小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊沖突管理問題及應(yīng)對策略

□陳萬思 魏住興 周卿鈺

小微企業(yè)是數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體，占我國企業(yè)總量的90%以上，它基本上覆蓋了我國國民經(jīng)濟(jì)中的所有行業(yè)，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和動力。我國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)雖然數(shù)量龐大，涉足領(lǐng)域廣，但其成活率并不高，要解決小微企業(yè)生存和發(fā)展的問題，除了在政策資金等方面提供扶持以外，還要提高小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的企業(yè)管理水平。把企業(yè)最核心的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理好，保持團(tuán)隊穩(wěn)定并形成戰(zhàn)斗力，是小微企業(yè)在人力資源管理方面的核心任務(wù)。在創(chuàng)業(yè)期間正確對待和化解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊沖突，保證創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的穩(wěn)定性和凝聚力，直接關(guān)系到了小微企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理中存在的問題

1.利益沖突。利益是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊產(chǎn)生沖突甚至破裂的最主要原因之一。在企業(yè)剛創(chuàng)立或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員剛加盟時，組織尚未真正開始運(yùn)作，大家都對創(chuàng)業(yè)企業(yè)懷著美好愿望和愿景，各種矛盾和沖突都還沒浮出水面。當(dāng)企業(yè)有了一定的發(fā)展，有利益分配了，涉及每個成員實實在在切身利益了，例如團(tuán)隊成員的名譽(yù)、權(quán)利、地位等非經(jīng)濟(jì)利益和收益分配等經(jīng)濟(jì)利益，為追求各自利益最大化，團(tuán)隊成員之間的矛盾與沖突就會逐漸顯現(xiàn)。一般而言，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊根據(jù)自己出資額的比例，進(jìn)行劃分利潤和承擔(dān)損失，而在創(chuàng)業(yè)過程中部分成員對公司實際貢獻(xiàn)可能與其收益不相匹配，從而心生不滿。小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊利益分配不好，難免影響成員的創(chuàng)業(yè)熱情，不利于團(tuán)隊的穩(wěn)定和企業(yè)的發(fā)展。

2.代際沖突。團(tuán)隊成員之間年齡的差異確實在影響著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊沖突的形成。不同代際的成員在認(rèn)知、行為方式、價值觀、偏好等方面可能存在較大差異。一方面，企業(yè)內(nèi)一些年紀(jì)較大的員工往往會覺得自己資歷要比別人老，他人應(yīng)該尊重或者聽從自己，平時可能會流露出自己德高望重的感覺，這在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊里面表現(xiàn)特別明顯。然而，年長并不意味著話語權(quán)就大，不意味著職別就高，且新生代的團(tuán)隊成員更加自我，追求平等，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，這種情況下團(tuán)隊的沖突往往不可避免。另一方面，如當(dāng)團(tuán)隊成員間的年齡差異較大時，彼此間就可能在企業(yè)決策問題上出現(xiàn)較大的認(rèn)知差異。容易形成分歧。一般隨著團(tuán)隊成員年齡的提高，其對風(fēng)險厭惡程度將提高，進(jìn)行戰(zhàn)略決策時較為保守，反之年齡較小的成員可能傾向于高風(fēng)險高回報的戰(zhàn)略。因此團(tuán)隊成員年齡上的差異可能會使團(tuán)隊在戰(zhàn)略決策時不容易達(dá)成一致的意見，容易產(chǎn)生沖突。

3.新老成員沖突。創(chuàng)業(yè)企業(yè)成立后，可能需要引入新的人才助力企業(yè)的發(fā)展。然而，新的成員加入后可能需要調(diào)整原股權(quán)比例和收益分配，影響原有成員的利益，造成團(tuán)隊內(nèi)不滿和沖突。此外，原團(tuán)隊在創(chuàng)業(yè)過程中可能會形成一些慣例，而新成員加入后，可能并不適應(yīng)團(tuán)隊的這些慣例，需要有個磨合過程，這當(dāng)中容易產(chǎn)生沖突。特別當(dāng)在一些重大決策上產(chǎn)生分歧時，老成員認(rèn)為在公司自己資格老，更熟悉公司情況，一味固執(zhí)己見、獨(dú)斷專行，不接受新成員的觀點和意見，也會引發(fā)團(tuán)隊新成員的不滿和抵觸，從而造成沖突。

4.價值觀沖突。價值觀直接影響一個人的思想、行為和目標(biāo)的確定。價值觀的差異不僅存在于不同代際之間，即使同一代際的個體也會因為其教育水平、教育背景、社會經(jīng)驗、性別具有多樣化的價值觀和行為準(zhǔn)則。比如有的成員認(rèn)為外在的東西很重要，做事比較講究排場、噱頭，反之有些成員注重內(nèi)在，比較務(wù)實，這兩類人出現(xiàn)在一個團(tuán)隊里的時候必然會存在矛盾。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊企業(yè)管理上，具有不同價值觀的成員可能就會在致力于發(fā)展公司還是獲取收益、短期利益還是長期利益、經(jīng)濟(jì)利益還是社會責(zé)任等問題上有不同的看法，引發(fā)沖突和矛盾。

二、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊沖突管理對策

1.完善團(tuán)隊的利益分配與激勵機(jī)制。高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一定要有一個公平、合理的激勵機(jī)制才能充分調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性，維系創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊共同奮斗。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)要想真正維系核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的穩(wěn)定，首先需要團(tuán)隊成員以及公司經(jīng)營管理層充分溝通，解決利益的合理分配問題，最后形成科學(xué)有效的企業(yè)利益分配和激勵制度。要從公司長期發(fā)展的角度考察團(tuán)隊成員對公司的貢獻(xiàn)，而不是從某一個階段、某一個時期來評價團(tuán)隊成員對公司的貢獻(xiàn)，各項利益的分配方式要體現(xiàn)貢獻(xiàn)的多少，充分利用“股權(quán)、獎金、工資、培訓(xùn)、晉升”等形式使得每個成員的付出和收獲呈現(xiàn)正比，根據(jù)貢獻(xiàn)、業(yè)績、潛力建立短期、中期、長期（例如合伙人制等）激勵機(jī)制。事實上，不同的團(tuán)隊成員對利益的追求是具有差異性的。有人看重金錢，有的團(tuán)隊成員可能偏好榮譽(yù)和地位。所以成員之間應(yīng)該多交流，根據(jù)不同團(tuán)隊成員的意愿完善激勵機(jī)制，充分調(diào)動每個團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性。

2.建設(shè)順暢的內(nèi)部溝通渠道。營造良好的溝通渠道、建立和諧的溝通氛圍，對避免沖突的發(fā)生，或者在沖突之后有效化解是至關(guān)重要的。團(tuán)隊內(nèi)的沖突許多是由于觀點存在分歧，若依仗年齡、職位不尊重他人的意見，只會造成沖突加劇、矛盾升級。要想真正解決團(tuán)隊沖突，就需要團(tuán)隊內(nèi)有交換意見、溝通想法的平臺，提高溝通的質(zhì)量，通過交換信息，沉著冷靜、公平大度的溝通，增進(jìn)彼此之間的相互了解，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。要確保大家都表達(dá)了觀點，且溝通的方式是合理的。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可以實行例會制度，例如運(yùn)用行動學(xué)習(xí)法，商討最近的重要問題，并且團(tuán)隊成員應(yīng)該鼓勵發(fā)表意見、鼓勵暢所欲言，并注意有效地控制自己負(fù)面情緒的出現(xiàn)和升級。因為反復(fù)溝通是有助于沖突的解決和企業(yè)的發(fā)展的。

3.尋求內(nèi)部建議。團(tuán)隊成員基于自身背景和經(jīng)驗獲取的高質(zhì)量信息，是他們賴以決策的基礎(chǔ)。代際、教育或職能背景對團(tuán)隊成員分析問題的角度和決策制定的角度有顯著影響，團(tuán)隊異質(zhì)性帶來更多的技能、經(jīng)驗以及知識。盡管可能造成觀點分歧，但因此團(tuán)隊就能夠從更加廣闊的視角獲取更多決策信息，減少決策中由于個人經(jīng)驗、信息不足而出現(xiàn)的固有疏忽，提高決策質(zhì)量。因此團(tuán)隊?wèi)?yīng)積極看待團(tuán)隊成員不同觀點，在遇到問題時積極尋求熟悉該問題的相關(guān)人士的建議，因為他們作為“局內(nèi)人”更了解問題背景，更容易提出切實可行的相關(guān)建議。特別鼓勵團(tuán)隊成員從企業(yè)利益的角度出發(fā)，多角度提出不同的觀點。

4.團(tuán)隊和諧文化建設(shè)。為了消除或降低團(tuán)隊沖突對企業(yè)的消極影響，創(chuàng)始人要加強(qiáng)對企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)，比如經(jīng)常舉辦團(tuán)建活動，促進(jìn)彼此了解，培養(yǎng)團(tuán)隊感情，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，以避免成員在工作沖突中對其他成員產(chǎn)生負(fù)面情緒，并進(jìn)一步影響到團(tuán)隊的穩(wěn)定。此外，注重共同的目標(biāo)和價值觀在團(tuán)隊建設(shè)和沖突管理中的作用，必須樹立公認(rèn)的、清晰的團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)，同時創(chuàng)業(yè)目標(biāo)要被每個成員深刻理解、接受，只有這樣，在遇到各種沖突的過程中，大家才能夠相互包容和鼓勵。在組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊或招募新成員加盟時，應(yīng)該根據(jù)每個團(tuán)隊成員的不同特征和特點，選擇具有與團(tuán)隊相符的價值觀和目標(biāo)的成員，避免團(tuán)隊內(nèi)因為價值觀不同而產(chǎn)生沖突的狀況。

5.積極尋求外部建議。近年來，國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下行趨勢，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，國際和國內(nèi)市場競爭更加激烈。國有企業(yè)、大中型企業(yè)實力雄厚，競爭能力相對較強(qiáng)，而小微企業(yè)，特別是剛創(chuàng)立的企業(yè)，普遍面臨市場需求不足競爭加劇、生產(chǎn)要素成本上升經(jīng)營活動困難的殘酷現(xiàn)實。小微企業(yè)經(jīng)營成本高、稅負(fù)高，同時還存在融資困難、用工困難、內(nèi)部管理水平弱、抗風(fēng)險能力不足等問題，企業(yè)經(jīng)營效益在下降。為此，政府和相關(guān)管理部門也相繼制定并出臺了一系列融資減稅的政策措施，改善營商環(huán)境，保護(hù)中小企業(yè)主利益，來促進(jìn)和支持小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展。然而，有些小微企業(yè)主比較閉塞，對外部環(huán)境、政策等變化缺乏了解、反應(yīng)不及時，因此應(yīng)鼓勵團(tuán)隊成員積極參與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的活動，例如所在園區(qū)、各地商會、行業(yè)協(xié)會等，鼓勵團(tuán)隊成員積極報考所在地大學(xué)的EMBA、MBA、MEM等 在 職 教 育 項目，例如小企業(yè)聯(lián)盟，圍繞小微企業(yè)共同發(fā)展壯大的目標(biāo)，構(gòu)建一個資源共享匹配、解決小企業(yè)主存在的共性問題、促進(jìn)小微企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)學(xué)習(xí)與行動實踐相結(jié)合的交流互助平臺。（作者單位：上海華東理工大學(xué)。）