“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館館配發(fā)展策略研究

朱珍

摘?要：文章以“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵為契入點，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館館配研究現(xiàn)狀，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館館配產(chǎn)生的深遠影響，并從尊重人性、用戶思維、連接一切、跨界融合等方面提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館館配發(fā)展策略。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0129-03

關(guān)鍵詞：圖書館館配;館配市場;“互聯(lián)網(wǎng)+”

1?背景

館配，即給圖書館配書[1]。圖書館館配主要是指館配市場的運作，其運作主體主要包括圖書館、館配商和出版社，三者既相互合作，又各自從不同角度看待另外兩方，是一個密不可分的結(jié)合體。目前，我國有580余家出版社，每年發(fā)行幾十萬種圖書，圖書館與館配商如何選擇合適的出版社與文獻資料是館配不容忽視的問題。從“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度去研究圖書館館配，將對館配工作大有裨益，可以為圖書館館配的發(fā)展提供新的思路。基于此，筆者以“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵為切入點，研究圖書館館配創(chuàng)新策略，為今后館配市場的穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展提供借鑒，具有重要的現(xiàn)實意義。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)圖書館館配的轉(zhuǎn)型

2.1?“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是Web2.0背景下的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)果，迎合了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展要求[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是方法論，而是一種能力，表現(xiàn)為一種新的經(jīng)濟形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具有尊重人性、用戶思維、連接一切、跨界融合等特性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的“+”是超越時間和空間無障礙鏈接，是一種新興互聯(lián)網(wǎng)移動模式，其核心是以“全連接和零距離”來重構(gòu)人們的思維模式。

2.2?出版社、館配商、圖書館之間矛盾突出

圖書館、館配商和出版社三方構(gòu)成了館配市場供應(yīng)鏈的主體，在市場不斷發(fā)展過程中，三方既相互競爭又相互合作，既相互依賴又相互牽制，逐漸呈現(xiàn)出不同主體之間的博弈關(guān)系。當(dāng)前，館配市場的發(fā)展呈現(xiàn)出一片繁榮景象，但在繁榮的表象下還潛藏著一些矛盾，這些矛盾將不同程度地制約著三方共贏局面的形成和穩(wěn)定。主要表現(xiàn)在以下九個方面：第一，出版社圖書品種的不斷增長與圖書館圖書經(jīng)費有限之間的矛盾。出版品種越來越多，但圖書館經(jīng)費有限。第二，出版社最低首印冊數(shù)增多與圖書館副本量下降之間的矛盾。圖書館所需副本量的不斷下降，使不少圖書逼近可盈利的最低首印量。第三，學(xué)術(shù)圖書與圖書館流通借閱率之間的矛盾。有價值的學(xué)術(shù)圖書的讀者使用率并不高，這讓不少采訪人員感到困惑。第四，圖書出版成本增加與經(jīng)銷商中標(biāo)折扣低之間的矛盾。在折扣戰(zhàn)之中，如何更多地盈利是多年來館配商的一大困擾。第五，高昂的館配關(guān)系維護成本與圖書行業(yè)微利之間的矛盾。第六，穩(wěn)定的銷售圖書品種與暢銷書之間的矛盾。館配圖書的銷售呈平穩(wěn)態(tài)勢，難有大眾市場暢銷書出現(xiàn)。第七，學(xué)術(shù)圖書（高端圖書）與館配采購人員整體素質(zhì)偏低之間的矛盾。不少采訪人員并非專業(yè)學(xué)術(shù)館員，對于采訪圖書缺少足夠了解。第八，圖書定價增長與圖書館品種冊數(shù)考核之間的矛盾。目前，不少圖書館的考核仍以品種數(shù)為指標(biāo)之一，由于圖書定價的普遍上漲，采訪中不得不降低復(fù)本或采訪其他圖書以補足數(shù)量。第九，出版商核心渠道規(guī)?；c普通渠道零售化之間的矛盾。館配商的合縱連橫使單體地方館配商在出版商銷售折扣乃至評級中，不再占有優(yōu)勢[3]。因此，圖書館館配三方彼此之間如果選擇好合作伙伴、處理好利益關(guān)系則能共贏，相反則同虧。

2.3?圖書館館配的轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+館配”本質(zhì)是館配市場中出版社、館配商、圖書館三者的跨界融合、在線化、數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)無障礙流動、分享和使用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”本身就是一種人造資源[4]，這種資源將成為圖書館館配發(fā)展的重要驅(qū)動力量。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+館配”研究成果主要有：林曦認為，“互聯(lián)網(wǎng)+館配商”的館配模式不僅能提供更全面詳盡的圖書信息，還可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，使圖書采購更加便捷、高效和貼近讀者[5]。席璇方通過分析館配市場存在的非理性競爭及館配商誠信缺失的問題，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的館配商應(yīng)從注重品牌服務(wù)、實行專業(yè)化服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維下營造立體館配框架三個層面應(yīng)對挑戰(zhàn)[6]。李曉霞認為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，新興的讀者決策采購（PDA）使高校紙本圖書館藏建設(shè)更接近于公共性選擇，“互聯(lián)網(wǎng)+”和館配商云平臺技術(shù)上的搭建，使PDA推行具有可行性。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館要主動應(yīng)對并進行科學(xué)決策，積極推進PDA服務(wù)模式[7]。崔雁黎等借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”時代書業(yè)一站式平臺，提出高校圖書館與館配商互動有信息傳遞、業(yè)務(wù)互動、深層合作三個層次，高校圖書館與館配商互動模塊的技術(shù)實現(xiàn)主要采用ASP.NET Javascript和Android平臺應(yīng)用開發(fā)工具[8]。閆靜怡等通過對我國高校圖書館館配采訪工作及高校圖書館APP服務(wù)現(xiàn)狀的分析，制定了將高校圖書館移動APP應(yīng)用到館配采訪工作中的技術(shù)路線并進行可行性分析[9]。

由“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的圖書館館配的轉(zhuǎn)型，不僅僅在于信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于館配市場，更多的是強調(diào)理念、思維的轉(zhuǎn)變，強調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動，以創(chuàng)新為核心，推動圖書館館配觀念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新;強調(diào)開放共享、充分利用多方資源滿足用戶的多樣化需求和各種新穎體驗[10];突出多方合作共贏，共同發(fā)展與進步，進而促進圖書館館配的全面轉(zhuǎn)型升級。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館館配的發(fā)展策略

3.1?尊重人性

“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)“尊重人性，以人為本”，從服務(wù)理念革新、服務(wù)中心轉(zhuǎn)移、服務(wù)方式改變[11]等方面引發(fā)圖書館資源建設(shè)結(jié)構(gòu)性變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下“尊重人性，用戶第一”已成為圖書館館配工作的基本原則，因此，圖書館應(yīng)關(guān)注不同層次用戶的信息需求，不斷挖掘用戶的潛在需要，制定以用戶需求為驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，開展用戶個性化服務(wù)[12]。同樣，出版社、館配商的圖書館資源建設(shè)理念也應(yīng)以用戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，更好地滿足用戶的需求。

3.2?用戶思維

用戶思維即用戶體驗、用戶極致服務(wù)，圍繞用戶開展活動。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，以用戶思維為核心思想的圖書館館配模式更能為出版社、館配商、圖書館三方所接受。出版社與館配商出于各自利益考慮，館配商以商業(yè)利益最大化衡量用戶的需求，而出版社始終堅守“原創(chuàng)立社，內(nèi)容為王”的出版原則，傳播優(yōu)秀的科技文化，向人們普及文化知識，這一點與館配商不同，館配商以追求利潤為目的。而圖書館始終把社會效益放在首位，急用戶所急，想用戶所想，一切以用戶為中心，最大限度地滿足用戶的信息需要。因此，在館配工作中，三方的用戶思維不盡相同。出版社按需出版，需求來自用戶體驗。出版社敢于打破常規(guī)，開展用戶參與出版創(chuàng)意設(shè)計、選題策劃、編輯、排版、制作、學(xué)術(shù)交流、圖書信息咨詢活動等。館配商可以借助國家利好政策，綜合考慮出版社、圖書館等相關(guān)利益者，了解用戶需求，鼓勵不同層次用戶到館配現(xiàn)場參觀，還可以組織不同季節(jié)、不同區(qū)域的館配會，或直接到圖書館舉辦現(xiàn)采活動等。圖書館積極引導(dǎo)用戶通過各種薦購形式，如薦購系統(tǒng)、表單薦購、e-mail薦購、面對面推薦等，向用戶充分開放資源采購權(quán)，充分體現(xiàn)人本主義思想，注重用戶體驗，將服務(wù)做到極致，提高用戶的滿意度。

3.3?連接一切

連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的最終目標(biāo)。傳統(tǒng)圖書館館配各自為政，信息不暢通，缺乏協(xié)作性，在資源、技術(shù)、平臺和人員等方面缺乏合作與連接[13]。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長給圖書館館配工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，圖書館館配在館藏資源、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺技術(shù)、人員等方面轉(zhuǎn)向機構(gòu)間、主體間協(xié)作是必然的發(fā)展趨勢。圖書館館配可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的連接一切理念與相關(guān)政策，以移動通信技術(shù)為基礎(chǔ)，在數(shù)據(jù)、信息和知識服務(wù)等項目上加強與各主體間的互聯(lián)與協(xié)作，例如圖書館與出版社之間的協(xié)作，出版社到圖書館舉辦書展等。毋庸置疑，連接一切不但是“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，而且也是圖書館館配充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的館配信息共享服務(wù)平臺。例如，田田網(wǎng)電子書平臺分別針對出版社和圖書館開發(fā)大量APP，使數(shù)據(jù)上傳和圖書采購更加移動化、便捷化[14]。

田田閱讀APP可實現(xiàn)隨借隨讀，讀者體驗更佳，使圖書館館配實現(xiàn)雙向通信和智能調(diào)控，同時協(xié)調(diào)出版社、館配商與圖書館三方的無縫對接與有機融介，支持協(xié)調(diào)運行與實施供應(yīng)鏈協(xié)同采購戰(zhàn)略[15]。另外，圖書館館配也需要圖書館開展自我評價，包括對業(yè)務(wù)流程、館配商的遴選、圖書質(zhì)量、后期供貨情況等進行自我評價，確保圖書館文獻資源建設(shè)的質(zhì)量?，F(xiàn)實工作中，圖書館館配各個主體間缺乏溝通，互相隱瞞各自核心隱性知識，擔(dān)心其在館配市場中失去競爭優(yōu)勢，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館館配”成為大勢所趨的今天，出版社應(yīng)有所作為。出版社必須適應(yīng)數(shù)字閱讀、手機閱讀、移動閱讀等閱讀特征，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，傳播學(xué)術(shù)成果，分享學(xué)術(shù)思想[16]。因此，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，能夠為出版社、館配商、圖書館三方注入新的活力，形成三方立體互聯(lián)互通，實現(xiàn)應(yīng)用集成、信息共享、資源互通轉(zhuǎn)換、知識深度融合的服務(wù)與管理新形態(tài)，構(gòu)建良好的圖書館館配生態(tài)鏈。

3.4?跨界融合

跨界是指圖書館館配工作通過互聯(lián)網(wǎng)跨界到其他領(lǐng)域，融合是圖書館館配工作把館配內(nèi)容、方式等經(jīng)過跨界后與多個領(lǐng)域交融、碰撞，形成合力，開始新一輪的知識創(chuàng)造活動。傳統(tǒng)圖書館館配本身蘊含著跨界問題，而僅僅是經(jīng)營性質(zhì)相近的跨界。出版社、館配商、圖書館共同經(jīng)營的產(chǎn)品為資源（紙質(zhì)圖書、電子書等），具有良好的合作基礎(chǔ)，三方資源、信息、技術(shù)、人員交融，彼此互通，各取所需，實現(xiàn)三方共贏。例如，2018年全國館配商聯(lián)盟與中國出版協(xié)會、中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會加強合作，打造更加開放共享、專業(yè)權(quán)威的館配交易平臺。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館館配工作跨界融合了用戶思維、開放協(xié)作思維、知識整合思維、平臺思維、社會化思維等[17]，圖書館館配工作已突破了這種合作模式，將館配內(nèi)容、方式等延伸到不同的領(lǐng)域，尋找新的利潤增長點。出版社迎來網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷方式更加多元化，圖書內(nèi)容價值的營銷傳播更加便捷，實現(xiàn)跨界整合已成為新常態(tài)。圖書館館配工作根據(jù)圖書內(nèi)容與相關(guān)行業(yè)營銷的匹配度，開展館配增值活動，如旅游圖書與旅游產(chǎn)業(yè)、生活類圖書與相關(guān)制造業(yè)等[18];全國性館配商或地區(qū)性館配商開展與其他行業(yè)的跨界活動，例如，鄭州日成圖書有限公司開發(fā)的“圖書館智能采訪管理系統(tǒng)”根據(jù)圖書館傳統(tǒng)的采訪工作流程，運用“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”，采用大數(shù)據(jù)分析方法，結(jié)合圖書館采訪工作經(jīng)驗，分析、處理由系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)，自動向采訪人員或用戶推薦相關(guān)數(shù)據(jù)，其目的是改變圖書館傳統(tǒng)的采訪方式，大大提高了采訪人員的工作效率，提高了館藏質(zhì)量。筆者認為，有一定經(jīng)濟實力和技術(shù)優(yōu)勢的館配商可以根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)流程研發(fā)實用性管理軟件，既能加強與圖書館的深度合作，又能提高館配商的研發(fā)水平，避免同質(zhì)化競爭，與其他館配商拉開距離。

4?結(jié)語

圖書館館配應(yīng)圍繞館配市場的發(fā)展趨勢，根據(jù)終端用戶圖書館的發(fā)展?jié)摿?，開展服務(wù)泛在化、環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)據(jù)化、功能智慧化、閱讀移動化、空間創(chuàng)意化、用戶自主化、工作規(guī)范化、館藏倉儲化、事業(yè)社會化等工作，跨界合作，融合創(chuàng)新，開展多渠道、多樣化、多領(lǐng)域的跨組織合作，促進圖書館館配的可持續(xù)發(fā)展。

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