淺談健康聯(lián)絡(luò)服務(wù)在護理工作中的重要性

和嫣妮

【中圖分類號】R193 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）05--01

隨著醫(yī)療改革的深入、優(yōu)質(zhì)護理的全面覆蓋，健康宣教在護理工作中起著至關(guān)重要的作用，由于患者對護理服務(wù)的需求日益多層次、多樣化、個性化，對護理質(zhì)量的要求也越來越高，醫(yī)務(wù)人員只有通過自己的不斷學習，不斷專研，來規(guī)范和完善自己的護理行為。加強責任感，最大限度地滿足患者的合理需求，提高患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及護理質(zhì)量的滿意程度，增強患者對我們醫(yī)護人員的信心和信任。為此，我院針對各臨床科室開展了院內(nèi)院外的“一站式”健康聯(lián)絡(luò)服務(wù)，并在每個臨床科室都設(shè)有一名健康聯(lián)絡(luò)員來負責此項工作。

健康聯(lián)絡(luò)員，顧名思義就是個橋梁，就是搭建在醫(yī)院與患者之間，科室與患者之間，醫(yī)護工作者與患者之間的一種護理工作關(guān)系。

由于健康聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作是我院2018年8月份剛剛開展的一項工作，通過這四個多月以來的運行，滿意度有了明顯的提高，現(xiàn)將這四個多月的工作總結(jié)如下：

一 亮點

1 科室共同部分

1.1.1 健康聯(lián)絡(luò)員在工作中會遇到許多形形色色的難題，但是值得鼓勵的是，處理難題的方法明顯比最初的改善了很多，工作效率也有了明顯的提高。如：健康宣教時，同病室的病人能集體宣教時就集體宣教；外出檢查時，安排的順暢合理，既方便了病人，又減少了醫(yī)技科室的擁擠等等。

1.1.2 在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，護理部和藥房通過協(xié)調(diào)后，各科室儲備了常用藥品，患者的所有藥物都有科室負責統(tǒng)一領(lǐng)取，大大提高了工作效率。

1.1.3 護理部主任帶領(lǐng)護理部全體成員利用兩周的時間對護理工作進行了督導(dǎo)檢查，檢查時同護士長和護士們進行了溝通交流，并從各方面進行了指導(dǎo)，對健康聯(lián)絡(luò)員前三個月的辛苦工作給予了肯定，各科健康宣教取得了可喜的成績，得到了患者的一致好評，本季度患者滿意度達到93.9%，優(yōu)質(zhì)護理方面也有了明顯的進步，責任護士的宣教正在向?qū)I(yè)化方面發(fā)展。

1.1.4 患者從入院到出院的所有檢查，預(yù)約都由聯(lián)絡(luò)員負責安排并領(lǐng)取報告單，讓患者真真體驗到 “困難有人幫，事事有人管”，同時做好出院指導(dǎo)。

1.1.5 各科室為更好方便患者，第一時間內(nèi)為患者解決問題，特建立了微信群，及時為患者解決疑問，得到患者滿意和認可。

2 各科室的亮點

1.2.1 中醫(yī)科：中醫(yī)科成績尤其突出，業(yè)務(wù)學習方面護理部主任現(xiàn)場提問全科護士都能熟練掌握，聯(lián)絡(luò)員不辭辛苦能夠陪同每位患者做輔助檢查，患者給予高度贊揚，得到了領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)技科室及科主任醫(yī)生們的好評，為中醫(yī)科點贊 ，宋主任號召全院護士向中醫(yī)科學習，提升護士的內(nèi)涵素質(zhì)，從我做起！

1.2.2 婦產(chǎn)科：10月份成功開展了“鎮(zhèn)痛分娩“這項新技術(shù)。 這為咱們上黨區(qū)和即將為人母的媽媽們帶來了一個很大的福音！也得到了好多產(chǎn)婦媽媽們的一致好評！

1.2.3 兒科：健康聯(lián)絡(luò)員，每天都會去病房里和家屬們聊上幾句，了解一下孩子病情，必要的時候及時反饋給主治醫(yī)生，碰到一些情況，也會嚴厲的“批評”家長幾句，比如孩子咳嗽，因為孩子的哭鬧，家長會給孩子吃一些甜食或者冷水果等。對于大點的孩子，聯(lián)絡(luò)員會作為一個稍微嚴厲的小阿姨告訴他們不可以吃這些。很小的孩子就靠聯(lián)絡(luò)員“監(jiān)督”家長。

二 不足之處：

2.1 護士理論知識掌握不夠，還需要加大力度培訓；

2.2 護士的主動服務(wù)意識有待提高。

三 患者提出的意見和建議：

3.1 病房的臟被褥應(yīng)該隨時拆洗，保持干凈

3.2 環(huán)境衛(wèi)生條件欠佳。

3.3 外科、普外、心內(nèi)、神經(jīng)內(nèi)科、中醫(yī)科建議廁所有蹲便器。

3.4 物品領(lǐng)取處的物品太過簡潔，醫(yī)院可以設(shè)立患者便利部，讓患者自行購買一些住院所需的物品、食品等。

3.5 患者住院期間能每人一支體溫表，避免交叉感染。

3.6 患者希望能實行網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上預(yù)約、住院繳費能使用微信支付等；希望能開展免費測量血壓，測量血糖的活動。

3.7 神經(jīng)內(nèi)科個別病房沒有床頭柜，不方便儲物。

四 護理部監(jiān)督過程中解決的問題：

4.1 發(fā)現(xiàn)中醫(yī)科患者慢性病用藥藥房沒有，立即向藥劑科說明申報為其購進所用藥物。

4.2 普外科為患者霧化時霧化器漏水，把患者的被褥浸濕，建議延長螺紋管，不要把霧化器放在床上。

4.3 發(fā)現(xiàn)患者的口服藥放在窗臺上暴曬，告知患者家屬放于干燥陰涼處，并提醒所有聯(lián)絡(luò)員發(fā)放口服藥時告知合理放置保存。

4.4 實習生為病人拔液體時不規(guī)范，造成穿刺處出血給患者造成不必要的緊張，立即給予規(guī)范的指導(dǎo)，并對帶教護士提出批評。

總之健康教育不僅是護理工作而且是整個醫(yī)院建設(shè)的一個重要方面，我們會不斷加強學習，充實自己，為病人提供更多更新的知識，為提高病人的保健意識和健康水平而努力。我們會在以后的工作中不斷總結(jié)，不斷歸納，將健康聯(lián)絡(luò)員這項工作做實，做精，讓患者滿意，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)！