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      “懲罰”一杯無糖咖啡

      2019-03-16 07:54:16□佚
      人才資源開發(fā) 2019年3期
      關(guān)鍵詞:韋爾奇麻省理工學(xué)院執(zhí)行官

      □佚 文

      1963年4月的一天,在著名的CE公司里,一名28歲的年輕人所負(fù)責(zé)的一個實驗項目發(fā)生爆炸。雖然此次爆炸僥幸沒有造成人員傷亡,但其所產(chǎn)生的損失卻無法估計。

      當(dāng)天晚上,年輕人不得不驅(qū)車100英里去康涅狄格的橋港,向集團公司的一位執(zhí)行官查理·理德解釋此次爆炸事故的起因。雖然這位執(zhí)行官對他很是信任,但他還是準(zhǔn)備好了挨批,并做好了最壞的打算。

      這是年輕人第一次走進(jìn)這位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。不過,他的上司查理先生很快就讓他平靜下來。作為一名從麻省理工學(xué)院畢業(yè)的工程博士,查理·理德是一個有著專業(yè)素養(yǎng)的杰出科學(xué)家。

      實際上,查理·理德在1942年加入CE公司前,還在麻省理工學(xué)院當(dāng)過5年的應(yīng)用數(shù)學(xué)老師,他非常了解那些做錯了事的學(xué)生心理。如今,作為CE公司最高化學(xué)試驗執(zhí)行官,查理·理德表現(xiàn)得異常通情達(dá)理。

      他并沒有當(dāng)面批評這位犯錯誤的年輕人,而是神情輕松地說道:“我所關(guān)注的,是你能從這次爆炸中學(xué)到什么東西,是否能夠避免此類錯誤以后不再發(fā)生?”說完,不等年輕人回答,查理竟然親自沖了一杯咖啡端給年輕人喝,開玩笑地說道:“年輕人,喝下這杯不加糖的咖啡吧。它會讓你緊張的情緒得到安靜。同時,它的苦澀,也作為我對你的‘懲罰’!”

      年輕人壓根沒有想到對方不僅沒有批評自己,反而用咖啡來款待他。

      “你們是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行這個項目的實驗?”查理的表情和口吻充滿了理解,看不到一絲情緒化的東西或憤怒。“好了,我們最好是現(xiàn)在就對這個問題有個徹底的了解,而不是等到以后,等我們進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)的時候?!辈槔碜詈笳f道:“堅強起來,年輕人!”

      查理·理德善意的行為,給這位年輕人留下了深刻的印象。

      這個28歲的年輕人就是杰克·韋爾奇,后來的通用電氣董事長兼CEO。在自己的傳記中,當(dāng)回憶起這段經(jīng)歷時,他說:“當(dāng)人們犯錯誤的時候,他們最不愿意看到的就是懲罰。這時,最需要的就是鼓勵和信心的建立,首要的工作就是恢復(fù)信心。這是我從前輩查理·理德那里學(xué)到的最可貴的東西?!?/p>

      【點評】

      如果是一個明擺著搞砸了的明顯過失,有時寬容比懲罰反倒更能使一個人反省和改過,又特別是面對年輕人時。當(dāng)然這也更考驗管理者的心胸和智慧。

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