電網(wǎng)企業(yè)打造教練型管理者隊(duì)伍實(shí)踐

張東旭

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-133-01

摘 要 教練（Coaching）是從日常生活和對(duì)話、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)及教育學(xué)等發(fā)展出來(lái)的一種新興技術(shù)，自八十年代以來(lái)開(kāi)始逐漸成為企業(yè)的一種有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。作為在西方發(fā)達(dá)國(guó)家流行的管理技術(shù)，企業(yè)教練技術(shù)近年來(lái)也逐漸引入中國(guó)，成為幫助企業(yè)更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，充分運(yùn)用自身的能力和優(yōu)勢(shì)找出解決之道的新手段，對(duì)企業(yè)和人才的共同成長(zhǎng)發(fā)展發(fā)揮了良好的作用。文中，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)實(shí)際情況，就電網(wǎng)企業(yè)打造教練型管理者隊(duì)伍實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞 電網(wǎng)企業(yè) 企業(yè)教練技術(shù) 管理隊(duì)伍

國(guó)家電網(wǎng)公司最大的省公司之一——國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司充分意識(shí)到，要完成建設(shè)高端電網(wǎng)，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建現(xiàn)代能源綜合服務(wù)體系的新戰(zhàn)略重點(diǎn)，離不開(kāi)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)硬、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人才支撐，為此，把提升教練式領(lǐng)導(dǎo)力作為重要的人才創(chuàng)新舉措，納入人才工作總體規(guī)劃。著手在現(xiàn)有管理人員中，建設(shè)一批具有教練技巧，能夠和善于在日常管理工作中，為員工改善心智、調(diào)整狀態(tài)、促進(jìn)個(gè)人實(shí)現(xiàn)深層次學(xué)習(xí)提供非常具體的持續(xù)性教練引導(dǎo)的教練型管理者隊(duì)伍。

2019年，江蘇電力規(guī)劃和實(shí)施了下列舉措，為教練型管理者隊(duì)伍的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是定制化地為教練型管理者進(jìn)行能力建模。

首先，換位思考與員工建立相互信任的關(guān)系的能力，以支持管理者向教練型管理者的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。成功的教練式管理者要學(xué)會(huì)角色的轉(zhuǎn)換，從為員工“提供方案”到幫助員工“自己主動(dòng)找方案”，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考，最終找到解決方案。同時(shí)，教練型管理者需要更好地與作為被教練者的員工建立一個(gè)相互信任的關(guān)系，這種關(guān)系包含相互尊重、安全、有挑戰(zhàn)性和負(fù)責(zé)任的環(huán)境。

其次，傾聽(tīng)能力作為教練的重要技能之一，是管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型的重要法寶。在教練的傾聽(tīng)能力里，用心專(zhuān)注地關(guān)注對(duì)方這個(gè)人是非常重點(diǎn)的一個(gè)不同。教練是關(guān)注人的角色，通過(guò)關(guān)注人來(lái)關(guān)注事。這就要求管理者在轉(zhuǎn)型為教練型管理者的時(shí)候，把目標(biāo)管理、“對(duì)事不對(duì)人”的管理方式放一放，練習(xí)從關(guān)注對(duì)方這個(gè)人的角度出發(fā)來(lái)傾聽(tīng)，聽(tīng)員工敘述的時(shí)候他/她作為一個(gè)人在事件背后展示的價(jià)值觀、情緒感受等。教練型管理者可以通過(guò)傾聽(tīng)與溝通，主動(dòng)關(guān)注員工的態(tài)度，通過(guò)鼓勵(lì)員工調(diào)整和端正態(tài)度，從而調(diào)整和關(guān)注員工的行為改變。

第三，客觀反映和描述現(xiàn)狀，必要時(shí)提出挑戰(zhàn)，激勵(lì)員工成長(zhǎng)的能力。教練猶如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。同時(shí)，也要根據(jù)情況及時(shí)認(rèn)可員工或?qū)T工提出挑戰(zhàn)，讓員工主動(dòng)自發(fā)地調(diào)整態(tài)度和行為，建立正面的態(tài)度去最大限度地提升企業(yè)生產(chǎn)力，最終取得成果。

第四，把握問(wèn)題焦點(diǎn)，靈活應(yīng)變和有效的自我管理，幫助管理者更好地轉(zhuǎn)型為教練型管理者。教練型管理者的最終目的是通過(guò)提升員工的自主性和能力，發(fā)揮其潛能，從而促進(jìn)生產(chǎn)力。所以在教練談話或管理過(guò)程中，仍以關(guān)注一個(gè)個(gè)的具體問(wèn)題為載體，通過(guò)關(guān)注員工的態(tài)度轉(zhuǎn)變，來(lái)做到對(duì)結(jié)果的管控。在這個(gè)過(guò)程中，要面對(duì)各種各樣的員工，教練型管理者要學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析，使整個(gè)教練過(guò)程具備靈活性，不斷適應(yīng)員工的不同需要。這就要求管理者要持續(xù)做好自我管理，做好角色切換。

二是基于能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)和實(shí)施了引導(dǎo)型教練培訓(xùn)工作坊

秉持基于素質(zhì)，重點(diǎn)突出；統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效的原則，工作坊以培養(yǎng)符合江蘇電力“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略能力要求，促進(jìn)高績(jī)效的引導(dǎo)型教練隊(duì)伍為宗旨，基于素質(zhì)模型而構(gòu)建，在整體培訓(xùn)工作坊中，重點(diǎn)突出由素質(zhì)導(dǎo)出的教練能力內(nèi)容，即核心能力模塊。同時(shí)綜合考慮當(dāng)前公司教練型領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵應(yīng)用方向和場(chǎng)景，在相對(duì)有限的兩天工作坊時(shí)間內(nèi)，圍繞重點(diǎn)突出能力要求，在工作坊中設(shè)置場(chǎng)景化演練內(nèi)容，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。

工作坊的開(kāi)發(fā)和實(shí)施采取三步走，第一步是扎實(shí)準(zhǔn)備及調(diào)研。收集、研讀和匯總了與公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、文化有關(guān)的文獻(xiàn)，細(xì)化開(kāi)發(fā)方向、工作方案、進(jìn)度計(jì)劃“施工圖”，進(jìn)一步完善項(xiàng)目保障和工作機(jī)制，明確工作目標(biāo)、職責(zé)分工和權(quán)責(zé)關(guān)系。第二步是制訂了教練型管理者的選拔和培訓(xùn)方案。建立相應(yīng)的選拔和培訓(xùn)方案。第三步是采用基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)構(gòu)建方法，逐項(xiàng)進(jìn)行素質(zhì)特性分析、開(kāi)展素質(zhì)培訓(xùn)點(diǎn)分解、兼顧內(nèi)容線和形式線的課程設(shè)計(jì)、引導(dǎo)師手冊(cè)和教材確立等工作。第四步是選拔了首批20名教練型管理者內(nèi)部學(xué)員，在為期兩天的工作坊內(nèi)，以多情境、強(qiáng)互動(dòng)的培訓(xùn)方式，通過(guò)學(xué)習(xí)和過(guò)程演練，在貼近真實(shí)、高頻、關(guān)鍵工作場(chǎng)景的模擬學(xué)習(xí)中，熟練掌握五到六種關(guān)鍵教練能力的理解和運(yùn)用，取得了合格認(rèn)證。

通過(guò)一年的推進(jìn)，江蘇電力已經(jīng)組建了一支教練型管理者生力軍。培養(yǎng)了一批一定級(jí)別管理人員的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)其向內(nèi)部導(dǎo)師角色的轉(zhuǎn)型，亦領(lǐng)導(dǎo)亦教練。公司也為創(chuàng)造了必要的制度空間和應(yīng)用空間來(lái)發(fā)展這種全新的管理模式，逐步建立教練型管理者的氛圍和文化，為江蘇電力推進(jìn)“導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)力”的人才管理模式，提供源源不斷的能力和人才支撐。