導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)研究

陳璐

共享經(jīng)濟(jì)模式理念在旅游各個(gè)層面當(dāng)中得到了運(yùn)用，形成了旅游共享經(jīng)濟(jì)模式，它依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等一些現(xiàn)代技術(shù)，使得旅游目的地的閑置資源能夠與旅游市場(chǎng)的需求相匹配，從而提高資源的利用率和綜合效益。

一、旅游服務(wù)供給方式升級(jí)與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的產(chǎn)生

2016年5月，國(guó)家旅游局決定在國(guó)內(nèi)幾個(gè)熱門(mén)旅游城市開(kāi)啟線(xiàn)上線(xiàn)下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。這一決定的意義在于能營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，扭轉(zhuǎn)一些導(dǎo)游因?qū)Х粔驈?qiáng)行游客購(gòu)物的惡劣現(xiàn)象，還能滿(mǎn)足游客的旅游需求，也能凸顯導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立價(jià)值。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的試點(diǎn)工作包括了線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種形式。線(xiàn)上是指：導(dǎo)游在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)過(guò)注冊(cè)，在該平臺(tái)是展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和特色，游客在平臺(tái)上選擇符合自己旅游偏好的導(dǎo)游為自己服務(wù)，游客向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游費(fèi)也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行支付的，這種形式和滴滴司機(jī)的接單有相似之處，都是依靠第三方平臺(tái)進(jìn)行的交易。線(xiàn)下是指：導(dǎo)游在旅游咨詢(xún)中心、景區(qū)的游客服務(wù)區(qū)、旅游集散地等地方預(yù)約游客，為其開(kāi)展服務(wù)工作。

線(xiàn)上導(dǎo)游中所設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮，有新的專(zhuān)門(mén)做提供導(dǎo)游的APP、微信公眾號(hào)，也有旅游網(wǎng)站新增導(dǎo)游服務(wù)這一專(zhuān)欄。例如“金牌導(dǎo)游”，金牌導(dǎo)游這一APP是在2016年7月開(kāi)創(chuàng)的，它主打私人導(dǎo)游訂制旅游路線(xiàn)，游客在其首頁(yè)可以對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行選擇，包括根據(jù)導(dǎo)游的性別、年齡、語(yǔ)言、從業(yè)年限和服務(wù)次數(shù)進(jìn)行選擇，甚至可以選擇離“我”最近的導(dǎo)游為自己服務(wù)，當(dāng)游客初步篩選出導(dǎo)游后，下一步，可以進(jìn)去每個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人主頁(yè)查看其所設(shè)計(jì)的旅游路線(xiàn)是否符合自身要求，還可以看其他游客對(duì)此導(dǎo)游的評(píng)價(jià)，最后選定某個(gè)導(dǎo)游，然后和該導(dǎo)游取得聯(lián)系，告訴該導(dǎo)游自己的需求，讓其設(shè)計(jì)一條專(zhuān)屬自己的旅游路線(xiàn)，旅游結(jié)束后，游客在該平臺(tái)上支付費(fèi)用即可，而且，如果游客對(duì)該導(dǎo)游不滿(mǎn)意，還可在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行投訴，申請(qǐng)退款。這些不僅解決了線(xiàn)下尋找導(dǎo)游的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，而且還杜絕了進(jìn)購(gòu)物店、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、黑導(dǎo)等，從而維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。為什么會(huì)出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)？具體來(lái)說(shuō)，就是旅游消費(fèi)者把旅游的費(fèi)用交給了出發(fā)地的組團(tuán)社，而組團(tuán)社卻并沒(méi)有把旅游的基本費(fèi)用支付給旅游接待地的地接社，甚至讓地接社以虧本的價(jià)格來(lái)接待游客。那么，由于地接社是以低于成本的價(jià)格來(lái)承接旅游者，所以必然導(dǎo)致其在旅游途中需要不斷地增加景點(diǎn)，加收費(fèi)用，以及不斷地讓游客游覽購(gòu)物點(diǎn)，從而彌補(bǔ)損失，這樣不僅直接在經(jīng)濟(jì)上坑害了旅游者，更重要的是還浪費(fèi)了游客寶貴的時(shí)間。

目前，人們可以通過(guò)微信公眾微信號(hào)主打私人導(dǎo)游形式，例如8只小豬，此公眾號(hào)匯聚了120+國(guó)家600+城市的7 000+當(dāng)?shù)剡_(dá)人，可帶游客體驗(yàn)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化旅游。此公眾號(hào)主要功能就是約達(dá)人，即使游客選擇自己想要的導(dǎo)游，在約導(dǎo)游欄里，游客可以選擇快速定制，直接填寫(xiě)想去的國(guó)家、城市、出發(fā)日期，也可以留言告訴達(dá)人們想要的旅行，8只小豬客服將在24小時(shí)內(nèi)電話(huà)與游客溝通進(jìn)一步的行程細(xì)節(jié)，除此之外，游客也可以選擇向?qū)Х?wù)，選擇目的地、價(jià)格、以及該導(dǎo)游被評(píng)論的次數(shù)、是否帶車(chē)等多個(gè)參考項(xiàng)，游客選擇中意的導(dǎo)游后，可以在線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)和預(yù)訂。在8只小豬里面注冊(cè)導(dǎo)游的達(dá)人，大都數(shù)并不是專(zhuān)職導(dǎo)游，他們的職業(yè)可能是上班族，也可能是老師等，但是他們對(duì)該目的城市尤其了解，可以帶領(lǐng)游客體驗(yàn)到不一樣的城市風(fēng)情，幫游客定制游客心中期待的旅游行程。而且8只小豬也不僅僅只能約達(dá)人，在問(wèn)導(dǎo)游專(zhuān)欄里全球5 000+達(dá)人資源推出的“當(dāng)?shù)厝恕奔磿r(shí)問(wèn)答社區(qū)，只要游客在里面提出問(wèn)題，5分鐘以?xún)?nèi)就有達(dá)人解答，幫助解答的達(dá)人都是對(duì)游客所想了解的城市非常熟悉的人，同樣的，他們不一定是專(zhuān)職導(dǎo)游，但是和專(zhuān)職導(dǎo)游一樣專(zhuān)一。此外，不僅僅是這些新生的APP和微信公眾號(hào)有定制導(dǎo)游服務(wù)，我國(guó)最大的在線(xiàn)旅行社攜程以及同城等影響很大的網(wǎng)站也開(kāi)設(shè)了定制導(dǎo)游這一項(xiàng)服務(wù)，也就是互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游，游客可進(jìn)入攜程首頁(yè)—自由行—微領(lǐng)隊(duì)—私人向?qū)瓿伤饺藢?dǎo)游預(yù)訂交易。

從這些新發(fā)展的旅游APP、微信公眾號(hào)等可以看出，隨著人們旅游次數(shù)的增加、旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，游客不再滿(mǎn)足于旅游團(tuán)的簡(jiǎn)單普遍的旅游路線(xiàn)，而希望有滿(mǎn)足自己旅游需求的專(zhuān)制旅游路線(xiàn)。

在傳統(tǒng)旅行社中，導(dǎo)游一般靠掛靠的形式在旅行社接客，他們并不是一個(gè)獨(dú)立的主體，每一個(gè)旅游團(tuán)的旅游路線(xiàn)都是由旅行社規(guī)定的，導(dǎo)服費(fèi)也是由旅行社決定，而旅行社因?yàn)槔玫蛢r(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，所以往往一個(gè)團(tuán)的收費(fèi)并不高，因此旅行社為了維護(hù)自己的利益，給導(dǎo)游的費(fèi)用就相對(duì)降低，導(dǎo)游的收入和勞動(dòng)不成正比，其服務(wù)價(jià)值并不能得到充分的體現(xiàn)，因此，導(dǎo)游加點(diǎn)購(gòu)物的現(xiàn)象就出現(xiàn)了，可見(jiàn)，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，責(zé)任不全在導(dǎo)游。

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，其收入得到了提高，個(gè)人的服務(wù)價(jià)值也得到體現(xiàn)。導(dǎo)游作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，可以自由利用自己的旅游經(jīng)驗(yàn)為其游客設(shè)計(jì)旅游路線(xiàn)，建立自己的精品旅游路線(xiàn)吸引游客，游客也可以獲得更好的旅游體驗(yàn)，自然也愿意為其買(mǎi)單，導(dǎo)游也不再會(huì)強(qiáng)迫游客加點(diǎn)購(gòu)物，這對(duì)旅游市場(chǎng)的有序發(fā)展具有促進(jìn)作用。近幾年在出游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)下，選擇自由行的游客比例已經(jīng)超過(guò)了70%，其實(shí)游客選擇自由行是因?yàn)樵谂c跟團(tuán)游相比，游客更喜歡自己出行，但在出游前游客往往要做很多旅游目的地的攻略，不僅費(fèi)時(shí)，而且還不一定能“玩到精華”，因?yàn)閷?duì)目的地的不熟悉，也存在被宰或迷路等風(fēng)險(xiǎn)。

二、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)從政府、平臺(tái)、導(dǎo)游這三個(gè)方面著手解決。

首先，政府應(yīng)幫助創(chuàng)造導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)發(fā)展的環(huán)境。對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)、線(xiàn)下旅游中心進(jìn)行合理的管制，制定合理的法律法規(guī)，監(jiān)督線(xiàn)上、線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)的有序性以及經(jīng)營(yíng)的合理性、合法性。我國(guó)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是新興的行業(yè)，現(xiàn)如今并沒(méi)有被所有人認(rèn)可，甚至導(dǎo)游本身也沒(méi)有看清楚這個(gè)職業(yè)的發(fā)展前景，所以政府有義務(wù)進(jìn)行廣泛的宣傳和資金的投入，使該職業(yè)取得廣大游客的信任和認(rèn)識(shí)。此外政府還必須制定一系列法律條文，包括涉及意外事故、保險(xiǎn)、平臺(tái)責(zé)任和導(dǎo)游的審查，以保證市場(chǎng)的有序運(yùn)營(yíng)。

其次，必須嚴(yán)格審核在平臺(tái)上注冊(cè)的導(dǎo)游，最基礎(chǔ)的是保證每個(gè)導(dǎo)游都有導(dǎo)游證，并要與其身份證匹配，還需要獲取導(dǎo)游聯(lián)系方式、住址等。在責(zé)任上，平臺(tái)有義務(wù)與旅游企業(yè)協(xié)商幫導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，因?yàn)閷?dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，沒(méi)有了旅行社這個(gè)后盾，平臺(tái)自然要擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，這樣才能吸引更多的導(dǎo)游加入其中。在給導(dǎo)游導(dǎo)服費(fèi)上，必須要適當(dāng)提高基本價(jià)，以保障導(dǎo)游的基本收入。平臺(tái)還必須幫助解決游客和導(dǎo)游之間的矛盾，讓游客有地方可以投訴，讓導(dǎo)游有堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

最后，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)未來(lái)的發(fā)展關(guān)鍵還要以靠導(dǎo)游自身，可以說(shuō)導(dǎo)游的服務(wù)水平高低決定了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)行業(yè)的生死，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，會(huì)有很多不同職業(yè)的人加入導(dǎo)游職業(yè)中，每個(gè)人都有義務(wù)提高自己的自覺(jué)性，規(guī)范自身行為。沒(méi)有了旅行社的約束，導(dǎo)游可以自己大展身手，利用機(jī)會(huì)提升自己，創(chuàng)造自己的精品旅游路線(xiàn)，形成自己獨(dú)特的講解藝術(shù)、向?qū)Ъ记?，贏得自己的游客。同時(shí)，因?yàn)闆](méi)有旅行社的管制，所以導(dǎo)游應(yīng)對(duì)自身的行為負(fù)責(zé)，自覺(jué)接受相關(guān)管理部門(mén)以及游客的監(jiān)督，更要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定。

三、結(jié)語(yǔ)

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)實(shí)際上是對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的一次歷史變革，在實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)+的旅游行業(yè)中，導(dǎo)游的個(gè)人信息、評(píng)價(jià)、經(jīng)歷等都會(huì)在平臺(tái)上展示，從而使游客有了更好的自主選擇權(quán)，而且導(dǎo)游也會(huì)因此更加注重自己的游客評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)太差的導(dǎo)游自然會(huì)被淘汰，這樣可以促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)者為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者依據(jù)服務(wù)者的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰，才是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

（作者單位：贛南師范大學(xué)）