網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成機(jī)制與治理研究

管雅樂

摘要：近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息傳播速度的加快，公眾在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的話語權(quán)增多，在民意得到抒發(fā)的同時(shí)，也造成了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的加劇，因網(wǎng)絡(luò)暴力而將事件發(fā)酵升級(jí)的事情層出不窮，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力侵犯了當(dāng)事人的法律權(quán)益，造成社會(huì)道德的失范，破壞了正常的社會(huì)秩序，因此研究網(wǎng)絡(luò)輿論暴力有著重要意義。闡述網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的內(nèi)涵，分析其形成機(jī)制與傳播環(huán)境，并為治理網(wǎng)絡(luò)輿論暴力提出建議，推進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論暴力;形成機(jī)制;傳播;治理

中圖分類號(hào)：D9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.07.074

1前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，網(wǎng)民的活躍度不斷增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)言論也愈加自由，然而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身具有的開放性和匿名性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上的失范行為也逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的問題也在增加著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理的難度，破壞了正常的社會(huì)秩序，因此研究網(wǎng)絡(luò)輿論暴力有著重要意義。

本文將以網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象為研究對(duì)象，界定和闡釋網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的相關(guān)概念，通過對(duì)以往網(wǎng)絡(luò)暴力事件的梳理和概括，探究網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成機(jī)制和傳播規(guī)律，并為有效防范網(wǎng)絡(luò)暴力提供有效的方案和對(duì)策。

2網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的相關(guān)概念闡釋

2007年8月，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表了題為《對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”說“不”》的文章，該篇文章總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的三個(gè)特點(diǎn)：以道德的名義對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行惡意制裁，以尋求網(wǎng)絡(luò)問題在現(xiàn)實(shí)中解決;通過人肉搜索公開當(dāng)事人的隱私，煽動(dòng)人群對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行語言暴力，產(chǎn)生群體極化行為;對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的當(dāng)事人進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的威脅、恐嚇、并造成嚴(yán)重傷害。該篇文章引起了學(xué)術(shù)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力的重視并開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的相關(guān)研究。

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力指的是在特定的時(shí)間和空間內(nèi)大量網(wǎng)民對(duì)特定的網(wǎng)絡(luò)事件達(dá)成基本一致的意見，并通過網(wǎng)絡(luò)言語和線上行為以非理性的態(tài)度表達(dá)對(duì)當(dāng)事人的意見，并對(duì)當(dāng)事人造成人格和聲譽(yù)上的侵犯。無論是個(gè)體事件還是社會(huì)公共事件都可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力，且事態(tài)的爆發(fā)具有不確定性，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力甚至常常冠以道德或正義的名義，但卻以過激的手段對(duì)當(dāng)事人造成了極大的傷害。

彭蘭認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力主要指的是網(wǎng)民在表達(dá)自己意見時(shí)出現(xiàn)的語言暴力，現(xiàn)如今涉及到熱點(diǎn)話題的相關(guān)公眾人物，尤其在互聯(lián)網(wǎng)中受到公眾的關(guān)注，則更易被網(wǎng)民激烈的言辭辱罵或誹謗，成為網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊的主要對(duì)象。

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力往往是在非理性情緒支配下產(chǎn)生的狂熱行為，具有匿名性和群體性，攻擊者們身份的匿名性使得攻擊行為帶來的傷害更加嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的行為包括：在網(wǎng)上通過言語進(jìn)行謾罵和誹謗、傳播具有煽動(dòng)性的不實(shí)言論、惡意搜索當(dāng)事人個(gè)人信息、并在網(wǎng)上公開當(dāng)事人個(gè)人隱私等。網(wǎng)絡(luò)暴力分為輕度網(wǎng)絡(luò)暴力和重度網(wǎng)絡(luò)暴力。輕度網(wǎng)絡(luò)暴力包括網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上集體對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行語言攻擊，但未對(duì)當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)生活造成嚴(yán)重傷害的行為。重度網(wǎng)絡(luò)暴力則不僅是在網(wǎng)上對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行攻擊，還存在公開當(dāng)事人個(gè)人隱私的現(xiàn)象，使當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)生活也受到影響。

在網(wǎng)絡(luò)暴力的眾多方式中，“人肉搜索”是最為普遍、常用的一種方式，“人肉搜索”中的“人肉”一詞，基本上表明了此種搜索方式具有的特點(diǎn)，同其他依靠網(wǎng)絡(luò)程序和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的計(jì)算機(jī)搜索不同的是，“人肉搜索”的參與者是那些真實(shí)的網(wǎng)民本身，他們通過自身的生活經(jīng)驗(yàn)、人脈、信息渠道等，不斷同其他網(wǎng)友一起完善答案。正是因?yàn)椤叭巳馑阉鳌蓖ㄟ^網(wǎng)民間的信息交流來完成，所以也被稱為“社會(huì)化的搜索”，將作為工具的搜索和具有交流功能的社區(qū)二者相結(jié)合，形成關(guān)注統(tǒng)一問題的網(wǎng)絡(luò)組群，在這個(gè)交流圈中使用的搜索形式也被稱為“社會(huì)化引擎”。總而言之，“人肉搜索”即對(duì)某一網(wǎng)絡(luò)話題和人物存在興趣點(diǎn)的網(wǎng)民們以網(wǎng)絡(luò)虛擬空間為交流平臺(tái)，利用搜索引擎的工具，同時(shí)借助個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷，對(duì)已有信息進(jìn)行分析加工，并不斷完善最終答案。

廣義的“人肉搜索”借助于互動(dòng)式的知識(shí)問答平臺(tái)，例如“百度知道”作為開放式的問答平臺(tái)能夠?qū)⒉煌W(wǎng)民的回答進(jìn)行收集和積累，并不斷供其他用戶進(jìn)一步檢索，“新浪愛問知識(shí)人”、“天涯問答”、“知乎”等都是提供此類服務(wù)的問答平臺(tái)。而狹義的“人肉搜索”則完全依靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上網(wǎng)民自身的力量，未查到某些事件及相關(guān)人物的真相，網(wǎng)友不惜將涉事人物的個(gè)人隱私在網(wǎng)絡(luò)上曝光，網(wǎng)民通過自發(fā)的力量和各種手段揭示事件的真相，往往能夠形成廣泛的社會(huì)探討并引導(dǎo)輿論走向，對(duì)狹義的“人肉搜索”來說，利處是能夠?qū)μ囟ㄊ录纬膳u(píng)和監(jiān)督，民間自發(fā)力量能夠推動(dòng)真相的水落石出，但過度的信息曝光則會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)暴力事件觸及侵犯當(dāng)事人隱私權(quán)等法律問題。

3網(wǎng)絡(luò)暴力事件的形成與傳播機(jī)制

3.1網(wǎng)絡(luò)的匿名性

1993年7月5日，在刊登于《紐約客》上的一則由彼得·施泰納創(chuàng)作的漫畫中，一條狗坐在計(jì)算機(jī)前的椅子上，漫畫的標(biāo)題是“在互聯(lián)網(wǎng)上沒人知道這是一條狗”，這則漫畫生動(dòng)的揭示出了網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中匿名性的特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)世界中，人們發(fā)表的言論會(huì)受到政策、法律和人倫道德的限制和約束，因?yàn)檎鎸?shí)身份的匿名性和透明性，人們?cè)诎l(fā)布不良信息時(shí)會(huì)存在更多的顧慮。但當(dāng)網(wǎng)民處在完全匿名的環(huán)境下時(shí)，則掙脫了社會(huì)道德對(duì)網(wǎng)民的約束，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，低俗和暴力信息的來源通常無從追查，對(duì)他人肆意的謾罵和攻擊也不用擔(dān)心遭到打擊報(bào)復(fù)。

可以說是網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得虛擬空間內(nèi)的輿論更具沖突性，匿名身份的網(wǎng)友自由表達(dá)意見而無需承擔(dān)言論的后果，屏幕背后的“鍵盤俠”愈加肆無忌憚，不斷加劇著網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的發(fā)展。

3.2網(wǎng)民個(gè)人情感的發(fā)泄需求

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力往往也是網(wǎng)友現(xiàn)實(shí)生活的一種投射，當(dāng)網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中的需求無法得到滿足的時(shí)候，就會(huì)傾向于來到虛擬網(wǎng)絡(luò)中將自己的負(fù)面情緒宣泄的陌生人身上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活壓力越來越大，與此同時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的失望和對(duì)未來的焦慮都造成了人們?cè)诎踩猩系娜笔В畔⒓夹g(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境在某種程度上能夠彌補(bǔ)人們的情感需求，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中每一個(gè)個(gè)體都是可以被關(guān)注的。在面對(duì)社會(huì)輿論的探討時(shí)，網(wǎng)民可以通過討論給政府等主體施加輿論壓力，從而解決現(xiàn)實(shí)中面臨的問題;而除了為解決個(gè)人問題而進(jìn)行的討論外，很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)暴力是源于網(wǎng)民打著匿名的保護(hù)傘，通過對(duì)自己毫無關(guān)聯(lián)的陌生人的謾罵而獲得情緒上的快感。

例如在2017年12月，四川成都的小吳丟失了愛犬，撿到了小狗的何某多次以購買寵物用品為由向小吳索要錢財(cái)并多次以要?dú)⒌粜」纷鳛閷?duì)小吳的恐嚇，最終將小狗從樓上摔下導(dǎo)致其受傷死亡，此事被小吳在微博上曝光以后，立刻引起了軒然大波，網(wǎng)友紛紛通過人肉搜索的方式直接在網(wǎng)絡(luò)上公開了何某的姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，更有情緒激烈者直接在網(wǎng)上購買喪葬用品寄送到何某家，何某的不當(dāng)行為固然激起了網(wǎng)友的憤怒情緒，但在此次與自己的生活毫無關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)事件中網(wǎng)友的過激行為也演變成了自身情緒發(fā)泄的一次集體狂歡，并對(duì)當(dāng)事人構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力。

3.3網(wǎng)絡(luò)孵化的議程設(shè)置

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，無論是公共事件還是僅僅關(guān)乎個(gè)人的私人事件，當(dāng)事態(tài)的發(fā)展具備了一定新聞價(jià)值的時(shí)候，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間發(fā)酵成為具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件。議程設(shè)置是指大眾傳播雖然無法決定人們對(duì)某事件的具體看法，但是可以通過提供和安排相關(guān)的議題來左右大眾對(duì)事件探討的順序，網(wǎng)絡(luò)空間里面開放多樣的傳播渠道、身份多元的傳播者以及快速的傳播速度都不斷強(qiáng)化了網(wǎng)民自我的議程設(shè)置，正因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民觀點(diǎn)的表達(dá)極度自由，使它成為了公眾進(jìn)行自我議程設(shè)置的最佳平臺(tái)。

在眾多的網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，議程設(shè)置的主體往往不是當(dāng)事人本身，而是具有話語權(quán)的意見領(lǐng)袖，新媒體的出現(xiàn)瓦解了大眾傳媒的中心話語權(quán)，于是草根的話語權(quán)逐漸向精英話語權(quán)轉(zhuǎn)變，在意見領(lǐng)袖的煽動(dòng)下，網(wǎng)民會(huì)在具體的事件中跟風(fēng)站隊(duì)，自身的情緒被不斷放大，網(wǎng)絡(luò)空間上的矛盾也被不斷激化。

3.4群體極化與沉默的螺旋

當(dāng)網(wǎng)友中的大多數(shù)已經(jīng)進(jìn)入非理性的情緒之中，整個(gè)群體就會(huì)缺失對(duì)事件真實(shí)性的懷疑和考量，極端化的言論就會(huì)成為事件的主要輿論，而同時(shí)少量的理性、中立性的言論會(huì)不斷地消減，具有攻擊性和煽動(dòng)性的言論則快速增長，產(chǎn)生群體極化的現(xiàn)象，極化一般就會(huì)促成集體暴力的產(chǎn)生，因?yàn)椋骸八麄冞吔缱兊酶语@著，挖空了獨(dú)立的中間地帶，強(qiáng)化了邊界沖突，提高了輸贏賭注，增加了領(lǐng)袖發(fā)動(dòng)行動(dòng)反對(duì)他們敵人的機(jī)會(huì)?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)的群體極化主要表現(xiàn)在群體的聚集和盲從，因?yàn)椤叭后w感情的狂暴，尤其是面對(duì)異質(zhì)性群體時(shí)又會(huì)因責(zé)任的徹底消失而強(qiáng)化”，在強(qiáng)勢(shì)的極端言論面前，少數(shù)的異見派就會(huì)因群體施加的壓力而選擇沉默。

3.5相關(guān)法律制度的不健全

法律制度可以對(duì)網(wǎng)民形成規(guī)范和約束，然而，目前我國缺乏較為健全的互聯(lián)網(wǎng)法律制度，網(wǎng)絡(luò)制度的缺失使得多樣化的網(wǎng)民中素質(zhì)低下的群體有了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力的可乘之機(jī)，除了網(wǎng)絡(luò)制度本身的不完善，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)法律制度的基礎(chǔ)上規(guī)則的執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。因此，完善網(wǎng)絡(luò)法律制度，有法必依是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展的重要條件。

4網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的治理策略

4.1政府加強(qiáng)管理，引導(dǎo)輿論走向

目前有很多國家都在網(wǎng)絡(luò)暴力的治理過程中采用政府合作管理的方式，例如德國、新加坡等國家均是以政府為中心，自上而下地組織各機(jī)構(gòu)，形成多方參與的綜合管理體系。由于政府掌握的權(quán)利其在制定網(wǎng)絡(luò)法規(guī)、打擊惡意行為時(shí)更加高效，能夠通過及時(shí)的控制遏制網(wǎng)絡(luò)暴力事件的蔓延，高效的政府監(jiān)督能夠從根本上防止網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。

正是因?yàn)樽陨淼臋?quán)威性，政府可以向公民提供真實(shí)可靠的信息，結(jié)合對(duì)實(shí)時(shí)輿情的檢測引導(dǎo)正確的輿論走向。

4.2媒體正確宣傳，擅用意見領(lǐng)袖

媒體具有議程設(shè)置的功能，既通過新聞報(bào)道的發(fā)布影響公民對(duì)事件的關(guān)注度和態(tài)度，因此媒體在做報(bào)到時(shí)要做到客觀公正、沒有偏見，同時(shí)不能夠?yàn)榱速嵢±娑喜糠秩说牡图?jí)趣味對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力事件過分關(guān)注，媒體應(yīng)注重行業(yè)的自律并主動(dòng)承擔(dān)公眾教育的社會(huì)責(zé)任。

在新媒體時(shí)代，意見領(lǐng)袖往往也是具有影響力的自媒體，因此也要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，注意網(wǎng)絡(luò)空間上的言行，積極引導(dǎo)網(wǎng)民以正能量的價(jià)值觀來判斷事件的是非。

4.3網(wǎng)民提升素質(zhì)，遵守網(wǎng)絡(luò)法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)暴力信息的傳播主體是網(wǎng)民，因此任何一個(gè)作為互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)一員的網(wǎng)民都應(yīng)注意規(guī)范自身言論，同時(shí)也善于利用監(jiān)管和舉報(bào)的機(jī)制共同遏制網(wǎng)絡(luò)暴力。

正是因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代任何人都可以作為信息源來廣泛地傳播信息，網(wǎng)民應(yīng)該提升自身素養(yǎng)，準(zhǔn)確地判讀信息真?zhèn)?，保持?dú)立客觀，不為暴力言論所左右。同時(shí)，網(wǎng)民也需要增強(qiáng)法律意識(shí)，不以言論自由的名義對(duì)他人實(shí)施攻擊，在自身權(quán)益受到損害時(shí)也要善于利用法律法規(guī)，維護(hù)公平正義。

5結(jié)論

本文以網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象為研究對(duì)象，界定和闡釋了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的相關(guān)概念，如“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”和“人肉搜索”。通過對(duì)以往網(wǎng)絡(luò)暴力事件的梳理和概括，探究出了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成機(jī)制和傳播規(guī)律，即網(wǎng)絡(luò)的匿名性，網(wǎng)民情感的發(fā)泄需求，網(wǎng)絡(luò)孵化的議程設(shè)置，群體極化與沉默的螺旋及相關(guān)法律制度的不健全造成了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的蔓延。最后從政府、媒體及網(wǎng)民自身三個(gè)主體的角度出發(fā)，為有效防范網(wǎng)絡(luò)暴力提供了有效的方案和對(duì)策。

參考文獻(xiàn)

[1]謝靚.我國網(wǎng)絡(luò)媒體輿論監(jiān)督現(xiàn)狀初探[D].武漢：武漢大學(xué)，2005：13-17.

[2]劉績宏.網(wǎng)絡(luò)謠言到網(wǎng)絡(luò)暴力的演化機(jī)制研究[J].當(dāng)代傳播，2016，（3）：83-85.

[3]陳儀，賀林波.對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的反思[J].中國管理信息化，2017，（2）：206-207.

[4]黃蓉.“網(wǎng)絡(luò)暴力”——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下言論自由的畸變[J].法制與社會(huì)，2016，（32）：180-181.

[5]郭俊.網(wǎng)絡(luò)暴力侵權(quán)規(guī)制探究[J].學(xué)術(shù)交流，2014，（5）：75-78.

[6]倪艷楠.網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象研究[D].天津：天津師范大學(xué)，2016：11-12.