)在營銷前，對增值業(yè)務(wù)的潛在消費群體進行特征了解，包括分析潛在消費群體是否能夠接納增值業(yè)務(wù)，以及增值業(yè)務(wù)推廣成本與市場占有率之間的比例。通過制定科學(xué)的營銷定位，電信營銷企業(yè)對自身實力能做出理性評估，并以此為基準展開?？茖W(xué)合理的營銷力提升策略，在宣傳過程中突出強，增值業(yè)務(wù)對市場占有率的優(yōu)勢提升，也就是從消費者需求層面對增值業(yè)務(wù)進行推廣。這樣科學(xué)的產(chǎn)品營銷定位體系，能夠切實有效地幫助增強產(chǎn)品面向市場的經(jīng)營推廣能力，同時也能幫助合理控制營銷過程中的成本投入。實現(xiàn)產(chǎn)品面向市場，競爭環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展，也體現(xiàn)出增值業(yè)務(wù)營銷推廣過程中，對于現(xiàn)有資源的合理運用，以及后續(xù)營銷策略調(diào)整的主要方向。

（三）構(gòu)建產(chǎn)品差異化策略

營銷策略構(gòu)建落實需要根據(jù)市場反饋體現(xiàn)出差異化特征，將在推廣落實期間才能滿足不同消費者群體的業(yè)務(wù)購買需求。差異化特征體現(xiàn)，不應(yīng)該僅僅將營銷策略多元化特征構(gòu)建為目的，更應(yīng)該充分考慮市場競爭環(huán)境下，差異化營銷策略的各個項目是否真實有效。營銷策略構(gòu)建并落實，還需要根據(jù)市場反饋對現(xiàn)有的營銷項目進行調(diào)整，通過不斷優(yōu)化與整合，發(fā)揮營銷策略的最大化作用。差異化策略構(gòu)建還需要根據(jù)市場反饋來加強調(diào)整，包括市場運營期間產(chǎn)品對市場的適應(yīng)能力，在不改變增值業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系的前提下，通過差異化推廣策略，能夠幫助快速提升市場接受程度，為后續(xù)營銷策略落實營造穩(wěn)定環(huán)境。電信運營商要設(shè)計出成本較低的增值業(yè)務(wù)組合提供給相應(yīng)的用戶群，首先要對電信各項增值業(yè)務(wù)進行全面的審視，根據(jù)業(yè)務(wù)的收益性、成長性、資源利用有效性、競爭激烈程度、競爭能力等多方面測算各項業(yè)務(wù)的價值，確定各項業(yè)務(wù)的有效區(qū)域。其次必須區(qū)分各個細分市場的用戶群的價值，以及用于各個用戶群的發(fā)展成本、服務(wù)成本、網(wǎng)絡(luò)成本。例如，針對用戶消費行為，會議通等多項電信增值業(yè)務(wù)的捆綁套餐服務(wù)特別適于向有價值的集團大用戶推薦。

（四）完善增值業(yè)務(wù)營銷渠道

增值業(yè)務(wù)營銷推廣過程中，通過構(gòu)建完善的業(yè)務(wù)體系，并結(jié)合營銷渠道拓展方案?？梢詭椭娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，在短時間內(nèi)擴大市場營銷范圍，并通過市場反饋得到的信息，對增值業(yè)務(wù)營銷渠道進一步挖掘。市場營銷渠道得到擴增后，各項多元化營銷策略的組合應(yīng)用才能得以落實，市場營銷渠道過于狹窄，各項營銷策略的制定與落實也都將限制于理論層面，實踐應(yīng)用會受到多重阻礙影響。電信增值業(yè)務(wù)營銷推廣過程中，基于市場需求以及消費者對業(yè)務(wù)的反饋，構(gòu)建差異化營銷策略，并對營銷方案進行調(diào)整，能夠快速適應(yīng)市場競爭環(huán)境。

三、結(jié)語

應(yīng)該把最有價值的集團、商業(yè)用戶服務(wù)工作放在首位，根據(jù)用戶需求，量身定制，提供貴賓式服務(wù)。電信應(yīng)該針對集團、商業(yè)用戶的現(xiàn)實需要，開發(fā)設(shè)計能夠給集團、商業(yè)用戶帶來方便電信增值業(yè)務(wù)組，并由大客戶經(jīng)理定期拜訪集團、商業(yè)用戶，向其推薦新增值業(yè)務(wù)的同時，了解他們對已有增值業(yè)務(wù)使用的意見，并及時向技術(shù)部門反映，努力按照集團、商業(yè)用戶的實際需要改進增值業(yè)務(wù)的技術(shù)，使得增值業(yè)務(wù)能夠給集團、商業(yè)用戶提供最大的使用價值。

（作者單位為遼寧理工學(xué)院經(jīng)濟管理系）

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