張近東：走出自己的“舒適區(qū)”

沒(méi)有改革開放就沒(méi)有蘇寧的創(chuàng)立

1990年12月26日，27歲的張近東辭去了穩(wěn)定的工作，以10萬(wàn)元自有資金在南京寧海路租下一個(gè)200平方米的門面房，取名為蘇寧交家電公司，專營(yíng)空調(diào)，這就是蘇寧的前身。這個(gè)時(shí)候距離中國(guó)開始改革開放已經(jīng)12年了，改革帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)了國(guó)人生活水平的提高，其消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨著出現(xiàn)變化，過(guò)去一些可望不可及的家用電器也開始進(jìn)入人們的視野，這其中也包括空調(diào)，這也是張近東創(chuàng)立蘇寧的最直接原因。他后來(lái)在很多場(chǎng)合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有改革開放就沒(méi)有蘇寧的創(chuàng)立。

在那個(gè)年代，國(guó)有經(jīng)濟(jì)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有像今天這樣形成水乳交融的利益共同體，而是勢(shì)同水火。和當(dāng)時(shí)國(guó)有商場(chǎng)的粗獷式經(jīng)營(yíng)風(fēng)格不同，蘇寧狠抓售后服務(wù)，建立了一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，提供送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等“一條龍”服務(wù)。憑借細(xì)致的服務(wù)，蘇寧很快在南京空調(diào)市場(chǎng)上異軍突起，這也引來(lái)了南京八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的注意，他們視蘇寧為威脅，聯(lián)合起來(lái)圍堵蘇寧。于是，蘇寧遇到的第一次價(jià)格戰(zhàn)爆發(fā)了，而張近東選擇了全面應(yīng)戰(zhàn)，不僅跟進(jìn)降價(jià)，還承諾消費(fèi)者在南京任何商場(chǎng)所購(gòu)?fù)惿唐穬r(jià)格，如果比蘇寧價(jià)格低，那么蘇寧就全額收購(gòu)并支付差價(jià)。最終，蘇寧在這場(chǎng)空調(diào)大戰(zhàn)中獲勝，當(dāng)年的銷售額增長(zhǎng)近兩倍，一舉成為全國(guó)最大的空調(diào)經(jīng)銷商，張近東也由此聲名鵲起。

上個(gè)世紀(jì)90年代末，隨著改革開放的深入，蘇寧所面臨的環(huán)境又發(fā)生了新的變化，尤其是中國(guó)城鎮(zhèn)住房制度的改革，使得中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)開始啟動(dòng)，這直接引爆了消費(fèi)者對(duì)家用電器的需求。此外，隨著中國(guó)入世，國(guó)內(nèi)商業(yè)市場(chǎng)的大門開始打開，沃爾瑪?shù)葒?guó)際零售巨頭相繼進(jìn)入中國(guó)，這使得張近東認(rèn)識(shí)到，單純的空調(diào)業(yè)務(wù)過(guò)于狹隘，向綜合電器連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。于是，蘇寧吹響了二次創(chuàng)業(yè)的號(hào)角。

蘇寧吹響二次創(chuàng)業(yè)的號(hào)角

1999年，蘇寧南京新街口旗艦店開業(yè)，這標(biāo)志著其從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的開始。2000年，蘇寧全面推進(jìn)全國(guó)電器連鎖發(fā)展，成立蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司。2002年，蘇寧電器從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。2004年，蘇寧在深交所掛牌上市，成為與國(guó)美并駕齊驅(qū)的中國(guó)兩大家電連鎖巨頭。

到了這次轉(zhuǎn)型的第十年，也就是2009年，擁有近千家門店的蘇寧已經(jīng)成為中國(guó)最大的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)和中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域里事實(shí)上的“王者”。但就是在這樣一片大好的形勢(shì)下，張近東又帶領(lǐng)著蘇寧進(jìn)行了一場(chǎng)新的、更加艱難的轉(zhuǎn)型。

早在1999年，張近東就關(guān)注到了電子商務(wù)，但當(dāng)時(shí)中國(guó)的寬帶與物流等基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，消費(fèi)者也沒(méi)有養(yǎng)成網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。但到了2009年，情況發(fā)生了變化，尤其是智能手機(jī)開始普及，張近東認(rèn)識(shí)到，中國(guó)的電商時(shí)代即將全面到來(lái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)是技術(shù)，是工具，最終會(huì)像陽(yáng)光和空氣一樣，成為全社會(huì)的標(biāo)配?！庇谑?，在自己線下家電連鎖發(fā)展的巔峰時(shí)刻，蘇寧開始了從線下向線上的轉(zhuǎn)型。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型拉開帷幕

2010年，蘇寧易購(gòu)試運(yùn)行，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的帷幕拉開。在經(jīng)過(guò)了三年多的探索之后，張近東最終確定了這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的具體路徑，那就是線上便利與線下體驗(yàn)相結(jié)合的O2O模式，他認(rèn)為這種線上線下融合的智慧零售將是未來(lái)的零售模式。2013年2月，蘇寧電器更名蘇寧云商，提出了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以O(shè)2O模式和開放平臺(tái)為兩翼的轉(zhuǎn)型路徑，打造“電商+店商+零售服務(wù)商”的發(fā)展模式。

事實(shí)證明，對(duì)于千億級(jí)體量的蘇寧這個(gè)龐然大物來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型并不容易，尤其是在這個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)里，有京東這樣強(qiáng)勁對(duì)手的狙擊。在經(jīng)歷了2011年64.4億人民幣營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的業(yè)績(jī)高峰后，2012年，蘇寧電器業(yè)績(jī)出現(xiàn)腰斬，2013年?duì)I業(yè)利潤(rùn)再次下降90%，跌至1.84億，2014年繼續(xù)下滑。

在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧開始遭受外界巨大的非議，但是張近東義無(wú)反顧地頂住了壓力。他告訴他的員工：“很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型不成功，并非因?yàn)樗麄儧](méi)看到趨勢(shì)，而是無(wú)法承受短期的誘惑和壓力，從而左右搖擺?！?/p>

在張近東的堅(jiān)持之下，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不斷取得重大進(jìn)展，與此同時(shí)，蘇寧云商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開始觸底反彈，2015年虧損收窄至6.1億元，2016年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，2017年盈利超過(guò)40億元。蘇寧已經(jīng)熬過(guò)了這次轉(zhuǎn)型最困難的時(shí)期。

進(jìn)入2018年，張近東將蘇寧云商更名為蘇寧易購(gòu)，以表明自己堅(jiān)持轉(zhuǎn)型的決心。與此同時(shí)，蘇寧還圍繞著零售構(gòu)建了八大業(yè)務(wù)板塊。按照張近東的規(guī)劃，到2020年，蘇寧將實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體連鎖店與線上易購(gòu)平臺(tái)“兩翼齊飛”，其中線下實(shí)體店將達(dá)到20000家，實(shí)現(xiàn)“再造蘇寧”的目標(biāo)。

在張近東看來(lái)，企業(yè)家真正的對(duì)手不是同行，而是固步自封的傳統(tǒng)思維，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，就必須立足行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，要把握趨勢(shì)迎接挑戰(zhàn)。正是基于此，他才一次次地走出自己的“舒適區(qū)”，帶領(lǐng)蘇寧進(jìn)行一次次脫胎換骨的轉(zhuǎn)型。