醫(yī)患矛盾背景下如何做好醫(yī)院職工的思想政治工作

劉宏奇

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的飛速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革也在不斷深化，目前在醫(yī)患矛盾的背景下，醫(yī)院職工思想政治工作也面臨著新形勢(shì)、新環(huán)境以及新問(wèn)題的挑戰(zhàn)。如何做好醫(yī)院職工思想工作，不斷緩解醫(yī)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，是醫(yī)院管理層面臨的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患矛盾；醫(yī)院職工；思想教育工作

引言：

醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療活動(dòng)中最基本和最重要的關(guān)系，直接關(guān)系到病人和醫(yī)生的利益。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系開(kāi)始由從醫(yī)生主動(dòng)而患者服從的被動(dòng)模式轉(zhuǎn)向醫(yī)患雙方互相協(xié)商、互相尊重的新型醫(yī)患關(guān)系。而在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張，矛盾也逐漸激化。在醫(yī)患矛盾高發(fā)的背景下，研究如何通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院職工思想教育這一手段來(lái)改善緊張的醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成，對(duì)于當(dāng)前背景下醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1做好醫(yī)院職工思想政治工作策略

引導(dǎo)教育醫(yī)院職工開(kāi)展人性化醫(yī)療服務(wù)，采取切實(shí)有效的教育手段引導(dǎo)醫(yī)生加強(qiáng)與患者之間的溝通。在工作中注重開(kāi)展對(duì)全體醫(yī)院職工的健康心理教育，即要有上進(jìn)心、包容心、無(wú)私心、無(wú)貪心，工作之間要做到“四互”，即互信、互諒、互補(bǔ)、互贏，養(yǎng)成一種良好的美德和習(xí)慣，樹(shù)立個(gè)人良好形象。在對(duì)醫(yī)院職工的思想教育中要強(qiáng)調(diào)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并注重滿足患者精神上的需求。

2工開(kāi)展人性化醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的溝通

近幾年，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者的沖突事件以及醫(yī)療糾紛事件逐年增多，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)糾紛事件的發(fā)生都是與護(hù)患雙方溝通不當(dāng)造成的。所以醫(yī)院管理者在實(shí)際工作中要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的健康心理教育，使醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病患人員要有包容心，端正工作態(tài)度，以尊重、理解以及關(guān)心的態(tài)度與病患人員進(jìn)行溝通，為每位患者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有了良好的溝通，醫(yī)患之間的緊張關(guān)系才能得以舒緩，才能將醫(yī)患之間的沖突以及醫(yī)療糾紛通通消滅在萌芽之中，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的大幅度提高。

3及時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)

醫(yī)療市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。同時(shí)，也對(duì)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者提出了更高的要求。使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的日常工作逐漸加重，在日常工作中還要應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的醫(yī)療緊急情況，面對(duì)各種各樣的病患，承受著巨大的壓力，嚴(yán)重危害到醫(yī)護(hù)人員的心理健康，久而久之就會(huì)影響到醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員的不良情緒造成醫(yī)患之間的關(guān)系越來(lái)越緊張。所以，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)醫(yī)務(wù)工作者定期進(jìn)行思想教育工作，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)活動(dòng)，正確引導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員采用正確方式進(jìn)行宣泄，減少不良的情緒，從而幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員減輕心理壓力，使醫(yī)務(wù)人員能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，保持身心健康，不斷增強(qiáng)心理承受能力，端正服務(wù)態(tài)度，緩解醫(yī)患之間的矛盾。

4提高思想政治工作針對(duì)性

為了提高醫(yī)院思想政治工作有效性，必須提高思想政治工作針對(duì)性，能夠根據(jù)醫(yī)院職工的不同情況開(kāi)展具體的醫(yī)院思想政治工作，強(qiáng)化運(yùn)用具體思想政治工作方法解決實(shí)際問(wèn)題。首先，針對(duì)不同醫(yī)務(wù)工作崗位職工的實(shí)際思想情況，明確醫(yī)院職工思想政治工作的重點(diǎn)與有效方法，注重根據(jù)職工的思想問(wèn)題找出具體的思想政治工作策略，切實(shí)發(fā)揮出思想政治工作的價(jià)值與意義。其次，采用科學(xué)化的思想政治工作方式，著力在了解醫(yī)院職工思想狀態(tài)的前提下，全面提高思想政治工作有效性。具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)職工的家庭狀況、同事關(guān)系與業(yè)務(wù)工作情況制定具體的思想政治工作措施。第三，要注重把思想政治工作與心理疏導(dǎo)相結(jié)合，要在構(gòu)建和諧的思想政治工作氛圍基礎(chǔ)上，切實(shí)幫助職工解決思想中的問(wèn)題。第四，要引導(dǎo)職工不斷加強(qiáng)自我教育與自我引導(dǎo)，在讓職工認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題的基礎(chǔ)上，不斷促進(jìn)職工改進(jìn)工作方法與工作策略，這樣才能提高職工改進(jìn)思想水平的主動(dòng)性，發(fā)揮出思想政治工作實(shí)際價(jià)值。

5創(chuàng)新工作方法

工作方法是醫(yī)院思想政治工作改進(jìn)與發(fā)展的重要保障，因此在實(shí)際的工作之中要注重思想政治工作方法的創(chuàng)新，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際的工作環(huán)境與工作條件，并科學(xué)分析醫(yī)院職工綜合素質(zhì)的實(shí)際情況，利用正確的思想政治教育工作知識(shí)創(chuàng)出更為符合醫(yī)院思想政治工作發(fā)展的工作方法，只有這樣才能促進(jìn)醫(yī)院思想政治工作的不斷進(jìn)步。運(yùn)用現(xiàn)代信息媒體技術(shù)，強(qiáng)化在自媒體平臺(tái)上進(jìn)行思想政治工作宣傳，結(jié)合職工關(guān)心的福利待遇問(wèn)題，醫(yī)院工作熱點(diǎn)事件及時(shí)發(fā)布信息，起到必要的思想引導(dǎo)作用，同時(shí)運(yùn)用自媒體平臺(tái)與職工保持互動(dòng)聯(lián)系。第四，發(fā)揮社會(huì)力量的監(jiān)督指導(dǎo)作用，根據(jù)社會(huì)對(duì)醫(yī)院職工的要求，強(qiáng)化改進(jìn)和提高醫(yī)院職工的思想意識(shí)水平。

6提高政工工作人員的業(yè)務(wù)能力

醫(yī)院思想政治工作的改革與推進(jìn)需要依靠醫(yī)院思想政治工作人員的直接推動(dòng)，因此他們的業(yè)務(wù)能力直接決定了醫(yī)院思想政治工作的整體情況，在實(shí)際的思想政治工作改革的過(guò)程之中我們應(yīng)該注重提高醫(yī)院思想政治工作人員業(yè)務(wù)能力的提高與綜合素質(zhì)的提升，這是醫(yī)院思想政治工作推進(jìn)，提高醫(yī)院職工素質(zhì)的有效保障。在實(shí)際的工作之中，我們應(yīng)該注重高水平思想政治工作人員的引入，從高校或者其他單位引起具有思想政治工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的工作人員，通過(guò)這種方式來(lái)提高醫(yī)院思想政治工作的順利實(shí)施；另一方面，要引導(dǎo)現(xiàn)有的思想政治工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)現(xiàn)有的工作人員利用工作之余完善自己的知識(shí)體系，提高思想政治工作的能力，只有這樣才能促進(jìn)醫(yī)院思想政治工作的推進(jìn)，從而提高醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展與實(shí)施。

7結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系非常敏感的背景下，醫(yī)院職工的思想工作對(duì)醫(yī)院的發(fā)展更為重要。不僅能夠激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部職工的工作熱情，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，還能夠提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量水平，保證醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的正確方向，為醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建良好的工作氛圍和工作環(huán)境。在醫(yī)患矛盾的背景下，醫(yī)院管理層應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的自身實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工思想工作的管理力度，采取一定的措施，在內(nèi)容、形式、方法以及機(jī)制等各個(gè)方面不斷完善醫(yī)院職工的思想工作，積極培養(yǎng)高素質(zhì)、高醫(yī)德、高醫(yī)術(shù)的醫(yī)療隊(duì)伍，從而不斷減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，從而推進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步。

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