李明付, 李 芳
(1. 沈陽大學(xué) 法律事務(wù)中心, 遼寧 沈陽 110044; 2. 沈陽體育學(xué)院 管理與新聞傳播學(xué)院, 遼寧 沈陽 110102)
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)處于井噴式發(fā)展?fàn)顟B(tài), 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第43次統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示, 截至2018年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到8.29億人次。 互聯(lián)網(wǎng)的普及讓每個(gè)人都擁有了自己的發(fā)聲渠道, 不同的群體通過網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置來影響受眾議程,從而凝聚共識(shí)形成網(wǎng)絡(luò)輿論。 虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的輿論力量在不同程度上制約著現(xiàn)實(shí)環(huán)境, 網(wǎng)絡(luò)大眾媒體成為人們觀測(cè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和采取行動(dòng)的主要路徑與渠道。 特別是在今天的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代,隨著新媒體和自媒體的不斷發(fā)展,高校師生使用互聯(lián)網(wǎng)的方式日趨多樣化。 由于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)具有海量、混雜、碎片、虛擬等特點(diǎn), 高校在面臨重大突發(fā)事件時(shí), 對(duì)輿情的把關(guān)與控制日趨困難。 因此,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)管與正向引導(dǎo)成為高校管理工作的重要議題。 如何更好地利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)特點(diǎn), 處理好管理工作中出現(xiàn)的輿情問題, 成為高校必須面對(duì)和亟待解決的課題。
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)某一事件或行為發(fā)表的意見或觀點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的人選擇用網(wǎng)絡(luò)的渠道發(fā)聲,大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)民的意見和媒體的態(tài)度更加助力輿論形成。高校師生在網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)表的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)也不同程度地影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。處于大數(shù)據(jù)時(shí)代,高校的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)3個(gè)特點(diǎn)。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,智能終端設(shè)備的錄制拍攝功能越來越強(qiáng)大。面對(duì)身邊發(fā)生的新鮮事物,高校師生人人都可以擁有麥克風(fēng),通過網(wǎng)絡(luò)成為資訊的傳播者。通過微信、QQ、微博、自媒體、抖音短視頻、App等多種傳播載體進(jìn)行信息傳播,利用點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)帖等形式發(fā)表自己對(duì)某些事物的看法和觀點(diǎn)。青年學(xué)生接受新鮮事物快,每當(dāng)傳媒出現(xiàn)新的技術(shù)與新的渠道時(shí)都會(huì)被青年學(xué)生接納,因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍是學(xué)生,大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚處于不成熟階段,沒有形成完整的正確的個(gè)人價(jià)值體系,是非辨別能力相對(duì)較弱;當(dāng)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)魚龍混雜的復(fù)雜情形時(shí),容易受到他人思想的左右。處于大數(shù)據(jù)時(shí)代,學(xué)生既定的思維方式和價(jià)值體系在“傳者”和“受者”之間的界限逐漸模糊;學(xué)生不僅僅是被動(dòng)地接受,還會(huì)主動(dòng)地去表達(dá),表達(dá)的內(nèi)容多樣且不同。大學(xué)生會(huì)把自己的思想摻雜其中,導(dǎo)致許多錯(cuò)誤觀念和不當(dāng)言論的發(fā)表,并且他們還會(huì)根據(jù)自己關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)析。同時(shí),高校師生的知識(shí)儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)能力相對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)群體處于優(yōu)勢(shì)地位。他們思維活躍,關(guān)注領(lǐng)域廣泛,每個(gè)個(gè)體參與網(wǎng)絡(luò)輿情的目的不同,每個(gè)人基于個(gè)人的需求通過使用網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到滿足。例如,有的人是為了獲取信息,有的人是為了與他人交流溝通,有的人只是為了宣泄情緒。因此,高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容存在發(fā)散性與碎片化的趨勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)世界不同于現(xiàn)實(shí)世界,在網(wǎng)絡(luò)上我們可以選擇性地隱匿自己不想呈現(xiàn)的內(nèi)容,而且可以編造不實(shí)信息。近年來,盡管國家加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制管理,但仍存在著不少漏洞與缺陷,網(wǎng)絡(luò)炒作事件和輿論反轉(zhuǎn)事件仍時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息在一定程度上改變了高校師生的生活和學(xué)習(xí)方式,為高校師生提供了良好的學(xué)習(xí)資料。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的大學(xué)生具有一定的特殊性,在校大學(xué)生時(shí)間充裕,上網(wǎng)頻率高、時(shí)間長。他們善于利用所學(xué)知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表自己的言論,作為信息的發(fā)布者同時(shí)參與信息的制作和傳播。然而由于大學(xué)生思想單純,在接受信息后不會(huì)主動(dòng)地去核實(shí),而是摻雜個(gè)人思想進(jìn)行快速傳播,在信息的多次再傳播中不免會(huì)夾雜著虛假信息。高校本身也是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)群體組織,除了學(xué)生和教師之外還有其他工勤人員,這些工勤人員的構(gòu)成比較復(fù)雜,使輿論傳播的內(nèi)容越來越廣泛和復(fù)雜。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代, 每當(dāng)有熱點(diǎn)事件出現(xiàn), 就會(huì)迅速被微信、微博、短視頻、App等自媒體進(jìn)行傳播。 網(wǎng)民面對(duì)冗雜的信息,對(duì)于信息的解讀更加碎片化,在對(duì)圖片、視頻、網(wǎng)絡(luò)鏈接進(jìn)行簡(jiǎn)單處理后, 配以個(gè)人的情緒意見進(jìn)行多級(jí)裂變傳播。 尤其是學(xué)生群體, 處于班級(jí)、年級(jí)、學(xué)院等不同的基層單位組織, 日常聯(lián)系較為緊密; 當(dāng)身邊有同學(xué)傳播易于接受的新觀點(diǎn)或情緒時(shí), 這些觀點(diǎn)與情緒便會(huì)被迅速地傳播。 學(xué)生群體是社交媒體最大的受眾群, 并且他們有著不同的愛好與關(guān)注領(lǐng)域, 他們的觀點(diǎn)與情緒也會(huì)通過社交媒體轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬?duì)多的互動(dòng)模式, 通過不同的網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行裂變式的傳播。 微博大V不足140字的言論可在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到百萬甚至千萬次的傳播量, 微信公眾號(hào)的一篇爆點(diǎn)文章瞬時(shí)能傳遍中國大江南北, 一條15秒的短視頻獲贊量與評(píng)論量能達(dá)到百萬。 信息傳播的高速度意味著網(wǎng)絡(luò)輿情變得異常迅速, 如不及時(shí)地進(jìn)行正面引導(dǎo)與控制, 便極易走向負(fù)面輿情。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是大數(shù)據(jù)時(shí)代下衡量高校綜合管理水平的重要指標(biāo)。高校輿情涉及的內(nèi)容是學(xué)校師生思想動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)反映,并能快速地反映學(xué)校存在的各種問題,是維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定的重要途徑[1]。大數(shù)據(jù)時(shí)代具有信息量大、虛假信息多、傳播速度快、開放性強(qiáng)等特點(diǎn)。由于學(xué)生對(duì)信息的辨別能力不足,良莠不齊的信息容易給學(xué)生的成長帶來不良的影響。當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā),因此高校要注重輿情管理,通過合理的方式,將校園輿情管理納入校園文化建設(shè)和校園管理建設(shè)之中,促進(jìn)學(xué)生健康成長。
目前高校已經(jīng)加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管,但是在管理過程中仍存在不少漏洞。高校決策機(jī)構(gòu)在思想觀念上沒有樹立大數(shù)據(jù)意識(shí),面對(duì)紛雜的網(wǎng)絡(luò)輿情信息并沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)解析。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí),還是按照傳統(tǒng)的審批程序?qū)訉影殃P(guān),錯(cuò)失了輿情管理的最佳時(shí)機(jī)。眾所周知,門戶網(wǎng)站的輝煌已經(jīng)成為過去。以往大家多在論壇、貼吧上發(fā)表觀點(diǎn),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)終端的普及,微博、微信、QQ等社交媒體成為監(jiān)管的主要場(chǎng)所。但是多數(shù)高校對(duì)輿情的檢測(cè)落后于現(xiàn)實(shí)的發(fā)展,高校輿情管理應(yīng)緊隨時(shí)代步伐,將大數(shù)據(jù)理念落實(shí)到學(xué)校的日常管理當(dāng)中。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí),讓這些數(shù)據(jù)為輿情管理服務(wù)??梢?健全輿情管理機(jī)制和充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)是高校網(wǎng)絡(luò)輿論管理的基本要素。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)和規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)。當(dāng)前,部分高校輿情管理模式較為落后,在處理負(fù)面輿情時(shí),仍然采用傳統(tǒng)的封堵刪等手段。由于移動(dòng)媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情信息處于裂變式傳播狀態(tài),封堵刪只會(huì)加劇事件的負(fù)面?zhèn)鞑2]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)性事件時(shí),多數(shù)采用逐級(jí)請(qǐng)示機(jī)制,在層層審批把關(guān)的過程中錯(cuò)失了最好的時(shí)機(jī),未能將不良信息扼殺在萌芽狀態(tài)。同時(shí),由于缺乏大數(shù)據(jù)平臺(tái),信息無法快速、有效地?cái)U(kuò)散傳播,使網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播渠道不暢;加之高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研判水平較低,錯(cuò)失處理事件的最佳時(shí)機(jī)。這種相對(duì)混亂的輿情管理模式使得輿情信息溝通不暢,容易形成受眾認(rèn)知偏差。高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,在技術(shù)方面也不能滿足輿情監(jiān)測(cè)需求;大數(shù)據(jù)時(shí)代不斷呈現(xiàn)海量的冗雜信息,但手動(dòng)篩選信息方式低效且不精準(zhǔn)??梢?高校建設(shè)統(tǒng)一的輿情數(shù)據(jù)管理監(jiān)測(cè)平臺(tái)是重中之重。只有技術(shù)與管理雙管齊下,各部門間通力合作,整合數(shù)據(jù)資源,才能化解輿情事件引發(fā)的矛盾。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展不同階段的需要,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出具體對(duì)策,是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。但網(wǎng)絡(luò)輿情分析的專業(yè)化程度較低是目前大多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)狀。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理多是事后進(jìn)行梳理和引導(dǎo),無法提前進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)。輿情研究是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與繁榮而發(fā)展起來的,高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究也是相伴而生的新分支。大數(shù)據(jù)時(shí)代給輿情研究帶來了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇,也使得輿情研究方向的專業(yè)人才供不應(yīng)求,大數(shù)據(jù)人才的缺乏成為制約高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的軟肋。目前各高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的主力軍多為學(xué)生,并且搜索模式多為手動(dòng)檢索,缺少大數(shù)據(jù)技能。因此,對(duì)現(xiàn)有輿情管理人員的培訓(xùn)顯得尤為迫切。
(1) 培養(yǎng)校園“意見領(lǐng)袖”, 實(shí)現(xiàn)輿情精準(zhǔn)化引領(lǐng)。 “意見領(lǐng)袖”這一概念是20世紀(jì)40年代由美國傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德提出的。 所謂“意見領(lǐng)袖”, 就是在意愿與觀念表達(dá)上能夠起到引領(lǐng)作用的人, “意見領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)和態(tài)度能夠左右其追隨者的觀點(diǎn)和態(tài)度, 同時(shí)“意見領(lǐng)袖”需要具備較強(qiáng)的信息接收與處理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力。 在大學(xué)校園里多數(shù)學(xué)生的思維方式并不成熟, 由于對(duì)事件的片面解讀而產(chǎn)生錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)。 校園“意見領(lǐng)袖”經(jīng)常表達(dá)自己對(duì)于熱點(diǎn)事件的看法, 并且其觀點(diǎn)能夠被周圍同學(xué)認(rèn)同。 學(xué)??梢猿浞值匕l(fā)揮學(xué)生干部的示范引領(lǐng)作用, 對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn), 使優(yōu)秀的學(xué)生干部成為“意見領(lǐng)袖”, 并利用優(yōu)秀學(xué)生干部的群眾基礎(chǔ)開展引導(dǎo)學(xué)生思想觀念的工作。 校園“意見領(lǐng)袖”與學(xué)生群體生活在一起, 一方面可以深入地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài), 在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的第一時(shí)間掌握情況; 另一方面也可以在日常生活工作中影響同學(xué), 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的精準(zhǔn)化解讀分析與管理。
(2) 創(chuàng)建公關(guān)團(tuán)隊(duì),控制輿情精準(zhǔn)化傳播。創(chuàng)建公關(guān)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)人員需要具備高水平的理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力,并具備大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、監(jiān)測(cè)與管理能力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)團(tuán)隊(duì)既要注重校內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的選拔,又要培養(yǎng)與指導(dǎo)校園“意見領(lǐng)袖”擁有周全的應(yīng)急預(yù)案,面對(duì)突發(fā)事件能夠順利地對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),掌控網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。
(3) 宣傳正面典型事跡,弘揚(yáng)校園輿情正能量。直觀地展現(xiàn)正面典型事跡,能夠在正確的輿論基礎(chǔ)上,引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)民建立正確的思維方式,并吸引關(guān)注者以更多、更好、更專業(yè)的傳播方式傳播正確的、合乎社會(huì)發(fā)展的主流價(jià)值觀。同時(shí)使學(xué)生洞察到現(xiàn)象背后的本質(zhì),并通過專業(yè)人士的講解、闡釋,獲取正確的思維邏輯,改變錯(cuò)誤的思想觀念,摒棄在網(wǎng)絡(luò)上隨大流發(fā)表錯(cuò)誤言論的行為。以專業(yè)化的傳播方式,宣傳正面典型,確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作高效、有序、順利的開展。
(4) 學(xué)習(xí)法律知識(shí),維護(hù)學(xué)校和個(gè)人的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)許多問題的出現(xiàn)源于受眾法律知識(shí)的匱乏與淡薄,學(xué)校應(yīng)該定期舉辦有關(guān)法律知識(shí)的講座,彌補(bǔ)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)的缺陷,使學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理辦法,明確在網(wǎng)絡(luò)上言論自由與法律責(zé)任的關(guān)系,懂得如何在網(wǎng)絡(luò)上維護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益。同時(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件要掌握適度原則,不盲從不放肆,用法律約束自己的言談舉止,學(xué)會(huì)運(yùn)用法律知識(shí)維護(hù)個(gè)人和學(xué)校的聲譽(yù)與正當(dāng)權(quán)益。
(1) 強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“大數(shù)據(jù)”觀念。觀念是行動(dòng)的內(nèi)動(dòng)力,高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要工作人員將大數(shù)據(jù)的觀念外化于行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,信息高速發(fā)展,高校各部門雖然在不斷地拓寬數(shù)據(jù)獲取渠道,但是由于沒有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析與應(yīng)用,在制定決策時(shí)并不能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值[3]。在人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代,決策的主體權(quán)正在由以往的精英逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)公眾;任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個(gè)人意見,每一份網(wǎng)絡(luò)意見都是對(duì)現(xiàn)實(shí)的表達(dá)。高校的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)要樹立大數(shù)據(jù)意識(shí),在對(duì)輿情監(jiān)測(cè)進(jìn)行準(zhǔn)確地分析研判后及時(shí)反饋到相關(guān)部門。同時(shí),高校在進(jìn)行決策時(shí)必須要重視師生員工的意見表達(dá),收集各方意見進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,整合一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)力量和信息技術(shù)手段,建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)化管理機(jī)制。
(2) 營造安全綠色的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度環(huán)境。以往高校的輿論管理多依靠輔導(dǎo)員與學(xué)生干部的信息傳遞,通過座談會(huì)、班會(huì)、意見箱等方式反映學(xué)生的思想動(dòng)向,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了高校的辦公模式和校內(nèi)的信息傳播模式。高校應(yīng)成立專門的輿情小組,及時(shí)匯總整合校內(nèi)各部門和基層組織的意見,擴(kuò)大輿情收集的網(wǎng)站和平臺(tái),全天候不間斷地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析。建立分工明確、流程明晰、權(quán)責(zé)分明的工作管理機(jī)制,建立網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)、追蹤、反饋的完整工作流程。積極配合學(xué)校各部門工作,將輿情分析及時(shí)傳遞上報(bào)。同時(shí),高校應(yīng)不斷地強(qiáng)化輿情危機(jī)意識(shí),建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制,轉(zhuǎn)變輿情應(yīng)對(duì)的陳舊觀念,構(gòu)建協(xié)同治理模式,改善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作,共同營造安全綠色的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度環(huán)境[4]。
(3) 提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者的大數(shù)據(jù)媒介素養(yǎng)。技術(shù)的更新改變了以往的教學(xué)模式和辦公流程,高校管理者要主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù),跟上時(shí)代的步伐,充分利用大數(shù)據(jù)為高校管理工作服務(wù)[5]。①高??梢詫?duì)黨政干部、輔導(dǎo)員及學(xué)生進(jìn)行大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),以學(xué)促用,提高他們的新媒體素養(yǎng)。課程體系要圍繞媒介技術(shù)變化及本校技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行精心構(gòu)建,聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課,并將新媒體教學(xué)能力與新媒體行政能力作為能力考核的一部分。②學(xué)??梢苑抡掌笫聵I(yè)單位及政府部門的新聞發(fā)言人制度。在學(xué)校公開競(jìng)選合適人員,擔(dān)當(dāng)高校的輿論領(lǐng)袖,在重大事件發(fā)生時(shí)代表學(xué)校發(fā)布公開、透明、公正的言論;同時(shí)輿論領(lǐng)袖可以引導(dǎo)高校營造積極健康的校園文化。③加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)人員的引導(dǎo),培養(yǎng)他們高尚的道德素質(zhì)與自律能力,在面對(duì)復(fù)雜的輿論環(huán)境時(shí)能夠自覺地抵制不良信息,增強(qiáng)免疫力。
(4) 構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模式。通過建立高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)綜合數(shù)據(jù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)以下3方面功能。①通過檢索平臺(tái)定期整理、收集與學(xué)校有關(guān)的信息。在信息收集時(shí)要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性,收集最新的動(dòng)態(tài)消息,并保證有更多的時(shí)間進(jìn)行信息分析與決策,同時(shí)在收集信息的過程中要避免主觀臆斷。②要具有大數(shù)據(jù)的處理能力,能夠?qū)κ占降臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析研判。高校在收集完信息后要進(jìn)行多角度全方位的分析,運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析輿情動(dòng)態(tài)。③整合處理校內(nèi)外信息。在監(jiān)測(cè)到輿情事件發(fā)生后,學(xué)校要充分發(fā)揮主動(dòng)權(quán),在微信、微博、貼吧、論壇、QQ等平臺(tái)上進(jìn)行輿論引導(dǎo)。對(duì)內(nèi)屏蔽錯(cuò)誤虛假信息,減少信息的錯(cuò)誤傳播;對(duì)外要及時(shí)采取有效措施,制止事態(tài)的發(fā)展。④對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的跟蹤。網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜多樣致使網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)隨時(shí)演化。因此,對(duì)處理后的輿情事件要進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況新動(dòng)態(tài)。⑤反思網(wǎng)絡(luò)輿情,分析解讀輿情產(chǎn)生的原因。多數(shù)高校在輿情危機(jī)事件處理過程中,公眾對(duì)事件處理產(chǎn)生的不滿情緒,并不全是基于事件本身,有的是源于校方對(duì)該事件處理的態(tài)度與舉措。在危機(jī)事件輿情逐漸消退后,校方及輿情管理部門還需要對(duì)事件本身進(jìn)行反思,分析網(wǎng)絡(luò)輿論形成過程中出現(xiàn)的問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)[6]。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來改變著社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)作為一種重要的現(xiàn)代化技術(shù)資源,改變了輿情治理的模式與路徑。在思想活躍的大學(xué)校園,大數(shù)據(jù)的使用和傳播滲透于師生的日常學(xué)習(xí)、工作和生活中。高校師生使用互聯(lián)網(wǎng)的方式隨著新媒體的應(yīng)運(yùn)而生和自媒體的不斷發(fā)展而日趨多樣化,但海量的數(shù)據(jù)信息也導(dǎo)致高校在面臨重大突發(fā)事件時(shí),對(duì)輿情的把控日趨困難。高校管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)的學(xué)生管理和輿論引導(dǎo)方式,積極采用互聯(lián)網(wǎng)思維,創(chuàng)新原有的輿情監(jiān)督模式,培育更多的專業(yè)人才;向其他高校學(xué)習(xí),借鑒好的輿情監(jiān)督方式,尋找更好的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的高效處理奠定良好的基礎(chǔ)。