基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建分析

戰(zhàn)麗娜

（牡丹江師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，黑龍江牡丹江 157011）

互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了人們生活中必不可少的一部分，徹底的改變了人們的社交圈和生活習(xí)慣。在線旅游就是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分銷旅游產(chǎn)品的一種新型的經(jīng)營理念和方式。在線旅游服務(wù)商占據(jù)了新型旅游供應(yīng)鏈的核心地位，以此為核心的企業(yè)旅游供應(yīng)鏈的主體之間逐漸形成了全新的關(guān)系，在這樣的發(fā)展下，旅游業(yè)興起了以游客為主體的“牽引式”運(yùn)作方式，其內(nèi)在具備資金流、價(jià)值流、信息流等。

1 旅游供應(yīng)鏈概述

1.1 旅游供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)機(jī)制

旅游供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力就是用戶和利潤的共同需求，旅游服務(wù)商就是給客戶創(chuàng)造價(jià)值中獲取自身利潤。在電子商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)旅游服務(wù)商被新型旅游商所代替已經(jīng)成為必然趨勢，傳統(tǒng)旅游服務(wù)商已經(jīng)慢慢從旅游供應(yīng)鏈的核心地位脫離出來，越來越多的游客選擇直接通過第三方網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)自主規(guī)劃出行，旅游服務(wù)商也響應(yīng)客戶需求，不再只重視企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營，而是把重點(diǎn)工作放在為游客提供個(gè)性化產(chǎn)品、增加游客的體驗(yàn)感等方面，把客戶放在中心。旅游供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)因素是游客的滿意度和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 構(gòu)成旅游供應(yīng)鏈的要素

旅游供應(yīng)鏈在一定程度上可以被看成旅游服務(wù)的直接供應(yīng)商。從這個(gè)角度來看，旅游供應(yīng)鏈就是將旅游服務(wù)或者旅游產(chǎn)品提供給所有游客的供應(yīng)者集合，它是一個(gè)關(guān)系復(fù)雜龐大的網(wǎng)絡(luò)。信息時(shí)代來臨，旅游供應(yīng)鏈可拓展到提供商業(yè)性服務(wù)或者公共性服務(wù)的要素，構(gòu)建為旅客提供旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者的集合。新型旅游供應(yīng)鏈需要重視以下兩個(gè)要素：

（1）全面認(rèn)識基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈內(nèi)外部環(huán)境要素

新型旅游供應(yīng)鏈需要重視對在線旅游服務(wù)商的認(rèn)識，一批全新的旅游供應(yīng)鏈被逐步納入網(wǎng)絡(luò)，如在線旅游支付結(jié)算金融部門、社會(huì)第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

（2）深刻認(rèn)識旅游角色

基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建要意識到旅游不再是被動(dòng)的接受者，而成為了創(chuàng)造價(jià)值的參與者。游客本來就是服務(wù)的提出者和消費(fèi)者，參與了整個(gè)過程，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，游客對于服務(wù)的意識更加強(qiáng)烈，這就要求新型旅游供應(yīng)鏈將消費(fèi)者的需求延伸到市場，明確游客的主導(dǎo)地位。

1.3 旅游供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)

旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)遣豢勺矫?，沒有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式，在線旅游服務(wù)商的結(jié)構(gòu)模式更是虛擬的。在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)，為游客購買旅游產(chǎn)品提供便利，很大程度上節(jié)約了游客們的時(shí)間。對旅游供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)認(rèn)識是基礎(chǔ)，因?yàn)槁糜喂?yīng)鏈的結(jié)構(gòu)決定了管理和優(yōu)化的方向。信息技術(shù)對于傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈帶來了巨大沖擊，基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈已經(jīng)與傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈區(qū)分開來，這種新型旅游供應(yīng)鏈也必定會(huì)對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

2 基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建

2.1 基本原則

2.1.1 注重游客參與

旅游業(yè)本就是為游客提供服務(wù)或產(chǎn)品的一個(gè)行業(yè)，因?yàn)橛慰驮讷@取信息和信息流動(dòng)等方面有著重要作用，這致使游客在旅游供應(yīng)鏈的地位直線上升，游客在旅游完之后在第三方平臺(tái)上撰寫的評價(jià)將會(huì)對旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響，因此旅游供應(yīng)鏈要將游客的感受放在核心位置，著重關(guān)注顧客的參與度。

2.1.2 注重整體最優(yōu)

基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建中，追求整體最優(yōu)化無疑是正確的戰(zhàn)略，整體優(yōu)化不僅可以減少新型旅游供應(yīng)鏈中的資源浪費(fèi)，又可以節(jié)約成本，取得更高的效益，整體最優(yōu)是旅游供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，也是保持競爭優(yōu)勢的根本要素。游客在信息技術(shù)的加持下，對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求更加個(gè)性化、多元化，新型旅游供應(yīng)鏈在構(gòu)建中要簡化流程，為游客提供快捷方便的服務(wù)，形成一個(gè)安全高效的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

2.1.3 注重信息交互

在基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建過程中，新型旅游供應(yīng)鏈上的供求信息的管理和傳播交互，共同組成了信息流動(dòng)，它是一種虛擬存在的形態(tài)。實(shí)時(shí)傳遞游客需求，提供精準(zhǔn)的信息，時(shí)新型供應(yīng)鏈能夠統(tǒng)一執(zhí)行計(jì)劃，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在線旅游服務(wù)商掙脫了傳統(tǒng)旅游業(yè)的禁錮，可以更加安全、及時(shí)的為供應(yīng)鏈部門提供信息，豐富了游客的出行體驗(yàn)。

2.2 新結(jié)構(gòu)模型

2.2.1 運(yùn)作方式

以往傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈處于網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，把旅游活動(dòng)的組織和接待作為首要任務(wù)，并以面對面的方式來進(jìn)行產(chǎn)品銷售，具有很大局限性?；谠诰€旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈改變了旅游行業(yè)的組織和經(jīng)營模式，它將游客需求放在首要位置，進(jìn)行運(yùn)作。旅游服務(wù)是一個(gè)無形的產(chǎn)品，不能儲(chǔ)存不能觸摸，主要取決于消費(fèi)者的行為，也可以成為完全反應(yīng)型供應(yīng)鏈。新型旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N基于網(wǎng)絡(luò)信息傳統(tǒng)的虛擬形態(tài)，需要在線旅游服務(wù)商以較快速度實(shí)現(xiàn)旅游信息查詢、預(yù)定和支付等等行為，滿足游客們的不同需求?；谠诰€旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈采用了“牽引式”和“推動(dòng)式”并行的思想戰(zhàn)略。經(jīng)過長期實(shí)踐，“牽引式”的運(yùn)作模式，更加適宜新型旅游供應(yīng)鏈在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的應(yīng)用，形成以游客為中心的生產(chǎn)環(huán)境，為游客創(chuàng)造更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)新型旅游供應(yīng)鏈以及整個(gè)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2.2 流程解析

旅游活動(dòng)將游客們的空間流動(dòng)覆蓋了傳統(tǒng)的商品物流，以無形的產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)的主體，新型旅游供應(yīng)鏈中充斥著顯性和隱性資源。基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建主要是通過對資金流、服務(wù)流、信息流等資源流的控制，以完成價(jià)值轉(zhuǎn)移。

（1）資金流

資金流就是指在游客購買旅游產(chǎn)品所支付資金在供應(yīng)鏈中轉(zhuǎn)移的工程。支付有很多種方式，游客可以選擇現(xiàn)金或者線上支付，目前，大多數(shù)的游客選擇電子支付，因?yàn)殡娮又Ц赌軌蛱岣哔Y金的使用效率，對旅游服務(wù)業(yè)增加了附加的價(jià)值，有利于提高旅游業(yè)的運(yùn)作效率。專業(yè)的第三方支付平臺(tái)，為資金流動(dòng)提供了安全，保障游客們的權(quán)益不受侵害。

（2）信息流

基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建中，信息流并不是單向傳播的，而是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上形成共享和多向的傳播，信息流動(dòng)更為繁雜。信息流圍繞游客通過第三方平臺(tái)在線實(shí)施的一系列操作，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，在出行前、中、后期形成信息交互。

（3）服務(wù)流

服務(wù)流主要是為了旅游者而生的，它以提高游客的滿意程度為最終目標(biāo)。旅游服務(wù)不是客觀存在的，所以導(dǎo)致服務(wù)流并不具有真實(shí)意義，也不可能在空間上形成流動(dòng)，服務(wù)流只是在消費(fèi)者消費(fèi)過程中圍繞游客提供服務(wù)或產(chǎn)品的一種無形的行為，這些行為圍繞著游客的形成有機(jī)的串聯(lián)在一起，并且依次發(fā)生，隨著消費(fèi)者旅行的結(jié)束而結(jié)束。

（4）價(jià)值流

商品的價(jià)值主要就是體現(xiàn)在將原材料變成成品的過程，所付出的成本。一個(gè)相對完整的價(jià)值流包括增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)，在這里就是指在線旅游服務(wù)商與供應(yīng)商之間在為游客提供旅游服務(wù)或產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的利益價(jià)值，從供應(yīng)商流向游客，最終完成貨幣轉(zhuǎn)換。

（5）游客流

游客流就是指游客在進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)再空間上實(shí)現(xiàn)的位移所形成的的一種模擬形態(tài)，可以幫助新型旅游供應(yīng)鏈根據(jù)游客的規(guī)模及方向判斷游客流的大小及流向。

3 結(jié)束語

隨著我國國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長，我國國民經(jīng)濟(jì)條件有了巨大改變，人們的生活越來越好，加上信息化時(shí)代為人們提供的便利，人們在工作之余愛上了旅游，這就大大推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，但人們對于旅游業(yè)的需求頗多頗高，游客們追求更為個(gè)性化的旅游方式，以使自身得到更多放松。傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈已無法滿足游客們多樣化的需求，基于在線旅游服務(wù)商核心的新型旅游供應(yīng)鏈就此應(yīng)運(yùn)而生。新型旅游供應(yīng)鏈依靠著網(wǎng)絡(luò)，讓游客們從以往被動(dòng)的角色中抽離出來，變成主人公，自己選擇出行方式，制定出行計(jì)劃。無需置疑的是，這種新型旅游供應(yīng)鏈更大的滿足了游客們的需求，為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。