語音交互設計下的用戶體驗研究

黃升

摘要：語音交互作為一種最自然交互行為方式之一，其應用也顛覆了傳統(tǒng)的界面操作方式。本文在基于語音交互設計下的用戶交互體驗，分析通過何種設計手段促使提高用戶語音交互行為的體驗、以及對現(xiàn)有的智能語音交互發(fā)展狀況的了解，探究語音交互的設計趨勢.隨著科技的發(fā)展，人機交互發(fā)生著巨大的變化，智能家居，智能車等智能硬件的普及，用戶越來越需要一種不依賴于鍵盤鼠標顯示器的交互方式。同時，語音輸入技術上的重大進步也使得人們可以用更為自然直觀的方式和設備進行“交流”?；谡Z音交互下的界面設計形式則變得越來越豐富普遍了，因此，需要具備一些語音交互的設計方法來設計出更為可用的語音交互方式，提高和完善用戶的語音交互體驗。

關鍵詞：交互設計;語音交互;用戶體驗

中圖分類號：TN929.53 文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312（2019）02-0055-01

一、設計語音交互體驗

語音交互體驗需要三個技術層級配合協(xié)調共同工作，語音App、人工智能平臺、智能設備、每一層都需要關聯(lián)到下一層，并且去支持上一層級。語音界面懸浮于頂層，大數(shù)據(jù)存儲在云端，而不在設備上。當用戶開始準備使用時，語音驅動智能設備都在持續(xù)地傾聽，設備在等待喚起，然后收到指令去執(zhí)行動作。而這過程中設備一旦被激活，設備會將收集到的音頻數(shù)據(jù)發(fā)送到云端平臺。平臺使用自動語音識別（AsR）和自然語言理解（NLu）來分析用戶的意圖然后將它發(fā)送APP。然后APP處理請求然后通過文本作出響應。平臺將文本轉化為語音，然后在設備上運行工作，所有的這些都在幾秒鐘內(nèi)完成。而完整的產(chǎn)品用戶體驗流程在開始研發(fā)之前，需要有五個步驟來構建合理的語音使用體系。

（一）發(fā)現(xiàn)用戶的功能需求

首先通過發(fā)現(xiàn)問題開始進行設計，產(chǎn)品的目標點，用戶使用人群，產(chǎn)品給予用戶的核心使用價值.拋出的問題點因基于無論是否正在開發(fā)獨立的語音產(chǎn)品或語音產(chǎn)品只是用戶的一個接觸點。用戶使用語音界面，因為有語音交互行為方式可以提高生產(chǎn)效率，交互的速度和易用性都較高，并且主要的使用場景是在家庭或車載模式，在用戶體驗方面，為了豐富產(chǎn)品的功能性，更多的產(chǎn)品增加創(chuàng)建訓練計劃等技能豐富產(chǎn)品的功能性.在易用性方面，讓用戶能通過使用產(chǎn)品測試或者示例，快速了解產(chǎn)品的使用。

（二）產(chǎn)品的功能與調性

產(chǎn)品的核心功能對用戶的價值是顯著的.例如Tide的引導語音產(chǎn)品，或Glad的語音產(chǎn)品，其中一個可以幫助用戶記住存儲他們的剩菜，另一個運行用戶檢查哪些應該回收。這種相似的體驗可以在網(wǎng)頁端與移動端相互借鑒使用，也可以作為產(chǎn)品服務的起點。而對語音功能而言，應該考慮哪種功能可以使得用戶受益，如何在一個語音驅動的設備上去塑造完整的體驗模式。在設計產(chǎn)品的語音界面時，視覺元素無法做過多的變化，因此用戶在初次使用過程中通過語言的交流，聲音和音調來判斷產(chǎn)品的調性與使用印象。這使得產(chǎn)品的文案語氣和措辭在傳達產(chǎn)品語義等方面方面至關重要?，F(xiàn)市場上這一塊領域的專業(yè)程度已經(jīng)較為完善，都會記錄在不同的使用場景下，品牌指南，或者網(wǎng)站風格指南中，以及在不同的渠道和接觸點上保持一致的指導原則與規(guī)范，充分顯示產(chǎn)品的調性。

（三）可展開多輪對話

用戶的對話具有復雜性與不確定性，會產(chǎn)生許多的變化與跳躍性操作，用戶從一個話題跳轉到另一個話題頻率較高。因此語音AI平臺還有很長的一段的發(fā)展進程，才能完成用戶復雜操作，所以需要在不同場景下如何對用戶做出反饋。產(chǎn)品在觸發(fā)功能后，可以查看到詳細描述對話的流程，可以讓使得產(chǎn)品對用戶做出回應，或者讓對話朝著規(guī)劃好的行為路徑，為用戶完成多項功能任務.而對于語音產(chǎn)品所支持的每一項功能，都是以創(chuàng)建對話開始，類似于劇本中的對話。如果出現(xiàn)對話中可能存在的異常狀態(tài)（未連接網(wǎng)絡、語音識別錯誤等）應及時給予用戶明確的信息反饋，盡量避免用戶產(chǎn)生焦慮感.

（四）對話交流短語可延展性

用戶說出的指令用同樣的詞來表達會有多樣性，語音產(chǎn)品也需要適應用戶所說短語產(chǎn)生的變化方式。并且需要在對話步驟中詳細描述的每個對話路徑，考慮用戶可能會通過不同的單詞來進行表達，在這過程中逐步分解每個應用請求的指令。而產(chǎn)品功能規(guī)劃前，盡可能的完善和詳細這些列出來的變化列表，以便產(chǎn)品能夠理解用戶的每個指令。

二、結語

語音技術的不斷發(fā)展在各個行業(yè)各領域延伸的應用場景廣闊，使得其語音交互設計作為最自然的交互方式之一日漸成熟。盡管語音交互由于些技術限制，使得在產(chǎn)品應用上仍未能達到所謂的人工智能的標準，但語音交互技術已經(jīng)逐步改變了人們的生活方式。語音交互如何構建良好的用戶體驗，也是促進人工智能發(fā)展的關鍵的一步。