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    “職工訴求中心”的建立是構(gòu)建和諧企業(yè)的又一創(chuàng)新

    2019-04-16 10:27:52王月河
    科學(xué)與技術(shù) 2019年15期
    關(guān)鍵詞:創(chuàng)新

    王月河

    摘要:闡述“職工訴求中心”建立的背景及意義。詳述了“職工訴求中心”的工作流程和創(chuàng)新方法,以及實(shí)施效果。

    關(guān)鍵詞:訴求中心;傾訴;創(chuàng)新

    一、“職工訴求中心”建立的背景及意義

    2014年,凝聚高井人55年智慧與心血的6臺(tái)燃煤機(jī)組全部關(guān)停,大量燃煤機(jī)組富余人員轉(zhuǎn)崗安置;職工崗位調(diào)整以及轉(zhuǎn)型后生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)變化等問題接踵而至,職工思想空前活躍,潛在矛盾隨時(shí)可能爆發(fā)。為避免因企業(yè)政策等宣傳解釋不到位,或是職工提出的問題不能及時(shí)得到答復(fù)而產(chǎn)生的誤解等負(fù)面影響的發(fā)生,高井熱電廠迫切需要在企業(yè)與職工之間搭建一個(gè)暢通的交流渠道,“職工訴求中心”由此應(yīng)運(yùn)而生。

    通過“職工訴求中心”為職工與企業(yè)搭建的互動(dòng)交流平臺(tái),傾聽職工心聲、排解職工疑慮、梳理職工情緒、釋放職工壓力,解決職工最迫切、反映最強(qiáng)烈的問題與困難,對(duì)穩(wěn)定職工隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)燃機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行和崗位調(diào)整平穩(wěn)過渡起到了積極的促進(jìn)作用。

    二、“職工訴求中心”的實(shí)踐應(yīng)用

    (一)基本內(nèi)容

    “職工訴求中心” 是充分暢通民主管理渠道,構(gòu)建和諧企業(yè)的有效方法;是為完善企業(yè)與基層職工的聯(lián)系渠道,規(guī)范職工訴求事項(xiàng)辦理,維護(hù)職工合法權(quán)益,及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo),消除思想隱患,構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系而建立。反映內(nèi)容包括基層職工近期心聲,近期個(gè)人關(guān)注的熱點(diǎn)問題?!奥毠ぴV求中心”的工作人員在態(tài)度上需堅(jiān)持“有情操作”的原則,用情來傾聽職工訴說,用情去做職工工作,用情去解決職工困難。由于有些職工不了解政策,工作人員要理解他們的一些過激言行,耐心解答、悉心勸解;要尊重職工的感情,理解他們的心情,用自己的誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心做大量的說服和勸解工作?!奥毠ぴV求中心”的建立對(duì)保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用,也為企業(yè)民主決策提供依據(jù)。

    高井熱電廠為規(guī)范”職工訴求中心”的工作分別制定《職工訴求中心管理辦法》、職工訴求中心業(yè)務(wù)辦理流程圖、職工訴求中心訴求工作記錄、職工訴求中心訴求工作跟蹤表、職工訴求接待登記本等。

    (二)主要特色

    “職工訴求中心”的建立,堅(jiān)持“一切為了職工”的辦事原則,為職工排憂解難,使職工滿意,讓企業(yè)穩(wěn)定。讓每一位到中心建言獻(xiàn)策的職工都能感受到企業(yè)的溫暖與關(guān)懷,這是成立“職工訴求中心”的最終目標(biāo),同時(shí)也是中心的最大特色。高井熱電廠“職工訴求中心”于2014年8月由廠工會(huì)牽頭開始籌劃建設(shè),10月29日“職工訴求中心”揭牌,標(biāo)志著“中心”正式對(duì)職工開展訴求接待工作。

    (三)持續(xù)創(chuàng)新

    2014年燃煤機(jī)組關(guān)停后,經(jīng)過充分的前期調(diào)研,采取離崗備養(yǎng)方式解決生產(chǎn)富余人員安置是一個(gè)有效的方法。相關(guān)政策出臺(tái)后,高井熱電廠召開“職工崗位調(diào)整方案”專題職工代表大會(huì),對(duì)此類問題進(jìn)行民主決策,同時(shí)也對(duì)相關(guān)政策作出了大量的解釋和宣傳。但是,在執(zhí)行過程中有很多職工仍舊對(duì)政策部分內(nèi)容存在疑慮,“職工訴求中心”即刻反應(yīng),打破接待時(shí)間規(guī)定,創(chuàng)新工作思路,將接待時(shí)間改為每天接待來訪的職工,能夠解釋的問題當(dāng)即向職工說清楚,對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)、無法立即回應(yīng)的問題,“職工訴求中心”便協(xié)調(diào)人力資源部等專業(yè)對(duì)口部門進(jìn)行統(tǒng)一分析、解釋,直到職工明白和滿意為止。經(jīng)過近兩個(gè)月的操作,職工崗位調(diào)整、原煤機(jī)富余人員的離崗備養(yǎng)陸續(xù)順利開展,共有五百余名職工離崗,大范圍的人員調(diào)整過程沒有發(fā)生一起職工上訪、鬧事的情況,這和高井熱電廠黨委精心部署、廠工會(huì)沉下心務(wù)實(shí)工作分不開的,其中也是和“職工訴求中心”在關(guān)鍵階段為職工化解困惑,加強(qiáng)正確引導(dǎo)分不開的。

    三、實(shí)施效果

    2014年7月,作為最后一批煤機(jī)崗位堅(jiān)守人員,有的默默承受著部門撤銷和崗位調(diào)整帶來的巨大心理壓力。此時(shí),“職工訴求中心”敞開大門,鼓勵(lì)職工到中心訴說,工作人員積極引導(dǎo)、化解困惑,及時(shí)調(diào)整堅(jiān)守人員心態(tài),做他們心靈的港灣。

    2014年年底,一位職工因生活窘迫以及工作上的不順心,長(zhǎng)時(shí)間情緒低沉,組織多次找他談話,做思想工作,都不能把他從消極的情緒中帶出來。后來,這名職工來到了“職工訴求中心”,面對(duì)著各位領(lǐng)導(dǎo)以及“職工訴求中心”的工作人員,他忍不住痛哭起來,同時(shí)敞開了心扉,痛快的傾訴著自己這兩年壓在心底的苦悶和委屈。如今,該職工在廠內(nèi)崗位調(diào)整后走上了新的工作崗位,思想情緒得到了有效緩解,工作一天天進(jìn)步。對(duì)這位職工來說,一次暢快的表達(dá),就是大家在耐心聽他傾訴,情緒發(fā)泄后,讓他又重新找回了自我。

    “職工訴求中心”并不僅僅局限于高井熱電廠廠內(nèi)訴求。2014年,在北京西部熱力管網(wǎng)建設(shè)中,有一段管路要經(jīng)過高井電廠的一個(gè)家屬生活區(qū)。居民毫無怨言的配合熱力集團(tuán)施工進(jìn)行了搬遷,施工結(jié)束后,居民陸續(xù)搬回卻發(fā)現(xiàn),垃圾遍地、四處漏水,早已過了供暖期,暖氣管路卻還沒有安裝好,雖經(jīng)協(xié)商但是仍然沒有徹底得到解決。大家聽說廠內(nèi)成立了“職工訴求中心”,就抱著試試看的想法找到了“中心”的工作人員將情況進(jìn)行了反應(yīng)。廠內(nèi)高度重視,聯(lián)系熱力集團(tuán)施工單位,在家屬生活區(qū)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),將所列問題制定整改措施,落實(shí)整改時(shí)間,訴求很快得到了解決。

    面對(duì)新時(shí)期、新問題,“職工訴求中心”開拓創(chuàng)新,及時(shí)調(diào)整工作思路,及時(shí)把握職工思想脈搏,深入職工群眾當(dāng)中,切實(shí)幫助職工解決思想問題和一些實(shí)際困難,解除他們的后顧之憂,使他們能夠輕裝上陣,全身心地投入到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)的工作實(shí)踐中。

    (一)進(jìn)一步拓展“職工訴求中心”的工作方法

    “ 職工訴求中心”通過不斷總結(jié)與提煉,訴求中心在工作方法上變得更加靈活:從一開始坐等職工上門,被動(dòng)開展工作,到現(xiàn)在主動(dòng)到職工群眾中去了解情況,對(duì)職工進(jìn)行引導(dǎo),開展走訪談心活動(dòng),聽取職工意見。一旦發(fā)現(xiàn)潛在問題,即刻采取措施,讓問題從幕后走到臺(tái)前,積極展開討論,進(jìn)行深入剖析、探討并最終尋求解決方法。

    “職工訴求中心”從開始僅僅是接待來訪職工帶來的困難和問題,到現(xiàn)在將職工合理化建議活動(dòng)和對(duì)企業(yè)建言獻(xiàn)策相結(jié)合,作為一個(gè)中轉(zhuǎn)站,“職工訴求中心”將職工提出的合理化建議進(jìn)行溝通落實(shí)并跟蹤落實(shí)情況,將“職工訴求中心”打造成為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效,解決實(shí)際問題的協(xié)調(diào)平臺(tái)。

    (二)將“職工訴求中心”與企業(yè)心靈驛站建設(shè)相結(jié)合

    企業(yè)“職工訴求中心”和“職工心靈驛站”的建立,都是在嘗試如何更好的為職工解決思想問題、緩解工作壓力、穩(wěn)定職工隊(duì)伍。活動(dòng)開展過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)大部分有訴求需求的職工,普遍思想情緒激動(dòng),在積極協(xié)調(diào)為他們解決訴求問題的同時(shí),“職工訴求中心”更多的是平復(fù)他們的情緒。所以,在解決職工訴求同時(shí)要讓這部分職工在思想和心理健康方面有一個(gè)重新認(rèn)識(shí),這就需要“職工心靈驛站”發(fā)揮作用。將“職工訴求中心”和“職工心靈驛站”建設(shè)有機(jī)結(jié)合,能更好的落實(shí)為職工服務(wù)的中心思想。

    (三)作為職代會(huì)期間職工反映問題的補(bǔ)充途徑

    “職工訴求中心”還可以充分依靠職工代表來開展工作,職代會(huì)期間,“職工訴求中心”同期接待來訪,職工代表或普通職工在特定環(huán)境下不便提出的提案或問題、建議,可以在“職工訴求中心”進(jìn)行登記備案,然后向職代會(huì)或提案委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。

    (四)健全體系、分級(jí)負(fù)責(zé),落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

    “職工訴求中心”在各部門都設(shè)有組織機(jī)構(gòu),明確各分工會(huì)主席擔(dān)任“職工訴求中心”負(fù)責(zé)人,方便基層職工就近就地提出訴求申請(qǐng),一般的問題在部門一級(jí)就得到快速的解決,同時(shí)也使各部門更加了解本單位存在的問題和重點(diǎn)人員情況。廠內(nèi)規(guī)定每個(gè)月在廠務(wù)會(huì)上要專題聽取“職工訴求中心”工作開展情況匯報(bào),掌握職工思想情況。

    “職工訴求中心”的及時(shí)建立促進(jìn)企業(yè)中心工作的有序開展,為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

    (作者單位:大唐國(guó)際發(fā)電股份有限公司北京高井熱電廠)

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