淺析企業(yè)社會責任感的缺乏及應對

吳 敬

（貴州大學管理學院，貴州貴陽 550003）

1 企業(yè)社會責任感的界定

Sheldon于1924年首次提出企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility簡稱CSR）的概念[1]。迄今為止，中國學術界對企業(yè)社會責任有多種解釋，但大體上都指企業(yè)在追求利潤最大化的同時，對社會應承擔責任，對社會應盡義務，并在這過程中實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 社會責任感缺乏的體現(xiàn)

改革開放以來，中國經(jīng)濟取得了世界矚目的成就，卻也出現(xiàn)很多問題難題，比如近幾年來不斷出現(xiàn)的食品安全事件、產(chǎn)品質量安全事件、環(huán)境污染事件等被頻頻曝光，中國老百姓每天的吃穿住行都處在一種不安全不確定的狀態(tài)里。很顯然，我國企業(yè)社會責任感缺乏已經(jīng)非常嚴重了。回顧這幾年發(fā)生的大事件，企業(yè)責任感缺乏主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 對員工需求缺乏責任感。員工是企業(yè)利潤的原創(chuàng)力，企業(yè)理應最大程度去滿足他們的需求，包括較低層次的物質需求和較高層次的精神需求。但是有的企業(yè)工作環(huán)境差、工人勞動時間長、工資待遇低、社會保障不完善、隨意拖欠克扣工資等；有的企業(yè)雖然環(huán)境好、福利好，但是對員工的心理和精神滿足重視不夠，社會化程度較低，存在著較大隱患和嚴重問題，比如富士康的頻頻跳樓事件，就造成了嚴重的社會不良后果。

2.2 對消費者利益缺乏責任感。沒有消費者就沒有企業(yè)，消費者是上帝。因此，給消費者提供貨真價實、健康安全的產(chǎn)品和服務是企業(yè)最基本的社會道德責任。但有的企業(yè)急功近利、一味追求利潤最大化，完全漠視消費者的生命健康和利益，最終給消費者造成終生痛苦，結果給自己帶來滅頂之災。比如毒奶粉、蘇丹紅、三聚氰胺、激素門、地溝油等食品安全事件，比如利用虛假廣告、明星效應欺騙誤導消費者的SKII等等。

2.3 對生態(tài)環(huán)保缺乏責任感。有的企業(yè)建廠早，設備陳舊，管理落后，治污設施不健全，并且嚴重缺乏環(huán)境保護責任意識，不按要求處理三廢。比如，一些用水量或排污量大的工業(yè)企業(yè)規(guī)劃建設在沿江、沿河地帶，污染物被直接排入水中，結果導致水質嚴重下降。雖然這幾年國家加大了污染治理力度，但這還遠遠不夠，某些城鄉(xiāng)結合部地下水源受污染的程度并沒有減輕多少[2]。還有的企業(yè)肆意掠取、開采自然資源，導致資源短缺、地面沉陷等，生態(tài)環(huán)境日趨惡化。

2.4 對公益事業(yè)缺乏責任感。目前，我國大部分企業(yè)慈善公益理念尚未形成，企業(yè)捐贈積極性不高。大多數(shù)企業(yè)缺乏參與社會公益事業(yè)的積極性和主動性，缺乏提供社會公共產(chǎn)品的意識。當然，也有一些企業(yè)開始重視公益活動，如捐助希望工程、養(yǎng)護山林綠地、設立獎學金、參加賑災、向社會公益組織提供資金援助等。然而，其中不乏出于宣傳目的或是將其當作展示形象的一種工具，真正出于責任的并不多。

2.5 對法律法規(guī)缺乏敬畏感。有的企業(yè)缺乏法律意識，有的企業(yè)知法犯法，有的企業(yè)打擦邊球鉆空子，目的就是滿足一己私利。

3 企業(yè)社會責任感缺乏的應對

毋庸置疑，企業(yè)社會責任感的缺乏,必然造成許多不良后果。如何應對企業(yè)社會責任缺乏的問題已經(jīng)迫在眉睫，不容忽視。

3.1 在企業(yè)文化構建中強化企業(yè)的社會責任感

企業(yè)首先必須明確“我是誰？”、“我的處事原則是什么？”、“我要到哪里去？”這樣一些問題，對應的即是使命、核心價值觀和愿景的確定問題。遠景和使命描述了組織未來期望達到的圖景和組織為之奮斗的任務，會對組織成員產(chǎn)生極大的激勵、鼓舞作用。核心價值觀描述的是企業(yè)的處事原則是什么？讓員工有所為有所不為。

縱觀世界著名企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，沒有一家企業(yè)是以贏利為自己的最高使命，而是大多以服務社會、造福人類、改變生活之類的崇高使命作為自己企業(yè)文化的核心。因此，任何制作的管理行為都在文化深層上體現(xiàn)它所秉承的道德觀，形成獨特的管理道德，管理道德隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷進步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會責任成為管理界和企業(yè)界最緊迫、最重要的課題。

3.2 在產(chǎn)品服務上體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感

產(chǎn)品和服務是企業(yè)最重要的最基本的一個經(jīng)營要素，企業(yè)要通過它們去滿足消費者和用戶的需要和欲望，占領市場，進而實現(xiàn)目標。現(xiàn)在的消費者日趨理性和更具判斷力，產(chǎn)品和服務是否為市場所接受，直接決定了企業(yè)的生死存亡。

（1）提供適銷對路，貨真價實的產(chǎn)品。任何產(chǎn)品都有一個生命周期，因此企業(yè)要未雨綢繆，不斷開發(fā)和推出新的產(chǎn)品和服務，以迎合市場環(huán)境和需求的變化。同時堅守誠信經(jīng)營、質量至上、信譽第一”等等服務宗旨，把保證質量和滿足顧客要求放在第一位，為消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

（2）進行真誠友好，完善周到的服務。要建立相應的營銷服務系統(tǒng)，及時對客戶的需求做出反應，向公眾提供各種優(yōu)質服務，實現(xiàn)以客戶滿意為理念的全方位服務體系，真正做到“售前服務做得早、售中服務做得巧、售后服務做得好”，以實際行動獲取公眾的理解和好評，建立企業(yè)良好形象。

（3）面對問題，勇于承擔、積極處理。

由于主客觀的原因，企業(yè)總會面對大大小小的問題。企業(yè)一定秉承勇于承擔責任、公眾至上、真誠溝通，實事求是、快速反應、速度第一等等原則，大事化小小事化了，做到臨危不亂，力求轉危為機，重塑形象。

3.3 在員工管理中彰顯企業(yè)的社會責任感

員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最具有能動性和創(chuàng)造性的生產(chǎn)力。能否調動員工的工作能動性和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)運營效率和實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵。因此，維護職工合法權益，貫徹以人為本的發(fā)展必然成為企業(yè)社會責任的核心內容。

（1）科學藝術的管理，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標，使員工和股東利益最大化。企業(yè)有義務和責任為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境，提供完善的社會保障體系，打造以人為本的企業(yè)文化，給與公平公正的薪酬管理和職業(yè)管理，以及科學的心理輔導。

（2）善于激勵和溝通，提高滿意度。加強雙向溝通，了解員工需求，構建和諧關系，增強歸屬感。

3.4 在社會層面上培塑企業(yè)的社會責任感

（1）遵紀守法，合格公民?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，企業(yè)社會責任最基本的是企業(yè)的法律責任，包括遵守國家的各項法律，不違背商業(yè)道德。因此，企業(yè)行為必須符合法制化的社會和市場制度框架，依法經(jīng)營，講究誠信，為社會提供大量的就業(yè)機會。

（2）關愛社區(qū)，關心社會。企業(yè)應該秉承取之于民用之于民你的理念，積極參與社區(qū)公益活動，維系社區(qū)良好關系，成為社區(qū)好鄰居；隨時關注社會，支持社會公益事業(yè)和慈善事業(yè)，社會有難及時輸出援助之手，盡力而為。

（3）重視環(huán)保，持續(xù)發(fā)展。某些自然資源短缺或即將短缺，環(huán)境污染日益嚴重。因此，企業(yè)要樹立人與自然和諧的價值觀，承擔對人類生態(tài)環(huán)境保護的社會責任，把環(huán)保意識貫穿在供產(chǎn)銷全過程中，盡量開發(fā)和生產(chǎn)節(jié)省能源的產(chǎn)品、環(huán)境污染少的產(chǎn)品、有利于消費者健康的產(chǎn)品等等，盡量節(jié)約資源和保護環(huán)境，建設生態(tài)經(jīng)濟。