省級公共圖書館文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀分析

趙曉丹

摘 要：全國省級公共圖書館有公益性、開放性、服務(wù)性等特征。隨著現(xiàn)代社會高速發(fā)展，公共圖書館有更多職能，對文化志愿服務(wù)人員也有新的要求，因為圖書館的功能劃分和軟實力，加之制度建設(shè)等要和志愿者服務(wù)水平持平，所以國內(nèi)公共圖書館的志愿者服務(wù)還存在不完善的情況，本文重點分析公共圖書館的志愿服務(wù)現(xiàn)狀，并提出具體的改善辦法和策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿服務(wù);公益性;現(xiàn)狀分析

在素質(zhì)教育日益完善的今天，各行各業(yè)的志愿者服務(wù)也在向著高品質(zhì)、高能力的方向發(fā)展。隨著公共圖書館更多職能、制度、人員培訓(xùn)、現(xiàn)代化、高技術(shù)的出現(xiàn)，對文化志愿者本身的素質(zhì)能力和專業(yè)化水平也有更高要求。一些省份公共圖書館有完備的文化志愿者服務(wù)團隊，協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮了志愿者本身的特長優(yōu)勢，為社會和廣大讀者提供了實際的幫助，作出了卓著貢獻(xiàn)。為順應(yīng)時代的高速發(fā)展，全國公共圖書館志愿者服務(wù)隊伍還存在著問題，怎樣推動這支龐大的志愿服務(wù)團隊可持續(xù)發(fā)展呢？這也是關(guān)系公共圖書館是否能有效創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵因素。

1 國外圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

志愿者服務(wù)的概念起源于國外，歐美發(fā)達(dá)國家，亞洲的日本都是志愿者服務(wù)標(biāo)新立異的國度。由于英美等國家公共圖書館較早啟用志愿者服務(wù)的概念，有系統(tǒng)規(guī)范的招募、培訓(xùn)、管理機制，專業(yè)化水準(zhǔn)高，有大量的社會各個職業(yè)、階層、特長、身份的人參與其中，也因志愿者團隊特色化服務(wù)贏得了社會讀者的廣泛認(rèn)可。由于國外志愿者服務(wù)無論從理論研究、形式、內(nèi)容、制度、階層劃分、實際工作效果等都已不再是初期的探索階段，已經(jīng)積累了較為厚重和成熟的經(jīng)驗。國外的志愿服務(wù)必將向著更高要求、更高效能、更高品質(zhì)的目標(biāo)邁進(jìn)。[1]

2 國內(nèi)志愿者服務(wù)團隊的現(xiàn)狀及思考

國內(nèi)的公共圖書館出現(xiàn)志愿者服務(wù)團隊在20世紀(jì)，以沿海城市最先發(fā)起，廈門圖書館創(chuàng)立了首個國內(nèi)公共圖書館志愿者服務(wù)團隊，使得全國公共圖書館爭相效仿學(xué)習(xí)，形成集中化、規(guī)模化、團隊協(xié)作的態(tài)勢。慢慢，在北京、上海、四川等公共圖書館也都興起了志愿者服務(wù)的特色化職能。也促使全國公共圖書館延伸功能和擴大服務(wù)范圍、豐富讀者活動、創(chuàng)新活動形式、在社會讀者服務(wù)項目的維度上進(jìn)行更多探索。所謂人多力量大，志愿者服務(wù)不一定都是某個領(lǐng)域的專業(yè)人才，他們只要能夠充分發(fā)揮各自的特長，就能使讀者工作落到實處。極大豐富了活動效果。也為公共圖書館的特色服務(wù)帶來了新思考，比如不同省份的公共圖書館，可以根據(jù)各自的地緣優(yōu)勢，城市特色，圖書館品牌效應(yīng)，周邊讀者群體劃分等形成自己獨特的服務(wù)項目、也是成功案例：湖南圖書館的微信公眾號線上推廣，湖南圖書館的微信推廣較早開始，工作人員與領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通，大膽提議，對于微信編輯的信息采集，選取角度，甚至語言的組織整理，版面設(shè)計，都經(jīng)歷了從結(jié)合館內(nèi)實際到脫離固化思維，大膽原創(chuàng)的過程。粉絲數(shù)量也在較短時間內(nèi)有了高速增長。四川省圖書館的文化志愿者服務(wù)隊。他們都是各行各業(yè)的公民，自愿無償奉獻(xiàn)自己的時間，才華，腦力體力為川圖做貢獻(xiàn)。比如他們的志愿者會定期集結(jié)團隊，到成都的天府廣場完成既定主題的素材拍攝，攝影，后期剪輯制作也是由志愿者親歷完成。對于志愿者則由專人管理，帶隊。形成企業(yè)式的團隊化運作模式。川圖的志愿者還充分發(fā)揮能力，與一些大品牌，公司合作。擴大川圖在全國公共圖書館的影響力。此外，杭州圖書館、浦東圖書館也對館內(nèi)的閱讀區(qū)域進(jìn)行了精心劃分，場館設(shè)計，呈現(xiàn)的閱讀區(qū)域功能更加高端，環(huán)境優(yōu)美，令人耳目一新。社會各階層讀者都能在分館不同的閱讀區(qū)域內(nèi)找到賓至如歸的感覺。[2]

2.1 公共圖書館引入志愿者服務(wù)團隊可以滿足圖書館和讀者的雙向需求

首先，公共圖書館的志愿者服務(wù)擴充了不同專業(yè)知識體系的人員需要，壯大了圖書館服務(wù)的多元化力量，使圖書館的讀者活動更加豐富多彩。雙休日、節(jié)假日和寒暑假期間，圖書館的讀者量是最大的，而且要經(jīng)常舉辦系列活動，和一些讀者沙龍活動，因圖書館有限的在職人數(shù)，面對井噴式的到館讀者，擴充志愿者團隊也為圖書館極大增加了勞動力，同時也節(jié)省了開支，減輕了圖書館的壓力。如鄭州圖書館“小小志愿者”志愿服務(wù)活動就對當(dāng)下圖書館少年兒童志愿服務(wù)群體的現(xiàn)狀、存在問題以及如何提升少年兒童志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了大量的實踐工作。[3]

2.2 提高志愿者服務(wù)質(zhì)量

要將志愿者力量深入到公共圖書館的不同領(lǐng)域、活動。在一些沙龍活動中，有親子共同參與，也有少年兒童在放學(xué)后，來到圖書館寫作業(yè)，查資料。志愿者要學(xué)習(xí)如何角色轉(zhuǎn)換，在不同的環(huán)境，面對不同的讀者需求，能夠提供專業(yè)化指導(dǎo)，如遇到學(xué)生提問，能夠?qū)ζ浼彝プ鳂I(yè)進(jìn)行具體的輔導(dǎo)，給出解題思路，或是較為快捷地幫助學(xué)生查找到需要的資料。對于年齡較小的讀者，如遇到監(jiān)護人短暫離開的情況，志愿者需能夠陪伴、安撫和帶領(lǐng)幼小兒童。

2.3 做好崗前培訓(xùn)，完善制度，防止發(fā)生志愿者工作隨意性

明確志愿者崗位分工，形成志愿者工作文字性說明。制定志愿者服務(wù)上崗時間、工作時長、印制專門的志愿者服務(wù)工作完成手冊，記錄志愿服務(wù)具體過程，完成情況，處室領(lǐng)導(dǎo)對該名志愿者完成工作情況的評定，簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確志愿者志愿服務(wù)期限。

3 公共圖書館拓展服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

公共圖書館的館外志愿服務(wù)包括服務(wù)站點服務(wù)，社會活動，和社區(qū)聯(lián)合開辦閱覽室，圖書館內(nèi)的志愿者難以分散時間顧及社區(qū)圖書閱覽室的開放，需要社區(qū)志愿者和圖書館內(nèi)志愿者聯(lián)合，社區(qū)圖書室需要由社區(qū)志愿者管理，擔(dān)責(zé)，提供專業(yè)公益性服務(wù)，以此擴大社區(qū)圖書閱覽室的影響力。

利用志愿者團隊完成公共圖書館特色化、品牌化的服務(wù)。比如秦皇島市圖書館常年致力于盲人閱讀各類精品活動，對盲人群體讀者提供定期的幫扶慰問，圖書捐贈等。

比如浦東圖書館、杭州圖書館對新館舍功能進(jìn)行了分區(qū)，既可以滿足不同文化階層讀者的需要，也可以有效利用新館舍開辦各類新穎的讀者活動，如浦東圖書館分館的保齡球體驗活動，專業(yè)的設(shè)施，環(huán)境，專門的中醫(yī)養(yǎng)生體驗館，既可以辦中醫(yī)養(yǎng)生的講座，也可以開辟一塊讀者養(yǎng)生休閑，健身的良好環(huán)境。

3.1 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)共享交流服務(wù)平臺

在信息高速發(fā)達(dá)的今天，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟服務(wù)體系，通過app，微信公眾號平臺，通過有線、無線網(wǎng)絡(luò)組織志愿者，發(fā)布活動信息、實時記錄志愿活動過程，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評比、競賽、開設(shè)專欄宣傳。能夠以圖書館或者是網(wǎng)上等各類接收點進(jìn)行信息接收回答，滿足服務(wù)對象的相關(guān)咨詢。網(wǎng)絡(luò)知識與信息志愿者必須要具有信息分析能力，有效引導(dǎo)讀者提供實際專業(yè)的幫助。在此過程中，追求信息共享平等理念。

3.2 專業(yè)的協(xié)助與指導(dǎo)

圖書館成立不同專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的專家指導(dǎo)團，定期對志愿者團隊進(jìn)行培訓(xùn)，開會，研討，舉辦聯(lián)誼活動。以趣味活動游戲替代考核，將志愿者專業(yè)技能知識問答和理論考核等靈活地通過趣味問答環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來，設(shè)立評獎和指導(dǎo)，調(diào)動志愿者在公共圖書館服務(wù)的積極性。志愿者也需要信息服務(wù)專業(yè)知識，提升經(jīng)驗水平，閱讀大量圖書專業(yè)和行業(yè)服務(wù)類的書籍，志愿者和專家座談，保持有效溝通交流，建立志愿者知識體系和結(jié)構(gòu)，為社會廣大讀者提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

圖書館也應(yīng)當(dāng)搭建較為完善的志愿者管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，加強網(wǎng)絡(luò)會議與線下會議的有效融合，構(gòu)建志愿者和志愿者協(xié)會或是館內(nèi)專業(yè)學(xué)者討論群與微信聯(lián)系等等，發(fā)揮應(yīng)有的組織管理作用，進(jìn)一步保障志愿者權(quán)益，對于共同開展讀者活動能夠集思廣益，提升讀者服務(wù)質(zhì)量和活動品格。[4]

4 發(fā)揮志愿者的專業(yè)技能

互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的服務(wù)理念和前沿技術(shù)在圖書館得到應(yīng)用，省級公共圖書館應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行融合，因地制宜，突出本省特色，發(fā)揮專業(yè)志愿者作用。推動圖書館轉(zhuǎn)型升級，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”、“智能+圖書館”，對接民眾美好生活需要，滿足民眾多層次、個性化需求;積極打造特色項目，補齊短板兜好底線，探索推廣“館員+志愿者”的工作模式，在館員的帶動下，志愿者參與到少兒親子活動、參考咨詢、圖書外借、典藏整理、導(dǎo)讀輔助、文獻(xiàn)翻譯、社會殘障人士幫扶活動、大型讀者活動，知名作家作品簽售會，公共圖書館與社會知名品牌商家聯(lián)合，拉贊助，與品牌建立長期合作，廣告宣傳。讓圖書館名聲真正走入社會，舉辦更多融合活動，志愿者切實承擔(dān)起活動策劃、宣傳設(shè)計、主持主講、拍攝錄像等任務(wù)，做到志愿服務(wù)與個人發(fā)展的有機統(tǒng)一;整合利用社會力量，形成工作合力，使得圖書館工作與更多志愿者切身利益聯(lián)系在一起。呼吁更多的專家學(xué)者、藝術(shù)家、影視演員等社會知名人士成為專業(yè)志愿者，成為圖書館的代言人。也可以在圖書館的講壇講座中邀請社會名流，使其長期對接圖書館的工作。

5 結(jié)語

公共圖書館的文化志愿者雖然年齡不同、職業(yè)不同、身份不同、不管是學(xué)生還是退休人士、家庭主婦還是社會精英，他們都是無償自愿奉獻(xiàn)著自己閑暇的時光，智慧和特長，圖書館應(yīng)該考慮怎樣舉辦更多有趣味的研討會調(diào)動志愿者的積極性，以便志愿者長期參與到圖書館的讀者活動中去。加強管理，志愿者工作智能化，制度化、規(guī)范化，確保每個志愿者管理服務(wù)環(huán)節(jié)都是考慮周密的，明確志愿者服務(wù)獎懲機制，對于志愿者服務(wù)水平以饋贈實物方式予以肯定，如何提高社會各階層志愿者保持長期高效的志愿服務(wù)活動，對于工作時長不足，不認(rèn)真工作的志愿者也要形成必要的懲罰機制。文化志愿者服務(wù)是每個公共圖書館開展讀者服務(wù)工作必不可少的重要因素。大大提升圖書館與現(xiàn)代社會接軌的適應(yīng)能力和公共圖書館的新時代活力。[5]

參考文獻(xiàn)

[1]陳映雪.公共圖書館志愿者服務(wù)管理核心分析[J].科教導(dǎo)刊-電子版（下旬）.2016（05）：129

[2]楊秀蓮.對成都市區(qū)（縣）公共圖書館開展志愿者服務(wù)的思考[J].四川圖書館學(xué)報，2012（02）：19-21.

[3]王雨露.關(guān)于公共圖書館少兒志愿者現(xiàn)狀的幾點思考——以鄭州圖書館“小小志愿者”志愿服務(wù)活動為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（02）：12-14.

[4]黃毓，胡彩紅.新時代公共圖書館文化志愿者服務(wù)探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（19）：165-166.

[5]黃毓，胡彩紅.新時代公共圖書館文化志愿者服務(wù)探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（19）：165-166.