“職業(yè)倦怠癥”怎么治

陳勁松

【摘要】職業(yè)倦怠是一種關(guān)于職業(yè)的消極情緒和態(tài)度，雖然極其容易在工作中發(fā)生，但并非不可以克服。將創(chuàng)造力植入工作的無(wú)聊狀態(tài)，以正念復(fù)原職業(yè)初心，以靈性促進(jìn)個(gè)體生活的完整性，以工作環(huán)境建設(shè)和家庭環(huán)境建設(shè)完善個(gè)體情緒支持體系等，無(wú)疑是我們可以用來(lái)幫助那些陷入職業(yè)倦怠的個(gè)體的有效方法。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠 創(chuàng)造力 靈性生活 職業(yè)初心 【中圖分類(lèi)號(hào)】C936 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

職業(yè)倦怠，是一種由多種因素合力導(dǎo)致的情緒耗竭的工作狀態(tài)。隨著城市化進(jìn)程的不斷加深、現(xiàn)代化程度的迅速提升、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在我國(guó)社會(huì)也呈現(xiàn)出某種發(fā)展的苗頭。

現(xiàn)代資本主義社會(huì)中，無(wú)效工作的現(xiàn)象愈來(lái)愈凸顯

在西方傳統(tǒng)社會(huì)中，工作被視為一種上帝安排的天職。所謂天職，就是把自己在俗世間好好工作視為聽(tīng)從上帝的召喚。正因?yàn)檫@種精神，才有以新教倫理為基礎(chǔ)的資本主義的發(fā)展和繁榮。工作即勞動(dòng)，也被視為一種價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。即使是沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值的植入，工作也被視為生存的必要條件之一。沒(méi)有工作，就沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，也就沒(méi)有穩(wěn)定的生活保障，那也就不能保證自己“糊口”，何談“養(yǎng)家”，更不能說(shuō)什么“個(gè)體潛在能力的實(shí)現(xiàn)”了，更何談個(gè)體的自由、平等以及自我實(shí)現(xiàn)等資本主義的核心價(jià)值觀呢？

就業(yè)率，或者多少人能夠獲得一份穩(wěn)定的工作，是衡量資本主義社會(huì)能否良性運(yùn)行的重要指標(biāo)之一。當(dāng)社會(huì)的就業(yè)率較低或呈下降趨勢(shì)時(shí)，社會(huì)的良性運(yùn)行也難以得到可靠的保障，因此，我們經(jīng)?？梢钥吹?，在美國(guó)等西方國(guó)家的政治選舉中都把“提高就業(yè)率”視作一種吸引選民的政治舉措。

現(xiàn)在，關(guān)于就業(yè)的資本主義工作倫理似乎正在發(fā)生變化。美國(guó)人類(lèi)學(xué)家大衛(wèi)·格雷伯在其新著中提出了一個(gè)描述和分析資本主義社會(huì)的工作理論即“狗屁工作”概念。在《狗屁工作：一種理論》一書(shū)中，格雷伯認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中約有30%-40%的人在從事著“無(wú)效工作”。因?yàn)椤盁o(wú)效”，所以被視為“胡扯”“扯淡”“狗屁”。格雷伯提出的“無(wú)效工作”，其本質(zhì)并不是“無(wú)效果”，它與所得的工作報(bào)酬無(wú)關(guān);而在于“無(wú)意義”，在于工作似乎并沒(méi)有創(chuàng)造多少價(jià)值。所謂“無(wú)效工作”，是指現(xiàn)代社會(huì)中所存在的一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，即越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)自己從事著沒(méi)有意義的工作。也就是說(shuō)，現(xiàn)代資本主義社會(huì)中，無(wú)效工作的現(xiàn)象愈來(lái)愈凸顯。

從“情緒耗竭”到“職業(yè)倦怠”

“狗屁工作”也好，“無(wú)效工作”也罷，反映的都是一種彌漫于資本主義社會(huì)生活的對(duì)待工作的情緒和態(tài)度。這種情緒和態(tài)度，綜合起來(lái)就是一種職業(yè)的疾病，即“職業(yè)倦怠”?，F(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多的人在工作時(shí)呈現(xiàn)出一種情緒耗竭的癥狀，不再有新教徒那種“應(yīng)召”的工作激情，而是低活力度、低熱情度，在身體上感到極度疲勞，在工作態(tài)度上則是冷漠、敷衍、拖延等。

職業(yè)倦怠的概念，最初由美國(guó)臨床心理學(xué)家弗羅伊登伯格在1974年提出，用來(lái)描述助人行業(yè)的從業(yè)人員因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高而導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)。自此之后，職業(yè)倦怠被用來(lái)表述更多行業(yè)領(lǐng)域中從業(yè)人員所表現(xiàn)出來(lái)的一種工作狀態(tài)，且受到學(xué)界愈來(lái)愈多的重視。

職業(yè)倦怠這種消極情緒主要源于幾種情況：一是個(gè)體因無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而產(chǎn)生的自我矛盾，臨床醫(yī)學(xué)視角將職業(yè)倦怠歸因于個(gè)體對(duì)自己所從事的職業(yè)抱有不現(xiàn)實(shí)的高期望和無(wú)法緩解的巨大壓力而導(dǎo)致的情緒的不良狀態(tài);二是付出與回報(bào)顯著不匹配而引發(fā)的情感沖突，教育心理學(xué)視角將其稱(chēng)為由于付出與回報(bào)出現(xiàn)顯著差異而產(chǎn)生的“無(wú)效感”;三是工作專(zhuān)業(yè)性或技術(shù)性較低而導(dǎo)致的熱情與興趣遞減，歷史社會(huì)學(xué)視角認(rèn)為職員因受到社會(huì)傳統(tǒng)、價(jià)值觀等因素的影響而降低了工作中的滿足感;四是職場(chǎng)天花板效應(yīng)，由于個(gè)人發(fā)展遇到阻礙而致使的無(wú)力感;五是工作環(huán)境的影響，基于人際關(guān)系復(fù)雜而導(dǎo)致的厭倦感。概言之，職業(yè)倦怠讓職員產(chǎn)生從事著“無(wú)效工作”的幻覺(jué)，工作好像很忙碌，但實(shí)際上并沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而引發(fā)工作情緒低下、自我效能感下降。

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)中的職業(yè)倦怠現(xiàn)象

大衛(wèi)·格雷伯“無(wú)效工作”或者“狗屁工作”的概念所描述的現(xiàn)象，在我國(guó)當(dāng)前社會(huì)中也一定程度地存在著，并有蔓延之勢(shì)，值得學(xué)者、職業(yè)管理層以及相關(guān)政策制定部門(mén)的重視。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)，實(shí)際上和我國(guó)社會(huì)所處的全球時(shí)空?qǐng)鲇蛳嚓P(guān)。一方面，我們已經(jīng)處于全球社會(huì)之中。生物性疾病有向全球迅速擴(kuò)散的可能，同樣，職業(yè)病或者職業(yè)的某種態(tài)度也會(huì)有“異地同心”之可能。由此，職業(yè)倦怠亦逐步成為我國(guó)社會(huì)知識(shí)分子關(guān)注的一種普遍工作情緒。另一方面，我們業(yè)已跨入小康社會(huì)之列。伴隨小康社會(huì)出現(xiàn)的是城市化與現(xiàn)代化進(jìn)程的大加速、社會(huì)結(jié)構(gòu)的大調(diào)整、社會(huì)關(guān)系的大分化等顯著的社會(huì)變遷特征。在這一過(guò)程中，廣大民眾經(jīng)歷著從物質(zhì)到精神、從單一到多元等更高需求的轉(zhuǎn)變;人們的工作態(tài)度、工作倫理也在經(jīng)歷著全球化、現(xiàn)代化所帶來(lái)的各種觀念的沖擊。由此，職業(yè)倦怠逐步成為我國(guó)民眾正在經(jīng)歷的一種個(gè)體轉(zhuǎn)型表征。一定程度上可以說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)的職業(yè)倦怠與現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是呈正相關(guān)的。

職業(yè)倦怠這種現(xiàn)象在現(xiàn)代社會(huì)的出現(xiàn)，也和個(gè)體內(nèi)在的認(rèn)知與個(gè)體能力建設(shè)十分相關(guān)。一方面，是個(gè)體因工作的高重復(fù)性或低技術(shù)性而產(chǎn)生了無(wú)聊感。平凡的工作中人們總會(huì)依靠以往的工作模式來(lái)進(jìn)行，重復(fù)性而模式化的作業(yè)不免會(huì)讓人產(chǎn)生厭倦感。大部分人在工作時(shí)鮮有創(chuàng)新的動(dòng)力，因而很難激發(fā)個(gè)人的工作激情。另一方面，是個(gè)體往往因無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而產(chǎn)生了挫敗感。有時(shí)，在從事某個(gè)職業(yè)的初期個(gè)體對(duì)職業(yè)抱有高期望，但現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)一旦出現(xiàn)顯著差異就往往會(huì)產(chǎn)生“無(wú)效感”。這實(shí)際上是由內(nèi)在匱乏感而導(dǎo)致的不良情緒，這種內(nèi)在匱乏感的凸顯會(huì)大大阻礙個(gè)體潛能的激發(fā)。再一方面，個(gè)體往往也會(huì)因工作環(huán)境或社會(huì)環(huán)境的影響而產(chǎn)生無(wú)力感。人的社會(huì)屬性使其必然受到環(huán)境的影響，社會(huì)支持程度高必然會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生很大的鼓勵(lì)，而若社會(huì)支持力度低則會(huì)嚴(yán)重影響個(gè)體的工作狀態(tài)，由此導(dǎo)致不良情緒的出現(xiàn)。

相較于美國(guó)社會(huì)，我國(guó)社會(huì)中存在的職業(yè)倦怠現(xiàn)象可能存在以下兩種特征。一是與城市化相伴隨。目前我國(guó)社會(huì)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象多集中于一線城市，以北上廣深最為突出。社會(huì)的發(fā)達(dá)程度越高，人的異化分工程度也會(huì)越高。職業(yè)倦怠是城市化的衍生物，在農(nóng)村地區(qū)或傳統(tǒng)社會(huì)并沒(méi)有非常突出的顯現(xiàn)，究其緣由是，城市化伴隨著城市人口更大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與競(jìng)爭(zhēng)壓力、更高的精神需求與多元選擇。二是全行業(yè)覆蓋。我國(guó)社會(huì)的職業(yè)倦怠，涉及的行業(yè)已從服務(wù)業(yè)擴(kuò)展到了醫(yī)療、教育、金融、公共關(guān)系等諸多領(lǐng)域。據(jù)近年來(lái)國(guó)內(nèi)的研究表明，我國(guó)職業(yè)倦怠高發(fā)的十大職業(yè)包括護(hù)士、公務(wù)員、教師、IT工程師、記者、警察、零售員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金融工作者和心理咨詢(xún)師。隨著社會(huì)現(xiàn)代化的飛速發(fā)展，職業(yè)倦怠現(xiàn)象已不限于以上領(lǐng)域，而是呈現(xiàn)出全行業(yè)覆蓋的趨勢(shì)。

職業(yè)倦怠的程度不同，產(chǎn)生的影響也會(huì)有所差別。輕度的職業(yè)倦怠呈現(xiàn)出工作興趣和熱情遞減的狀態(tài)，工作過(guò)程中持有厭倦感與疲憊感;中度的職業(yè)倦怠會(huì)蔓延至其他領(lǐng)域，不再受工作領(lǐng)域的限制，會(huì)將負(fù)面情緒波及家人朋友，以致影響生活的和諧;重度的職業(yè)倦怠會(huì)有強(qiáng)烈的離職意愿，減低職業(yè)忠誠(chéng)度，甚至影響身心健康。例如，可能出現(xiàn)身體方面的不良反應(yīng)，如失眠、胃腸痙攣等，在精神上可能導(dǎo)致生活無(wú)意義感、抑郁甚至導(dǎo)致自殺。

職業(yè)倦怠的克服

職業(yè)倦怠，往往伴隨著一些消極情緒甚至個(gè)體工作情緒的枯竭。更為嚴(yán)重的是，這種消極情緒的惡劣影響往往并不只限于工作領(lǐng)域和工作時(shí)間內(nèi)，而是會(huì)蔓延到與個(gè)體日常生活相關(guān)的所有領(lǐng)域，即從影響個(gè)體對(duì)工作的積極性認(rèn)知，蔓延到對(duì)生活熱情的吞噬。這種職業(yè)倦怠對(duì)個(gè)體日常生活熱情的“蠶食”，卻往往很容易被職業(yè)倦怠者和社會(huì)所忽視。職業(yè)倦怠現(xiàn)象在現(xiàn)代社會(huì)生活中的出現(xiàn)和蔓延，需要人們重新審思有關(guān)工作的倫理以及與自我相關(guān)的個(gè)體能力建設(shè)問(wèn)題，并制定適宜的應(yīng)對(duì)策略。

以創(chuàng)造力克服工作無(wú)聊。職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根本原因，在于個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)未完成而導(dǎo)致的情感沖突。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為其潛能可以充分發(fā)揮的時(shí)候，職業(yè)倦怠現(xiàn)象必然會(huì)隨之消減。將個(gè)體創(chuàng)造力嵌入到平凡的工作之中，不失為一個(gè)有效途徑。即使是平凡的工作也需要有創(chuàng)造力的植入，以創(chuàng)造性的態(tài)度去對(duì)待生活、以創(chuàng)造性的態(tài)度去對(duì)待一切工作。創(chuàng)造力并不僅限于大發(fā)明，日常工作中也有小創(chuàng)造，對(duì)前人工作模式或成果的發(fā)展也是一種創(chuàng)造，都是個(gè)體潛能的發(fā)揮。

以正念復(fù)原職業(yè)初心。職業(yè)倦怠，在一定意義上，也可以說(shuō)是一種遺忘了職業(yè)初心后的迷茫狀態(tài)。因此，以正念引導(dǎo)職業(yè)倦怠、找回職業(yè)初心就顯得愈加必要?！罢睢钡暮诵膬?nèi)涵可概括為，有意識(shí)地覺(jué)察與非評(píng)判地接納當(dāng)下的體驗(yàn)。對(duì)職業(yè)倦怠也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼钜龑?dǎo)。正念引導(dǎo)可以幫助職業(yè)倦怠者樹(shù)立正確的職業(yè)態(tài)度，在工作環(huán)境中通過(guò)正念引導(dǎo)調(diào)節(jié)個(gè)體的意識(shí)、疏導(dǎo)個(gè)體不良的工作情緒，促使其身心健康發(fā)展。比如，每天起床對(duì)自己說(shuō)一句鼓勵(lì)的話;在疲憊時(shí)將工作暫且懸置，適當(dāng)運(yùn)用音樂(lè)療法或者運(yùn)動(dòng)療法等緩解過(guò)于緊張的情緒。

以靈性促進(jìn)個(gè)體完整性?，F(xiàn)代社會(huì)中許多人總是處在某種程度的匱乏及其所引致的不安狀態(tài)中，職業(yè)倦態(tài)無(wú)疑也與此非常相關(guān)。因此，驅(qū)除工作中的職業(yè)倦怠，最好的辦法就是消滅這種因內(nèi)在的匱乏所致的不安，培養(yǎng)個(gè)體自身的完整性。個(gè)體自身完整性的培養(yǎng)，在于促進(jìn)個(gè)體能力的完整性建設(shè)。靈性社會(huì)學(xué)視角認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體的感性能力、理性能力和靈性能力三種基本能力都得到足夠的關(guān)注和有效建設(shè)時(shí)，個(gè)體才能夠成為一個(gè)完整的人，即成為一個(gè)內(nèi)在沒(méi)有匱乏、工作具有創(chuàng)造性、生活充滿個(gè)性自由和快樂(lè)、生命富有意義的人。同時(shí)，個(gè)體職場(chǎng)靈性的提升必然會(huì)促進(jìn)個(gè)體能力的充分發(fā)揮，并為良好的工作心態(tài)提供積極的向?qū)А?/p>

以社會(huì)建設(shè)完善個(gè)體情緒支持。一個(gè)人的社會(huì)支持力量主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是社會(huì)的職業(yè)環(huán)境，二是個(gè)體的家庭環(huán)境。因此，在消解現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)倦怠的過(guò)程中，國(guó)家政策、社會(huì)制度和企事業(yè)單位的架構(gòu)設(shè)置也扮演著重要的角色。要根據(jù)實(shí)際需求精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，消除管理層利用權(quán)力之便安插人員就業(yè)的惡劣現(xiàn)象，使實(shí)際崗位與需求崗位保持一致。精簡(jiǎn)人員有可能帶來(lái)失業(yè)問(wèn)題，這就需要政府著力縮小貧富差距，加大收入分配體制改革的力度，在調(diào)整組織架構(gòu)的同時(shí)出臺(tái)并實(shí)施配套的社會(huì)保障政策。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的蔓延也可能波及社會(huì)和家庭。促進(jìn)家庭能力建設(shè)，提高家庭成員之間的溝通水平，建立親密和信任的家庭成員關(guān)系，將家風(fēng)建設(shè)成一股消解個(gè)體職業(yè)倦怠的清涼之風(fēng)，對(duì)于消解由職業(yè)倦怠所帶來(lái)的負(fù)面情緒，尤為重要。

總而言之，靈性引導(dǎo)生活，是克服職業(yè)倦怠這種現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)疾病的一劑良藥。將創(chuàng)造力植入工作的無(wú)聊狀態(tài)，以正念復(fù)原職業(yè)初心，以靈性促進(jìn)個(gè)體的完整性，以工作環(huán)境建設(shè)和家庭環(huán)境建設(shè)來(lái)完善個(gè)體情緒支持體系等，無(wú)疑是我們可以用來(lái)幫助那些陷入職業(yè)倦怠的個(gè)體的有效方法。

（作者為中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員，中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院教授、博導(dǎo);中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院博士研究生仲婧然對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

【注：本成果受到中國(guó)人民大學(xué)2018年度中央高校建設(shè)世界一流大學(xué)（學(xué)科）和特色發(fā)展引導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)資金支持】