志愿者旅游信息搜尋行為及旅游動機研究

賈譯然 周瓊 黃杰

志愿者旅游作為替代旅游的一種形式，體現(xiàn)出其利他性、生態(tài)性和可持續(xù)性等區(qū)別于傳統(tǒng)大眾旅游的特殊性質(zhì)。同時志愿者旅游是一種將志愿服務與旅游活動相結(jié)合的形式，將志愿者個人和服務與目的地社區(qū)和居民相聯(lián)系，產(chǎn)生不同的動機、體驗和影響因素，這對志愿者旅游者本身行為研究的理論意義進行了一定程度的擴充。在校大學生群體在志愿者旅游中屬于中堅力量，將在校大學生群體與志愿者旅游相聯(lián)系，不僅有利于促進大學生自身技能的發(fā)展、旅游目的地的綜合發(fā)展，而且這更符合旅游業(yè)發(fā)展多樣化、多層次的需求。而國內(nèi)對志愿者旅游的研究較少，將在校大學生群體作為主要研究對象的研究更少。因此，本文通過對志愿者旅游的信息搜尋行為特征進行研究，闡述在校大學生對志愿者旅游的信息獲取渠道、信息搜尋能力、搜尋信息感知等，同時進一步分析在校大學生群體志愿者旅游的動機和感知，本文研究有利于促進相關(guān)理論的進一步拓展。

一、問卷調(diào)查概況及結(jié)果

（一）問卷基本情況

本文問卷設計共分為3個部分，第一部分為基本信息，主要了解被調(diào)查者的性別、學歷和專業(yè)等;第二部分為如何獲取旅游信息、志愿者旅游感知與態(tài)度調(diào)查，通過對志愿者旅游的概念了解、信息捕捉、信息獲取渠道和動機產(chǎn)生等進行調(diào)查，了解被調(diào)查者對志愿者旅游的認知程度和態(tài)度;第三部分為志愿者旅游參與意向調(diào)查，了解被調(diào)查者對志愿者旅游的參與意愿、參與方式以及參與阻礙因素等方面的感知。本次問卷通過網(wǎng)絡發(fā)放的形式，共收回134份問卷，其中3份無效。問卷有效率為97.8%。

（二）研究結(jié)果

旅游信息搜尋行為對志愿者旅游的影響一般，旅游動機是推動志愿者旅游的主要影響因素，但是信息搜尋會對旅游動機產(chǎn)生影響。

1.信息搜尋行為影響旅游感知

14人表示主動搜尋過志愿者旅游，80人表示沒有主動搜尋過相關(guān)信息，對志愿者旅游鮮有了解，37人表示從來沒有搜尋過志愿者旅游。而在志愿者旅游的參與問題上，只有7人表示通過志愿者旅游信息的捕捉后參與到志愿者旅游，124人均表示沒有參與過志愿者旅游。

2.對志愿者旅游的影響感知

在志愿者旅游的志愿者傾向和度假傾向選擇中，81人更愿意參與度假傾向的志愿者旅游，喜歡大部分時間體驗旅游活動，50人表示愿意參與志愿者傾向的志愿者旅游，用大部分或全部度假時間從事志愿者活動。這表明被調(diào)查者中更多人依然傾向享受性的旅游活動。在志愿者旅游對旅游目的地帶來的好處中，被調(diào)查者認為帶來最大的好處是為當?shù)鼐用裉峁椭?0人），其次分別是為旅游目的地帶來直接的經(jīng)濟效益和社會效益（77人）、保護旅游目的地自然資源（76人）、促進當?shù)匕l(fā)展（70人）、改善當?shù)刭Y源環(huán)境（41人）以及促進當?shù)毓?jié)事會議的開展（40人）?！捌渌边x項中有1人表示，志愿者旅游對目的地帶來的最大好處是可以促進志愿者與當?shù)鼐用竦臏贤?。通過對這項數(shù)據(jù)進行分析可以看出，大多數(shù)被調(diào)查者更傾向于通過志愿者旅游為當?shù)鼐用窈湍康牡貛韼椭托б?，其次以保護當?shù)刭Y源和環(huán)境為主。

3.對志愿者旅游的參與意向

131份問卷中，83人表示愿意參加志愿者旅游，46人表示主觀愿意參加，客觀不允許，而其中最主要的阻礙因素是因為缺乏相應的組織和相關(guān)信息，其次是缺乏時間。由此可見，發(fā)展志愿者旅游首先要做的是擁有完備的組織并做好相應的宣傳，通過增加人們對信息的獲取以增強其旅游動機。

4.志愿者旅游的吸引因素

131位在校大學生中，大多數(shù)人表示吸引他們開展志愿者旅游的首要因素是其新穎的旅游方式和理念，其次是他們可以通過志愿者旅游使得自我價值得到實現(xiàn)。并且從志愿者旅游中積累到生活經(jīng)驗，使自身能力得以提升。相比之下，志愿者旅游組織的宣傳是眾多吸引因素中占據(jù)比重最小的。這再次說明完善組織、加大宣傳是發(fā)展志愿者旅游的重要舉措。

二、主要研究結(jié)論

本文以調(diào)查問卷的方式對西安市在校大學生群體志愿者旅游進行了調(diào)查與分析。通過分析被調(diào)查者對志愿者旅游的感知、參與意向和態(tài)度來探究影響西安市在校大學生群體志愿者旅游動機的因素。主要研究結(jié)果如下。

第一，以國內(nèi)外志愿者旅游研究成果為理論基礎(chǔ)，總結(jié)了前人對志愿者旅游概念與內(nèi)涵、特點和發(fā)展現(xiàn)狀等方面的看法，據(jù)此探討了本文的選題、意義，即以西安市在校大學生為目標群體，通過研究該群體對志愿者旅游的認知，討論影響大學生選擇志愿者旅游的動機，從而得出志愿者旅游發(fā)展中需要考慮的因素。

第二，以西安市在校大學生群體為主設計了調(diào)查問卷，通過問卷設計，分別從被調(diào)查者的基本信息、對志愿者旅游的感知、對志愿者旅游的參與意向和態(tài)度3個部分的數(shù)據(jù)進行分析，得出西安市在校大學生群體大多數(shù)對志愿者旅游相關(guān)信息獲取渠道較窄，信息量較少，沒有形成強烈的認知。但是大多數(shù)人看好志愿者旅游的發(fā)展前景，并表示支持志愿者旅游的發(fā)展，期待親身體驗志愿者旅游。

三、建議

本文的調(diào)查問卷設計的問題主要探究了西安市在校大學生志愿者旅游的信息搜尋行為及旅游動機。在對志愿者旅游的看法和所提建議中，出現(xiàn)了關(guān)于志愿者旅游的不同看法。相關(guān)看法及筆者認為應重視的問題有如下幾點。

第一，大多數(shù)被調(diào)查者表示，愿意參與志愿者旅游，但并沒有相關(guān)的組織可以得到相關(guān)信息。例如志愿者旅游如何開展、怎么開展、從哪些渠道可以參與。這些信息被調(diào)查者表示無從得知。由此，筆者認為，發(fā)展志愿者旅游，政府、企業(yè)和非營利組織應建立起專門的組織機構(gòu)，制定一套專門的執(zhí)行辦法，供大眾參考，從而解決大眾了解志愿者旅游發(fā)展模式以及參與方式等的問題。

第二，大多數(shù)被調(diào)查者對志愿者旅游幾乎不了解，有些甚至沒有聽過這種旅游模式。因此，政府部門、企業(yè)、非營利組織在開發(fā)志愿者旅游時應重視前期的宣傳，增加和拓寬志愿者旅游信息的發(fā)布平臺和宣傳渠道。

第三，志愿者旅游將志愿活動與旅游活動相結(jié)合的性質(zhì)決定了它的發(fā)展可以帶動國民素質(zhì)、社會文化和社會責任感的提升，因此在其發(fā)展中，應積極發(fā)揮政府的職能，重視志愿者旅游發(fā)展帶來的積極影響，與有關(guān)部門相互配合，從而大力發(fā)展志愿者旅游。

（作者單位：西安外國語大學）