共享經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)的建議

劉定一 黃晶

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到我們生活中衣食住行的各個領(lǐng)域之中。共享經(jīng)濟(jì)模式目前還處在初期階段，其自身所攜帶的問題也不斷的向我們暴露出來。其中最受關(guān)注的還是消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益的問題，解決消費(fèi)者的維權(quán)問題刻不容緩。因此，應(yīng)從現(xiàn)實(shí)中出發(fā)，初步分析幾種常見形式的共享經(jīng)濟(jì)所存在的問題，再從立法、政府、經(jīng)營者、消費(fèi)者方面找出解決問題的辦法，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

一、 共享經(jīng)濟(jì)的概念

共享經(jīng)濟(jì)，也被稱作分享經(jīng)濟(jì)，是一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，這一種經(jīng)濟(jì)模式目前還沒有嚴(yán)格的定義。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)平臺，將數(shù)量龐大的閑置資源進(jìn)行整合，滿足多樣化的經(jīng)濟(jì)活動總和。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)正在被共享經(jīng)濟(jì)模式顛覆，新的商業(yè)模式由此產(chǎn)生，未來將屬于共享經(jīng)濟(jì)時代。在其發(fā)展同時共享經(jīng)濟(jì)所存在的問題也顯現(xiàn)出來，本文主要對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及救濟(jì)的問題進(jìn)行探討，分析如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、 幾種常見形式的共享經(jīng)濟(jì)及所存在的問題

（一） 共享單車

共享單車公司將單車放置在特定的地點(diǎn)，提供單車共享服務(wù)，用戶使用App尋找單車，通過手機(jī)掃碼開鎖，并且隨借隨還，只要把單車停在路邊白色區(qū)域內(nèi)即可。作者通過發(fā)放調(diào)查問卷、與使用過共享單車的用戶進(jìn)行交流以及通過互聯(lián)網(wǎng)貼吧、論壇、網(wǎng)站等方式對用戶的體驗(yàn)進(jìn)行分得出共享單車目前存在的問題。共享單車現(xiàn)階段存還在著兩個方面的問題沒有解決：第一，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)問題。財(cái)產(chǎn)問題包括押金和賬戶余額的退還；第二，消費(fèi)者的人身權(quán)問題。共享單車作為一種出行工具使用久了一定會出現(xiàn)故障，企業(yè)如果不能及時的發(fā)現(xiàn)并檢修出現(xiàn)故障的單車會給騎車人的健康或生命帶來難以彌補(bǔ)的損害。

（二） 網(wǎng)約車

網(wǎng)約車的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最近是一個熱點(diǎn)問題。例如：在2018年5月5日晚上發(fā)生的空姐打車遭到司機(jī)殺害的事件。這個事件之后作者查閱了許多關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的資料后認(rèn)為網(wǎng)約車目前還存在兩個問題沒有很好的解決。第一，安全隱患問題。網(wǎng)約車在準(zhǔn)入方面相對簡單，這種簡單化主要體現(xiàn)在兩個方面，一是網(wǎng)約車平臺企業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，二是私家車接入網(wǎng)約車平臺從事運(yùn)營的門檻較低。如果一些違法分子鉆了空子進(jìn)入市場會對乘客的財(cái)產(chǎn)甚至人身都構(gòu)成威脅造成損害；第二，網(wǎng)約車定價問題。網(wǎng)約車長時間以來由于沒有一個統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)，乘客們乘車時的價格會有不同，有時幾公里的路程會有幾十元的車費(fèi)，這無疑侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

（三） 短租民宿

短租民宿存在的最大問題在于房客不能直接地看到最真實(shí)的房屋情況，“貨不對版”在以往的網(wǎng)絡(luò)購物中時有發(fā)生，由于信息不對稱、網(wǎng)站審查有漏洞，使得網(wǎng)絡(luò)短租同樣存在著過度美化房源信息以吸引消費(fèi)的問題。房東可能為了提升自己房屋的吸引力對相關(guān)的真實(shí)信息進(jìn)行隱瞞，可能會出現(xiàn)上傳的房屋信息與真實(shí)的房屋不一致的情況，這種情況嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。房屋的安全性也是一個重要的問題，例如：房屋的消防設(shè)施、防盜設(shè)施等是否完善。

三、 共享經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)的建議

根據(jù)對上述幾種常見形式的共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行分析，可以得出目前共享經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一方面做的并不完善。無論是對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益還是人身權(quán)益都會有不同程度的侵害。共享經(jīng)濟(jì)在未來一定會成為一種主流的經(jīng)濟(jì)模式，所以在其發(fā)展的過程中就要解決好現(xiàn)在所存在的問題，為將來的發(fā)展開路。以下是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)救濟(jì)的建議。

（一） 立法方面

目前我國還沒有對其進(jìn)行專門的立法。雖然現(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等能夠保護(hù)一些權(quán)利，但是由于共享經(jīng)濟(jì)的特殊性對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)并不完全。例如，之前的網(wǎng)約車出現(xiàn)交通事故承擔(dān)問題。在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》出臺之前并不明確，消費(fèi)者不能即時的得到賠償，到底是由駕駛員賠償還是由平臺賠償不同的人也能說出不同的道理，使案件的審理并不順利。但在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》出臺之后有了明確的賠償責(zé)任這類案件就能很好的解決。

（二） 政府方面

政府應(yīng)該成立專門的部分來管理，各個部門之間也應(yīng)該加強(qiáng)合作。由于共享經(jīng)濟(jì)不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，政府必須創(chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管模式，找到與共享經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的監(jiān)管路徑。不但要加強(qiáng)對平臺的管理，而且要對實(shí)際提供服務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管。提供服務(wù)的經(jīng)營者雖然進(jìn)入相關(guān)行業(yè)的門檻比較低，但是政府可以通過審查其資質(zhì)等其他方式增加經(jīng)營者進(jìn)入市場的難度。

（三） 經(jīng)營者方面

要想從最根源解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作者認(rèn)為還是要從經(jīng)營者本身出發(fā)，如果經(jīng)營者能做到遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信那么侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情就會減少。只有經(jīng)營者有好的口碑才會受到消費(fèi)者的青睞，由于共享經(jīng)濟(jì)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺這一特性，消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)時會比較經(jīng)營者的服務(wù)好壞來選擇一個最適合自己的。經(jīng)營者應(yīng)該對其手下的員工或者使用其平臺的服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管，對自己所擁有的實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行及時的維護(hù)和檢修，以免對消費(fèi)者造成人身傷害。

（四） 消費(fèi)者方面

消費(fèi)者應(yīng)該通過學(xué)習(xí)法律知識，了解共享經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)模式，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和辨別真假好壞服務(wù)的能力。在遇到自己的合法權(quán)益受到侵犯的時候，知道如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者還可以成立民間的監(jiān)督組織，對經(jīng)營者的侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)督，也可以通過消費(fèi)者保護(hù)組織進(jìn)行投訴，向相關(guān)的政府監(jiān)管部門舉報。

參考文獻(xiàn)：

[1]余來文，封智勇，廖列法等.共享經(jīng)濟(jì)：下一個風(fēng)口[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2017.

[2]陳愛民，陳龍海.共享單車[M].廣東人民出版社，2017.

[3]戚如菲.網(wǎng)約車消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)現(xiàn)狀及對策[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報，2017，27（4）.

[4]熊俐.從房屋在線短租行業(yè)看分享經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管對策[J].安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2016（6）.

[5]孫穎.共享經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].中國市場監(jiān)管研究，2018（3）.

作者簡介：

劉定一，黃晶，遼寧省鞍山市，遼寧科技大學(xué)。