商務(wù)英語教學(xué)中職場英語溝通能力形成路徑研究

朱楠

摘要：職場英語溝通能力包括個(gè)體因素、語言能力、體裁能力、國際化素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展能力、管理能力、溝通策略能力7個(gè)主要方面。文章指出了目前商務(wù)英語教學(xué)中職場英語溝通能力培養(yǎng)存在的問題，通過問卷調(diào)查分析明確了職場對從業(yè)人員的能力要求，進(jìn)而規(guī)劃出了商務(wù)英語教學(xué)中職場英語溝通能力的形成路徑，并點(diǎn)明了保障條件。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語教學(xué)；職場英語溝通能力；形成路徑

隨著全球化背景的不斷加深，職業(yè)素養(yǎng)不僅是商務(wù)英語教學(xué)所追求的目標(biāo)之一，也一直是用人單位在求賢納才時(shí)用來衡量求職者基本素質(zhì)的重要尺度，也只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與潛能的人才會(huì)在職業(yè)生涯通道中獲得長足且可持續(xù)的發(fā)展。職業(yè)素養(yǎng)的核心內(nèi)容是職場英語溝通能力。商務(wù)英語教學(xué)中如何貫穿培養(yǎng)職場英語溝通能力，是教學(xué)人員應(yīng)當(dāng)考慮的問題。

一、 對關(guān)鍵概念的理解

商務(wù)英語屬于專門用途英語范疇，不僅包括對商務(wù)英語語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是基于體裁的話語運(yùn)用與實(shí)踐能力，以商務(wù)英語語言為載體，進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)交際，獲得與發(fā)展妥善處理、解決職場相關(guān)商務(wù)問題之能力。

根據(jù)相關(guān)研究，職場英語溝通能力是指為有效應(yīng)對全球化和以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，策略性運(yùn)用職場語境中的國際化和職業(yè)化綜合素養(yǎng)，結(jié)合專業(yè)溝通規(guī)范，通過信息的獲取、加工與處理，運(yùn)用英語進(jìn)行有效跨文化溝通以解決工作中的實(shí)際問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的話語實(shí)踐能力。這個(gè)能力范疇包括個(gè)體因素、語言能力、體裁能力、國際化素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展能力、管理能力、溝通策略能力7個(gè)主要方面。

二、目前商務(wù)英語教學(xué)情況

1.學(xué)生方面

以民辦本科院校為例，商務(wù)英語專業(yè)為三表招生，學(xué)生總體呈現(xiàn)出以下共性特點(diǎn)。對學(xué)習(xí)有一定的熱情，但很難長時(shí)間保持，學(xué)習(xí)后勁不足；具備一定的自主學(xué)習(xí)能力，但自我約束性不強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)能力需外界激發(fā)、引導(dǎo)、約束；學(xué)生對商務(wù)英語學(xué)習(xí)有渴望，但基礎(chǔ)一般，對學(xué)習(xí)過程的艱辛和要求的嚴(yán)格預(yù)期不足，遇到困難時(shí)主動(dòng)探索解決問題的辦法方面缺乏自驅(qū)力；學(xué)生頭腦較為靈活，較喜歡課外各類文體活動(dòng)，有較強(qiáng)的模仿能力，但創(chuàng)新能力、專注力、持續(xù)力、對所學(xué)知識(shí)的吸收轉(zhuǎn)化能力有待加強(qiáng)。也部分學(xué)生，學(xué)習(xí)目的不夠明確，認(rèn)為自己只是在履行家長意志，對專業(yè)認(rèn)識(shí)不深，視野不廣，對職業(yè)前景擔(dān)憂，認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)同樣找不到工作，導(dǎo)致學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，存在“混日子、混學(xué)歷”思想。

2.教學(xué)方面

在教學(xué)方面，近年來一線教師一直積極致力于教學(xué)改革，但也存在一定的問題。首先，在部分科目教材的選用方面，有的課程貫穿幾個(gè)學(xué)期，分別由不同教師任課，在對全套教材的整合利用、教法研究方面的集體協(xié)作有待加強(qiáng)。第二，雖然實(shí)踐教學(xué)的地位得以凸顯，但整個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)并不能完全依靠課堂就可以完成，導(dǎo)致對實(shí)踐教學(xué)的整體監(jiān)控和管理有難度。第三，從教與學(xué)的方法方面，教師積極嘗試運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)絡(luò)云課堂等先進(jìn)的理念與手段，但具體的實(shí)施環(huán)節(jié)與課程的契合度、及實(shí)施效果還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

三、職場的要求

筆者對本校商務(wù)英語專業(yè)、從事商務(wù)相關(guān)工作的各級(jí)（2006-2013）畢業(yè)生代表共計(jì)93人發(fā)放了調(diào)查問卷，共計(jì)收回有效問卷86份。通過對有效問卷的整理、統(tǒng)計(jì)和分析，職場對于從業(yè)人員英語溝通能力的要求集中體現(xiàn)在以下方面：

1.語言能力的要求

在英語五項(xiàng)基本技能中，用人單位的具體要求為：能夠迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行英語資料的翻譯、能用英語進(jìn)行辦公及對外交際，能清晰準(zhǔn)確地回復(fù)涉外工作電郵信函等。89%的畢業(yè)生表示，寫作可以經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)熟悉，達(dá)到工作所需水平；但聽說及商務(wù)翻譯能力較難達(dá)到要求。

2.職場能力的要求

工作中的具休要求為：對辦公環(huán)境、工作內(nèi)容迅速理解，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能迅速融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)個(gè)人力量；有一定的協(xié)調(diào)管理能力，能進(jìn)行有效的溝通，具備一定的跨文化交際能力。

鑒于此，可以看出學(xué)生在校期間最迫切的訴求期待是提升口語表達(dá)、翻譯及職場英語溝通能力。

四、職場英語溝通能力形成路徑研究

根據(jù)前期調(diào)查結(jié)果，在商務(wù)英語教學(xué)過程中形成職場英語溝通能力路徑，不僅要從教學(xué)過程入手，應(yīng)綜合做好以下方面。

（一） 進(jìn)行專業(yè)教育牢固樹立專業(yè)思想

從2017級(jí)學(xué)生開始，我校開設(shè)了專業(yè)導(dǎo)論課，從專業(yè)角度幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)本專業(yè)，為今后的學(xué)習(xí)指明方向。此外，無論從思想教育上，還是在學(xué)習(xí)生活中，都應(yīng)牢固樹立專業(yè)思想，持續(xù)加強(qiáng)教育。使學(xué)生明白，在學(xué)習(xí)過程中獲得的個(gè)人能力提升在很多時(shí)候比學(xué)習(xí)結(jié)果更為重要。即使畢業(yè)后不從事專業(yè)對口的工作，通過專業(yè)學(xué)習(xí)提升的學(xué)習(xí)能力、自我約束與管控、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及溝通能力無論從事任何職業(yè)都會(huì)受用終生。

（二） 以輸出為導(dǎo)向優(yōu)化教學(xué)過程

1.詞匯學(xué)習(xí)方面

為更好地服務(wù)于英語五項(xiàng)基本技能，尤其是涉及輸出的說寫譯技能的培養(yǎng)，詞匯量的拓展是必不可少的環(huán)節(jié)。以下所倡導(dǎo)的詞匯學(xué)習(xí)建議，僅針對非教師授課環(huán)節(jié)的詞匯學(xué)習(xí)。建議一至三年級(jí)分學(xué)年設(shè)立英語詞匯庫及詞匯過關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一年級(jí)以大學(xué)英語四級(jí)詞匯作為詞匯庫，二年級(jí)以六級(jí)詞匯作為詞匯庫，三年級(jí)以專四詞匯作為詞匯庫，四年級(jí)不再設(shè)置。每一學(xué)年結(jié)束時(shí)，進(jìn)行詞匯過關(guān)測試，測試不合格的學(xué)生成績記錄在冊，可以參加下一屆學(xué)生同輪次詞匯測試。在其他條件具備的情況下，詞匯過關(guān)測試?yán)塾?jì)成績合格兩學(xué)年及以上者，大四畢業(yè)時(shí)可得到畢業(yè)證書；低于兩學(xué)年者，暫緩發(fā)放畢業(yè)證，或者設(shè)計(jì)其他形式的活動(dòng)，達(dá)到相應(yīng)要求則可以充抵詞匯過關(guān)次數(shù)。這樣一來，詞匯學(xué)習(xí)形式靈活，時(shí)間自由，又有一定的約束機(jī)制，學(xué)生內(nèi)在的自主學(xué)習(xí)動(dòng)力被激發(fā)出來。

2.教學(xué)內(nèi)容方面

第一，積極探索教學(xué)內(nèi)容與英語語言水平考試和從業(yè)資格考試內(nèi)容的結(jié)合與優(yōu)化，將相關(guān)職業(yè)資格證書與一門或幾門專業(yè)課程的教學(xué)進(jìn)行對接，以取得該證書或獲得相關(guān)認(rèn)證的形式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課程期末考試?？膳c課程內(nèi)容對接的考試包括全國大學(xué)英語四六級(jí)考試、英語專業(yè)四八級(jí)考試、全國商務(wù)英語專業(yè)四八級(jí)考試、全國商務(wù)英語翻譯資格考試、BEC考試等。這種做法對教師和學(xué)生都提出了更高的要求。一方面教師必須更加重視對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)；另一方面，學(xué)生會(huì)更加認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，某種程度上轉(zhuǎn)變被動(dòng)學(xué)習(xí)心態(tài)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中的自驅(qū)力得以激發(fā)。通過這種形式的考查，也可以促進(jìn)學(xué)生之間競爭機(jī)制及良好學(xué)習(xí)氛圍的形成。

第二，繼續(xù)踐行并深化以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，著力提升語言輸出。根據(jù)語言輸出假設(shè)理論，外語學(xué)習(xí)者如果僅僅進(jìn)行單項(xiàng)的語言輸入，而沒有通過輸出進(jìn)行反饋和強(qiáng)化，那么學(xué)到的知識(shí)很容易只停留在表面，難以應(yīng)用。這就造成前文提到的口語表達(dá)能力及準(zhǔn)確的翻譯能力不足。基于此，商務(wù)英語教學(xué)中，教師可根據(jù)實(shí)際情況將每周或每單元的教學(xué)任務(wù)分解，設(shè)計(jì)出每周都需要學(xué)生以口頭表述或復(fù)述形式來或參與課堂教學(xué)、或完成課后作業(yè)；所完成內(nèi)容或在課堂進(jìn)行展示、或提交至網(wǎng)絡(luò)云課堂平臺(tái)。學(xué)生參與及完成情況納入過程成績管理。

第三，積極探索校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)現(xiàn)形式，充分利用語言實(shí)訓(xùn)室，引導(dǎo)學(xué)生基于商務(wù)知識(shí)及商務(wù)虛擬情景進(jìn)行語言輸出實(shí)踐。對目前已建成的語言實(shí)訓(xùn)室，充分開發(fā)利用，配合課程需要可改建為臨時(shí)模擬訂貨會(huì)現(xiàn)場、商品交易會(huì)現(xiàn)場、貿(mào)易展覽會(huì)現(xiàn)場、談判會(huì)現(xiàn)場、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場、進(jìn)出口貿(mào)易模擬公司等，增強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)對學(xué)生職場英語溝通能力培養(yǎng)的指向性。另外，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的形式不僅限于基于實(shí)訓(xùn)室的活動(dòng)，還可以依托專業(yè)和學(xué)生社團(tuán)，舉辦旨在提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的多種形式的比賽等校園文化活動(dòng)及第二課堂活動(dòng)。如外語文化節(jié)、英語話劇節(jié)、英語演講比賽、英文歌曲比賽、英文辯論賽、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃暨創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)形象設(shè)計(jì)大賽、營銷大賽等。

（三）積極做好職場英語溝通能力形成路徑的保障工作

首先，配合教學(xué)調(diào)整考核方式，根據(jù)前文所述的以證代考的形式調(diào)整部分科目的考試形式。此外，合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，積極探索使用或開發(fā)較為精準(zhǔn)的英語語音比兌、評分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或軟件，引導(dǎo)布置學(xué)生通過這種在線學(xué)習(xí)的形式改進(jìn)語音面貌，規(guī)定每學(xué)期或每月學(xué)生要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)量，依據(jù)學(xué)生提交的成績分析報(bào)告給予學(xué)分及過程成績記載，或以一定比例折算為期末考試成績。其次，院校應(yīng)堅(jiān)持人才培養(yǎng)以質(zhì)量求發(fā)展、以質(zhì)量贏認(rèn)可的理念，不以任何代價(jià)放棄對學(xué)生的嚴(yán)格要求，適當(dāng)降低商務(wù)英語專業(yè)班額數(shù)，以保障人才培養(yǎng)成效。再次，院校應(yīng)積極培養(yǎng)師資，進(jìn)行現(xiàn)代教學(xué)理念與技術(shù)的更新培訓(xùn)；此外，院?？梢蕴嵘虒W(xué)人員的歸屬感，在教師工作理量計(jì)算辦法上考慮到教學(xué)工作的連續(xù)性特點(diǎn)，對于單純的課堂授課以外教師的勞動(dòng)，給予合理的認(rèn)可和一定的報(bào)酬。

參與文獻(xiàn)：

[1] 嚴(yán)明. 基于專業(yè)話語實(shí)踐的職場英語溝通能力構(gòu)念初探[J]. 外語學(xué)刊，2016（6）.

[2] 付云紅. 基于翻課堂的商務(wù)英語課程教學(xué)研究[J]. 黑龍江教育（理論與實(shí)踐），2017（11）.

[3] 由建偉. 翻轉(zhuǎn)課堂在商務(wù)英語體驗(yàn)式教學(xué)模式中的應(yīng)用[J]. 吉林教育， 2016（2）.

[4] 梁月倩. 大學(xué)生職場英語能力與跨文化交際教學(xué)[J]. 大學(xué)英語教學(xué)與研究， 2016（2）.

[5] 徐軍. 校企合作背景下高職院校職業(yè)素養(yǎng)教育研究與實(shí)踐[J]. 重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2014（11）.