新時期中國進口環(huán)境下電商企業(yè)的發(fā)展思路與策略

顧 穎

(常州開放大學，江蘇 常州 213000)

一、新時期中國進口環(huán)境概況與特點

(一) 規(guī)模越來越大

中國作為世界第二大貨物貿(mào)易進口國、第二大服務貿(mào)易進口國，貨物和服務年進口值均占全球1/10左右，進口已經(jīng)成為國民經(jīng)濟不可或缺的組成部分。2018年，中國舉行了四大主場外交活動。其中，首屆中國國際進口博覽會不僅是中國主場外交的收官之作，而且作為一個專項的進口博覽會，在全球都是首次。這一戰(zhàn)略舉措表達了中國主動擴大進口，主動擁抱全球，主動與其他國家互相合作，互惠共贏的決心和信心，也將在未來直接擴大中國的進口規(guī)模。

(二)增速越來越快

智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國進出口貿(mào)易行業(yè)市場供需預測及投資戰(zhàn)略研究報告》數(shù)據(jù)顯示：2016年開始我國進口金額增速反超出口金額增速，2017年我國進口金額增速16.1%，相比2016年同期增速提高21.6個百分點，2018年1-10月，全國進口金額增速再次提升至20.3%，同期我國貿(mào)易進出口順差差值縮小至2542億美元，相比2015年最大差額下降了3397.04億美元。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國的進口增速越來越快，與上文指出的進口規(guī)模越來越大相互呼應。由此可見，市場對鼓勵進口所釋放出來的信號越來越明顯，勢頭越來越強勁。

(三)涉獵越來越廣

中國的進口涉獵范圍正在由過去的集中化向當前的分散化、平均化發(fā)展。一方面，在品類上，通過國家海關數(shù)據(jù)網(wǎng)、相關的數(shù)據(jù)和報道以及首屆中國國際進口博覽會的參展商都不難發(fā)現(xiàn)，國家允許并且鼓勵進口的商品種類越來越多，商品組合越來越豐富。另一方面，在電商企業(yè)這一市場主體上，既有類似于阿里巴巴、京東等主流的、綜合的、大型的電商企業(yè)，也有類似于唯品會、洋蔥等相對來講比較新的，在貨物選品上有一定針對性或傾向性的電商企業(yè)。這種供需雙方的豐富化與多元化，勢必將整個進口環(huán)境的涉獵面拉大。

二、中國電商企業(yè)的利好市場環(huán)境

(一)居民可支配收入增加

改革開放以來，我國經(jīng)濟社會得到迅速發(fā)展。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國居民人均可支配收入從1978年的171元增加到2017年的25947元，扣除物價因素，實際增長22.8倍。預測到2021年，中國居民人均可支配收入將達到3.6萬元。人民從經(jīng)濟發(fā)展中獲得了現(xiàn)實的紅利。在中國居民整體可支配收入增加的情況下，居民的消費行為就會越來越多元化，消費的期望值就會越來越高，而這在有物質(zhì)作為一定基礎和支撐的情況下，從想法到行為的轉(zhuǎn)換速度就會越來越快。

(二)居民實際購買力提升

人均可支配收入的增加為電商企業(yè)在進口領域的蓬勃發(fā)展奠定了基礎。不僅如此，根據(jù)相關報道，如果將2013年的數(shù)據(jù)與2017年的數(shù)據(jù)進行對比，可以發(fā)現(xiàn)，中國居民在各方面的消費支出均不斷增長(去除通脹因素)，其中，線上消費勢頭強勁。這意味著用戶在跨境電商領域的實際購買力也將不斷提升。

(三)進口消費習慣初步養(yǎng)成

隨著中國經(jīng)濟和消費水平的提高、在世界舞臺上的地位提高等多種因素，中國居民走出中國、走向世界的機會越來越多，門檻越來越低。相關數(shù)據(jù)顯示，2013年到2018年期間，中國跨境旅游、出國留學、務工經(jīng)商等人數(shù)不斷增長。這部分人群由于有著一定的海外生活經(jīng)驗，不僅在國外時就培養(yǎng)起消費國外產(chǎn)品的習慣，而且在歸國之后，除了繼續(xù)在一定范圍內(nèi)保持著這種消費習慣外，還會在無形中影響并感染到周圍的人，從而使得整個環(huán)境對國外產(chǎn)品的熱衷度有增無減。與此同時，消費境外產(chǎn)品也會隨著出國容易化而常態(tài)化，并逐漸成為中國居民的日常消費。當電商企業(yè)所面對的是一群已經(jīng)初步養(yǎng)成了進口消費習慣的消費者時，其營銷行為的成功率就會隨著提高。

三、新時期中國進口環(huán)境下電商企業(yè)的發(fā)展思路

(一) 以國家政策為指引，搭乘時代快車

任何一個個體的發(fā)展都必須依附于大環(huán)境的發(fā)展。通過上文的分析可以看出，當前中國的進口態(tài)勢喜人，在未來相當長的一段時間里也處于蓬勃發(fā)展的階段。在這種利好的環(huán)境下，中國的電商企業(yè)必須以國家政策為指引，搭乘時代發(fā)展的快車。具體來講，首先，應當仔細解讀與思考國家所推出的一系列鼓勵進口以及規(guī)范進口商貿(mào)活動的系列政策，做合格、守法、誠信、守約的電商企業(yè)，不能觸碰法律底線或者鉆空子。其次，應當善于把握好與利用好國家政策所給予的進口幫扶支持。比如，2018年5月30日，國務院常務會議決定降低日用消費品進口關稅。2018年6月13日，由國務院總理李克強主持召開的常務會議上，政府要求優(yōu)化進口通關流程，開展海關“經(jīng)認證的經(jīng)營者”(AEO)國際互認，提高進口貿(mào)易便利化水平。電商企業(yè)必須對國家政策保持高度的靈敏度，并據(jù)此適時靈活地進行自我調(diào)整與優(yōu)化。

(二)以自身創(chuàng)新為根本，釋放企業(yè)活力

產(chǎn)品/服務質(zhì)量是企業(yè)的生命線，面對利好的進口環(huán)境，參與到這一市場中的電商企業(yè)只會越來越多。與此同時，消費者的要求也會越來越高。在這雙重壓力下，電商企業(yè)必須以自身創(chuàng)新為根本。具體來講，首先，電商企業(yè)應當以體系化、戰(zhàn)略性的發(fā)展思維來經(jīng)營企業(yè)，而不是“打一槍換一炮”這種松散、隨意、游離體系，唯有落腳扎根，才能保證企業(yè)與事業(yè)經(jīng)久不衰。其次，電商企業(yè)應當以積極、開放的心態(tài)去擁抱全球，同時要帶著學習、謙虛的心態(tài)去合作，更要帶著激情與使命感去創(chuàng)新。唯有整個企業(yè)的姿態(tài)是積極進取又奮進勃發(fā)的，才能夠在時代快車的牽引下開創(chuàng)出更大更廣的天地。

(三)以線上線下為通路，搭建全面體系

電商企業(yè)雖然是以線上經(jīng)營為起點，但也不應當拋棄線下經(jīng)營，而是要主動思考如何才能打通線上線下的通路，進而打造全面的體系。具體來講，一方面，除了繼續(xù)深耕線上經(jīng)營以外，還應當著力于線下活動的參與。比如，類似于首屆中國進口商品博覽會這種集中性的行業(yè)展會，不僅聚集了一大批來自于國外的供應商，而且也吸引了不少國內(nèi)同行，而這就是一個主動交流與互相學習的機會。另一方面，要從多個領域來加強自身能力的構(gòu)建(下文將著重分析)，或是在單一領域里做深做透，或是主動尋求與其他人的合作，以保證自身體系在充滿活力的同時穩(wěn)固、扎實。

四、新時期中國進口環(huán)境下電商企業(yè)的發(fā)展策略

(一)提高貨品管控能力

電商企業(yè)作為一個第三方平臺，它的經(jīng)營類型就是為國外的供應商與國內(nèi)的需求方搭橋牽線，讓國內(nèi)的消費者在不出國門，不尋找代購的情況下也能夠購買到舒心合意的商品。新時期中國利好的進口環(huán)境，使電商企業(yè)可以合作的國外供應商會越來越多。越是面對豐富多元的選擇，越是考驗著電商企業(yè)的判斷能力。因此，電商企業(yè)在未來要取得可喜發(fā)展的第一步就是要提高自己的貨品管控能力。一方面，要提高自己的選貨能力。目前，我國的進口跨境電商平臺有：洋碼頭、天貓國際、蘇寧云商海外購、京東全球購、網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘等等，各個電商企業(yè)必須明確自己的選品類型，保證所選商品的質(zhì)量與信譽，才能夠讓消費者在琳瑯滿目的選擇中培養(yǎng)消費忠誠度。另一方面，要提高自己的備貨能力。由于進口商品在運輸、清關、通關等各個環(huán)節(jié)都需要時間，整體的交易速度會較慢。為了解決這個問題，不少電商企業(yè)都會選擇適當備貨。而庫存管理必將產(chǎn)生庫存損耗，甚至還有可能影響商品的質(zhì)量(比如保質(zhì)期、賣相等)。因此，企業(yè)應當重視備貨環(huán)節(jié)，始終保證自己的貨品質(zhì)量。

(二)建設物流配套設施

進口貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易對比起來，其貨物在途的配送時間更長，配送環(huán)節(jié)更復雜，這也直接決定了可以被進口的商品具有一定的限制(比如生鮮蔬果、海鮮等時效要求高的商品進口難度更大)，而消費者又普遍具有“趨快”心理。因此，進口電商企業(yè)應當重視物流配套設施的管理。以阿里巴巴的菜鳥物流為例，根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，菜鳥服務已覆蓋全球224個國家和地區(qū)，全球擁有200多個跨境物流倉庫和100多個跨境合作伙伴。而在2018年10月23號，阿里巴巴與菜鳥網(wǎng)絡更是宣布與國家物流信息平臺、國際港口社區(qū)系統(tǒng)協(xié)會發(fā)起成立國際物流可視化任務組，共同通過標準推進全球智慧物流建設，向全球包裹72小時送達這一目標靠近。隨著物流配送便捷性、安全性的提高，整個進口交易的過程效率機會更高。

(三)打通支付配套系統(tǒng)

除了物流配送之外，支付也是在整個進口交易中非常重要的一個環(huán)節(jié)，電商企業(yè)應當打通支付配套系統(tǒng)。首先，要保證支付的安全性、合法性。這既是法律的要求，也是消費者的基本要求。其次，要保證支付的多樣性。越來越多的人開始在電商平臺上購買進口商品時，不同的人由于支付習慣不同，自然地就會衍生出多種不一樣的支付要求，其中一項就是較為多元的支付工具。因此，電商企業(yè)要盡可能地提供主流的、多樣的、便捷的支付工具以供消費者選擇。再次，要保證支付的穩(wěn)定性。尤其是在特定節(jié)日或者大促銷等活動期間，電商企業(yè)的平臺網(wǎng)站普遍會面臨著較大的訪問量，如果支付不穩(wěn)定，不僅容易影響消費者體驗，而且也對整個支付的安全性提出了很大的挑戰(zhàn)?？偟膩碇v，人、貨、錢是商品交易鏈條中的三個主要因素，其中，錢則是表現(xiàn)在支付方式上。因此，為了在利好的進口環(huán)境中能夠贏得消費者的信任，電商企業(yè)必須在支付配套系統(tǒng)上做足工夫。

(四)重視顧客消費體驗

上文已經(jīng)多次提到了消費者體驗這個問題，從貨物選品到結(jié)算支付，整個交易鏈條中的任何一個環(huán)節(jié)都將影響消費者最終的選擇與決策，同時也會在無形中以蝴蝶效應般的形式去影響到電商企業(yè)在進口領域中的表現(xiàn)。因此，企業(yè)再重視也不為過。除了選品與支付外，由于境外商品種類多，內(nèi)容雜，許多消費者在消費時其心理除了跟風外，還有一部分是好奇和擔心，尤其在售后服務這一塊。比如，收到的商品如果與自己期望的不相符，該如何退貨或換貨。比如，產(chǎn)品在使用的過程中出現(xiàn)故障，該怎樣去申請維修服務，等等。唯有電商企業(yè)給消費者創(chuàng)造了愉悅的、舒心的、滿意的甚至是超出預期的消費體驗，消費者才會繼續(xù)在進口商品的采買上持續(xù)進行。也唯有如此，整個中國的進口貿(mào)易，才能夠持久性地做強、做大、做深，最終在全球貿(mào)易中取得難以撼動的地位。

結(jié)語

2018年12月，由北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院編寫的《中國進口發(fā)展報告(2018)》指出，自改革開放以來，中國貨物進口規(guī)模日益增加，2017年18410億美元的進口總額與1978年的109億美元對比增長了超過160倍。中國進口總額占世界進口總額的比例從1979年的0．93%上升到2017年的11．59%。在2012-2017年期間，中國進口對世界進口增長的平均貢獻率超過22%?！秷蟾妗凤@示，自2009年超越德國上升到世界第2位后，中國就一直保持著世界第二大進口國的位置，僅次于美國。這些數(shù)據(jù)無疑凸顯了中國開放的貿(mào)易格局與合作共贏的大國態(tài)度。在近期召開的中央經(jīng)濟工作會議上，國家更是從多個層面肯定了擴大進口的作用，指出應“推動全方位對外開放，要適應新形勢、把握新特點，推動由商品和要素流動型開放向規(guī)則等制度型開放轉(zhuǎn)變”。新時期的中國正迎來一個更好的進口環(huán)境，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又進一步加速了中國的進口發(fā)展步伐。開放的中國正在形成更加穩(wěn)定、更可預期的市場前景，與國際社會謀求更高質(zhì)量的合作共贏。廣大電商企業(yè)應當抓住機遇，搭乘時代發(fā)展的快車，實現(xiàn)自身的突破性發(fā)展！