淺談新形勢(shì)下如何做好離退休人員工作

白琛萍

摘要：離退休管理是一項(xiàng)政治性、政策性、服務(wù)性很強(qiáng)的工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。離退休管理工作是企業(yè)日常管理工作的重要組成部分，是企業(yè)人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。離退休管理工作要緊密結(jié)合離退休人員心理需要，堅(jiān)持以人為本，有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的親和力，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)離退休人員管理服務(wù)工作的系統(tǒng)性，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)離退休服務(wù)管理工作人員的責(zé)任感，做好社會(huì)化管理銜接，豐富離退休人員的文化生活等，本文主要分析了新形勢(shì)下如何做好離退休人員管理工作。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；離退休人員；心理特征；策略

隨著社會(huì)的發(fā)展、改革的深入和老齡化進(jìn)程的加快，離退休人員結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)的變化，離退休人員隊(duì)伍快速壯大。針對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)，探討離退休管理工作中存在的問(wèn)題，提高退休人員管理工作效率和效果就顯得尤為重要和緊迫了。我國(guó)離退休人員普遍高齡化，思想和心理矛盾突顯，組織依賴性強(qiáng)，人員分類復(fù)雜，需求多樣化，社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)，居住地較為分散等，再加上獨(dú)生子女政策的推行使得許多家庭人口較少，離退休老人面臨著孤獨(dú)、困頓的生活處境。離退休人員管理工作要結(jié)合離退休人員心理特征，創(chuàng)新管理方式方法，多創(chuàng)并舉，促進(jìn)退休人員身心健康發(fā)展，不斷豐富離退休人員的生活質(zhì)量。

1離退休人員心理特征分析

1.1思想和心理矛盾突顯，組織依賴性強(qiáng)

離退休人員一旦從崗位上退下來(lái)，地位、環(huán)境、生活等各方面都發(fā)生了變化，難免會(huì)產(chǎn)生一些思想矛盾，無(wú)形中產(chǎn)生失落感。由于退休后交往變少，有的體弱多病，有的家庭成員變故，有的空巢或單身，在心理上感到孤獨(dú)，由此產(chǎn)生悲觀情緒。特別是那些處于高齡期、高發(fā)病期的老人對(duì)組織的依賴心理更強(qiáng)，更需要得到組織的關(guān)懷和社會(huì)的溫暖，更需要工作人員熱情周到的服務(wù)。

1.2人員分類復(fù)雜，需求多樣化

退休人員種類繁多，情況復(fù)雜，有離休干部、退休行政人員、退休工人幾大類，任職背景與任職經(jīng)歷的不同，導(dǎo)致他們的志趣也明顯不同，由此他們的需求也十分多樣化，統(tǒng)一管理的難度較大。

1.3黨員干部占一定比例，社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)

離退休老同志中有很大一部分黨員，他們多是六七十年代入黨的老黨員，黨齡長(zhǎng)，思想政治覺(jué)悟高。他們關(guān)心黨和國(guó)家的方針政策、關(guān)心單位的建設(shè)和發(fā)展、關(guān)心離退休待遇問(wèn)題，同時(shí)他們也愿意表達(dá)自己的思想，渴望得到尊重，樂(lè)于為發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

1.4居住地較為分散

隨著經(jīng)濟(jì)條件的好轉(zhuǎn)，以及照顧家庭子女的需要，不少離退休人員分散在省內(nèi)和省外。這造成了不少老同志之間的聯(lián)系也分散，給隨時(shí)掌握離退休人員的狀況帶來(lái)了一定的困難，影響了對(duì)離退休人員進(jìn)行常規(guī)化管理和常規(guī)化活動(dòng)的開(kāi)展。

2不斷充實(shí)和豐富離退休人員服務(wù)與管理工作

2.1堅(jiān)持以人為本，有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的親和力

以人為本是實(shí)現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的核心理念。離退休工作處的服務(wù)管理工作本質(zhì)上是做人的工作，工作對(duì)象是廣大老同志，要做好滿意度測(cè)評(píng)工作，把離退體人員的滿意度作為審視管理服務(wù)工作的“晴雨表”，作為完善和推動(dòng)離退休工作的“風(fēng)向標(biāo)”。要時(shí)刻牢記全心全意為人民老同志服務(wù)宗旨，想老同志之所想，急老同志所急，幫老同志之所需，解老同志之所難，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，積極引導(dǎo)離退休老同志正確看待改革過(guò)程中的利益調(diào)整，合理有序的愿望訴求，理順情緒，釋放疑惑，解決利益矛盾。針對(duì)集團(tuán)實(shí)行醫(yī)保，存在異地就醫(yī)，看病難，防空洞納涼，與物業(yè)糾紛、獨(dú)居、空巢老人，子女不在身邊等熱點(diǎn)問(wèn)題，要換位思考，按照集團(tuán)黨委的要求，老同志的事無(wú)小事，耐心解釋，化解矛盾，同時(shí)，在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實(shí)際困難。有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的感染力、親和力和影響力。

2.2堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)離退休人員管理服務(wù)工作的系統(tǒng)性

隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，許多離退休老同志由集中居住變?yōu)榉稚⒕幼?，打破舊的工作格局，也增加了管理的服務(wù)難度，老同志思想波動(dòng)較大，甚至反感，這樣那樣思想，要深化工作內(nèi)涵，適應(yīng)新形勢(shì)下離退休人員思想觀念，生活需求，價(jià)值取向的多樣性，把離退休工作有效融入構(gòu)建和諧集團(tuán)，保持隊(duì)伍思想穩(wěn)定等內(nèi)容之中，要開(kāi)辟工作路徑，以社會(huì)資源為平臺(tái)，積極創(chuàng)造條件將管理服務(wù)工作融入社區(qū)管理，為離退休營(yíng)造和諧舒適、健康快樂(lè)的生活環(huán)境。如引導(dǎo)組織居住在城區(qū)外老同志去參加老年大學(xué)、老干活動(dòng)中心舉辦的課程學(xué)習(xí)，文體娛樂(lè)活動(dòng)；積極聯(lián)系協(xié)助當(dāng)?shù)乩淆g委、市老干局落實(shí)分散居住在不便老同志及時(shí)參加當(dāng)?shù)亻_(kāi)展的各項(xiàng)涉老活動(dòng)，豐富老同志晚年生活。

2.3提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)離退休服務(wù)管理工作人員的責(zé)任感

離退休人員是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是單位大家庭的重要組織部分，離退休人員曾在單位的不同崗位上做過(guò)巨大的貢獻(xiàn)，做好他們的實(shí)際服務(wù)管理工作有著巨大的作用，落實(shí)他們的各項(xiàng)社會(huì)保障工作也是必不可少的，要充分發(fā)揮他們的為國(guó)家建設(shè)貢獻(xiàn)的政治、經(jīng)濟(jì)獻(xiàn)言獻(xiàn)策的動(dòng)力。提高服務(wù)管理工作人員的工作水平就是要思想上重視，開(kāi)展服務(wù)管理人員的培訓(xùn)活動(dòng)要經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)工作的重要性，提醒相關(guān)服務(wù)管理人員離退休人員對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家發(fā)展具有重要影響，即使退休在家也可以對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，因此要對(duì)他們做好服務(wù)管理工作。要時(shí)刻謹(jǐn)記“努力讓老干部過(guò)一個(gè)幸福、安寧、保持尊嚴(yán)的晚年”，努力做好服務(wù)管理工作，做好相關(guān)人員的社保工作。

2.4做好社會(huì)化管理銜接

現(xiàn)階段，各級(jí)政府不斷加強(qiáng)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)體系構(gòu)建。采取社會(huì)化管理，能夠有效減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)便于充分發(fā)揮老干部的社會(huì)功能，使其繼續(xù)參與社會(huì)建設(shè)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。但是當(dāng)前社會(huì)化管理服務(wù)的開(kāi)展，還面臨著諸多問(wèn)題，需要強(qiáng)化和社會(huì)機(jī)構(gòu)管理銜接，減少人員的心理不適感。同時(shí)還需要完善服務(wù)機(jī)制，基于老人的需求，在實(shí)際工作中注意照顧老人們的情緒，使其能夠老有所樂(lè)。除此之外，還需要完善監(jiān)督機(jī)制，保障離退休人員的利益，加強(qiáng)規(guī)范化管理，成立專門的監(jiān)督小組，完善社會(huì)化管理服務(wù)體系，充分發(fā)揮社區(qū)的作用，組織各項(xiàng)活動(dòng)，以豐富老人的生活，促使離退休人員社會(huì)化管理能夠穩(wěn)定發(fā)展。

2.5豐富離退休人員的文化生活

結(jié)合離退休人員管理現(xiàn)存的問(wèn)題，為了能夠降低老人的心理落差感，提高管理水平，要注重豐富文化生活，開(kāi)展文化建設(shè)，以提升離退休管理服務(wù)的深度以及有效性。考慮到不同人員的興趣愛(ài)好不同，開(kāi)展文化活動(dòng)前，需要做好基礎(chǔ)調(diào)查工作，結(jié)合離退休群體的實(shí)際情況，開(kāi)展毛筆字學(xué)習(xí)班或者曲藝學(xué)習(xí)班等，充分利用社會(huì)資源，組織離退休人員，參與各類社會(huì)活動(dòng)，如：門球、廣場(chǎng)舞等等，實(shí)現(xiàn)離退休人員管理與社會(huì)化管理有效銜接。在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，要保證活動(dòng)質(zhì)量，開(kāi)展多元活動(dòng)，豐富文化活動(dòng)形式，讓離退休人員能夠感受到組織關(guān)懷。除此之外，開(kāi)展離退休管理工作，需要準(zhǔn)確的把握老人的生活現(xiàn)狀與情感現(xiàn)狀，考慮到老人的實(shí)際需求，為其爭(zhēng)取相關(guān)政策扶持，完善管理方式，做好離退休人員管理服務(wù)工作，力求能夠提升老人的生活質(zhì)量。在實(shí)際管理工作中可以充分的發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，確保信息溝通暢通，以及時(shí)了解老人的需求，提高離退休人員管理效率。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）