互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制研究

李萬鵬

摘 要：當(dāng)前，人們已經(jīng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活生產(chǎn)，全面提高了人們的生活質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，為了獲得更好的生存與發(fā)展，那么電力企業(yè)也要與時俱進(jìn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，實(shí)現(xiàn)對電力營銷管理機(jī)制的創(chuàng)新與優(yōu)化，從而更好地完成電力營銷管理工作，有效減少工作失誤，提升工作質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競爭力，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文首先分析了當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)在電力營銷管理機(jī)制中存有的問題，并且提出有針對性的解決措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；機(jī)制；營銷管理

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展為電力企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)遇，因此，為了可以抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，那么在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)也要充分重視對電力營銷的創(chuàng)新與改革，要制定更加科學(xué)、完善的電力營銷管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對管理模式的創(chuàng)新，充分發(fā)揮信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，高效完成各項(xiàng)電力服務(wù)，從而提高電力營銷的管理質(zhì)量。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機(jī)制現(xiàn)存問題分析

1.電力營銷服務(wù)意識不強(qiáng)。通過對我國電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國電力行業(yè)在信息化建設(shè)方面的發(fā)展還較為緩慢，其中存在許多問題，例如電價的營銷單一、管理程序比較混亂等。特別是在比較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)，當(dāng)前在電力營銷工作中還采用比較落后的廣播營銷以及紙制營銷的方式。在回復(fù)咨詢電話時過于倉促，不夠耐心，會存在敷衍了事的現(xiàn)象。而且在營銷的過程中未能準(zhǔn)確、科學(xué)地解答一些專業(yè)術(shù)語。在生產(chǎn)生活用電的高峰期，為了減少偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電量，那么就會選擇使用拉閘限電的方法，如此一來也就會影響到廣大用戶的正常用電，降低營銷的服務(wù)質(zhì)量與用戶的服務(wù)滿意度。

2.電力營銷管理模式過于單一。對于很多電力企業(yè)而言，當(dāng)前其依舊在采用比較傳統(tǒng)、落后的管理模式，客戶咨詢、客戶繳費(fèi)與電費(fèi)催繳等工作往往都是獨(dú)立操作完成的，缺乏一套比較科學(xué)、系統(tǒng)化的管理模式，無法將諸多項(xiàng)工作進(jìn)行有機(jī)關(guān)聯(lián)，如此一來，也就會嚴(yán)重影響到工作效率與工作質(zhì)量，常常會發(fā)生連續(xù)性問題，這也會影響到電力營銷管理工作的順利開展，影響到電力企業(yè)的未來發(fā)展。

3.信息管理安全水平有待提升。當(dāng)前，在電力營銷系統(tǒng)中會儲存著許多具有重要價值的信息，其中包括營業(yè)信息與客戶信息等，諸多信息會與電力企業(yè)的生存與發(fā)展具有密切的關(guān)聯(lián)，所以，必須要確保信息的安全性與可靠性。然而，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，因?yàn)樾畔⒈容^集中，所以假如存在安全隱患，那么特別容易會破壞信息或者是使得信息遭到不法的利用。然而，當(dāng)前在電力營銷信息管理中還存在許多安全隱患，這也就會影響到信息的安全性與可靠性，因此必須要給予充分重視與妥善的處理。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機(jī)制的優(yōu)化策略

1.樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識。當(dāng)前，在對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用非常廣泛的城市地區(qū)，要創(chuàng)建一些電力自助繳費(fèi)機(jī)器，或者是電力企業(yè)的專門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。針對商務(wù)大廈或者是工業(yè)區(qū)等這些生產(chǎn)用電比較集中的地區(qū)，要大力推廣手機(jī)APP電力寶，此類APP是集電力的使用、查詢以及消費(fèi)等多種功能為一體的，比較便捷，如此一來，廣大的電力用戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)而言，要安排專門的營銷團(tuán)隊(duì)去當(dāng)?shù)亻_展地推式的營銷服務(wù)。要通過智能手機(jī)APP及紙制宣傳有機(jī)結(jié)合的方式進(jìn)行營銷推廣。而且要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)營銷人員彼此間的溝通與交流，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，將團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績作為最終的營銷成果，要制定科學(xué)的獎懲制度，這樣就可以對營銷成員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)行為進(jìn)行管理。另外，電力企業(yè)也要對各種不同種類的數(shù)據(jù)中心資源給予合理的整合。此外，要提供大數(shù)據(jù)、PaaS與IaaS服務(wù)等，進(jìn)而使得各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行需求都可以得到充分的滿足，有效節(jié)約運(yùn)維的成本，使得系統(tǒng)得以更加安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.制定完善的營銷管理制度。當(dāng)前，人們已經(jīng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代，為了可以在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，那么電力企業(yè)也要與時俱進(jìn)，加強(qiáng)創(chuàng)新與改革，進(jìn)而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下獲得更快更好的發(fā)展。首先，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對營銷任務(wù)的優(yōu)化，在其中加入客戶節(jié)約用電以及安全用電的相關(guān)內(nèi)容，一切從客戶的切身利益出發(fā)，使得營銷任務(wù)更加科學(xué)、豐富，而且這也有助于營銷目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。另外，要創(chuàng)建和客戶進(jìn)行互動交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，要將一些最新的通知及時傳達(dá)給廣大客戶，引導(dǎo)并鼓勵客戶主動參與到電力營銷活動中，并且能夠積極、大膽地提出個人的意見與建議，如此一來，就可以幫助電力企業(yè)掌握客戶的實(shí)際需求，使得企業(yè)可以更好地完成營銷工作，全面提高工作水平。

3.創(chuàng)建智能化電力營銷管理模式。在互聯(lián)網(wǎng)魂鏡下，為了可以做好電力營銷工作，那么必須要實(shí)現(xiàn)管理模式的智能化，只有如此才可以對電力營銷工作的全過程進(jìn)行更好的監(jiān)督與管理。首先，企業(yè)要結(jié)合實(shí)際狀況制定科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷體系，另外，也要創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)有機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，例如微信以及銀聯(lián)等，這樣就可以將更多智能化的消費(fèi)平臺提供給廣大用戶，從而有效減少人工操作，減少造成的失誤，而且可以更加嚴(yán)格地監(jiān)督與管理電力營銷活動，提高工作的整體水平。

4.強(qiáng)化信息安全的監(jiān)督與管理。對于電力企業(yè)而言，其為廣大用戶提供營銷服務(wù)的重要途徑之一即為移動互聯(lián)網(wǎng)，而且實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)創(chuàng)新與改革的重要依據(jù)即為其所擁有的信息資料。所以，為了可以確保企業(yè)的良好生存與發(fā)展，那么就要積極做好信息的安全監(jiān)督與管理，這樣才能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的創(chuàng)新與改革。首先，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對營銷服務(wù)體系的進(jìn)一步優(yōu)化，工作人員要結(jié)合工作情況以及消費(fèi)者群體的基本特點(diǎn)，選擇科學(xué)的營銷平臺，其中包括微信或者是移動短信推送等，如此一來，就可以幫助廣大的消費(fèi)者及時了解相關(guān)的營銷信息，有效防范由于服務(wù)體系過于混亂而導(dǎo)致信息泄露現(xiàn)象的發(fā)生。另外，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+等一系列新型的業(yè)務(wù)安全防范，要對各個系統(tǒng)的賬號開展實(shí)名制的管理，有效防范客戶信息大量泄漏現(xiàn)象的發(fā)生。要創(chuàng)建完善的移動互聯(lián)網(wǎng)防火墻，確?？蛻魯?shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)信息的安全性與可靠性，確保共享以及存儲的信息資料都是安全、可靠的。

總之，為了在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下獲得更好的發(fā)展，那么電力企業(yè)就必須要實(shí)現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新，如此一來才能夠幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益。而且也要為廣大的電力用戶提供個性化的服務(wù)，開發(fā)全新的電力產(chǎn)品，盡可能地滿足廣大用戶的用電需求，提高服務(wù)的整體質(zhì)量，只有如此才可以全面提升電力企業(yè)的電力營銷管理水平，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李智.淺談互聯(lián)網(wǎng)背景下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2017（12）：271-271.

[2]姜華，付春艷，姜彬.電力企業(yè)新時期電力營銷管理機(jī)制的思考[J].經(jīng)濟(jì)管理：全文版，2016（7）：129-129.

[3]宋子平，史晨霞.電力企業(yè)新時期電力營銷管理機(jī)制的構(gòu)建分析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2016（22）.